Este documento presenta una propuesta de diseño de infraestructura de voz sobre IP para un hostal. Se describen los capítulos que incluirá la propuesta, como generalidades de la institución, planteamiento del problema, marco teórico, factibilidad técnica y económica, y el diseño propuesto. El objetivo es subsanar inconvenientes como la mala comunicación mediante soluciones tecnológicas como una red de voz sobre IP.

1. PROPUESTA DE DISEÑO DE INFRAESTRUCTURA DE VOZ SOBRE IP PARA EL HOSTAL ILO PRESENTADO POR EL BACHILLER RUSO ALEXANDER MORALES GONZALES

2. Contenidos 1 CAPÍTULO I: GENERALIDADES DE LA INSTITUCIÓN CAPÍTULO II: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 2 3 CAPÍTULO III: MARCO TEÓRICO CAPÍTULO IV: FACTIBILIDAD TÉCNICA, OPERATIVA Y ECONÓMICA 4 CAPÍTULO V: DISEÑO PROPUESTO DE LA INFRAESTRUCTURA VOZ SOBRE IP 5 CONCLUSIONES 6

3. INTRODUCCIÓN Baja en el rendimiento de ganancias Necesidad de comunicación 1 2 4 3 Ausencia de internet en algunas habitaciones Ineficiencia de la comunicación Para subsanar los inconvenientes mencionados con soluciones tecnológicas, recae en la respuesta de ofrecer conectividad a una red de voz sobre IP.

4. INTRODUCCIÓN Huésped Empresa H - R R - H 1. Necesidad de comunicación 4. Comunicación ineficiente * Recepción – Huésped 2. Baja en el ganancias Solución: agregar valor a las habitaciones, aumentar la rentabilidad en el hostal, satisfacer la necesidad de comunicación para el huésped e institución. 3. Comunicación ineficiente * Huésped - Recepción

5. 1.2 Perfil de la Institución 1.2.1 Datos de la Institución * Fuente: Manual de Organización y Funciones del Hostal Ilo Capítulo I: Generalidades

7. 1.2.3 Entorno del Negocio Ofrecemos: * Todas nuestras habitaciones lo incluyen Cómodas Habitaciones Agua fría Agua caliente Baño privado TV-Cable H. Simples, Dobles y Matrimoniales *Baños con ducha y agua las 24 horas del día Nuestro establecimiento se encarga de la recepción y alojamiento de personas individuales, parejas o grupos de personas temporalmente. Capítulo I: Generalidades

8. 1.2.3 Entorno del Negocio Lavandería & planchado Guardería Se brinda el servicio de lavado al seco y al agua de prendas de ropa, y planchado respectivo. Contamos con guardería de equipajes 24 horas sin costo adicional. Servicios adyacentes Organizamos expediciones, paseos, ventas de pasajes aéreo y terrestre. Se da información turística, eventos ha realizarse, fiestas, noticias, consejos para viajar. Venta de tickets Información Otros servicios además de los mencionados son: compra y envío de alimentos al cuarto, caja de seguridad y zonas wifi. Capítulo I: Generalidades

9. 1.2.3 Entorno del Negocio Habitación Simple para una sola persona , una cama de plaza y media. Simples Tipos de habitaciones Habitación Doble para dos personas, dos camas de plaza y media. Matrimoniales Dobles Habitación Matrimonial para dos personas, una cama de dos plazas. Capítulo I: Generalidades

10. 1.2.3 Entorno del Negocio MINCETUR Según regula el Ministerio de Comercio Exterior y Turismo nuestro establecimiento es un “Hostal” HOSTAL Se denomina Hostal, por contar con un máximo de 12 habitaciones DOS ESTRELLAS Su categoría es de dos estrellas Capítulo I: Generalidades

11. 1.3 Organización actual de la Institución Dirección General Dirección RR.HH. Dirección Administración Dirección Alojamiento Estadística de huéspedes Recepción Pisos Contabilidad * Fuente: Manual de Organización y Funciones del Hostal Ilo Capítulo I: Generalidades

12. 2.1 Definición del problema Disminución circunstancial de ocupación del volumen de huéspedes de posición económica alta. Capítulo II: Planteamiento del problema

