Marketing de Experiencias.

Por:
LUIS FERNANDO GIRALDO TAMAYO
Consultor y Asesor Empresarial
Aspirante a Magister en Mercadeo
Docente Universitario
luisgiraldo@visionestrategica.co
www.visionestrategica.co
Envigado Colombia
311 617 4109

“Hasta ahora,
los filósofos se han limitado a interpretar
el mundo. Lo que se trata es de
transformarlo”
Carlos Marx

“Si buscas resultados diferentes, no
sigas haciendo lo mismo”
Albert Einstein

Si a uno algo le ha
funcionado en el pasado,
¿por qué tendría que
cambiarlo por algo que
podría no funcionar bien en
el futuro?

«Yo siento que tú sientes lo que yo siento…»

El cambio determina quién
sobrevive y avanza o quién se
queda por fuera, tanto en la
sociedad como en los Negocios.

"No son las especies más fuertes las
que sobreviven, ni las más inteligentes,
sino las que tienen una mejor respuesta
a los CAMBIOS". Charles Darwin
Luis F. Giraldo T.

Tampoco son las
grandes que se
comen a los chicos,
sino los más
veloces que se
devoran a los
lentos y
paquidermos.

“La imaginación es más poderosa que el conocimiento”Albert Einstein

“Sólo la naturaleza
crea obras perfectas”
LFGT

“Nosotros,
ideas
brillantes”
Luis F. Giraldo T.

Todo es susceptible de mejorar!
Luis F. Giraldo T.
http://youtu.be/Xy5oOQloXe0

Bugatti Veyron: se trata de un motor 8.000cc, W16, 4 turbos, 7 marchas (DSG)
y tracción integral
• Juntando 16 motos de trial convencionales alcanzaríamos la cilindrada del Veyron.
• El motor del Veyron necesita 10 radiadores para poder mantenerlo a una
temperatura adecuada, aunque en los primeros prototipos se utilizaron 27.
• Acelera de 0 a 100 km/h en 2,8 seg. y de 0 a 400 km/h en menos de un minuto.
• Sólo los mecánicos de Bugatti pueden tocar el coche, viajarán en avión a
cualquier parte del mundo si se te estropea.
• Tu Veyron será espiado por Bugatti. “Está permitido vía satélite o por cualquier
otro medio generar información técnica, sobre todo del motor y neumáticos”.
• Frena de 400 km/h a totalmente parado en menos de 10 segundos.
• Sus neumáticos, especialmente diseñados por Michelín cuestan 1.800 euros c/u.
• Se necesita una segunda llave para poner el coche en el modo de máxima
velocidad.
• Tendrás la mejor plaza de aparcamiento en cualquier restaurante.
• El sistema de audio cuesta US 30.000.
• Quitando el control de estabilidad podrás derrapar las cuatro ruedas en tercera.
• Lleva un segundo alerón trasero para frenar.
• Bugatti exige un depósito de 350.000 dólares sólo para hacer una reserva del
modelo.

Vuelo de prueba realizado en 1903 por los hermanos Wright
Luis F. Giraldo T.
http://youtu.be/pLZsQ-oHj-w

El Concorde, inconfundible con su nariz puntiaguda, vuela a más del doble
de la velocidad del sonido. Este avión lo desarrollaron en Gran Bretaña y
Francia y empezó a transportar pasajeros en 1976.

El F117, llamado
"avión invisible",
que no puede ser
detectado por los
radares.

El Pentágono
desarrolla en
nuevo
Bombardero
que cambia de
forma

Luis F. Giraldo T.
Vertu’s Signature Cobra
Sólo 220.500 Euros

“Una idea no es ni
más ni menos que
una nueva
combinación de
viejos elementos”
James Webb Young

Pasa como en gastronomía… muchos platos pueden
tener los mismos ingredientes pero el sabor depende
del chef que la prepare y su presentación.
Luis F. Giraldo T.

Todo
depende del
cristal con
que se mire.
Sabiduría popular

Regularmente
para todos
nosotros una
palabra significa
lo mismo.
Luis F. Giraldo T.

Cada uno de ustedes va a pensar y compartir la
primera imagen que se le viene a la mente con la
palabra
GATO
Luis F. Giraldo T.

“El gato que está triste y azul”, balada de Roberto Carlos
Luis F. Giraldo T.

Luis F. Giraldo T.Luis F. Giraldo T.

Edgard Allan Poe
El gran romántico americano
autor de la inquietante
narración "El gato negro"

Don Gato y su pandilla
Luis F. Giraldo T.

¿O este cachorrito?
Luis F. Giraldo T.

Parque Natural Cabo de Gata - Nijar (Almería)
Luis F. Giraldo T.

¿O Gatubelo?
Luis F. Giraldo T.

Ahora pensemos
en la palabra
COLA

Cola de
Caballo.
Luis F. Giraldo T.

Colas de Milano
Luis F. Giraldo T.

Pulsera cola de ratón
Luis F. Giraldo T.

“Mercadeo es lograr
que el consumidor haga
lo que yo quiera, así
sea en contra de su
voluntad”.

“Marketing es un proceso de planeación
que posibilita identificar las necesidades,
deseos y expectativas del cliente, para
luego conceptualizar, diseñar, producir y
comercializar los productos o servicios que
satisfacen las exigencias de ese mercado,
promoviéndolos y ofertándolos a un precio
justo y en el sitio indicado”. Luis F. Giraldo.

“Mercadeo es
convencer al
consumidor para que
compre mi producto”
Ummm
Ahhh

Jerarquía de las necesidades (Maslow)
Estima
Ser
Sociales
Fisiológicas
Seguridad
Autorrealización, independencia, educación,
Valores, libertad en toma de decisiones.
Reconocimiento, responsabilidad,
prestigio, recompensas, posición.
Familia, amigos, pareja, comunidad,
Barrio, club, aceptación, pertenencia.
Vivienda, seguros, trabajo,
jubilación, estabilidad, riesgos.
Alimentos, vestido, sueño,
salario, aire, confort.

Espectro de necesidades humanas

Necesidades|: Estado en que se
percibe una carencia de artículos
básicos como alimentos, ropa y
seguridad. Son impulsos irresistibles,
son demandas básicas y esenciales
para el bienestar físico, sociológico y
social de una persona. Por ejemplo:
Cuando las necesidades no están
satisfechas, el consumidor se siente
decepcionado y altamente orientado a
cambiar la situación. Las necesidades
no las crea la sociedad sino que son
inherentes al ser humano.
Qué motiva a un consumidor
para actuar?

