Este documento discute la implementación del mercadeo integrado en la educación superior. Explica que las universidades deben adaptarse a los cambios en la educación superior mediante estrategias de mercadeo centradas en el estudiante. También describe errores comunes de mercadeo y áreas clave de acción como la captación de estudiantes, financiamiento de proyectos, y relaciones con egresados.

1. HACIA LA IMPLEMENTACION DEL MERCADEO INTEGRADO EN LA EDUCACION SUPERIOR LUIS RONDEROS Junio 28 de 2007

2. “ La Educación Superior ha tenido cambios muy dramáticos y significativos en las últimas décadas y las Universidades no están preparadas para responder estratégicamente a esos cambios. La educación Superior pasó de la Edad de oro a la edad de la Supervivencia y no está preparada para enfrentarlo”. Dr Robert A. Sevier Vice President for Research and Marketing Stamats Communications Inc 2.004

4. CONTEXTO GENERAL DE LA EDUCACION SUPERIOR

5. Maestría 10% NÚMERO DE PROGRAMAS DE POSTGRADO: 2880 CONTEXTO GENERAL DE LA EDUCACION SUPERIOR

6. CONTEXTO GENERAL DE LA EDUCACION SUPERIOR COBERTURA EN EDUCACION SUPERIOR AL FUENTE: Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico OCDE AÑO 2003

7. CONTEXTO GENERAL DE LA EDUCACION SUPERIOR COBERTURA EN EDUCACION SUPERIOR FUENTE: Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico OCDE AÑO 2003

9. EL MERCADEO EN LA EDUCACION SUPERIOR MERCADEO EDUCATIVO Proceso de investigación de necesidades sociales para desarrollar e implementar programas académicos que las satisfagan , a través del ejercicio de servicios académicos acordes con su valor ofrecido y percibido, y éticamente promocionados para lograr el impacto, desarrollo y bienestar de individuos y organizaciones de la comunidad a la que conciernen. (J.M. Manes,1.997)

10. EL MERCADEO EN LA EDUCACION SUPERIOR Y NOSOTROS QUE HACEMOS ? MERCADEO? PROMOCION?

12. ERRORES DE MERCADEO PROMOCION Centrar la promoción en los Medios Masivos Realizar actividades de promoción únicamente con estudiantes 11grado Olvidarse de los egresados (EXTENSIÓN) Hacer mal el Marketing directo Restringir la participación de los padres No involucrar al personal docente y administrativo Entregar la responsabilidad a una dependencia aislada, separada de la academia y la u en general Hacer la promoción igual para todos los programas. No segmentar Culminar el proceso de promoción con la matrícula de los estudiantes de primer semestre No involucrar a los profesores con incentivos para la creación de programas y otros Rechazar el Mercadeo Educativo

13. ERRORES DE MERCADEO CULTURA Y FILOSOFIA Pensar que el mercadeo es para las instituciones malas y de menor demanda. Los estudiantes siempre llegarán Creer que es vender y comercializar la academia Los estudiantes no se pueden ver como clientes ( formamos personas) Creer que lo único importante es la acreditación de programas e instituciones. Descuido del servicio al cliente y fidelización. Pensar que con la promoción se hace mercadeo Rechazar el Mercadeo educativo

14. Es legítima una orientación de mercadeo para la actividad universitaria? Contribuye a: PERTINENCIA CALIDAD EQUIDAD COBERTURA (MERCADEO SOCIAL RESPONSABLE) EL MERCADEO EN LA EDUCACION SUPERIOR

15. CAMPOS DE ACCION DEL MERCADEO UNIVERSITARIO CAPTACION DE ALUMNOS Y PROFESORES BUSQUEDA DE FINANCIACION A PROYECTOS CONTRATACION DE SERVICIOS ACADEMICOS ACCIONES DE INTERACCION SOCIAL UNIVERSITARIA RELACION CON EGRESADOS INTERCAMBIO ACADEMICO FUND RAISING

16. CAPTACION DE ALUMNOS Y PROFESORES PROFESORES: determinantes de la calidad del claustro. Escoger los mejores.Incentivan investigación y extensión. Creación de postgrados y pregrados. Políticas estratégicas de capacitación. ESTUDIANTES: Buscar los mejores. Nivelación es clave. Previene índices de deserción. Cumple función social.Centrada en el estudiante el modelo. formación integral.Acompañamiento permanente para los de bajo nivel acadèmico. Posgrados regreso permanente de estudiantes y sus familias.Extensiòn.Postgrados

19. BUSQUEDA DE FINANCIAMIENTO DE PROYECTOS Clave: gestión de proyectos e información Incentiva el desarrollo científico institucional. Desarrollo de infraestructura de laboratorios para investigación. Promueve la relación universidad-entorno. Mejora las condiciones de trabajo. Ayuda para la construcción de una buena imagen institucional.

