1. ELABORACIÓN DE INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN CUALITATIVOS Facilitador: Franz Flores Castro Oruro, junio de 2010

2. Contenido del curso Características de los instrumentos de medición La observación La entrevista individual La entrevista grupal El análisis de contenido La encuestas

3. CARACTERÍSTICAS DE UNA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA Más interés en los procesos que en los resultados Interés en cómo la gente piensa, vive, cómo se imagina el mundo y como lo interpreta Trabajo de campo con gente y entre la gente en oposición a trabajos de laboratorio Importancia crucial del componente de descripción, esencial para luego analizar y dar significado a la investigación El recurso a múltiples métodos y técnicas: escuchar, mirar, hablar, realizar entrevistas, etc. Flexibilidad y capacidad de adaptación en todo momento

4. Idealmente, la investigación cualitativa debe recoger información tanto sobre lo que en realidad hace la gente, es decir a través de la observación directa, como sobre lo que dice que hacen a través de las entrevistas y analizar todo el conjunto, ya que todo tiene una base estructural.

5. LA ENTREVISTA Es un diálogo propuesto, motivado, sostenido y acordado desde quien tiene la iniciativa de conocer algún rasgo del mundo social sobre el cual el entrevistado tiene informaciones, opiniones, actitudes y sentimientos sobre un tema en particular. El entrevistador actúa en función de su objeto de estudio, mientras que el entrevistado interviene en función de lo que se le solicita hablar y lo hace desde su propia subjetividad

6. TIPOS DE ENTREVISTA

7. HISTORIA DE VIDA

8. HISTORIA ORAL

9. PASOS EN LA ENTREVISTA

10. ¿QUIÉN DEBE SER ENTREVISTADO? Un sujeto es relevante cuando: Dispone de información que no tenemos Su condición social o su vida le hace tener un lugar privilegiado en lo que estudiamos Tiene predisposición para el estudio Tiene facilidad de ingreso en las redes sociales que nos interesan Pertenece a alguno de los criterios de muestras

11. LA CONSTRUCCIÓN DE MUESTRAS

12. ELABORANDO UN GUÍON DE ENTREVISTA

13. FORMULANDO PREGUNTAS

14. PREGUNTAS DE SEGUIMIENTO

15. ALGUNOS CONSEJOS Formular preguntas que generen ricas respuestas Mantenerse “neutral” Saber escuchar atentamente Darse cuenta de las limitaciones Estar informados si se habla con gente especializada Explicar siempre de los propósitos de la entrevista Buscar un lugar que facilite la interacción Usar la guía de manera sutil

16. Ficha de registro de una entrevista Datos generales del registro Número Fecha de la entrevista Hora, de……..a……. Entrevista por Datos del entrevistado (a) Lugar de nacimiento………………….Edad……….. Ocupación………………………Lugar de trabajo…… Lugar y contexto en que se realizó la entrevista Descripción breve de la persona y el contexto. Actitud hacia la entrevista

17. TRANSCRIPCIÓN DE UNA ENTREVISTA Y ALGUNAS NOTAS DE REFLEXIÓN P. ¿Puede contarme Ud. Sobre su visita al hospital? ¿Quién le atendió, cuánto esperó…?. ¿Puede contarme todo lo que recuerda? Demasiadas preguntas juntas. La entrevistada no sabe qué responder R. No me acuerdo mucho P. ¿Le atendieron de inmediato? R. !No! Tuve que esperar mucho, estaba asustada, no conocía el lugar y nunca había ido a un hospital . Me dieron un montón de papeles para llenar y felizmente estaba mi hija conmigo y ella me ayudó La pregunta animó la respuesta, para darse cuenta que tan difícil puede ser la experiencia para una migrante el ir al hospital

18. TRANSCRIPCIÓN DE UNA ENTREVISTA Y ALGUNAS NOTAS DE REFLEXIÓN P. ¿Por qué fue el hospital? R. Por que tenía mucho problemas en respirar. Cuando llegué había una estúpida hablando por el teléfono y yo, casi sin aire esperaba y esperaba P. Y ¿Qué pasó? ¿Le atendieron? R. Cuando la chica colgó me preguntó un montón de cosas primero, me hizo sentar y me dio hojas de hojas para llenar Darse cuenta de lo inútil que puede parecer esto, del poco interés en la persona que está sufriendo, de las formalidades hospitalarias. P. ¿Vió finalmente un doctor? R. Si P. Y ¿Qué pasó? R. Me preguntó sobre las cosas que comí , si tomaba… Notar que esas preguntas, sin explicar por qué se las hace, pueden ser percibidas como agresivas , se sugiere que uno es alcohólico

19. ENTREVISTAS GRUPALES Es una técnica de investigación que trabaja con el habla. En ella, lo que se dice, se asume como punto crítico en que lo social se reproduce y cambia. Por tanto en esta técnica se intenta generar las condiciones necesarias que permitan interpretar la situación del grupo como reflejo de la sociedad.