13. 2.1 Definición del problema Mala comunicación en el interior de la institución Capítulo II: Planteamiento del problema

14. 2.1 Definición del problema Comunicación: Recepción - Habitación Habitación Huésped Recepción Traslado físico a la puerta de la habitación Capítulo II: Planteamiento del problema

15. 2.1 Definición del problema Comunicación: Habitación - Recepción Pasillo Recepción Habitación Huésped Uso de intercomunicadores ubicados en el pasillo del 3er y 4to piso respectivamente, el 2do piso no posee intercomunicador Capítulo II: Planteamiento del problema

16. 2.1 Definición del problema Comunicación: Habitación - Exterior Habitación Huésped Exterior Teléfono celular Llamadas por medio del teléfono celular del mismo huésped si lo tuviera Capítulo II: Planteamiento del problema

17. 2.1 Definición del problema Comunicación: Recepción - Exterior Exterior Recepción Teléfono fijo Uso de la línea telefónica fija del hostal Capítulo II: Planteamiento del problema

18. 2.1 Definición del problema Comunicación: Exterior - Habitación Habitación Huésped Exterior Teléfono celular Llamas directas al teléfono celular del huésped si lo tuviera Capítulo II: Planteamiento del problema

19. 2.1 Definición del problema Comunicación: Exterior - Recepción Exterior Recepción Teléfono fijo Llamas telefónicas al teléfono fijo del hostal Capítulo II: Planteamiento del problema

20. Diagrama Ishikawa Personal hotelero El Huésped Desconoce de lo que necesita Falta de capacitación en uso de TIC Disminución del rendimiento de ganancias dado por una mala comunicación No da sugerencias, para mejorar la calidad del servicio No busca ayuda tecnológica Perdida de clientes VIP Carencia redes integrales de comunicación Ausencia de cableado estructurado Proceso de comunicación inadecuado Contenido en las habitaciones Institución Hotelera Capítulo II: Planteamiento del problema

21. 2.2 Objetivos de la tesina Diseñar una infraestructura de red integrada para voz sobre IP Objetivo General Definir los requerimientos para la red VoIP Específicos Específicos Analizar las redes actuales de la institución Objetivos Específicos Específicos Diseñar el cableado estructurado necesario para la VoIP Plantear el presupuesto necesario para la infraestructura de red VoIP Capítulo II: Planteamiento del problema

22. 2.3 Justificación de la tesina La tesina se justifica por la necesidad de mejorar el servicio hostelero dando un servicio de valor agregado a la habitación del huésped, y satisfaciendo la necesidad de una óptima y rápida comunicación dentro de la institución; también se anexa el hecho potencial de aumentar la categorización, prestigio y calidad del Hostal Ilo con la incursión de una tecnología basada en Internet. Capítulo II: Planteamiento del problema

23. 2.3 Justificación de la tesina Más clientes Valoragregado Incremento de ocupación Crear un producto y solución, que interesa, satisface y es rentable Aumentar Ganancias Mejora de las habitaciones Herramientas claves: - VoIP - Infraestructura de red - Diseño Mejora de la comunicación Tecnologías de Comunicaciones Capítulo II: Planteamiento del problema

24. 2.4 Alcances de la tesina Diagrama de contexto de la solución tecnológica propuesta Red telefónica pública conmutada Administración Direccionamiento de llamada Salida de llamadas Envío de llamadas Envió de llamada Infraestructura de voz sobre IP Realización de cambios al repositorio de información Envió de llamadas Direccionamiento de llamada Reportes de llamadas Administración Huéspedes Capítulo II: Planteamiento del problema

25. 3.2 Conceptos Previos: VoIP y Telefonía IP ¿Qué es VoIP? Voz sobre Protocolo de Internet, también llamado Voz IP, VozIP, VoIP (por sus siglas en inglés), es un grupo de recursos que hacen posible que la señal de voz viaje a través de Internet empleando un protocolo IP (Protocolo de Internet). Esto significa que se envía la señal de voz en forma digital, en paquetes, en lugar de enviarla en forma digital o analógica, a través de circuitos utilizables sólo para telefonía como una compañía telefónica convencional o PSTN (PublicSwitchedTelephone Network). Capítulo III: Marco teórico