20. CONTRATACION DE SERVICIOS ACADEMICOS PROFESIONALES Desarrollo profesional de profesores y estudiantes. Obtención de fondos adicionales de libre inversión. Aporte y desarrollo para la región y el entorno. Know- how del campo profesional. La gestión de empresa como cultura de servicio institucional. Imagen

21. ACCIONES DE INTERACCION SOCIAL UNVERSITARIA Profundización del vínculo de profesores y estudiantes con la realidad social. Formación en valores de solidaridad y cambio social. Imagen social de la Universidad. Proyección social real de la universidad hacia su entorno Impacto real del entorno Relaciones con la sociedad Eventos (académicos, sociales, actualización) Imagen

22. RELACION CON EGRESADOS Contribución al desarrollo personal y social. Relación directa entre el mercado laboral y la universidad. Cercanía permanente de egresados a la universidad. Imagen para la universidad. Postgrados y extensión Creación de comunidad Uao

23. INTERCAMBIO ACADEMICO E INTERNACIONALIZACION Cooperación Desarrollo de profesores y estudiantes Cultura internacional (Curricu inter. Flexibilidad) Desarrollo conjunto de proyectos. Bench marking permanente Impacto en la calidad Valor agregado en promoción

25. CONOCIMIENTO DEL MERCADO. QUIENES SON LOS CLIENTES? CAPTACION DE ALUMNOS Aspirantes CAPTACION DE PROFESORES Profesionales FINANCIACION PROYECTOS ONG, Agencias Gobierno SERVICIOS Empresas, Gobierno. Otros ACCION SOCIAL Comunidades, Sectores sociales GRADUANDOS Empleadores, empresas, graduandos INTERCAMBIO ACADEMICO INTER Otras instituciones FUNDRAISING Exalumnos,ong empresas. ¿CUALES SON SUS NECESIDADES Y DESEOS? INVESTIGACION

26. Proceso administrativo para organizar las ESTRATEGIAS, PROGRAMAS , PROYECTOS Y ACTIVIDADES que una organización debe emprender para conseguir y/o mantener una mejor posición competitiva al futuro, enmarcado dentro de sus posibilidades de recursos y talentos.(Kotler) EL CONCEPTO DE PLANEACION ESTRATEGICA

27. OPERATIVA DE NEGOCIO CORPORATIVA ¿ Cómo enfocarlo ? Diferenciación,costos, valores agregados. PLANEACION ESTRATEGICA PERTINENCIA FUNCION SOCIAL FUTURO INSTITUCIONAL PRODUCTO ACADEMICO SELLO INSTITUCIONAL, CALIDAD.SERVICIOS RECURSOS PRIORIDADES-IMPLEMENTACION DE LA ESTRATEGIA.MARKETING SOCIAL En qué negocio entrar, cúal mantenerse. Qué debemos tener qué debemos hacer.

29. PLACE-LUGAR PRECIO PRODUCTO TACTICA PROMOCION Las 4 Ps del mercado tradicional (Centrada en la institución) Problemas de estrategia necesitan soluciones estratégicas: ESTRATEGIA

30. CONVENIENCIA COSTO CLIENTE TACTICA COMUNICACION Las 4 Cs del mercadeo Integrado (Centrada en el cliente) Problemas de estrategia necesitan soluciones estratégicas: ESTRATEGIA

31. ESTRATEGIA CORPORATIVA - PERTINENCIA DESDE EL ANÁLISIS DEL ENTORNO : Investigación y conocimiento de Tendencias socioeconómicas. Tendencias demográficas. Tendencias gubernamentales. Tendencias tecnológicas. Tendencias ambientales. Tendencias políticas - legales. Tendencias de oferta y demanda -INTERESES INSTITUCIONALES -PROYECTO INSTITUCIONAL -OBJETIVOS ESTRATEGICOS INSTITUCIONALES ALTA DIRECCION DE LA U

32. ESTRATEGIA CORPORATIVA CALIDAD, EQUIDAD, PERTINENCIA Y COBERTURA -FUNCION SOCIAL -IMPACTO REAL SOBRE SU ENTORNO -VALOR AGREGADO Y DIFERENCIADORES -POLITICAS SOBRE COMO ACTUAR EN LOS CAMPOS DE ACCION.