Necesidades: Recordemos
que los seres humanos tienen
necesidades muy complejas.
Son necesidades físicas básicas
como el alimento, vestido, calor
y seguridad; las necesidades
sociales de pertenencia y
afecto, y las necesidades
individuales de conocimiento y
expresión. Cuando no se
satisface una necesidad se
pueden hacer dos cosas:
buscar el objeto que la
satisface o intentar atenuar
aquella.
Qué motiva a un consumidor para actuar?

Deseos: En la costa una persona se antojará de un pedazo de
pescado, arroz con coco y patacón, mientras que un gringo
pensará en una hamburguesa, papitas a la francesa y una Coca
Cola. Los deseos se describen en términos de los objetos que
han de satisfacer las necesidades. A medida que una sociedad
evoluciona, aumentan los deseos de sus miembros.

Deseos: Demandas que son
útiles o deseables en cada
persona y dependen de su
formación, idiosincrasia y
carácter. Los productores o
las empresas no crean
necesidades pero le dan
forma a los deseos
ofreciéndoles alternativas.
Forma que adopta una
necesidad humana moldeada
por la cultura y la
personalidad individual. Por
ejemplo: “Tengo sed y quiero
una Coca-Cola.”
¿Qué motiva a un consumidor para actuar?

Deseos: Un fabricante de brocas
puede pensar que el cliente
necesita una broca, pero lo que en
realidad necesita es un hueco.
Olvidan que un producto físico no
es más que una herramienta para
resolver un problema del
consumidor, y se ven en
dificultades cuando aparece un
nuevo producto que satisface las
necesidades mejor o de manera
más barata. El cliente con la
misma necesidad va a desear un
nuevo producto.

Una empresa de cosméticos pensará que las mujeres necesitan
pintarse o maquillarse, pero realmente lo que necesitan es
embellecerse y mejorar su apariencia. Hermosa!

Expectativas:
Actitud que hacia el
futuro muestran los
consumidores al hacer
sus planes y que
tienden a satisfacer
además de sus
necesidades y deseos
un estado superior de
preferencias. Quiero
hamburguesa… pero
algo grande, con
queso, tocineta y
papitas. Ummm.

Demandas: Las personas
tienen deseos casi ilimitados,
pero sus recursos si tienen
límite. Deben elegir los
productos que le proporcionen
la mayor satisfacción por su
dinero. Cuando están
respaldados por poder
adquisitivo, los deseos se
convierten en demandas. Los
consumidores ven los productos
como paquetes de beneficios y
eligen aquellos que les
proporcionan el mejor paquete
a cambio de su dinero.

Demandas: Chevrolet
Spark significa un
transporte básico, a bajo
precio y económico en
combustible. Un auto
Mercedes Benz último
modelo es sinónimo de
comodidad, lujo y elevada
condición social.
Considerando los deseos y
recursos, las personas
eligen el producto cuyos
beneficios les produce
mayor satisfacción.
Qué motiva a un consumidor para actuar?

Recuerde… la
generación de valor
debe siempre ser
percibida por el cliente.

determinantes en la percepción y aceptación de
mi marca y generan un valor contundente.
Emociones…
Sensaciones…
Experiencias…

¿Qué tanto conocemos estas aplicaciones?
Luis F. Giraldo T.
Proporcione al cliente toda la información y asistencia necesaria para
utilizar correctamente el producto o servicio, de manera que su
experiencia sea gratificante y no mortificante.

A principios de 1980, una idea
maravillosa comenzó a gestarse en
Baie-Saint-Paul, un encantador
pueblito situado al este de la ciudad
de Québec. Les Échassiers de Baie-
Saint-Paul (Los caminantes sobre
zancos de Baie-Saint-Paul), una
compañía de teatro fundada por Gilles
Ste-Croix, caminaban sobre zancos,
hacían malabarismos, bailaban,
lanzaban fuego y tocaban música.
Estos jóvenes artistas, entre los que
se encontraba el fundador del
Cirque du Soleil, Guy Laliberté,
asombraban e intrigaban
permanentemente a los residentes de
Baie-Saint-Paul.

En 1984, durante las celebraciones realizadas en Québec con motivo del
450 aniversario del descubrimiento de Canadá por Jacques Cartier, la
provincia buscaba un evento que permitiera acercar las festividades a
todos los quebequences. Guy Laliberté convenció a los organizadores de
que la respuesta era una gira provincial de los artistas del Cirque du
Soleil, una gira que no se ha interrumpido desde entonces.

¿Qué encontraron los creadores
del Circo del Sol?
Que el circo no era atractivo para los adultos.
Que el circo era un espectáculo para niños
exclusivamente.
Que el circo por el sostenimiento de los
animales, las motos, etc, era súper costoso.
Se decidieron a que podían eliminar los
animales y en cambio tener otros agregados a
su Cadena de Valor dentro de la MISMA carpa
de circo, que fueran atractivos para todos los
públicos (gimnastas, músicos, malabares,
magia, shows en agua, otro tipo de risa, etc)
Reformaron entonces un sector apolillado y
triste.

Hoy sus shows han sido vistos por más de 80 millones de personas y
presentan 18 espectáculos simultáneamente en todo el mundo. Ese
impresionante éxito del CIRCO DEL SOL, lo lograron combinando el
MARKETING, con el contenido social (no animales).

Hoy sus ventas anuales son del
orden de 850 millones de dólares.
En julio 2008 vendieron a un
grupo de inversionistas de Dubai
el 20% de la empresa, por una
cifra multimillonaria. ¿Se la
imaginan?

El mensaje de alegría se sostiene.
http://youtu.be/G--Ov53Z5Nk

El Bulli es un restaurante ubicao en la Cala Montjoi, en Rosas, Gerona, a 200 kms. de
Barcelona y emplazado en una vieja casa de campo. Cuenta con las 3 Estrellas de
Michelin y fue catalogado como el MEJOR RESTAURANTE del MUNDO, por varios años
consecutivos.

Se reciben
400.000
reservas por
año de todo el
mundo, se
requiere de
reserva para
cenar, cada
plato vale entre
150 y 200
euros y la
cuenta
promedio por
comensal es de
300 euros.
Ojo: No
reservan de un
año a otro !!
Atiende a tan solo 53 comensales por día y abre el restaurante tan sólo
seis meses por año = atiende a 4.500 comensales/año y sólo cenas.

El restaurante es un TALLER EXPERIMENTAL que cuenta con la
participación de químicos industriales, diseñadores y cocineros. Hay
un acervo de saberes.
El éxito de EL BULLI se debe a la clara voluntad de innovación que
VIVEN, que SIENTEN y COMPARTEN sus responsables.