26. 3.6.1 Terminales Como terminales, debemos entender el equivalente a los teléfonos actuales; dichos teléfonos pueden ser teléfonos IP o teléfonos convencionales. * Fuente: http://www.convexus.com.pe/phones-accesories.php Estos dispositivos al igual que los teléfonos tradicionales permiten la generación de llamadas por medio de la marcación numérica de anexos además de los servicios propios que la central telefónica IP puede ofrecer. Capítulo III: Marco teórico

27. 3.6.1 Terminales Cisco Systems, Inc. Polycom, Inc. Grandstream Networks, Inc. Capítulo III: Marco teórico

28. 3.6.1 Terminales También existen los terminales software o llamados softphone, estos se instalan y ejecutan en nuestra computadora personal, en algunos casos las capacidades del software pueden ser muy superiores a los terminales hardware. * Fuente: http://www4.estreet.com/knowledge/article.lasso?article=546 * Fuente: http://blogs.zdnet.com/ip-telephony/?p=1650 Capítulo III: Marco teórico

29. 3.6.2 Gateway Podemos decir que existen tres tipos de llamadas de voz sobre IP: llamadas de PC a PC de PC a teléfono y de teléfono a teléfono … siendo las pasarelas (gateways) los dispositivos encargados de enlazar la red VoIP con la red telefónica tradicional basada en la conmutación de circuitos. Capítulo III: Marco teórico

30. 3.10 Centrales telefónicas basadas en software Asterisk Alto costo en las comunicaciones ¿Cómo puedo aprovechar la infraestructura existente en la empresa para bajar los costos de comunicación? Simplificación de mútiples redes ¿Cómo puedo integrar las distintas infraestructuras de comunicaciones y de datos? Mútiples servicios ¿Qué tipo de servicios me pueden brindar los sistemas de comunicaciones basados en IP para mejorar la eficiencia dentro de la empresa? Colaboración y productividad ¿Cómo puedo hacer para que una empresa con distintas sucursales actúe en forma conjunta? Capítulo III: Marco teórico

31. 3.10 Centrales telefónicas basadas en software Asterisk ¿Qué es ? Es un completo sistema de comunicaciones basado en software libre en donde convergen aplicaciones de voz y datos basado en el sistema operativo de código abierto Linux. Asterisk realiza las funciones tradicionales de conmutación como lo haría su centralita actual (PBX) adicionando múltiples funciones de nuevas tecnologías. Es una plataforma de interoperatibilidad entre sistemas tradicionales de telefonía (TDM) y telefonía a través de Internet usando el protocolo IP (VoIP). Capítulo III: Marco teórico

32. 3.10.1 Prerrogativas de tener una central telefónica basada en software Asterisk Voice Mail, Music On Hold, Contestadora Automática IVR, Contact Center, Distribuidor de llamadas ACD, Fax Virtual, programas de CRM (Customer Relationship Management), etc. Administración centralizada permitiendo un mejor control sobre la plataforma. Alta flexibilidad Integración de múltiples servicios La arquitectura de Asterisk permite gran flexibilidad en cuanto a funcionalidades, protocolos, hardware y software. Asimismo puede integrarse con sistemas de comunicaciones establecidos, permitiendo extender las características de dichos sistemas. Capítulo III: Marco teórico

33. Menor costo de las comunicaciones 3.10.1 Prerrogativas de tener una central telefónica basada en software Asterisk Gracias a su arquitectura y variedad de protocolos soportados dispone de gran capacidad de crecimiento (en funcionalidad, anexos telefónicos y hardware) y convirtiéndose en un completo gestor de comunicaciones. Escalabilidad Al ser una solución Open Source se reduce el costo total de la propiedad al no incurrirse en gastos de licencias. Aprovecha la infraestructura tecnológica para ahorrar tiempo y dinero. Capítulo III: Marco teórico

34. 4.1 Análisis del Caso Almacén 3 habitaciones doble 4to Piso 1er Piso Recepción Edificio 4 pisos 83.70 m2 1 habitación simple Lavandería Estudio 2 habitaciones matrimoniales 3er Piso 1 habitación simple 2do Piso 1 habitación simple 1 habitación doble 1 habitación doble 2 habitaciones matrimoniales Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica

35. 4.2 Arquitectura y planos del caso en estudio 4.2.1 El Edificio

36. Primer y Segundo Piso

37. Primer y Segundo Piso Medidas del 1er piso Medidas del 2do piso Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica

38. Tercer y Cuarto Piso

39. Tercer y Cuarto Piso Medidas del 3er piso Medidas del 4to piso Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica

40. 4.3 Análisis de las redes actuales Son 4 las redes tecnológicas en la institución VOZ DATOS TV-CABLE TELEFONÍA Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica

41. Red de Video A) Distribución del cableado de video en el edificio VISTA ISOMÉTRICA NORTE-OESTE DEL EDIFICIO Cable Coaxial TV-CABLE Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica

42. B) Distribución del cableado de video en la terraza VISTA ISOMÉTRICA SUR-ESTE DE LA TERRAZA Cable Coaxial Splitter Cable Coaxial TV-CABLE Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica

43. C) Distribución del cableado de video en el cuarto piso VISTA ISOMÉTRICA ESTE - 4TO PISO Cable Coaxial Televisor Habitación 403 Habitación 402 Habitación 404 Habitación 401 TV-CABLE

44. D) Distribución del cableado de video en el tercer piso VISTA ISOMÉTRICA SUR-OESTE – 3ER PISO Cable Coaxial Habitación 304 Habitación 303 Habitación 301 Habitación 302 TV-CABLE Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica

45. E) Distribución del cableado de video en el segundo piso VISTA ISOMÉTRICA SUR-OESTE – 2DO PISO Cable Coaxial Televisor TV-CABLE Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica

46. F) Distribución del cableado de video en el primer piso VISTA ISOMÉTRICA SUR-OESTE – 1ER PISO Almacén Lavandería Cable Coaxial Estudio Recepción TV-CABLE Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica

47. 4.3.2 Red de Voz CORTE IZQUIERDA DEL EDIFICIO Y VISUALIZACIÓN DE LOS INTERCOMUNICADORES Terraza 4to Piso Pasillo 3er Piso Pasillo 2do Piso VOZ 1er Piso Recepción

48. 4.3.3 Red de Telefonía Fija Datos de la línea telefónica Datos del proveedor de telefonía * Fuente: SUNAT http://www.sunat.gob.pe TELEFONÍA Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica

49. PLANO DEL 1ER PISO SIN MEDIDAS Y CON TELÉFONOS Teléfono inalámbrico marca General Electric de 900mhz Teléfono básico marca NIZA, color marfil TELEFONÍA

50. 4.3.4 Red de Internet Características del servicio a internet * Fuente: Copia para el cliente de la constancia de atención del servicio speedy, N°07-0139667. DATOS Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica

51. A) Red Inalámbrica Plano del 1er piso con ubicación del accesspoint Laptop Access Point marca Huawei DATOS

52. A) Red Inalámbrica ping Por medio del programa especializado en exploración de redes inalámbricas denominado “Vistumbler” de versión 10.0 a la fecha de publicación de esta tesina, se testeó la calidad de señal del AP Huawei. Vistumbler se ejecutó en una laptop con sistema operativo Windows Vista y tarjeta inalámbrica marca Intel, de modelo “PRO/Wireless 3945ABG Network Connection”. También se utilizó el comando “ping” para verificar el estado de la conexión y los tiempos de respuesta de la conectividad. Estos ensayos se realizaron en los pasillos de los distintos pisos del edificio Hostal Ilo. DATOS Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica

53. MEDICIÓN DE LA CALIDAD DE LA SEÑAL EN EL 1ER PISO 100% DATOS Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica

54. COMPROBACIÓN DEL ESTADO DE LA CONEXIÓN CON EL COMANDO PING EN EL 1ER PISO DATOS Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica

55. MEDICIÓN DE LA CALIDAD DE LA SEÑAL EN EL 2DO PISO 100% DATOS Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica

56. COMPROBACIÓN DEL ESTADO DE LA CONEXIÓN CON EL COMANDO PING EN EL 2DO PISO DATOS Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica

57. MEDICIÓN DE LA CALIDAD DE LA SEÑAL EN EL 3ER PISO 80% 60% DATOS Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica

58. COMPROBACIÓN DEL ESTADO DE LA CONEXIÓN CON EL COMANDO PING EN EL 3ER PISO DATOS Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica

59. MEDICIÓN DE LA CALIDAD DE LA SEÑAL EN EL 4TO PISO 60% DATOS Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica

60. COMPROBACIÓN DEL ESTADO DE LA CONEXIÓN CON EL COMANDO PING EN EL 4TO PISO DATOS Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica

61. MEDICIÓN DE LA CALIDAD DE LA SEÑAL EN LA TERRAZA DATOS Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica

62. COMPROBACIÓN DEL ESTADO DE LA CONEXIÓN CON EL COMANDO PING EN LA TERRAZA DATOS Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica

63. VISTA ISOMÉTRICA DEL EDIFICIO CON CALIDAD DE SEÑAL WI-FI Access Point Huawei 802.11g 1er Piso 2do Piso 3er Piso 4to Piso Terraza Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica

64. B) Red Cableada Plano del 1er piso con ubicación del módem-router Cable UTP categoría 5 PC Modem-router ADSL marca Huawei DATOS Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica

65. 4.4 Equipos y sistemas necesarios para la red VoIP Softphone Colaboración Comunicación Simplificación de redes Productividad Internet Teléfonos IP Mensajería unificada Ahorro de costos en llamadas *Soporte para video-llamada Múltiples servicios Celulares y dispositivos soportados Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica

66. 4.4.2 Servidor Asterisk con Trixbox * Fuente: http://www.trixbox.org/ * Fuente: http://www.trixbox.org/ Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica

67. 4.4.2 Servidor Asterisk con Trixbox Contact Center Conferencias Servidor de Telefonía Voice Mail Fax Server Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica

69. 512 MB de memoria RAM.

70. Dos discos duros (de 60 GB y 60 GB respectivamente).

71. Sistema operativo Windows XP Service Pack 3.

72. 128 MB de memoria RAM de video.

73. Audio Intel integrado.

74. Unidad de CD-ROM y DVD-ROM.

75. Tarjeta de red Ethernet 10/100 marca D-Link.Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica

76. 4.4.4 Tarjeta de telefonía * Fuente: Ficha técnica “Sangoma Analog Voice Card B-Series” Tarjeta analógica marca Sangoma, modelo B600E de 04 FXO (Foreign Exchange Office) +1 FXS (Foreign Exchange Station)- Bus PCI Express. Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica

78. Profundidad: 36.6 cm.

79. Altura: 4.4 cm.

80. Peso: 5.5 kg.

81. Memoria RAM: 32 MB.

82. Memoria Flash: 16 MB Flash.

83. 24 puertos 10/100 con acceso a PoE (Power over Ethernet ).

84. 2 puertos 10/100/1000BASE-T o puertos SFP (Small Form Factor Pluggable ) para la conectividad al servidor.* Fuente: http://www.cisco.com/ Los switches son dispositivos de la capa de enlace de datos permiten interconectar múltiples segmentos LAN físicos en redes sencillas más grandes. Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica

85. 4.4.6 Teléfonos IP Cisco 7912G Este modelo es un teléfono IP con todas las funcionalidades de un teléfono clásico (permite hacer y recibir llamadas). Además permite otras muchas funcionalidades como rellamada, marcación rápida y conferencias, etc. Cisco ofrece una amplia gama de teléfonos IP y dispositivos de comunicaciones diseñados para sacar el máximo provecho de las redes convergentes de voz y datos. * Fuente: http://www.cisco.com/ Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica

86. 4.4.7 Router ADSL Router cisco ADSL 877w * Fuente: http://www.cisco.com/ Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica

87. Equipos y sistemas necesarios para la red VoIP Sistema Asterisk Sistema Trixbox Tarjeta telefónica Teléfonos IP Cisco Computadora Servidor Switch Catalys Cisco Router Cisco 799w Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica

88. 4.5 Materiales y herramientas para el cableado de la red LISTA DE MATERIALES PARA EL DESARROLLO DE LA RED Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica

