Cuadro de mando integral
   ¿Qué es el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral?    ◦ Es un sistema de control de gestión que incluye variabl...
   Para que la organización se enfoque en las    estrategias y no solo en los indicadores ya que    estos son solo una ay...
EL BSC es un modelo de planeación yadministración del desempeño que ubica a la     estrategia en el centro del proceso   ...
   SI   Pero solo pocas la pueden llevar a la    realidad.    97%     80%            52%             33%            Plan...
   Sector privado solo se enfoca a estrategias    financieras.   Sector publico solo se crea valor con el    mandato pol...
Alineamiento estratégicoBeneficios                                Integración entre los diversos    del                   ...
   Misión.-    ◦   1.   ¿Qué hace?    ◦   2.   Producto que entrega y características del mismo    ◦   3.   ¿Cómo lo hace...
   Visión:    ◦ Una declaración coherente y poderosa de lo que el      negocio es y lo que debería de ser a 3, 5 o 10 año...
   Hacer un análisis del entorno y el FODA    ◦ El análisis del entorno va a permitir poder      identificar cuales de es...
   El primer tema que una empresa debe definir    es como logrará la diferenciación,    convirtiéndose en la estrategia b...
   Un ejemplo de estrategia   “Proveedor preferido de servicios completos y    bajo costo de y alto valor agregado en   ...
VISIÓN                          Perspectiva                          Financiera                       ¿Cómo son nuestros  ...
RENTABILIDAD    Ingresos                ProductividadCliente               Satisfacción del                    Cliente    ...
   INDICADORES    ◦ Un buen indicador es aquel que resulta clave para medir el      desempeño de un objetivo estratégico....
Indicadores             Iniciativas                                                         Cómo medir el    Programas cla...
Financiero                                 Objetivos Indicador Metas   Estrategia             Cliente                     ...
    “COMUNICAR” EN FORMA CLARA Y PRECISA    LA ESTRATEGIA DE LA ORGANIZACIÓN A    TODOS LOS NIVELESDE LA MISMA.    “ALINE...
BALANCED SCORECARD                          (General, Corporativo)       B.S.C. UNIDAD   B.S.C. UNIDAD   B.S.C. UNIDAD   B...
   Implementación de un BSC.    ◦ En esta etapa se debe de gestionar la fase previa      de Diseño. Esto se logra con la ...
   Etapas en la Iimplementación    ◦   Determinar el software BSC más adecuado.    ◦   Incorporar el Modelo BSC al softwa...
   Integración de Sistemas y Personal    ◦ Se deben indicar las fuentes de cada uno de los      datos necesarios para ali...
Visión                                               BSC                                          Perspectivas      Soluci...
◦   QPR – “QPR ScoreCard”◦   Peoplesoft – “PeopleSoft Balanced Scorecard”◦   Delphos◦   Fiber Flex BI – Balanced Scorecard...
◦ Permitir administrar la estructura de la empresa.◦ Los formatos de los indicadores son compatibles con las  caracteristi...
Presentacion balace score card
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

Presentacion balace score card

1.451 visualizaciones

Publicado el

balance score card por Cony Arroyo

Publicado en: Tecnología
0 comentarios
2 recomendaciones
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
1.451
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
10
Acciones
Compartido
0
Descargas
86
Comentarios
0
Recomendaciones
2
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