Ferrán y EL BULLI, han fulminado los principios inamovibles de la
cocina y le han proporcionado nuevas dimensiones y nuevos sentidos
con que impactar la sensualidad gastronómica humana.
Los comensales disfrutan… y además comen.

Comer en El Bulli significa pasar momentos realmente divertidos y
sorprendentes, en la que el juego en las presentaciones, los sabores y
las texturas es parte fundamental.
El servicio sorpresa es insuperable. Todos los detalles están cuidados al
máximo, y la atención es más sorpresas de primerísima calidad. Hay 54
personas trabajando entre cocina y sala, por 53 comensales. Todo
funciona como un reloj. Cerró el restaurante por un período de dos
años a partir de 2012 para renovarse y reinventarse.
http://youtu.be/7DN14iCgshE

¿ Qué es esto ? El gran fenómeno
de las Cafeterías en el mundo: STARBUCKS
•Un revolucionario esquema de cafeterías que nació a
partir del Café expreso italiano, fabricado
•y servido por norteamericanos,
•Su sede está en Seattle, USA. y opera en 50 estados,
•Tiene 7.087 cafeterías operadas directamente,
•Tiene 4.081 cafeterías licenciadas,
•Y opera en 43 países del mundo. Se dice que a
finales del 2008, ingresó a Bogotá (Colombia).

En su cadena de valor, agregaron
el EXPRESSO DATING
Es un sitio con muchísima comodidad :
•para conocer personas,
•para hacer amigos,
•para leer e investigar en internet,
•para enamorarse,
•y hasta para tomar café.

Capacitación en STARBUCKS
En el año 2.006 STARBUCKS utilizó 4,9 millones de horas en capacitación
de sus empleados directos o indirectos.
¡IMPRESIONANTE!
http://youtu.be/vSvYn8tfGiA

En el cliente, todos estos momentos de “experiencia” se
combinan para formar las percepciones, motivar el
compromiso con la marca e influenciar la posibilidad de re-
compra en el futuro.
El diseño de experiencias se basa en la identificación de los
“momentos” de vínculo emocional entre las personas, las
marcas, y los recuerdos que producen estos momentos.

¿Qué hizo Swatch?
• Le dio personalidad al RELOJ tradicional y
diseñó un reloj para TODAS LAS EDADES.
• Cambió sus materiales, sus diseños, rompió
esquemas con sus accesorios, con sus
colecciones de estaciones, con su gama de
colores y estilos,
• Rompió TODOS los paradigmas de la
relojería suiza centenaria de “relojes
acartonados”
http://youtu.be/X1BosXLZGZ0

Etiquetado por dos años consecutivo como "el mejor restaurante del mundo", Noma es
conocida por su reinvención de la cocina nórdica. Su nombre viene del acrónimo de las
palabras “Nordisk” (nórdico) y “mad”(alimentos) que le da al restaurante su nombre “Noma”.
Chef René Redzepi

Luis F. Giraldo T.
Sandwich de hojas de pato salvaje relleno de huevas de bacalao
con hierbas frescas y polvo de vinagre.

Deliciosos aebleskiver, postre típico danés, consta de manzanas
rellenas de pequeños pescados llamados muikku.
http://youtu.be/dPDo2Ck8x1s

Richard Branson se ha convertido en el paradigma del ‘billonario rebelde’.
Este británico de 62 años es la cabeza del Virgin Group, un imperio
comercial de 400 empresas que comprende desde estudios de grabación,
entidades financieras, aerolíneas y fábricas de naves especiales hasta
viñedos. Negocios que siempre han seguido una misma filosofía: “Hazlo
bien, diviértete y el dinero llegará”. La empresa de telefonía celular, Virgin
Mobile estará en Colombia.
Junto al éxito de sus compañías –y algunos fracasos–, Branson también
es reconocido por su afición a tomar riesgos, tanto personales como para
promocionar sus servicios. Así, por ejemplo, intentó darle la vuelta al
mundo en globo antes de estrellarse en el desierto, salió vestido de novia
en el lanzamiento de Virgin Brides o se desnudó en Times Square (Nueva
York) para demostrar que su empresa de celulares “no esconde nada”.
Con una fortuna personal valorada en US$4.200 millones, este ‘bacán’
ahora tiene sus ojos puestos en varios países de América Latina, entre
los cuales está Colombia.

¿Qué hizo Richard
Branson?
El propietario del Grupo
VIRGIN construyó hace
25 años, la segunda
aerolínea más
importante del Reino
Unido y la empresa de
aviación MÁS LUJOSA
DEL MUNDO. Miren
esto.
http://youtu.be/Uqm2TTRmNpw

Al viajar en la “Upper Class”, se viaja en una suite con una
silla que se convierte en una cómoda cama de 2.02 x 0,84.
Todas las suites tienen acceso al pasillo central.

• Cada suite viene con una otomana que también sirve de
asiento para invitados, para que puedan cenar juntos.
• Los menús Full Freedom, se ofrecen en todos los vuelos
(restaurante abierto las 24 horas).
• Cada silla cuenta con un sistema de entretenimiento
personal de última generación, TV de 14”, con los últimos
éxitos de taquilla

Luis F. Giraldo T.
¿A dónde llegará Richard Branson?

• Está desarrollando los primeros vuelos comerciales CERO
GRAVEDAD, previstos para el 2012 o 2013.
• Se contempla que la nave de 42,7 mts. de envergadura despegue
acoplada de la nave nodriza y asciendan durante 45 minutos hasta
los 15 kilómetros de altura donde se desacoplarán. Tras unos
segundos de caída, el motor entra en ignición y la nave es
propulsada a 4.000 kilómetros por hora y en 90 segundos alcanza
los 110 kilómetros de altura. Los motores se apagan y los viajeros
pueden disfrutar de la ingravidez durante unos minutos y observar
la tierra antes de abrocharse los cinturones para realizar la
reentrada y aterrizar.
• Dos veces por semana un planificado vuelo de dos horas y media
con cinco minutos de ingravidez. Cerca de 529 personas ya han
firmado para el paseo en el espacio a un valor de $200,000 dólares
cada uno, de los cuales tendrá que tomar parte en una semana de
entrenamiento antes de su viaje.

