O documento discute atitudes vencedoras e o cooperativismo de crédito, fornecendo as seguintes informações essenciais: 1) Apresenta diversas atitudes que fazem a diferença para líderes de sucesso, como foco, determinação, visão e comunicação. 2) Explica os princípios do cooperativismo, como adesão voluntária, gestão democrática e participação econômica dos membros. 3) Fornece estatísticas sobre a magnitude do cooperativismo no Brasil e no mundo, com cent

1. Atitudes Vencedoras
Cooperativismo de resultado

2. Os Vencedores
100 líderes mais influentes da atualidade – Revista Exame
Luiz Carlos Cappi – Presidente do
Bradesco
Pedro Moreira – Presidente do
Unibanco

3. Foco e energia
Alexandre Hoagen - Facebook Lázaro Brandão - Bradesco

4. Determinação e coragem
Silvio Santos Graça Foster Presidente
da Petrobras

5. Visão e competência
Jorge Gerdau Luiza Helena
Magazine Luiza

6. Dinamismo e superação
Samuel Klein
Casas Bahia
Joseph Safra

7. O que eles tem que eu não tenho?
• Ajudem este cidadão a
desenvolver atitudes
vencedoras!
• Vamos formar subgrupos
e listar 5 ou 6 atitudes
profissionais que façam a
diferença:
– Ações práticas
– Adequadas
– Simples
– .
Mauricio Lessa dos Reis
Palestrante

8. Atitudes que fazem
a diferença
• Sabem onde querem
chegar e como fazer
• Têm perseverança e
paciência
• Têm liderança positiva
• Comunicam-se muito bem
• Desinibidos
• Auto motivados
• São hábeis em formar suas
redes de relacionamento
• Vendem muito bem suas
ideias, projetos, produtos
e serviços:
– Persuasão
– Negociação
– Ritmo
– Convencimento
– Foco
– Determinação
– Superação
– Magnetismo

9. O que mais temos
para hoje?
• Relembrando conceitos
– Cooperativismo
– Cooperativismo de crédito
• Princípios Universais do
Cooperativismo
• Cooperativismo em
Minas, no Brasil e no
Mundo
• Projeções e estimativas
• Novidades
• Reflexões: você, o
cooperativismo e a
sociedade
• Diferenciais
• Vendas e atendimento
• Argumentação técnica
• Dicas e curiosidades
• + Atitudes vencedoras
• Atividades, dinâmicas e
estudos de caso.

10. Cooperativismo
• Instrumento pelo qual a sociedade se
organiza, através de ajuda mútua, da
colaboração, da solidariedade, para resolver
diversos problemas relacionados ao seu dia-a-
dia.

11. Cooperativa de Crédito
• Uma cooperativa de
crédito é uma instituição
financeira constituída por
uma sociedade de
pessoas.
• Seu objetivo básico é realizar
operações e prestar serviços
tipicamente
bancários, procurando a
melhor rentabilidade nas
aplicações e oferecendo
crédito em condições
compatíveis com as
necessidades próprias de
cada categoria de
associados.

12. Cooperativas de Crédito
• Não são Bancos
• São instituições financeiras
• Não tem acesso automático ao serviço de
compensação de cheques
• Nem as reservas bancárias do BC
• Exercem porém, as mesmas funções para os
seus associados:
– Depósitos, recebimento de contas, transferências,
empréstimos e financiamentos, etc.

13. Convertendo diferenças estáticas
em diferenciais competitivos dinâmicos
Bancos Cooperativas de crédito
Direção Donos ou governos Associados
Captação e renda Transferem às grandes cidades Retém e aplicam no local
Programas oficiais Participam (alguns) Em especial as de crédito rural
Crédito Grandes projetos Projetos adequados à realidade
Juros Mercado especulativo Equilibrados
Resultados Lucros para acionistas Sobras distribuídas
Atendimento Impessoal de acordo interesse Tendem a ser personalizados
Custos operacionais Maior, estruturas pesadas Menor, estruturas enxutas
Serviços financeiros Cobram elevadas taxas Taxas adequadas

14. 7 Princípios norteadores

15. 1. Adesão voluntária e livre
• "As cooperativas são organizações
voluntárias, abertas a todas as pessoas aptas a
utilizar os seus serviços e assumir as
responsabilidades como membros, sem
discriminações de sexo, social, racial, política ou
religiosas".

16. 2. Gestão democrática pelos
membros
• "As cooperativas são organizações
democráticas, controladas pelos seus
membros, que participam ativamente na
formulação das suas políticas e na tomada de
decisões.

17. 3. Participação econômica dos
membros
• "Os membros contribuem eqüitativamente
para o capital das cooperativas e controlam-
no democraticamente. Parte desse capital é,
normalmente, propriedade comum da
cooperativa.

18. 4. Autonomia e independência
• "As cooperativas são organizações
autônomas, de ajuda mútua, controladas
pelos seus membros.