Presentacion balace score card

  1. 1. Cuadro de mando integral
  2. 2.  ¿Qué es el Balanced Scorecard o Cuadro de Mando Integral? ◦ Es un sistema de control de gestión que incluye variables financieras y no financieras para medir la evolución del negocio. ◦ EL BSC fue desarrollado, por el profesor Robert Kaplan de Harvard y el consultor David Norton de la firma Nolan&Norton. ◦ El BSC es considerado uno de los más importantes avances en gestión en los últimos años. ◦ El BSC es un sistema de Control de Gestión que traduce la Estrategia y la Misión en un conjunto de OBJETIVOS relacionados entre si, medidos a través de indicadores y ligados a planes de acción que permiten alinear el comportamiento de todos los miembros de la organización. ◦ El BSC es también un Sistema de Medición del Desempeño que más aceptación ha tenido entre los directivos de organizaciones tanto públicas como privadas. ◦ El Balanced Scorecard es un sistema de mejoramiento continuo basado en el PDCA(panear, hacer, verificar, actuar).
  3. 3.  Para que la organización se enfoque en las estrategias y no solo en los indicadores ya que estos son solo una ayuda. El enfoque del negocio tradicional estaba centrado en los activos tangibles con el BSC ha cambiado el enfoque y se concentra en los activos intangibles(capital humano, comunicación, cambio organizacional) que hacen que exista la diferenciación en el mercado o ventaja competitiva. Activos Activos Tangibles intangibles 1982 62% 38% 1992 38% 62% 2000 10% 90%
  4. 4. EL BSC es un modelo de planeación yadministración del desempeño que ubica a la estrategia en el centro del proceso Formular Administrar ESTRATEGIA Comunicar Medir
  5. 5.  SI Pero solo pocas la pueden llevar a la realidad. 97% 80% 52% 33% Planes Algunos LogrosVisión Estratégicos Logros Estratégicos Claros Estratégicos Significativos 5
  6. 6.  Sector privado solo se enfoca a estrategias financieras. Sector publico solo se crea valor con el mandato político
  7. 7. Alineamiento estratégicoBeneficios Integración entre los diversos del niveles Balanced Scorecard Seguimiento y control de planes Herramienta de comunicación, Motivación e incentivo Solo el 40% de las empresas en Europa lo utilizan y en México se desconoce el porcentaje pero existen empresas que lo usan y tienen un enorme éxito (cineoplis)
  8. 8.  Misión.- ◦ 1. ¿Qué hace? ◦ 2. Producto que entrega y características del mismo ◦ 3. ¿Cómo lo hace? ◦ 4. ¿Para qué lo hace? ◦ 5. Marco de Referencia Ejemplo Somos una empresa financiera estatal integrada al Sistema Bancario Nacional, orientada al beneficio de la sociedad costarricense.
  9. 9.  Visión: ◦ Una declaración coherente y poderosa de lo que el negocio es y lo que debería de ser a 3, 5 o 10 años plazo  Ejemplo: Ser el Puesto de Bolsa líder del Mercado Bursátil de Centroamérica y el Caribe” BN Valores
  10. 10.  Hacer un análisis del entorno y el FODA ◦ El análisis del entorno va a permitir poder identificar cuales de esos cambios podrían en el futuro contribuir o facilitar el logro de la visión. ◦ Esos aspectos positivos del entorno que contribuyen al alcance de la visión son las Oportunidades. ◦ Por el contrario, lo negativo del entorno podrían hacer que la visión no se cumpla, esas son las Amenazas para lo cual se debe estar preparado.
  11. 11.  El primer tema que una empresa debe definir es como logrará la diferenciación, convirtiéndose en la estrategia básica de la empresa, eso es lo que se conoce como la propuesta de valor o estrategia de diferenciación Estas por lo general se sustentan en tres estrategias genéricas ampliamente conocidas: Excelencia Operacional, Intimidad con el Cliente y Liderazgo de Productos
  12. 12.  Un ejemplo de estrategia “Proveedor preferido de servicios completos y bajo costo de y alto valor agregado en productos y servicios.”
  13. 13. VISIÓN Perspectiva Financiera ¿Cómo son nuestros resultados financieros? Perspectiva Perspectiva de los Procesos del Cliente ¿En que procesos ¿Cómo nos ven debemosnuestros clientes? lograr la excelencia ? Perspectiva de Aprendizaje ¿Cómo podemos mejorar los RRHH y las tecnologías de información para crear valor?
  14. 14. RENTABILIDAD Ingresos ProductividadCliente Satisfacción del Cliente Nuevos ClientesInterna Calidad de los ProcesosAprendizaje yconocimientos Empleados Motivados 14
