5. Entre todos los Argentinos deberíamos
escribir un manual sobre crisis…
6. Officenet Staples en medio de
crisis externas
• Año de fundación: 1997
• Saliendo del Tequila, entrando en la crisis
asiática
7. Y tuvo, como toda empresa nueva,
muchas crisis que creamos nosotros
• De 2 a 4
• Y lo mejor de todo
• Naves del depósito
• Telefonía, camionetas, compras (que
disparó una en el depósito), etc.
9. Clave: Detectar la crisis
• Memorias del futuro (discutir)
• O alguien que vea distinto: Plan PI (escuchar)
Detectar los primeros síntomas de la crisis
10. Clave: Impacto
• Evaluar el impacto en el mercado, en la
empresa y en el puesto de trabajo
(conversando interna y externamente)
12. Clave: Decidir
• Más eficiente: decidir antes de la crisis
(“seguro” de grupo electrógeno)
• Velocidad: muchas veces la clave (salir a
entregar durante un día de piquetes en
2004)
13. Clave: comunicar
• Opuesto a lo que se hace normalmente
– Ocultar
– Tomar decisiones a puertas cerradas
• Cuando no se transmite información, la
información se inventa. Y siempre es peor
(el radiopasillo es responsabilidad de los
jefes)
16. ¿Cómo Comunicar?
• Compartir la situación para mejorar el
entendimiento
• Definir una visión compartida
• Explicar bien las decisiones, aunque sea
horrible hacerlo
• Preguntar
20. Cuidar a la gente y a los
clientes
• Reducir Incertidumbre
– Compartirla!
– Llenar los vacíos de info, la info se inventa
sino
• Tener más claro que nunca qué es lo que
da valor a los clientes, sostenerlo y
comunicarlo