20. TIPOS DE ENTREVISTA GRUPAL

21. GRUPOS FOCALES Y ENTREVISTAS GRUPALES Es una técnica cualitativa de investigación que consiste en la realización de entrevistas a grupos, en las cuales el moderador desarrolla de manera flexible un conjunto de temas que tienen que ver con el objeto de estudio. Se supone que en la vida cotidiana, las personas forman sus imágenes, sus sentimientos y actitudes sobre sí mismos, sobre su entorno inmediato y sobre la sociedad en su conjunto , a través de la interacción cara a cara con los otros. En los grupos focales se trata de recrear como en un laboratorio esta interacción cara a cara tratando de acercarse lo más posible a lo que realmente ocurre en el mundo de la vida cotidiana.

22. UN GRUPO FOCAL ES Y NO ES…

23. ELEMENTOS DE UN GRUPO FOCAL

24. La dinámica de la moderación.- La duración de la moderación depende de la calidad de la interacción y de la profundización de los temas. No es malo que aparezcan líderes de opinión dentro del grupo. Lo malo es cuando estos líderes domina demasiado el diálogo. El moderador estimula a los más tímidos y desincentiva a los líderes más dominantes, pero no elimina el papel del líder. Esto ocurre en la vida real y se trata de reproducir lo más posible el mundo cotidiano del actor. El análisis de la información.- El análisis tiene tres etapas Lo que se dijo en el grupo Lo que se quiso decir en el grupo Por que se dijo así y no de otra manera

25. No olvidar…

26. TEMA Y VARIABLES UTILIZADAS EN UN GRUPO FOCAL TEMA Percepciones y actitudes a la acción institucional del CJA entre mujeres de sectores urbano populares Universo Mujeres entre 25 a 45 años de sectores urbano populares que hayan participado, en, por lo menos, cuatro actividades de CJA. Criterios de segmentación Mujeres líderes de organizaciones de base Mujeres no líderes de organizaciones de base Grupos focales Dos grupos de mujeres entre 25 a 45 años de sectores urbano populares que hayan participado, en, por lo menos, cuatro actividades de CJA y que sean líderes Dos grupos de mujeres entre 25 a 45 años de sectores urbano populares que hayan participado, en, por lo menos, cuatro actividades de CJA y que no sean líderes

27. ELABORANDO UN GUIA DE TRABAJO Objetivo de la investigación que debe tener relación con el indicador Universo Segmentación del universo Listado de participantes por segmento Guía del grupo focal que contenga los temas que se tratarán

28. La observación Parte del principio básico de que el investigador no pregunta a la gente sus visiones, perspectivas , actitudes o preferencias si no que observa lo que hacen y los que dicen y consiste en el registro sistemático , válido y confiable de comportamiento o de conducta manifiesta. Generalmente se usa como un instrumento de investigación complementario a la encuesta y la entrevista.

29. LA OBSERVACIÓN

30. PASOS PARA LA OBSERVACIÓN

31. Delimitación de la observación ¿A quiénes se va a estudiar? Edad, sexo, tipo de agrupación, nivel de integración al grupo ¿Dónde se los va a estudiar? En la escuela, en la familia, en el grupo de amigos, en las reuniones sindicales Haciendo qué? Participando como alumnos en clases, interactuando con otros alumnos, en las reuniones del sindicato

32. CONSEJOS PARA LA OBSERVACIÓN Ser preciso en lo que se anota. No resumir Registrar con el mayor detalle Tenga una libreta a mano Evitar calificaciones , solo describir Revisar lo que uno a escrito y pensado Tratar de ordenar y de codificar

33. FICHA DE REGISTRO DE OBSERVACIÓN SISTEMÁTICA Nombre del empleado Fecha Lugar, ambiente y contexto físico Lugar………………………………… Descripción del lugar…………………………. Ambiente Social Personas………………….. Característica (Sexo, edad)…………………………… Comportamientos en interacciones Descripciones detalladas respecto a lo que se quiere observar

34. INSTRUCCIONES PARA LA OBSERVACIÓN PARTICIPATIVA El investigador debe tener una actitud abierta, evitar los prejuicios y las ideas fijas. Todas las observaciones deben ser anotadas en una libreta , sin ser previamente discutidas con alguien Describir el espacio físico, el contexto, los comportamientos esperados según el lugar, la distribución del espacio físico, los objetos, Describir a los sujetos de observación en términos de edad, género, origen étnico, sus roles en la participación.