• Cada nave tiene grandes ventanales para disfrutar de las
impresionantes panorámicas en la vuelta a la Tierra. En esta nave seis
(6) pasajeros pueden tener esta experiencia de vida sin la fuerza de la
gravedad.
http://youtu.be/M1GiAOzKz4k

Con Virgin Volcanic,
Branson planea cumplir su
sueño de vivir lo que
describe Julio Verne en su
novela Viaje al Centro de la
Tierra, en este caso para
agregar estímulo visual y
comercial penetrando el
núcleo de volcanes activos.
Virgin, en su comunicado de
prensa, presume que solo
500 personas han viajado al
espacio, tres al fondo del
océano pero ninguna ha
llegado al núcleo de un
volcán activo.

El submarino de Virgin Oceanic,
tiene la meta bajar a más de
11.000 metros, en la fosa de las
Marianas, cerca de Guam, y
romper un nuevo récord de
profundidad.

Hammacher Schlemmer es una compañía estadounidense de tiendas de retail
y venta por catálogo fundada en 1848. La misma empresa señala poseer el catálogo
de ventas más antiguo de los Estados Unidos que continúa publicándose, con una
circulación anual de más de 30 millones de ejemplares. Ejemplo de innovación.

La nave tiene capacidad para dos personas y puede saltar y sumergirse
como una orca real. Puede alcanzar hasta 25 millas por horas bajo el agua,
y cuando se desliza sobre el agua hasta 50 millas por hora. El submarino
que vende la firma de productos de lujo Hammacher-Schlemmer tiene un
tanque de 14 galones de combustible y cuesta $100,000.
http://youtu.be/7fdFAYtJwRg

Este nuevo juguete diseñado por la firma Hammacher Shlemmer, fabricante de
productos suntuarios, es capaz de deslizarse sobre la tierra y el agua y volar por el
aire.
Cuenta con motor de combustible turboalimentado de dos cilindros y 130 caballos
de fuerza y puede alcanzar velocidades de hasta 110 kilómetros por hora
elevándose sobre agua, hielo o tierra hasta una altura máxima de 7 metros.
http://youtu.be/X8vgUnRzNyc

Luis Roberto Ramírez, de Zamora, Michoacán, con sólo 11 años cursará la
Ingeniería en Física Cuántica. El menor cuenta con un coeficiente
intelectual de 152 y 160, equiparable con el del físico de origen alemán
Albert Einstein (1879-1955).
El niño desde los 5 años, aprendió el idioma inglés y actualmente, de
manera autodidacta aprende el francés y el chino mandarín. Además de
cursar sus estudios de preparatoria, se dedica a dar conferencias entre
jóvenes sobre diversos temas.

Shake it, En Santiago de Chile una
deliciosa malteada combinada con el
dulce o el chocolate QUE QUIERAS!
(docenas de opciones); leche y
helados de gran calidad
• El placer de cambiar cada vez,
• El placer de las muchas opciones
todas deliciosas,
• El placer de inventar y tener uno
su propia receta,
• El placer del ojo que no acaba de
examinar las opciones,
• El placer de la sorpresa cada vez
que se experimenta una nueva
combinación.

Ejemplos en el país
más bello del mundo:
COLOMBIA

C.I. Industrias F.H. S.A. es pionera en Colombia en la
utilización de la CRIOTERAPIA (CRIO: FRIO y TERAPIA:
TRATAMIENTO) y son dueños de las patentes y los
registros de propiedad intelectual de trece productos
mediante los cuales ofrecen bienestar a través del frío y
el calor. Exportan a diferentes países en el mundo y son
líderes en el mercado latinoamericano.

Es la única empresa en el país que diseña maquinaria y la hace
adaptable a las condiciones que se necesitan para elaborar artículos
más finos, más amigables al consumidor, más estéticos y más
baratos que otros; característica especial que se adelanta a la lógica
de las tendencias tecnológicas que entre más avanzadas, más
aumentan los costos.

Crioterapia Corsetería Belleza en frío
PublicitariosTelas no tejidas
CREER,
CREAR y
CRECER por y
para Colombia!

En el año 2004, Alejandro Mauricio Vargas, un
Ingeniero Mecánico UPB de 27 años, ”un pelao”, y
cinco compañeros más, fundamentalmente
investigaron las necesidades de los clientes
potenciales, las evaluaron y les dieron soluciones
concretas, con dos (2) bases fundamentales :
• Les cambió a los insumos su presentación, los
convirtió en polvo, generando higiene, disminución
sustancial del costo y facilidades de empaque y
transporte
• Le dio al producto en polvo ”su personalidad”

Snacks
Limón en polvo
Mostaza en polvo
Fríjoles en polvo
Queso en polvo
Vino en polvo
Cerveza en polvo
Fruta en lonchas
Dulces y Repostería
Miel en polvo
Arequipe en polvo
Panela en polvo
Yogurt en polvo
Fruta en lonchas y polvo
Helados
Crema de leche en polvo
Grasa en polvo
Frutas en polvo: mora,
mango, maracuyá, etc.
Sustituto para leche en
polvo
Frutas en gránulos
Bebidas y
Refrescos
Frutas en polvo: mora,
limón, mango, fresa,
guanábana, guayaba,
araza, copoazu.
Yogurt en polvo.
Sustituto para leche.
Té en polvo instantáneo
Crema no Láctea
para café
Panificación
Huevo en polvo
Huevo saborizado
Albúmina en polvo
Yema en polvo
Mantequilla en polvo
Sustituto de leche en polvo
Cárnicos
Colorante natural de
achiote
Vinagre en polvo
Cerveza en polvo
Tomate en polvo
Vino en polvo

Es la primera empresa en el mundo que
saca fruta en tela.
El mercado está hoy lleno de descrestes,
debido a la presencia de productos exóticos
que han ingresado al país como resultado
de la internacionalización de la economía.
Pero también hay productos exóticos, fruto
del esfuerzo local, como el arequipe
granulado y los yogures y colorantes
naturales de achiote, vinagre, queso y
cerveza en ... polvo, con un 90 por ciento
de pureza.
Entre otros productos que maravillan a los
clientes y a los consumidores están también
las frutas en tela, y en polvo. Se
encuentran miel, tomates, camarones y dos
componentes básicos de la bandeja paisa o
antioqueña: el huevo y el fríjol.

¿Qué hizo Andrés Jaramillo ?
Fundamentalmente llegó al corazón de los bogotanos, lo
evaluó y le imprimió a su restaurante un “cliché especial”, con
tres (3) bases fundamentales :
• Le agregó ”diversión bogotanizada”
• Le agregó ”caché” dentro de su informalidad
• Le agregó ”su propia personalidad” y es un sitio CHIK. ”A
éste sitio va la crema” !! Es IN !!