89. 4.5 Materiales y herramientas para el cableado de la red Lista de herramientas para el desarrollo de la red Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica

90. 4.6 Costos de la Inversión Costos de análisis y diseño de la red Costos de equipos de red Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica

91. 4.6.3 Costos de materiales de red Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica

92. 4.6 Costos de la Inversión Costos de herramientas de red Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica

93. 4.6 Costos de la Inversión Costos de instalación del cableado y equipos de red Costos de instalación y configuración de los sistemas de red e IP-PBX Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica

94. 4.6.7 Costos del ADSL de banda ancha Costos del ADSL de banda ancha Terceros costos Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica

95. 4.6.9 Costos totales del proyecto Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica

96. 4.6.9 Costos totales del proyecto 3.71 % Análisis y diseño de la red Equipos de red 71.85 % Materiales de red 8.22 % Herramientas de red 1.05 % Instalación del cableado y equipos de red 3.16 % Instalación y configuración de los sistemas de red e IP PBX 6.19 % 2.10 % ADSL de banda ancha Terceros costos 3.71 % 0% 20% 40% 60% 80% 100% Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica

97. 4.7 Análisis Financiero ROI VAN TIR Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica

98. 4.7 Análisis Financiero Precios de la habitaciones actuales Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica

99. 4.7 Análisis Financiero Nuevos precios propuestos de la habitaciones Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica

100. 4.7.1 Índice de retorno de la inversión ROI La fórmula del índice de retorno sobre la inversión es: ROI = (beneficio obtenido - inversión) / inversión Es un indicador financiero que mide la rentabilidad de una inversión, es decir, la tasa de variación que sufre el monto de una inversión (o capital) al convertirse en utilidades (o beneficios). Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica

101. 4.7.1 Índice de retorno de la inversión ROI

102. 4.7.1 Índice de retorno de la inversión ROI Predicción del ingreso obtenido a 18 meses del proyecto Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica

103. 4.7.1 Índice de retorno de la inversión ROI Predicción del beneficio obtenido a 18 meses del proyecto Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica

104. 4.7.1 Índice de retorno de la inversión ROI ROI de los beneficios obtenidos Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica

105. 4.7.1 Índice de retorno de la inversión ROI 14 Feb 13 Ene 12 Dic + 37.25% S/. 6,018.77 + 27.30% S/. 4,410.80 +11.06% S/. 1,786.86 Ganancias - 4.80% S/. 775.62 -19.59% S/. 3,165.10 - 23.27% S/. 3,760.25 11 Nov 10 Oct 09 Sep … Pérdidas Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica

106. 4.7.2 Valor Actual Neto n V t - I VAN = Σ 0 t (1 + k ) t=1 VAN Fórmula del VAN: Vtrepresenta los flujos de caja en cada periodo t I0es el valor del desembolso inicial de la inversión n es el número de períodos considerado k es la tasa de descuento Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica

107. 4.7.2 Valor Actual Neto VAN VAN DE LOS BENEFICIOS OBTENIDOS A UN AÑO Y MEDIO Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica

108. 4.7.2 Valor Actual Neto VAN VAN DE LOS BENEFICIOS OBTENIDOS A UN AÑO Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica

109. 4.7.2 Valor Actual Neto VAN Tasa de descuento 29.8% Porcentaje VAN VAN S/. 4,813.87 4.1% 3% S/. 667.35 1.05% 18 meses 12 meses VAN de los beneficios obtenidos a 18 y a 12 meses Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica

110. 4.7.3 Tasa Interna de Retorno n V = 0 f t - I VAN = Σ 0 t (1 + TIR ) t=1 TIR Fórmula del TIR: Vf t es el flujo de caja en cada periodo t I0 es el valor del desembolso inicial de la inversión n es el número de períodos considerado Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica

111. 4.7.3 Tasa Interna de Retorno TIR TIR DE LOS BENEFICIOS OBTENIDOS A UN AÑO Y MEDIO TIR DE LOS BENEFICIOS OBTENIDOS A UN AÑO Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica

112. 4.7.3 Tasa Interna de Retorno TIR de los Beneficios obtenidos a 12 meses y 18 meses TIR 18 meses 12 meses 1.7% 6.5% Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica

113. 4.8 Impacto de la red VoIP en el Hostal ILO El Cliente conseguir clientes Tecnología herramienta mantener clientes Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica

114. 4.8 Impacto de la red VoIP en el Hostal ILO El escenario es prometedor en donde se verá reflejado por más ganancias y un mejor servicio, gracias a la incursión VoIP Redes Un mejor uso de las redes existentes. Eficacia en la comunicación interna. Ingresos extras por las llamadas a la PSTN. Calidad de cobertura del Internet Equipos Aumento en el patrimonio del hostal por hardware de redes adquiridos, nuevas responsabilidades de administración y tratamiento de los mismos Economía Nuevos precios, incremento en gastos pero con más ganancias satisfactorias Producto De habitaciones a solución que interese y satisfaga Capítulo IV: Factibilidad técnica, operativa y económica

115. 5.1 Esquema arquitectónico de la red VoIP propuesto para el Hostal Ilo DISEÑO DE ARQUITECTURA BÁSICA DE LA RED LAN Switch Cisco Catalyst Express 520 Laptop Toma RJ 45 Router Cisco 877w Teléfono IP Cisco 7912 Patch panel Toma RJ 45 Central Telefónica Servidor Asterisk Capítulo V: Diseño propuesto de la infraestructura VoIP

116. 5.1 Esquema arquitectónico de la red VoIP propuesto para el Hostal Ilo DISEÑO DE LA ARQUITECTURA DE LA RED Capítulo V: Diseño propuesto de la infraestructura VoIP

117. 5.1 Esquema arquitectónico de la red VoIP propuesto para el Hostal Ilo DISEÑO DE VISTA DEL EDIFICIO CON RED VOIP Y WI-FI Teléfonos IP Cisco 7912 Laptop Teléfonos IP Cisco 7912 Central telefónica Asterisk Switch Cisco Catalyst Express 520 Router Cisco ADSL 877W

118. 5.2 Ubicación propuesta de los equipos de red en el Hostal Ilo Servidor Asterisk Rack de pared Patch panel RJ45 Switch Cisco Catalyst Express 520 Router Cisco ADSL 877W Teléfono IP Cisco 7912 Capítulo V: Diseño propuesto de la infraestructura VoIP

119. 5.2.2 Ubicación de los teléfonos IP en las habitaciones del Hostal Ilo Teléfono IP Cisco 7912 Teléfono IP dentro de la habitación Capítulo V: Diseño propuesto de la infraestructura VoIP

120. 5.2.2 Ubicación de los teléfonos IP en las habitaciones del Hostal Ilo Teléfono IP Cisco 7912 Vista isométrica norte-oeste, con ubicación de teléfonos IP Capítulo V: Diseño propuesto de la infraestructura VoIP

121. 5.2.2 Ubicación de los teléfonos IP en las habitaciones del Hostal Ilo Visualización de habitaciones con sus teléfonos IP Teléfono IP Cisco 7912 Teléfono IP Cisco 7912 Capítulo V: Diseño propuesto de la infraestructura VoIP

122. 5.3.1 Recorrido del cableado entre pisos del Hostal Ilo Terraza PISO 4 Corte derecha – gradas del edificio PISO 3 PISO 2 PISO 1 Capítulo V: Diseño propuesto de la infraestructura VoIP

123. 5.3.1 Recorrido del cableado entre pisos del Hostal Ilo Terraza Vista isométrica norte-oeste – gradas del edificio Pasillo PISO 4 Pasillo PISO 3 Pasillo PISO 2 PISO 1 Capítulo V: Diseño propuesto de la infraestructura VoIP

124. 5.3.1 Recorrido del cableado entre pisos del Hostal Ilo Techo Piso 4 TechoPiso 3 TechoPiso 2 Canaletas TechoPiso 1 Vista isométrica norte-oeste-inferior – gradas del edificio Capítulo V: Diseño propuesto de la infraestructura VoIP

125. 5.3.2 Recorrido del cableado en las habitaciones Canaletas Vista isométrica sur-este – canaletas Canaletas Capítulo V: Diseño propuesto de la infraestructura VoIP

