Come i social media possono essere utile alle associazioni sportive e come si possono e devono usare al meglio

1. Corso di formazione
ASSOCIAZIONE STEP BY STEP
“Social media e sport”
Padova, 8 marzo 2014

2. Parleremo di
• Lo scenario digitale
• Strategia di social media
marketing
• Storytelling e copertura live
degli eventi
• Case history

3. Lo scenario
Gli italiani online
39 milioni gli italiani che possono accedere a internet da
location fisse (computer da casa, ufficio o da un luogo di
studio) o da mobile (cellulare / smartphone o tablet)
l'82% della popolazione tra gli 11 e i 74 anni.
Audiweb Ricerca Base, Dicembre 2013

4. Lo scenario
A usare Internet sono soprattutto i giovani
sono online per il 90,4%
il 75,6% è iscritto a Facebook
66,1% degli under 30 usa uno smartphone

8. Facebook in Italia

9. Facebook in Italia
• 26 milioni visitano Facebook
al meno una volta al mese
• 17 milioni visitano Facebook almeno una volta al
giorno
• esplode il mobile: gli utenti mensili da mobile
sono 16 milioni, quelli giornalieri 10 milioni

10. Facebook in Italia

11. Facebook in Italia

12. Facebook in Italia

13. Cosa è cambiato nella comunicazione?
• Dalla campagna ciclica alla relazione continua
• I media digitali sono al centro
• Centralità dei contenuti
• Centralità delle persone
• Il fattore tempo (tempi di propagazione e reazione)
• Il fattore spazio (i confini reali e virtuali)

14. La strategia di social media marketing
• Perché ?
• Chi ?
• Dove
• Quando ?
• Cosa ?
• Come ?

15. I Social Network > Esserci? E dove?

16. I Social Network > Esserci? Perché?
Partiamo sempre dagli obiettivi:
• Ascoltare
• Farci conoscere
• Trasmettere la nostra unicità (branding)
• Valorizzare le caratteristiche del servizio
• Trovare nuovi tesserati
• Migliorare la soddisfazione dei tesserati

17. I Social Network > Chi voglio raggiungere?
Sono persone vere, non target.
Descriverne il profilo e le abitudini, in un identikit:
• Nome, età, sesso, professione
• Aspettative
• Comportamenti
² naviga da casa o dall’ufficio?
² usa uno smartphone?
² cosa fa online?
² quali social network utilizza?

18. I Social Network > Chi voglio raggiungere?
Un esempio
• Vive a Padova
• La mattina è a scuola e nel primo
pomeriggio si allena
• Naviga dal cellulare durante il giorno
• Ha un profilo Facebook e si collega più
volte al giorno
• Nel fine settimana si collega la mattina
presto e la sera tardi
• E’ interessata a rimanere aggiornata
sulle iniziative nell’ambito sportivo di
suo interesse

19. I Social Network > Chi voglio raggiungere?
Nonsolocliente
• Il “cliente” finale (tesserato), certo
• Ma anche gli influenzatori: sia in modo diretto (familiari,
allenatori) che indiretto (già tesserati, divulgatori)
• Appassionati, supporter, superfan

20. I Social Network > Che cosa dicono? E dove ?

21. I Social Network > Che cosa dicono? E dove ?

22. I Social Network > Cosa ?
Quali contenuti metto in campo.
• Spesso le organizzazioni hanno al loro interno
miniere inesplorate di contenuti
• Produrre contenuti non è l’unica via: valutare la
curation
• Incoraggiare la produzione e condivisione di
contenuti da parte degli utenti

23. I Social Network > Cosa ?
Scrivere per farsi leggere e coinvolgere (non solo nei
social network)
• Sì a testi brevi e ben organizzati
• Sì a titoli, sottotitoli, descrizioni, tag, parole chiave
• Hashtag(#),@,emoticon, abbreviazioni

24. I Social Network > Dove ?
Lo scenario
• Le community esistenti sono il primo valore
• Cosa stanno facendo i concorrenti e i partner?
• Ispirarsi è diverso da copiare :) chi arriva dopo e fa le
stesse cose, copia

25. I Social Network > Quando ?
Con quale piano di lavoro
• Il piano di social media marketing si concretizza in un
piano di lavoro, con date e tappe intermedie (calendario)
• Una corretta pianificazione di tempi e risorse permette
anche al piano più ambizioso di funzionare

26. I Social Network > Quando ?
Il calendario di lavoro
• A una visione di lungo periodo (anno/ due anni) affianco
scadenze più vicine, fino al piano editoriale settimanale
• Alla presenza si possono affiancare a campagne mirate
(concorsi, eventi, campagne, lanci, ecc)
• Meglio oggi, anche se imperfetto, che mai

27. I Social Network > Come ?
Con la giusta attrezzatura
• Facebook, LinkedIn, Twitter... Quali e quanti
strumenti attivare? Dipende dagli obiettivi e dal
budget
• Ogni piattaforma ha caratteristiche che la rendono
più o meno adatta a un certo obiettivo/un certo
momento

28. I Social Network > Come ?
I social media non sono un’isola
• Linkarli dal sito, in posizione ben visibile
• Linkarli in firma nelle e-mail & newsletter
• Valutare l’integrazione nel sito i widget con i
contenuti dai social media
• Inserire nelle pagine del sito la pulsantiera per la
condivisione

30. Facebook > Come funziona
Info di base
• Solo il 16% di ogni post viene visto dai sottoscrittori
nel newsfeed
• il 90% del traffico viene dal newsfeed, non da visite
dirette alla Pagina
• l’engagement migliora la visibilità e la viralità

31. Facebook > Che cosa funziona
• Immagini, soprattutto, e i video
• Le domande, aperte o a scelta tra alcune
• Far completare e chiedere pareri
• Storytelling

34. Twitter > Perché
• Interazione con PR, media, influencer
• Rimanere aggiornati con informazioni di settore
• Diffondere contenuti (propri o di altri) e link
• Dare assistenza$
• Ricevere feedback

35. Twitter > Il “vocabolario”
• Tweet: messaggio di massimo 140 caratteri
• Following: gli account che noi seguiamo
• Follower: gli account che ci seguono
• Mention: @
• Favorite: preferito
• Reply: rispondo
• Hashtag: #, un filtro + una etichetta
• DM: direct message, un messaggio privato
• Liste: “cartelle”, gruppi virtuali in cui organizzare
gli account

36. Cosa funziona > Copertura live degli eventi
1. Diretta streaming
2. Hashtag ufficiale, dappertutto
3. Live twitting
4. Storify

38. Immagini e video > Il potere delle immagini
Utilizzo delle piattaforme che consentono di catturare
facilmente immagini e azioni e diffonderli in tempo
reale in rete

39. Case history: CONI

42. Case history: Juventus

43. Case history: AC Juventus
Blogmeter, Gennaio 2014

44. Case history: AC Juventus

45. Grazie