Luis F. Giraldo T.
http://youtu.be/ZMLX6cnpRj8

Al entrar, se encuentra la estación de café, pastelería, panadería
y delicatessen. Al caminar un poco más se llega a la estación de
sándwich, hamburguesas, pollería, puesto de frutas con una
variedad de jugos de frutas tropicales, productos del mar, zona
de barbacoa para todo tipo de carnes y todos los
acompañamientos típicos, helados, crepes, ensaladas de
estación, todos los días de desayuno, la estación de arroz con los
humildes Calentado hasta llegar a la paella, ceviches, sopas, etc.
Casi cualquier cosa que se pueda imaginar en este patio de
comidas o plaza de Mercado - incluso un bar sobre ruedas en
caso de que sienta la necesidad de un cóctel, una cerveza o un
trago. Y si te apetece un poco de compras incluso se puede
comprar y llevarse a casa una parte de la experiencia en la forma
de un delantal, una jarra pintada a mano, un plato, o una serie
de otras pequeñas cositas con el estilo de firma Andrés .

Luis F. Giraldo T.
http://youtu.be/c50Gdn9KF9U

En el Guaviare colombiano el gusano mojojoy asado es un plato exquisito.
"Lo tiran entre la ceniza aún con brasa, y ahí se va asando lentamente.

PARA LOS COLOMBIANOS las hormigas culonas son parte de la tradición
santandereana, pero poco o nada saben que insectos como chinches, pulgones,
gusanos, abejas, termitas y hasta tarántulas figuran en la culinaria colombiana.
Bien diferente a la comida típica como el por el puchero, el sancocho, el ajiaco y la
bandeja paisa, entre otros.

“Amarillo, azul y rojo es mi oro” Mariana Pajón.

En contraste con el marketing tradicional, el marketing
experiencial se centra en las emociones
del cliente. Las experiencias se producen como resultado
de encontrar, pasar por o vivir
determinadas situaciones. Las experiencias conectan
también la empresa y la marca con
la forma de vida del cliente y sitúan las acciones personales
del cliente y la ocasión de
compra en un contexto social más amplio. En resumen, las
experiencias aportan valores
sensoriales, emocionales, cognitivos, conductistas y de
relación que sustituyen a los valores
funcionales.

Peter Drucker escribió: “Sólo hay una definición válida
de la finalidad de la empresa: crear un cliente”. De
forma similar, sólo hay una definición válida de la
finalidad del marketing: crear una experiencia valiosa
para el cliente. Él se lo agradecerá, permanecerá leal
a su empresa y pagará un sobreprecio por ello.

Pero ¿qué es exactamente una experiencia?
Las experiencias son sucesos privados que se producen
como respuesta a un estímulo. Por lo general no se
autogeneran sino que son inducidas. Este hecho básico
está claramente reflejado en la lengua. Como han
demostrado los psicolingüistas Roger Brown y Deborah
Fish, los verbos que describen experiencias (tales como
“agradar”, “admirar”...), típicamente describen el
estímulo que produce la experiencia.

Uno de los primeros autores en acuñar el término Marketing
Experiencial es Betnd Schmitt (1999, 2003), él va más allá del
marketing relacional y sugiere la introducción de las
emociones para establecer una relación de la marca con el
cliente a través de la creación de “Customer Experience”.
Schmitt (2003) plantea un modelo para promover la
experiencia y propone cinco maneras de hacerlo:
1. A través de la experiencia sensorial - Sense (Percepción)
2. A través de la experiencia emocional - Feel (Sentimiento)
3. A través de la experiencia física y estilo de vida - Act
(Actuación)
4. A través de la experiencia cognitiva y creativa - Think
(Pensamiento)
5. A través de la experiencia identidad Social - Relate
(Relación)

Hay estudios que dicen que la comunicación no verbal
comunica mucho más que la comunicación a través de
las palabras. También nosotros quedamos más
impactados por los colores, música, aromas y sobre todo
por la experiencia vivida y sentida en situaciones
concretas. Pero, las experiencias no suceden porque sí,
hay que prepararlas y planificarlas estratégicamente.

Más que un tema de ‘transmitir’ un mensaje, sea este
deseado o indeseado, el diseño de experiencias
responde al deseo de crear momentos que tienen
verdadero significado y valor para el consumidor.

En el cliente, todos estos momentos de “experiencia”
se combinan para formar las percepciones, motivar el
compromiso con la marca e influenciar la posibilidad
de re-compra en el futuro.
El diseño de experiencias se basa en la identificación
de los “momentos” de vínculo emocional entre las
personas, las marcas, y los recuerdos que producen
estos momentos.

El verdadero valor de la concepción de la experiencia
de marca reside en su habilidad de comprometer
profundamente a los consumidores con la marca de
tal forma que se estimule el desarrollo de relaciones
mutuas de valor.

Sensaciones.
El marketing de sensaciones apela a los sentidos con el
objetivo de crear experiencias sensoriales a través de la
vista, el oído, el tacto, el gusto y el olfato. El marketing
de sensaciones puede usarse para diferenciar empresas
y productos, para motivar a los clientes y para añadir
valor a los productos. El marketing de sensaciones
exige una comprensión
de cómo conseguir un impacto sensorial.

Sentimientos.
El marketing de sentimientos apela a los sentimientos y
emociones más internos de los clientes, con el objetivo de
crear experiencias afectivas que vayan desde estados de
ánimo ligeramente positivos vinculados a una marca hasta
fuertes emociones de alegría y orgullo.
La mayor parte del orgullo se produce durante el consumo.
Por consiguiente, la publicidad emocional estándar,
frecuentemente es inapropiada porque no se dirige a los
sentimientos durante el consumo. Lo que se necesita para
que el marketing de sentimientos funcione es una
comprensión clara de qué estímulos pueden provocar ciertas
emociones, así como la disposición del consumidor a
emprender la toma de perspectiva y empatía.

Pensamientos.
El marketing de pensamientos apela al intelecto con
objeto de crear experiencias cognitivas que resuelvan
problemas y que atraigan a los clientes creativamente.
Los pensamientos apelan a la atracción del
pensamiento convergente y divergente de los clientes
por medio de la sorpresa, la intriga y la provocación.
Las compras de pensamientos son comunes para los
nuevos productos tecnológicos, pero también se han
usado en el diseño de productos, distribución minorista
y en las comunicaciones de otros muchos sectores.