36. ESTRATEGIAS COMPETITIVAS GENERICAS DE PORTER Calidad Percibida Precio L M L tiene $ y calidad bajas M tiene $ y calidad altas C está en el centro peligrosamente. Mejor calidad = precio en otro lugar C

37. MATRIZ DE DECISIONES DE ANSOFF SERVICIOS ACTUALES MERCADOS ACTUALES NUEVOS SERVICIOS MERCADOS NUEVOS SERVICIOS ACTUALES MERCADOS NUEVOS NUEVOS SERVICIOS MERCADOS ACTUALES

38. ESTRATEGIA CORPORATIVA Determine el ciclo de vida de sus programas: Introducción, Crecimiento, Madurez y Declinación. Ningún programa tiene un ciclo igual a otro. En algunos casos las instituciones deciden por filosofía mantener programas que su ciclo nunca evoluciona.

39. ESTRATEGIA CORPORATIVA Análisis del portafolio(BCG)Boston Consulting Group. GRUPOS DE PROGRAMAS: Grupo programas ANCLA: relacionados directamente con la misión. En muchos casos estos programas dicen de donde venimos y están muy relacionados con nuestra misión y naturaleza. Son nuestra proyección. Involucran nuestros valores más fuertes y sentidos. Grupo Programas PROBLEMA: S on los programas que están en problemas. Ellos tiene valor o lo tuvieron en el pasado y tiene la evidencia de ser salvables. Probablemente fueron exitosos. Necesitan una reingeniería. Necesitan más recursos de los que ingresan pero se lo merecen. Esperamos?

52. Valores Agregados a los Productos Académicos

65. LOS PROGRAMAS ACADEMICOS DEBEN TRABAJAR EN EL PRODUCTO ACADEMICO Saturación del mercado:Regiones saturadas por programas muy ofertados Descontexto para la creación de programas ( intuición de mercado) Nuevas metodologías con profesores no preparados (sistema de créditos) Alta deserción entre 1 y 4 semestre ( cerca del 30%) promedio Nacional Estudiantes muy diferentes ( desnivelados en conocimiento y actitud) recibimos el que llega Alto número de profesores hora cátedra. Aislados de los sectores productivo, empresarial, comunitario etc ( La u los aisla) Desconocen el sector y gremio de campo profesional de la carrera Desentendidos del mercadeo y la promoción No conocen sus estudiantes y las necesidades 70% llega por referidos (sin hacer mucho) Mercadeo interno

66. SITUACION ACTUAL DEL MERCADO POR QUE ESCOGEN?

67. SITUACION ACTUAL DEL MERCADO POR QUE ESCOGEN?

68. SITUACION ACTUAL DEL MERCADO POR QUE ESCOGEN?

69. SITUACION ACTUAL DEL MERCADO POR QUE ESCOGEN?

70. ESTRATEGIA DE NEGOCIO - ACADEMICOS Actividades acadèmicas con colegios en 10 y 11.Colegios comerciales y técnicos. Universidad Nocturna Bachilleres. Nivelación para créditos validados. AP Courses (Advanced Placement) Química Física, Cálculo, Biología, Economía, Política. (Validación como incentivo a la excelencia académica) -Vacaciones Académicas (estudiantes que vengan en verano y cursen materias y créditos válidos para su carrera) -Profesionalización de tecnológicas -Materias de las especializaciones en electivas (Créditos válidos para pregrado y postgrado) -Doble titulación -Horarios no convencionales (flexibles) -FLEXIBILIDAD créditos y duración ( 4 años) -Selección de docentes para primeros semestres disminuir HC y deserción (Mentor personalizado) -Desarrollo académico prioritario -Cursos libres -Tics soportando el modelo pedagógico. Educ Virtual