19. 5. Educação, formação e informação
• "As cooperativas promovem a educação e a
formação dos seus membros, dos
representantes eleitos e dos trabalhadores, de
forma que estes possam
contribuir, eficazmente, para o
desenvolvimento das suas cooperativas.
Informam o público em geral, particularmente
os jovens e os líderes de opinião, sobre a
natureza e as vantagens da cooperação".

20. 6. Inter cooperação
• "As cooperativas servem de forma mais eficaz
aos seus membros e dão mais força ao
movimento cooperativo, trabalhando em
conjunto, através das estruturas locais,
regionais, nacionais e internacionais".

21. 7. Interesse pela comunidade
• "As cooperativas trabalham para o
desenvolvimento sustentado das suas
comunidades fundamentado em políticas
aprovadas pelos seus próprios membros".

22. A magnitude do Cooperativismo
no Brasil e no Mundo
• O número de cooperados em todo mundo
ultrapassa os 800 milhões de pessoas.
• Mais de 4 vezes a população brasileira.
• Isto torna o cooperativismo a maior doutrina
não religiosa do planeta.

23. Você sabe em que ano foi criada a
primeira Cooperativa de
Crédito brasileira?
Curiosidades:
1902 – Nova Petrópolis no Rio Grande do Sul, sob a inspiração do Jesuíta Theodor Amstad –
SICREDI – atualmente uma das maiores do país e que também foi pioneira na América
Latina.
1906 – Lajeado – RS a primeira cooperativa de crédito do modelo Luzzati (aberta ao público
– livre admissão)
Fonte: Portal do Cooperativismo de Crédito
www.cooperativismodecredito.coop.br

24. Novidade do sistema
www.sicoob.com.br/noticias
• Em breve: associado SICOOB pode realizar
transações financeiras diretamente no
FirefoxOS.
• Previdência do SICOOB cresce 16% em ativos
no primeiro trimestre
• Nova funcionalidade no Sicoobnet Empresarial

26. O Cooperativismo no Brasil
alguns números
• 1.368 cooperativas singulares de crédito (1°. Grau);
• 37 cooperativas centrais (2° grau);
• 1 Confederação de cooperativa de 3° grau (Unicred);
• 2.914 Postos de Atendimento (PA);
• Cerca de 4 milhões de associados;
• Mais de R$ 11 bilhões de patrimônio líquido;
• Mais de R$ 22 bilhões de depósitos;
• Mais de R$ 22,5 bilhões em saldo de operações de crédito;
• Quase 40 mil empregos diretos.

27. Juntos os maiores sistemas
cooperativos de crédito somam
• 17 cooperativas centrais;
• 608 cooperativas singulares;
• 1.186 postos de atendimento (PA);
• 1.794 postos de atendimento;
• 1,7 milhão de associados;
• R$ 9,4 bilhões em operações de crédito;
• R$ 7,8 bilhões em depósitos;
• R$ 4,6 bilhões em patrimônios de referência;
• R$ 301 milhões de resultado anual;
• R$ 15,9 bilhões de ativos totais.

28. Cooperativismo de crédito
A Difusão do Cooperativismo de crédito no Mundo
Continentes Cooperativas Associados
(Milhões)
Penetração (*) Crédito
(US$ Bilhões)
Ativos
(US$ Bilhões)
África 14.404 15.6 6,8% 3.8 4.94
Áméricas Central
e do Sul
1.784 14.9 4,8% 22.2 38.1
América do Norte 8.653 101.9 44,6% 769.5 1.126.5
Ásia 21.233 35.9 2,6% 64.3 110.32
Caribe 556 3.02 18,9% 3.1 4.4
Europa 2.418 8.5 3,6% 13.8 26.3
Pacífico Sul 282 3.9 17,9% 34.6 42.8
Total 49.330 183,8 7,6% 911.3 1.357.3

29. Curiosidades
Veja estes dados referentes a 2010:
• Cerca de 40 milhões de brasileiros não possuem
conta bancária (classes baixa e média);
• 1.975 Municípios brasileiros não possuem
agência bancária (35,6 %);
• 1.518 Municípios brasileiros possuem apenas
uma agência bancária (27,4 %).
• 129 Municípios brasileiros possuem apenas um
posto de atendimento bancário (1,3%)

30. Magnitude do cooperativismo
de crédito no Brasil
Período: 1990 a Agosto/2010
Ano
Número de cooperativas
autorizadas a funcionar
Acréscimo %
Número de associados
(Estimado)
Acréscimo %
1990 741 - 546.000 -
1994 946 27,6 772.000 41,4
1998 1.088 15,0 1.284.000 66,3
2002 1.430 31,4 1.650.000 28,5
2004 1.436 0,4 2.136.100 29,4
2006 1.452 1,1 (*)2.800.000 31,1
2008 1.453 0,0 (*)3.500.000 25,0
2009 1.405 -3,3 (*)4.000.000 14,3
2010 1.382 -1,6 (*)4.300.000 7,5