Actuaciones.
El marketing de actuaciones se propone afectar a
experiencias corporales, estilos de vida e interacciones.
El marketing de actuaciones enriquece la vida de los
clientes ampliando sus experiencias físicas,
mostrándoles formas alternativas de hacer las cosas.
Los cambios en estilos de vida frecuentemente son de
naturaleza más motivadora, inspiradora y espontánea,
y los ocasionan personas que sirven como modelos
dignos de imitación (por ejemplo, estrellas de cine o
deportistas famosos).

Relaciones.
Las campañas de relaciones contienen aspectos del
marketing de sensaciones, sentimientos, pensamientos
y actuaciones. Apelan al deseo de una mejora del
individuo.

…pero
identificar
una gran
diferencia

Adaptarse
rápidamente a la
realidad del
entorno

Luis F. Giraldo T.
Realizar cambios radicales

Luis F. Giraldo T.
Pero rápidamente,
o sino, ¿cuándo?

Se tiene que ser MÁS creativos
Luis F. Giraldo T.

Un cliente feliz es
aquel que es leal a
mi marca y está
predispuesto a
recomendar ésta a
otras personas.
Es también aquel al
que la marca en
quien ha depositado
previamente su
confianza le
resuelve sus
necesidades y
satisface sus
expectativas de
manera superior

En la felicidad y la satisfacción de un
cliente, influyen tres factores
fundamentales: los procesos, la
tecnología y las personas. Es decir, que
las personas que tratan personalmente
con el consumidor, los empleados de la
compañía, son una pieza clave en los
engranajes de la satisfacción del cliente.

Un reciente estudio de American Express
(2011), revela que los clientes
estadounidenses estarían dispuestos a
pagar un 9% más por las compañías que
les proporcionan un gran servicio al
cliente. Asimismo, un informe de
RightNow concluye que el 85% de los
consumidores pagarían más para
asegurarse un buen servicio al cliente
por parte de una empresa.

Lo que está claro es para crear clientes
felices, los empleados de la compañía
son un ingrediente esencial. Según un
estudio de Gallup del año 2009, las
empresas con alto nivel de
satisfacción tanto entre sus empleados
como entre sus clientes, ganan hasta un
240% más que aquellos que no tienen
niveles de satisfacción tan elevados.

El informe de Gallup concluye que los
empleados satisfechos encuentran maneras
creativas de resolver los problemas del cliente
e incluso involucran al cliente en la creación de
innovaciones y soluciones. Los empleados
felices se sienten también más predispuestos
a sugerir ideas para mejorar la empresa para
la que trabajan. En este sentido, los
empleados felices parecen ser la clave para
crear clientes felices.

Luis F. Giraldo T.
http://youtu.be/hy9E7MvFfUQ

¿QUÉ HEMOS VISTO EN EL VÍDEO?
Personas felices.
Personas contentas.
Personas sorprendidas.
Personas agradecidas.
Personas que desearán revivir la experiencia: fidelización.
Personas que van hablar de su experiencia: embajadores de marca.
Personas que nos preferirán.

LA GRAN PREGUNTA
¿Qué puedo hacer yo para
que mis clientes se sientan
mejor con ellos mismos
cuando acudan a mi?
Buscamos la FELICIDAD. En
el fondo es eso.
Las marcas que nos hacen
sentir felices GANAN

Percepción.
El 80% de los CEO’s afirman
que sus marcas ofrecen una
óptima experiencia al
consumidor. Sólo el 8% de los
consumidores concuerdan.
(Bain & Company)

Percepción.
76% de los consumidores no creen que las
empresas digan la verdad en su publicidad
Fuente: Yankelowich, 2006, apud I am the media, Future Lab –www.slideshare.net/futurelab

"Es una verdad
básica de la
condición humana
que todos mientan.
La única duda es
sobre qué ".

Siempre y sin
importar la
condición, se debe
hablar con la verdad
al consumidor,
“cueste lo que no me
cueste”. Ummmmm

CONTEXTO DE MERCADO (1)
1. Nada es eterno, nada perdura, nada es bueno para siempre.
2. Sólo con el precio no se puede ganar la competición.
3. La fidelidad no existe: ni a las marcas, ni a los productos, ni
a los servicios, ni a las personas.
4. El consumidor / usuario no nos hace caso.
5. Todos los productos y todos los servicios son iguales. La
calidad es subjetiva.
6. El mercado son personas, no números o indicadores o
cuotas.
7. Las personas hablan, escuchan y mantienen conversaciones,
por tanto los mercados son conversaciones.
8. Las personas están saturadas y cansadas de todo... Y lo
tienen todo.

9. Las personas buscan y buscan... Algo más que el
producto.
10.Las empresas piensan en ellas y no en sus clientes.
11.Las experiencias existen siempre.
12.El nuevo reto competitivo: concebir productos y
servicios no como un fin.
13.Aquello que despierta sentimientos es capaz de
generar valor en el cerebro.
14.Realmente compramos marcas, aunque no nos lo
parezca.
15.Nos dirigimos a unos pocos, no a todos.

Al final todo se resume en un único planteamiento
estratégico:
¿QUEREMOS VENDER MÁS A NUESTROS CLIENTES O
QUEREMOS SATISFACER MEJOR SUS NECESIDADES?
VENDER COMO OBJETIVO: principio y fin en sí mismo.
NEGOCIO DE LA OPORTUNIDAD Y EL OPORTUNISMO.
SATISFACER COMO OBJETIVO: principio básico para
aspirar a una relación de largo alcance a través de
EXPERIENCIAS POSITIVAS.

• Vivimos en la era de las experiencias.
• COMPRAMOS EXPERIENCIAS.
• ¿Cuál debe ser entonces nuestro propósito?
• SERVIR EXPERIENCIAS a NUESTROS INVITADOS

Nuestros esfuerzos deben también ir encaminados a
satisfacer, y con ello podemos además retener a los
clientes, y si lo conseguimos habremos creado las
bases para el desarrollo de un buen Marketing
Relacional. Si además de todo esto podemos
evolucionar un poco más e implicar al cliente en todo
el proceso, éstos se convertirán en buenos
embajadores de marca, pudiendo incluso ayudar y
contribuir en el diseño del producto-servicio. Esta
mayor implicación puede lograse de muchas
maneras, y una de ellas es a través de la creación de
experiencias únicas.

Marketing Transaccional
Marketing Relacional
Marketing Experiencial
INTERESAR-CAPTAR-VENDER-SATISFACER-RETENER-IMPLICAR

Las experiencias no
suceden porque sí, hay
que planificarlas, hay que
ser creativo, sorprender,
intrigar y en ocasiones
provocar o inducir.