  15. 15.  INDICADORES ◦ Un buen indicador es aquel que resulta clave para medir el desempeño de un objetivo estratégico. Por ello se habla de Key Performance Indicators o KPI. Se debe tener como indicadores aquellos que realmente sirven para saber si se avanza en la Estrategia. METAS ◦ Las metas representan aquellos valores que deben alcanzar los indicadores en un periodo determinado de tiempo. INICIATIVAS ◦ Son los medios que se deben desarrollar para alcanzar las metas, y pueden ser tantos como se requieran.
  16. 16. Indicadores Iniciativas Cómo medir el Programas clave de acción éxito que se requieren para objetivo facilitar el logro RENTABILIDAD estratégico de los objetivos. Ingresos Productividad Cliente Objetivos Indicadores Metas Plan de accione Satisfacción del • Tener • Encuesta Nuevos • > 85% Cliente Clientes • Cursos de Interna Calidad de los emplead de clima integración Procesos os laboral Aprendizaje y motivado conocimientos Empleados Motivados s •Programa •Ausentis • <2% de mo incentivos De un plan de acción se desencadena un presupuesto
  17. 17. Financiero Objetivos Indicador Metas Estrategia Cliente Procesos InternosObjetivos Indicador Metas Estrategia Objetivos Indicador Metas Estrategia Estrategia Aprendizaje y Crecimiento Objetivos Indicador Metas Estrategia
  18. 18.  “COMUNICAR” EN FORMA CLARA Y PRECISA LA ESTRATEGIA DE LA ORGANIZACIÓN A TODOS LOS NIVELESDE LA MISMA. “ALINEAR” TODOS LOS ESFUERZOS DE LA ORGANIZACIÓN EN UNA MISMA DIRECCION¿ A DÓNDE VAMOS ?
  19. 19. BALANCED SCORECARD (General, Corporativo) B.S.C. UNIDAD B.S.C. UNIDAD B.S.C. UNIDAD B.S.C. UNIDAD (1) (2) (3) (4) DPTO.DIV. DIV.
  20. 20.  Implementación de un BSC. ◦ En esta etapa se debe de gestionar la fase previa de Diseño. Esto se logra con la elección de una soluciónón tecnológica especifica que satisfaga todas las expectativas. ◦ Un software de BSC debe servir inicialmente como una herramienta de comunicación, en una segunda fase como una aplicación que muestre la medición de resultados y en las fases más exitosas como un sistema de gestión estratégica.
  21. 21.  Etapas en la Iimplementación ◦ Determinar el software BSC más adecuado. ◦ Incorporar el Modelo BSC al software adquirido. ◦ Carga de indicadores manuales. ◦ Automatizar la carga de Datos.
  22. 22.  Integración de Sistemas y Personal ◦ Se deben indicar las fuentes de cada uno de los datos necesarios para alimentar los indicadores, la periocidad y los formatos necesarios. Este proceso de actualización debe ser automatizado, importados de un archivo EXCEL o introducirlos manualmente. ◦ Se deben capacitar a los usuarios y elaborar un plan de mantenimiento.
  23. 23. Visión BSC Perspectivas Solución: Objetivos, temas, Propiciar iniciativas y KPIs articulación entregestión estratégica y operacional Cubos OLAP: Aceleran la valoración de KPIs Dimensiones, Hechos. Medidas KPIs, Data Mart Data Warehouse Bases de datos RRHH, Docencia, Admisión, Investigación, Finanzas, Becas y Asistencia Técnica
  24. 24. ◦ QPR – “QPR ScoreCard”◦ Peoplesoft – “PeopleSoft Balanced Scorecard”◦ Delphos◦ Fiber Flex BI – Balanced Scorecard◦ Sixtina◦ Strategos◦ BSC-S (CAS CHILE S.A. de I.)◦ Cognos.◦ Bitam.◦ Microsoft Balanced Scorecard Framework.◦ Corvu 5◦ ActiveStrategy Enterprise.◦ Healthwise Balanced Scorecard.◦ SAS.◦ VISION GRUPO CONSULTORES.◦ ORACLE.
  25. 25. ◦ Permitir administrar la estructura de la empresa.◦ Los formatos de los indicadores son compatibles con las caracteristicas de los indicadores de la empresa.◦ Posee carga de indicadores en forma manual.◦ Posee carga de indicadores automática (depende de los sistemas de la organización).◦ Posee avisos automáticos ante la falta de carga de los indicadores◦ Presenta una interface visual amigable◦ Los indicadores poseen semáforos◦ Permite definir relaciones causa-efecto◦ Permite visualizar el detalle del BSC incluyendo todos sus elementos◦ Posee una navegación sencilla e intuitiva◦ Permite definir distintos niveles de seguridad a través de la definición de perfiles de usuario.◦ Permite acceder a información histórica.◦ Posee reportes y gráficos útiles desde el punto de vista del negocio.◦ Permite definir diferentes tipos de Unidades de Medida.

×