31. • A rede de atendimento
é de 2.678 pontos,
sendo 28% de
cooperativas de crédito.
• O SICOOB, 1º colocado,
possui 756 pontos.
• O Itaú, 2º colocado,
possui 535 pontos
• O Banco do Brasil é o 3º
colocado com 475
pontos
Magnitude do cooperativismo
de crédito em Minas

32. Magnitude do cooperativismo
de crédito em Minas (fev.2011)

33. Pausa no conteúdo para uma atividade
Vamos ativar nossa criatividade!
• Em grupos:
– Lance mão dos recursos mais inusitados para vender
seu produto/serviço. Deixe sua imaginação viajar, voar
livre. A sua tarefa é produzir um material escrito
destinado a vender um dos produtos abaixo:
• Grupo 1 – venderá a lua
• Grupo 2 – venderá a vida
• Grupo 3 – venderá o FEDEX (produto desconhecido)
• Grupo 4 – venderá a solidariedade
• Grupo 5 – venderá a paz
• Grupo 6 – venderá o amor

34. Argumentos técnicos de vendas
nas Cooperativas de Crédito

35. Entre outros
• A remuneração da cota-parte e a participação dos
associados nas sobras do exercício
• O direito de retirada, observado o Estatuto Social
• A Cooperativa de Crédito como Agente de
Desenvolvimento Local
• Todos os associados são seus donos em igualdade de
condições.
• Nenhum associado pode ter mais do que 1/3 do
capital da cooperativa

36. Algumas diferenças
que podem ser transformados em diferenciais competitivos
Sociedade Cooperativa Sociedade Empresária
O principal é o Homem O principal é o capital
Cooperado é dono e usuário Sociedade buscam ganhos de escalas ilimitados
Controle democrático Controle hierárquico financeiro
Cotas não podem ser transferidas a 3ºs Cotas podem ser transferidas a 3ºs
Afasta intermediários Muitas vezes são os próprios intermediários
Aberta à participação de novos Limita, por vezes, a quantidade de acionistas
Valoriza o trabalho como condição de vida Explora o trabalho
Defende preços justos Maximiza ganhos pela precificação
Compromisso educativo, social,
econômico
Total ênfase no compromisso econômico

37. Estudo de caso
Eis um desafio...
Miguel Formigas, o nosso gestor, tem um problema.
Ele percebeu em sua comunidade que o desemprego era grande e as
formigas começavam a tomar as ruas, montar barraquinhas para vender
uma série de pequenos objetos, de bugigangas.
As barracas vendiam, geralmente, os mesmos produtos, inviabilizando
qualquer perspectiva de desenvolvimento.
Conversou com todos esses comerciantes sobre as expectativas de seus
negócios e a maioria não tinha sequer clareza de como fazer para melhor
desenvolver seu negócio.
O que fazer?
Em grupos, vamos apontar soluções.

38. Atendimento
Tipos de atendimento ao associado

39. Boas práticas no atendimento
• Na abertura de conta corrente:
– Verificar se o pretendente tem restrições cadastrais
• Na concessão de crédito a empresas:
– Entrevistar os donos, para conhecer os planos de crescimento
ou de recuperação da empresa;
– Visitar as instalações comerciais, industriais ou de prestação de
serviços do cliente, para "sentir" o seu potencial de crescimento
ou ameaças;
– Apurar o comprometimento do cliente com fornecedores,
agiotas, empresas de factoring, passivos trabalhistas e impostos
atrasados, que não aparecem nos balanços da empresa e nem
são comentados nas entrevistas ou visitas.

40. Boas práticas no atendimento
• Na concessão de crédito a pessoas físicas:
– Verificar se o tomador não está muito endividado com
crediários, cheques pré-datados, amigos, familiares, agiotas;
– Sondar os hábitos de vida do cliente, quanto a jogos de azar,
estilo de vida superior a suas posses, etc.
• Na escolha das garantias:
– Verificar se os avalistas estão comprometidos com outros avais
(avais cruzados) ou com dívidas não declaradas por eles em suas
fichas cadastrais;
– Verificar se os bens oferecidos em penhor ou hipoteca têm
liquidez imediata e se podem ser facilmente retirados da
empresa sem prejuízo de sua integridade (por exemplo, uma
câmara frigorífica, ao ser retirada das instalações da empresa, se
transforma em sucata).

41. Boas práticas no atendimento
• Na contratação das operações de crédito:
– Conferir sempre as assinaturas, a identificação das
testemunhas, as datas e valores do documento,
registros nos cartórios apropriados, evitando que
seja invalidado, em caso de necessidade de
protestos ou execução judicial.

42. E para Finalizar
outras atitudes vencedoras
– Simpatia
– Educação
– Respeito
– Humildade
– Paciência
– Circunspecção
– Discrição
– Ética