71. ESTRATEGIA DE NEGOCIO Mercadeo debe tener una unidad dedicada únicamente a medir y a investigar sobre aspectos fundamentales para su gestiòn. (investigación aplicada al mercadeo) EL MERCADO (oferta, demanda, ciclos de vida de productos, Conductas del aspirante, Características socioeconómicas, necesidades de los aspirantes -LOS PROGRAMAS: Ofertas competencia, participación en el mercado, precio, márgenes de contribución por programa, costos directos e indirectos, gastos publicidad y promoción, e investigación. Introducción, Crecimiento, Madurez y Declinación -LA COMPETENCIA: Principales competidores nacionales, regionales, locales. Estrategias y segmentos -EL ENTORNO: tendencias socioeconómicas, demográficas, gubernamentales, tecnológicas, ambientales, políticas. -IMAGEN: percepción, posicionamiento relativo, precio psicológico -EVALUACIÓN DE SERVICIOS. Satisfacción -COMPORTAMIENTO INTERNO CLIENTE: Estadísticas, Retención, deserción, comportamiento estudiante, CRM, Conocerlo para ayudarlo)

72. ESTRATEGIA DE NEGOCIO Diseño de nuevos programas- Técnicos Tecnológicos. Pregrado Postgrado.ciclos propedéuticos Educación virtual Investigación Extensión Retención Y Desarrollo Académico Relaciones con el entorno Conocimiento de sus estudiantes

73. ESTRATEGIA OPERATIVA Labor de comunicación y relación con públicos (ojo segmentar diferentes públicos pero integrar a la estrategia) Evaluación permanente al plan de acción Evaluaciòn de las actividades CRM ( Bases de datos, internet, telemercadeo) Contaccenter, Callcenter) Servicio al cliente (capacitación RRHH y procesos) Bienestar Programas académicos Tecnología

74. IMPLEMENTACION DEL MODELO Ruta de la gestión del mercadeo (Estudiantes) INGRESO RETENCION REGRESO EGRESO ASPIRANTES ESTUDIANTES ESTUDIANTES EGRESADOS MERCADEO D FIDELIZACION FIDELIZACION FIDELIZACION E OPERATIVA ESTRATEGIA DE NEGOCIO E CORPORATIVA ORIENTACION INF PROF. ACOMPAÑAMIENTO ACADEMICO ORIENTACION PROF Autor Luis Ronderos

75. IMPLEMENTACION DEL MODELO INGRESO RETENCION REGRESO EGRESO ADMISIONES PRO ACADEMICOS COMUNICACIO BIENESTAR ADMON RECURSOS Y SERVICIOS MERCADEO PRO ACADEMICOS ACOMPAÑAMIENTO ACADEMICO BIENESTAR ADMON RECURSOS Y SERVICIOS RRII RRII EGRESADOS POSTGRADOS EXTENSIÓN ADMON BIENESTAR PROGRAMAS ACADEMICOS FLEXIBILIDAD DESARROLLO ACADEMICO

76. La estructura le permitirá: Mejorar la función del Marketing y ponerla a operar acorde con la estrategia académica y financiera. La estructura le permite integrar en una cabeza visible y estructurada las funciones de implementaciòn de estrategias de imagen, mercadeo e investigación quien será un coordinador efectivo del uso de los recursos. La estructura integra de la mejor manera la consecución de aspirantes (pre-aspirante), retención (estudiante) y egresados en una sola estrategia de relaciones a largo plazo(CRM) IMPLEMENTACION DEL MODELO

77. CLIENTE GESTION DEL MERCADEO ESTRATEGICO TALENTO HUMANO DIRECCION RECURSOS Y SERVICIOS CULTURA ORGANIZACIONAL PRODUCTO ESTRUCTURA PROCESOS

78. - -Plan de mercadeo para la organización interna: Empleados administrativos y docentes y estudiantes (cliente interno) -Plan de mercadeo para clientes externos: Estudiantes potenciales padres colegios, egresados, comunidad empresarial. -Plan de mercadeo para patrocinadores y donantes: Gobierno, fundaciones nacionales e inter, universidades del exterior, agencias nacionales e internacionales, ong, comunidad empresarial nacional e inter, proveedores. IMPLEMENTACION DEL MODELO