126. 5.3.2 Recorrido del cableado en las habitaciones Canaletas Canaletas y toma RJ45 en habitación matrimonial Roseta RJ45 Teléfono IP Cisco 7912 Patch cord Capítulo V: Diseño propuesto de la infraestructura VoIP

127. Distancias de Cableado Capítulo V: Diseño propuesto de la infraestructura VoIP

128. 5.3.2 Recorrido del cableado en las habitaciones DISTANCIAS DE LAS HABITACIONES Capítulo V: Diseño propuesto de la infraestructura VoIP

129. Igual que las PBX tradicionales Rápido retorno de la inversión 5.4 Propuesta central telefónica Asterisk Servicio de telefonía con las mejores funcionalidades Interconecta todas las oficinas Ideal para empresas que operan con múltiples sucursales Bajo nivel de inversión en equipamiento y reducción en el costo de llamadas Flexibilidad de crecimiento Su crecimiento es ilimitado, altamente escalable Capítulo V: Diseño propuesto de la infraestructura VoIP

130. 5.4 Propuesta central telefónica Asterisk Participación en equipo Colaboración entre todo el personal a través de salas de conferencias Alta disponibilidad Posibilidad de estar permanentemente comunicado desde cualquier lugar Tecnología y rendimiento Aumento de la productividad en toda la empresa Capítulo V: Diseño propuesto de la infraestructura VoIP

131. 5.4.2 Interfaz web de administración ENTORNO GUI PARA ASTERISK * Fuente: http://www.freepbx.org/ Capítulo V: Diseño propuesto de la infraestructura VoIP

132. 5.4.2 Interfaz web de administración * Fuente: http://www.freepbx.org/ Capítulo V: Diseño propuesto de la infraestructura VoIP

133. 5.4.3 Flash Operator Panel * Fuente: http://demerzel.wordpress.com/2008/07/11/flash-operator-panel/ Capítulo V: Diseño propuesto de la infraestructura VoIP

134. 5.4.4 Estadística y reportes de llamadas Carga diaria de llamadas mostrando picos y valles Archivo de reporte de llamadas en PDF - AMP * Fuente: www.alfredcertain.com/ * Fuente: http://www.asterisk.org/ Capítulo V: Diseño propuesto de la infraestructura VoIP

135. 5.4.4 Estadística y reportes de llamadas Reporte de comparación de llamadas - AMP * Fuente: http://www.asterisk.org/ * Fuente: http://www.asterisk.org/ Capítulo V: Diseño propuesto de la infraestructura VoIP

136. 5.4.4 Estadística y reportes de llamadas * Fuente: http://www.asterisk.org/ Capítulo V: Diseño propuesto de la infraestructura VoIP

137. 5.5 Cronograma de Actividades 1er mes 2do mes Actividades 1 1 2 2 3 3 4 Capítulo V: Diseño propuesto de la infraestructura VoIP

138. 5.6 Diagrama Gantt del Proyecto DIAGRAMA GANTT 1ER MES Capítulo V: Diseño propuesto de la infraestructura VoIP

139. 5.6 Diagrama Gantt del Proyecto DIAGRAMA GANTT 2DO MES Capítulo V: Diseño propuesto de la infraestructura VoIP

140. CONCLUSIONES: Generales

141. CONCLUSIONES: Sobre las redes existentes

142. CONCLUSIONES: Sobre las redes existentes

143. CONCLUSIONES: Sobre las redes existentes

144. CONCLUSIONES: Sobre los requerimientos VoIP El switch y los teléfonos IP deberán ser adquiridos. Se usará la computadora que ya se posee como servidor de telefonía IP. La adquisición de una tarjeta de telefonía es propicia y será embebido a la computadora servidor. El routeraccesspoint actual será reemplazado por uno de marca líder. Al no contarse con cableado estructurado en las habitaciones de los huéspedes, esta tendrá que ser desarrollada. El switch, los teléfonos IP y el router serán de marca Cisco, la tarjeta de telefonía de marca Sangoma.

145. CONCLUSIONES: Sobre el presupuesto

146. CONCLUSIONES: Sobre el cableado estructurado

147. ¡Gracias! R. Alexander Morales Gonzales