CONCLUSIÓN: Hoy no compramos simplemente servicios o
productos, COMPRAMOS MARCAS QUE NOS OFRECEN
EXPERIENCIAS, hasta el punto de que se han generado toda una
serie de sectores, actividades, empresas y negocios de la
experiencia.
Veamos

¿Qué tal esta experiencia?
Quizás creamos que al adquirir un iPhone 6 estamos
comprando un teléfono celular, pero en realidad lo que
estamos haciendo es apuntarnos a una gran experiencia.
Luis F. Giraldo T.
http://youtu.be/YbT0xy_Jai0

Pero qué es
una
experiencia
de marca?¿ ?

Es el cumplimiento de una
promesa a mi público
objetivo, a través de las
personas (internas y
externas), los procesos y
los puntos de
contacto.
Siempre de forma
coherente.

Todas las marcas crean
experiencias, de forma
consciente o inconsciente.
Se producen en la mente
de las personas ANTES,
DURANTE y DESPUÉS de
la compra.
Suele basarse en cosas
sencillas.

¿Porqué generar experiencias?

• Porque lo que demandan las personas hoy es algo más
que objetos:
• EXPERIMENTAR EMOCIONES Y SENTIMIENTOS, además
de usar.
• Porque debemos diferenciarnos en un mercado
sobresaturado de oferta indiferenciada.
• Porque volveremos a ser los preferidos, cuando él o ella
lo desee.
• Porque conseguiremos la lealtad dentro de la infidelidad.
• Prescripción.
• Relación.
• Comprensión.
• Amor.
¿Porqué generar experiencias?

¿CÓMO GENERAR EXPERIENCIAS?
CAMBIANDO EL CHIP.
Tenemos que dejar de pensar en ofrecer
productos o servicios y comenzar
a pensar en ofrecer experiencias.

¿CÓMO
GENERAR
EXPERIENCIAS?
Oficinas de Google.
http://youtu.be/7s6NsbSltpw

¿CÓMO
GENERAR
EXPERIENCIAS?
El mejor Spa del mundo.

¿CÓMO
GENERAR
EXPERIENCIAS?
Inoa de L´Oreal es un tinte
sin amoniaco que cubre
totalmente las canas

SIRVIENDO. El servicio bien entendido y con enfoque hacia el concepto
invitado, pues el servicio debe SERvicio.

Las marcas que crean y entregan grandes experiencias
de usuario/cliente recompensan a los clientes por su
tiempo, dinero, energía, y las emociones que ellos
invierten en su transacción más allá de la entrega de
sus productos y servicios.

La experiencia de marcas está relacionada con el
desarrollo de los momentos de marca que los
usuarios desean y valoran, muy opuestamente a la
mediática intrusiva de las campañas publicitarias de
algunas marcas que definitivamente están siendo
rechazadas por los usuarios.
El verdadero valor de la concepción de la experiencia de
marca reside en su habilidad de comprometer
profundamente a los consumidores con la marca de tal
forma que se estimule el desarrollo de relaciones
mutuas de valor.

EL producto o servicio es
parte de la experiencia.
Hay que abrirse a la
innovación para conseguir la
integración.

¿CÓMO GENERAR
EXPERIENCIAS?
DEFINIENDO UNA PERSONALIDAD
Ya no es suficiente que el producto sea de calidad, que sus
características físicas sean buenas o que el servicio se preste
con corrección.
La calidad se da por supuesta, a partir de ahí hace falta
OFRECER ALGO MÁS.
http://youtu.be/8bsjj0NVO0A

Para D'Hertefelt (2000) la Experiencia del Usuario
representa un cambio emergente del propio
concepto de usabilidad, donde el objetivo no se limita
a mejorar el rendimiento del usuario en la interacción -
eficacia, eficiencia y facilidad de aprendizaje-, sino que se
intenta resolver el problema estratégico de la utilidad del
producto y el problema psicológico del placer y diversión
de su uso.

Jaime Valero, Comunicador Visual. Diseño de Experiencias
Se puede definir la Experiencia del Usuario
como la sensación, sentimiento, respuesta
emocional, valoración y satisfacción del
usuario respecto a un producto, resultado
del fenómeno de interacción con el producto
y la interacción con su proveedor.

El marketing de Experiencias se diferencia en cuatro
aspectos esenciales del marketing tradicional.
1. ENFOQUE EN LAS EXPERIENCIAS DEL CLIENTE.
En contraste con el marketing tradicional, el marketing
de experiencias se centra en las experiencias del
cliente. Éstas se producen como resultado de
encontrar, pasar por o vivir determinadas situaciones
memorables. Las experiencias conectan también la
empresa y la marca con la forma de vida del cliente y
sitúan las acciones personales del cliente y la ocasión
de compra en un contexto social más amplio. En
resumen, las experiencias aportan valores sensoriales,
emocionales, cognitivos, conductistas y de relación
que sustituyen a los valores funcionales.

El marketing de Experiencias se diferencia en cuatro
aspectos esenciales del marketing tradicional.
2. EXAMEN DE LA SITUACIÓN DE CONSUMO.
En contraste con el enfoque en unas categorías de
producto y una competencia estrechamente definidas,
los usuarios del experential marketing no piensan en
champú o crema para afeitar.
Más bien, piensan en “arreglarse en el cuarto de baño”
y se preguntan qué productos encajan en esta
situación de consumo y cómo estos productos, sus
envases y su publicidad anterior al consumo pueden
mejorar la experiencia de su uso”.

El marketing de Experiencias se diferencia en cuatro aspectos
esenciales del marketing tradicional.
Los profesionales del experiential marketing están vivamente
interesados en el significado de la situación de consumo. Tal
como apuntan Rusell Belk, Melanie Wallendorf y John Sherry
“los consumidores actuales definen ciertos objetos o
experiencias de consumo como representación de algo más
que los objetos corrientes que parecen ser”. Examinar la
situación de consumo y esbozar de acuerdo con ella las
(difusas) fronteras de las categorías y la competencia
equivale a un cambio radical en la forma de pensar sobre las
oportunidades de mercado, un cambio que sitúa el
pensamiento de marketing “por encima” y “hacia arriba”.

Este tipo de pensamiento amplía el concepto de una
categoría (“pasar por encima”) y examina el significado de la
situación específica de consumo dentro de su más amplio
contexto sociocultural (ir hacia arriba). Para un profesional
del marketing de dexperiencias, McDonald’s compite contra
cualquier otra forma de comida rápida.

3. LOS CLIENTES SON ANIMALES RACIONALES Y
EMOCIONALES.
Para un profesional experimentado del marketing, los
clientes son susceptibles a los impulsos emocionales
tanto como a los racionales. Los clientes desean verse
atendidos, estimulados, emocionalmente afectados y
creativamente provocados.