79. - COMUNICACIÓN DEBE ESTAR CENTRALIZADA. Un solo mensaje para todos ( branding) Los medios están al servicio de la implementación de cualquier estrategia.La define la dependencia de Mercadeo. Dependiendo de como y cuales usa es la respuesta: MEDIOS DIRECTOS : (Usado por Direc Marketers) Correo postal , cartas, E mail, Teléfono MEDIOS INTERACTVOS :Internet, Web,CD rom,DVD. MEDIOS TRADICIONALES:( Usado por Brand Marketers) Publicidad de tv, Radio , Prensa, Exterior vallas, teatros, MERCADEO Y COMUNICACION

80. Depende de la satisfacción del cliente Depende de la Evaluación Depende Investigación Lo que necesita Lo que hago Lo que digo Futuro del cliente Presente acerca tuyo Futuro acerca de nosotros Mensajes interactivos Mensajes secuencia Mensajes simultáneos Interactua información Relaciona Información Presenta información Promesa conveniencia Promesa segmentada Promesa general Respuesta Respuesta directa Respuesta Emocional Es el Brand Soporta Brand Establece Brand Acción Fidelidad Acción-Comportam. Actitud- Percepción CRM Direct Marketing Brand Marketing

81. EL EMBUDO DE MERCADEO PARA ADMISIONES BRAND MARKETING DIRECT MARKETING CRM PARA TODOS LOS PUBLICOS PARA LOS ASPIRANTES PARA LOS ESTUDIANTES,EGRESADOS, ETC

82. INTEGRADAS POR LA ESTRATEGIA COMUN:MERCADEO ACADEMIA PROCESOS FINANCIACION PROMOCION-COMUNICACION SERVICIOS INVESTIGACIÓN TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION IMPLEMENTACION DEL MODELO: ORGANIZACION

83. GESTION DEL MERCADEO ESTRATEGICO PROCESOS INTEGRACION TECNOLOGIA INVESTIGACION COMUNICACIÓN PROMOCION ACADEMIA SERVICIOS

84. ACADEMIA Calidad, acreditación (programas, institución, ecaes) Cultura autoevaluación Internacionalización( intercambios, doble titulación) Extensión (fuente alterna de financiación, proyección social, incentivos a docentes) Nivelación (validación) Programa integral de permanencia(retención) Eduación virtual (tics) Valores agregados Profesionalización de tecnologías Currículo flexible y acorde a necesidades del estudiante y el campo profesional específico Directores de programa claves en el diseño de nuevas carreras conocen el medio. Claves en la estrategia de negocio de los programas académicos. Programas académicos relacionados con el entorno Postgrados

85. PROCESOS Todos los procesos deben ser fáciles y ágiles para el estudiante. La implementación de la cultura del servicio al cliente es vital (programa de sensibilización y capacitación) La tecnología debe mediar los procesos de relación universidad estudiante

86. FINANCIACION Un proyecto de equidad es clave para el desarrollo del país. Es una herramienta para vincular a los estudiantes de excelente rendimiento académico Procurar que se haga outsourcing con el sector financiero en búsqueda de diferentes modalidades de crédito (Corto, mediano y largo plazo) Se debe centralizar en una dependencia que garantice la retención y active la readmisión de estudiantes con problemas financieros

87. PROMOCION COMUNICACION Debe ser segmentada y enfocada a los públicos claves -Aspirantes de 11 grado -Estudiantes de colegios de grados menores(U de los niños) -Sicólogos, profesores, rectores y padres de familia. -Empresarios plan de relaciones públicas (egresados) -Comunicación en 2 vías (información y orientación) -Pareto el 20% de colegios trae el 80% de estudiantes -El 70% viene por referencia. Hay que trabajar con la satisfacción de los estudiantes actuales.

88. PROMOCION COMUNICACION PARA EXTENSIÓN RELACION CON EMPRESAS Y SECTORES PARA POSTGRADOS EGRESADOS CLAVE PARA SERVICIOS, CONSULTORIAS Y OTROS ONG, ESTADO CURSOS LIBRES COMUNIDAD EN GENERAL UNIVERSIDAD DE LA FAMILIA FAMILIAS ESTUDIANTES, EGRESADOS Y EMPLEADOS

89. - COMUNICACIÓN DEBE ESTAR CENTRALIZADA. Un solo mensaje para todos ( branding) Los medios están al servicio de la implementación de cualquier estrategia. Dependiendo de como y cuales usa es la respuesta: MEDIOS DIRECTOS : (Usado por Direc Marketers)Correo postal , cartas, E mail, Teléfono MEDIOS INTERACTVOS :Internet, Web,CD rom,DVD. MEDIOS TRADICIONALES:( Usado por Brand Marketers) Publicidad de tv, Radio , Prensa, Exterior vallas, teatros, PROMOCION COMUNICACION

