Mi experiencia con @SocialBro Charla impartida en la Jornada formativa de los Martes Tecnológicos inFORMANdo, Málaga. 12/06/2012

2. 12 de junio del 2012
Gestión eficiente de
comunidades en Twitter:
pequeños consejos
Jornada formativa de los Martes Tecnológicos inFORMANdo
Letícia Polese, Responsable de Comunicación de @SocialBro
@leticiapolese
http://www.linkedin.com/in/leticiapolese

3. Mi experiencia en @SocialBro
• 100.000 usuarios en 80 países
• Crecimiento = 550 usuarios al día
• 80% = fuera de España
• Startup del Seedcamp = aceleradora más importante de
Europa
• En España, hemos entrado en las principales agencias SM y
asociaciones de CM
Después de 1 año con 0€ en presupuesto de Marketing…

4. Mucha empresas, organizaciones e instituciones
a nivel mundial usan SocialBro

5. Más de 750 referencias en los medios
Prensa de España = medios más importantes de Social Media y
Tecnología y medios convencionales

6. A nivel mundial: principales blogs de Social Media y Tecnología

7. Feedback de los usuarios

8. Más de 65.000 descargas en la Chrome Web Store

9. ¿Cómo lo hemos conseguido?
• Trabajo de Community Management sobre todo vía
Twitter
• Boca a boca, viralidad
• Participación en los eventos, networking
• Monitorización 24/7
• Atención al usuario como punto fuerte: Personalizada y
en tres idiomas
• Contenido de interés para el usuario/seguidor
• Evolución constante

10. 5 tareas claves en Twitter
ESCUCHAR CONVERSAR
Lo que dicen: • Oportunidad de conversar con
• De nuestra marca
nuestros clientes/
• De nuestro producto
usuarios/consumidores
• La gente que nos interesa
• La comunicación corporativa
• Nuestra competencia
unidireccional ha dado lugar a la
Para:
comunicación bidireccional
• Mejorar nuestro servicio
• Comunicación humana, sin
• Avanzar
formalismos. ¡Detrás de cada
• Cambiar la estrategia
tweet hay una persona!
• Actuar en el momento
oportuno

11. GESTIONAR
• Curar nuestra lista de COMPATIR
seguidos • Retuitear y compartir
• Corresponder follows contenido relevante
• Bloquear spammers • Marcar favoritos
• Organizar en listas
MEDIR
• Impacto del contenido
• Tráfico, leads, ROI
• Evolución
• Comparar con
referentes del sector

12. Nuestra estrategia en Twitter
1. Optimizar perfil
Biografía que defina bien a la empresa en 160 caracteres / Página web /
Ubicación (sale en las búsquedas) / Avatar reconocible / Fondo sencillo

13. 2. Identificar los objetivos de la cuenta
Nos ayuda a crear el plan editorial, de contenido
En SocialBro:
Dar soporte al usuario de la herramienta en tiempo real/ Darnos a
conocer: lanzamientos, eventos en los que participamos, colaboraciones,
etc. / Ofrecer contenido relevante para nuestro público

14. 3. Identificar grupos de interés e influencers
• ¿Quién es nuestro público? ¿Clientes, aliados, fans,
periodistas...?
• ¿Dónde están?
• Nos ayuda a definir el contenido que twitteamos y las
mejores horas
En SocialBro:
• Usuarios actuales y usuarios potenciales: profesionales de la
Comunicación, Social Media y Marketing, agencias,
freelancers, periodistas, bloggers de Tecnología y Social
Media.
• ¡De todo el mundo! Tweets en inglés y español.