4. LOS MÉTODOS Y LAS HERRAMIENTAS SON
ECLÉCTICOS.
El Marketing de Experiencias no está vinculado a una
ideología metodológica, es ecléctico.
Use solamente aquello que sea más adecuado para
conseguir buenas ideas. Sea indagador y deje para más
tarde las preocupaciones por la fiabilidad, la validez y el
seguimiento metodológico. Luego, en resumen, el
Marketing de Experiencias es distinto en cuatro aspectos
clave: se centra en las experiencias del consumidor, trata
el consumo como una experiencia holística, reconoce los
impulsores tanto racionales como emocionales del
consumo y usa metodologías eclécticas.

http://www.youtube.com/watch?v=eFrtruuYxoI&feature=share&list=PL0932A8C83B0EE5B6

¿CÓMO GENERAR
EXPERIENCIAS?
Luis F. Giraldo T.
APORTAR SENSACIONES Y EMOCIONES
La mayoría de necesidades físicas de los
consumidores ya están cubiertas con una
buena calidad y un precio adecuado.

¿CÓMO GENERAR
EXPERIENCIAS?
Luis F. Giraldo T.
http://www.youtube.com/watch?v=fziRTiEF_Ck&feature=share&list=TLB1L6KfHyFZY

¿CÓMO GENERAR
EXPERIENCIAS?
Luis F. Giraldo T.

CREANDO UNA ATMÓSFERA
La expectativa del deseo.
La vivencia del momento.
El recuerdo de lo vivido.
DANDO MÁS DE LO ESPERADO
Con sinceridad.
Disfrutándolo con pasión.
Sorprendiendo.
RESPETANDO A LA PERSONA
Escuchar.
Mimar.
Callar...

Luis F. Giraldo T.
http://youtu.be/fy73qVO_nTY

NADA COMO EL CARA A CARA
Hace tiempo que muchos sitios se han dado cuenta de que el negocio
ya no está en la música, sino en las experiencias, en los conciertos.
INMORTALIZAN UNA EXPERIENCIA DE LA QUE HAS FORMADO PARTE.

JUNTOS
Para construir una marca fuerte y poderosa capaz de
generar experiencias satisfactorias y proyectar nuestro
mejor futuro es necesario:
• Compromiso
• Motivación
• Sentido de pertenencia
• Espíritu de equipo
• Creer firmemente en lo que se está haciendo juntos y
mucha creatividad e innovación.

Luis F. Giraldo T.
Permite realizar cortes con un alto nivel de precisión a alta velocidad, es una forma precisa y
capaz de repetir piezas rápidamente de todas las formas, tamaños, en diversos materiales y
sin distorsiones.
Es fácilmente ajustable, versátil y no necesita de contacto mecánico con la pieza. Estas
características, propias de este método, brindan la oportunidad de fabricar prototipos hasta
proyectos especiales, lo que permite realizar tareas sumamente avanzadas y delicadas.
Materiales para Corte: Maderas, Plásticos, Acrílicos, Tela, Cuero, Papel, Cartón, Goma, Laca,
Corcho.

Invitar a un casino y empresa de billar de la ciudad a hacer
presencia en el Centro Comercial, realizando demostraciones,
rifas y exhibiciones didácticas. Show de Oliver (mago).
Vincular a distribuidoras de vinos y licores.
Casino Río en Río

1. Olvide por un momento “la estrategia”, la
“planificación”, el “resultado final” y la “investigación”.
A cambio, empiece a soñar. Pregúntese “¿Qué
experiencia queremos crear a largo plazo para
nuestros clientes y cómo podemos lograr que se haga
de una forma inusual, interesante, llamativa?”
2. Haga intervenir a los iconoclastas: introduzca personal
que cuestione o desafíe las creencias, costumbres y
formas de pensar establecidas. Contrate personal
capaz de sacar las cosas de su inmovilidad.
Creando Experiencias

3. Deshágase de los términos sin sentido, de los
galimatías estratégicos, de tanta ficción directiva. Haga
que los empleados se expresen con más franqueza,
más directamente y más creativamente. Llegue a
establecer nuevas reglas para las reuniones y las
presentaciones, a fin de mejorar su eficacia.
4. ¿Qué hace si cree de verdad en el valor del ME pero
no está en situación de tomar decisiones y encuentra
oposición a sus ideas? Comience con estrategias de
guerrilla. Sirva como ejemplo e infíltrese con sus ideas
por toda la organización, de abajo a arriba. Busque
personas con mentes similares. ¿Suena todo esto un
poco alocado? ¡Bien! Es lo que debe.
Creando Experiencias

Glamping, un nuevo concepto que
fusiona el glamour con el camping

http://www.youtube.com/watch?feature=player_detailpage&v=FWvd9-DOG4s

Experiencias memorables e inolvidables

Luis F. Giraldo T.
¿Qué tal?

https://www.airbnb.es/?af=1922719&c=A_TC%3D38e5dycynn%26G_MT%3Db%26G_CR%3D21832705746%26G_N%3Dg%26G_K%3Dairbnb%20com
%26G_P%3D&gclid=CKWs2v7YvLgCFSgV7Aod5SYARw

Bar cosmopolita. Bolso de
Longchamp, pañuelo de
Gant, gafas de Versace y
botas Armand Bassi

Erik Sprague, un camarada de Texas que se ha tatuado prácticamente
todo el cuerpo, deformado las cejas, destrozado los dientes, partirse la
lengua y más cosas, todo quirúrgicamente para llevar su cuerpo a una
transformación de hombre a lagarto.

Marilyn Manson
Luis F. Giraldo T.

Debemos siempre diferenciarnos
de los demás

Gracias
• EXPERIENTIAL MARKETING, Bernd H. Schmitt. (Deusto, Barcelona,
2000)
• Cuestiones y Reflexiones sobre MARKETING EMOCIONAL Y
EXPERIENCIAL. Lluís Lleida. Febrero 2010.
Imágenes tomadas de
https://www.google.com.co/imghp?hl=es&tab=wi
De existir algún impedimento sobre su uso, por favor
reportarlo al correo para proceder a eliminarla.

Marketing de Experiencias.

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

La actualidad más candente (20)

Destacado

Destacado (20)

Similar a Marketing de Experiencias.

Similar a Marketing de Experiencias. (20)

Más de Visión Estratégica

Más de Visión Estratégica (20)

Último

Último (20)

Marketing de Experiencias.