90. EL EMBUDO DE LA COMUNICACIÓN EN MERCADEO Stamats 2003 BRAND MARKETING DIRECT MARKETING CRM PARA TODOS LOS PUBLICOS PARA LOS ASPIRANTES PARA LOS ESTUDIANTES,EGRESADOS, ETC

91. SERVICIOS Los recursos de la institución deben estar en óptimas condiciones para el servicio de los estudiantes Parqueaderos, cafeterías, baños, internet, biblioteca, multimedios, jardines, salones, recursos audiovisuales, atención a los estudiantes. publicaciones Deben evaluarse permanentemente en términos de satisfacción de los estudiantes El bienestar de los estudiantes y la comunidad en general es clave para el sentido de pertenencia alto y Por ende del referido. Baja cobertura Se debe conocer que es lo significativamente importante para los estudiantes

92. INVESTIGACION Se debe crear una unidad centralizada que realice todas las investigaciones, estudios y mediciones como insumo para las decisiones corporativas , de negocio y operativas del plan. -EL MERCADO (oferta, demanda, ciclos de vida de productos, Conductas del aspirante, Características socioeconómicas, necesidades de los aspirantes) -LOS PROGRAMAS: Ofertas competencia, participación en el mercado, precio, márgenes de contribución por programa, costos directos e indirectos, gastos publicidad y promoción, e investigación. Introducción, Crecimiento, Madurez y Declinación -LA COMPETENCIA: Principales competidores nacionales, regionales, locales. Estrategias y segmentos -EL ENTORNO: tendencias socioeconómicas, demográficas, gubernamentales, tecnológicas, ambientales, políticas. -IMAGEN: percepción, posicionamiento relativo, precio sicológico -EVALUACIÓN DE SERVICIOS. Satisfacción

93. INVESTIGACION Es indispensable un sistema integrado de información que sirva de apoyo para la consulta constante y permanente de las estadísticas de operación de la universidad. El insumo clave para las decisiones. Esto determina la implementación de una oficina de investigación, estudios y evaluación que puede servir para muchas dependencias como insumo para su gestión. Debe ser de Mercadeo

94. TECNOLOGIA -Investigación (SIIM).Sistema integrado de información y reportes estadísticos. -CRM (Bases de datos, internet, telemercadeo) -Contaccenter, Callcenter -Tecnología (apoyo proyecto crm y callcenter) -Procesos (intranet)

95. INTEGRACION 1.ESTRATEGIA es el proyecto con metas y objetivos claros y dirigidos a cumplir la misión. 2.LA INTEGRACION ORGANIZACIONAL: Se deben integrar las dependencias para el cumplimiento y alineación de la estrategia Academia, Administración, Bienestar, Servicios, Procesos Comunicaciones, Admisiones, servicio al cliente etc. 3.INTEGRACION DE MENSAJE : La consistencia entre lo que queremos decir y como decirlo es clave y sólo se logra si se integra en una dependencia que coordine dicha función al servicio de las estrategias. Más que promoción es MENSAJE CLARO SOBRE QUE QUEREMOS DECIR Y COMO. comunicación permanente y en dos vías

96. Misión Visión Plan Estratégico Plan de Acción comunicación Cliente producto Conveniencia Place Costo precio Objetivos de mercadeo Investigación Análisis DOFA Presupuesto Cronograma Target o segmentos Target influencia Características Medios a utilizar Calendario de campañas Plan Integrado de Mercadeo

98. RECTORIA COMITÉ DE RECTORIA PLANEACION DIRECCION DE MERCADEO INSTITUCIONAL COMITÉ DE MERCADEO DECANOS, DIRECTORES EXTENSION, PREGRADO POSTGRADO, BIENESTAR CENTRO DE PRODUCCION DE MEDIOS DEPARTAMENTO DE ADMISIONES Y PROMOCION DEPARTAMENTO FIDELIZACION CONTACCENTER, BASE DATOS DEPARTAMENTO COMUNICACIONES DEPTO RELACIONES PÚBLICAS PREGRADO EXTENSION POSTGRADO AUXILIARES CORRDINADOR INTERNO CORRDINADOR EXTERNO