15. 4. Plan de contenido
• Contenido de interés para nuestra audiencia
• Para que se enganchen
• Para que lo compartan
• No difundir sólo noticias de la empresa
• Mezclar contenido propio con contenido ajeno
• Retwittear es importante
En SocialBro:
• Contenido propio: lanzamientos, colaboraciones...
• Útiles: guía de usuario, consejos, trucos para usar la herramienta
• Contenido ajeno: artículos sobre Twitter, Social Media y el mercado en
general
• Twittear contenido producido por los bloggers y periodistas de interés
(manera de llamar la atención sutilmente)
• Twittear contenido producido por los seguidores

16. 5. Timing
• La constancia es fundamental
• Cuenta de Twitter que lleva días sin contenido da muy mala
imagen
• Tener en cuenta los horarios que estén online nuestros
seguidores
En SocialBro:
• Tweets programados: unos 10 al día, con contenido propio y
ajeno. Más...
• Los tweets de conversación, soporte, comentarios
• Audiencia en todas las partes del mundo = Tweets
programados a lo largo del día

17. Buenas prácticas
1. Estilo
• Claro, conciso
• Ser creativo en 140 caracteres
• No usar todos los 140 caracteres. Dejar
espacio para que la gente añada un
comentario al retweet.
• Cuidar cada tweet
• Titular atractivo, que invite al RT
• Pensar como un periodista: ¿cuál es la
noticia, la novedad?
• Usar enlaces
• Siempre citar la fuente (vía, por...)
• Ser humano
• No usar emoticons en exceso, pero
usarlos :-)
• Nunca perder los papeles
• No usar la ironía

18. 2. Atención personalizada
• Nunca dejar una pregunta sin 3. Agradecer
respuesta • Agradecer a los que
• Contestar a cada mención, comparten tu contenido
sobre todo negativa • Un “Gracias por el RT!” les
• Mirar el perfil de cada animará a que lo hagan de
usuario antes de contestarle nuevo.
• Cuidar a los seguidores con • Sabrán que monitorizas tu
cariño marca
En SocialBro :
En SocialBro: • Cuando los seguidores
• Soporte al usuario en retwittean contenido nuestro.
español, inglés y portugués
• Guiño en otros idiomas, para
generar empatía

19. 4. Listas 5. Implicar
• Crear listas de los grupos de • Escucha sus sugerencias
interés e influencers • Conviérteles en agentes
• Listas de los periodistas y activos de tu proyecto
bloggers que ya han publicado
algo sobre nuestra marca o sobre En SocialBro:
nuestra competencia • Foro de sugerencias basado
• Monitorizar listas diariamente en Uservoice.com
• Retwittear su contenido,
siempre y cuando sea bueno
• Interesarse por lo que escriben y
comentan
• Estar al corriente de lo que se
cuece en tu nicho
En SocialBro:
• Listas con periodistas, bloggers,
clientes potenciales, usuarios VIP,
gurús del Social Media...

20. Herramientas
SocialBro http://es.socialbro.com/
Gestión diaria de múltiples cuentas Pirendo http://pirendo.com/
Análisis de los contactos Monitorización de contenido
Gestión de listas Analítica de contenido
Estadísticas
Peerindex http://peerindex.com/
Monitorizar la competencia
Índice de influencia
Búsquedas avanzadas de usuarios
Identificar intereses la comunidad Klout http://klout.com
Índice de influencia
HootSuite http://hootsuite.com
Google Reader
Monitorizar menciones, publicar tweets
http://google.com/reader
Monitorizar listas Lector de RSS
Bufferapp http://bufferapp.com Google Alerts
Para programar los tweets http://google.com/alerts
Alertas en la web
Ver número de clics y retweets

21. Recursos
En español: En inglés:
http://mashable.com
http://estwitter.com
http://www.mediabistro.com/alltwitter
http://twittboy.com http://www.jeffbullas.com/
http://www.clasesdeperiodismo.com http://socialmouths.com
http://www.territoriocreativo.es/blog http://socialmediaexaminer.com
http://marketingdirecto.com http://www.briansolis.com
http://heidicohen.com/
http://www.puromarketing.com
http://socialtimes.com/
http://www.genbetasocialmedia.com http://socialsteve.wordpress.com
http://www.socialmediacm.com http://www.readwriteweb.com/
http://www.misapisportuscookies.com/ http://thenextweb.com/
http://www.business2community.com/
http://socialfresh.com/

22. ¡Muchas gracias!
Letícia Polese
@leticiapolese