35. Se debe prestar atención a las actividades e interacciones , el relacionamiento entre las personas y entre las actividades Se debe estar alerta a las conversaciones, su contenido, quien habla a quien, quien escucha, quienes dominan o son excluidos de la conversación Tomar atención a detalles como el significado implícito de las palabras, vestimenta, gestos de desagrado, de impaciencias.

36. ANÁLISIS DE CONTENIDO Es una técnica de investigación que consiste en el análisis de la realidad social a través de la observación y el análisis de los documentos que se crean o producen en el seno de una o varias sociedades

38. ANÁLISIS DE CONTENIDO

39. TIPOS DE ANALISIS DE CONTENIDO

40. ELEMENTOS DE UN ANÁLISIS DE CONTENIDO

41. PROCESO DEL ANÁLISIS DE CONTENIDO

42. Sistema de categorías para el análisis de contenido 42 Materia, tema o asunto ¿De qué trata la comunicación? 2. Dirección o punto de vista Tratamiento a favor Tratamiento en contra Tratamiento neutral 3.- Criterio o valor Moralidad- inmoralidad Democracia- autoritarismo Justicia -injusticia

43. 43 4. Autoridad, fuente o prueba A quien o quienes se citan para apoyar la afirmación 5. Objetivo o meta Poder, riqueza, prestigio social 6. Medio o método Vías legales, ilegales, legítimas 7. Actores Grupos políticos, religiosos, individuales, grupales

44. Sistema de categorías para el análisis de contenido 44 8. Características personales o rasgos de carácter Ambicioso, austero, negociador, pacífico 9. Origen De donde provienen los textos 10. Destino A quienes esta dirigida la comunicación 11. Forma de la afirmación La comunicación expresa expectativas, preferencias, demandas 12. Intensidad El componente emocional o sentimental de las comunicaciones.

45. Elementos de análisis de contenido de los discursos sobre la mujer el 27 de mayo Quien es el emisor del discurso? Cuáles son los valores que exalta en la mujer? Que rol le asigna en la sociedad a la mujer? Hay alguna opinión sobre la mujer en la política? Hay referencias sobre la violencia contra la mujer? ¿Cuál es la opinión que tiene el discurso?

47. Expertos

48. Sujetos tipo

49. Muestra por cuotas

50. Tamaño de muestra

51. Muestreo por racimos

52. Estratificación

54. Estratificación de la muestra

55. Muestreo por racimos Ejemplos de racimos

56. Instrumentos de medición Cuestionarios.- Es uno de los instrumentos más utilizados y consiste en una serie de preguntas que se plantean a una serie de personas para medir las variables del estudio. Características de las preguntas Las preguntas deben ser claras y comprensibles Mal : ¿Qué opina usted de su entorno socioeconómico Bien: ¿Qué opina de la pobreza en Bolivia? Las preguntas no deben incomodar al sujeto Mal: ¿Su hijo fuma marihuana? Bien: ¿Hay alguien conocido que fuma marihuana?

57. Las preguntas no deben ser ambiguas Mal: ¿Usted acostumbra a ver poco de radio y algo de televisión? Bien: a) ¿Cuántas horas ve usted televisión al día b) ¿Cuántas horas oye usted radio al día Las preguntas no deben inducir a una respuesta Mal: ¿Usted considera buena las gestión de la Alcaldesa? Bien: ¿Qué le parece la gestión en la Alcaldía? Las preguntas no deben apoyarse en estudios o instituciones Mal: Diversos estudios han demostrado que los hijos de padres divorciados son alcohólicos, que opina usted del divorcio? Bien: ¿Qué opina del divorcio?

58. El lenguaje del cuestionario debe estar adaptado al contexto cultural del respondiente Si el cuestionario es administrado a obreros de la CBN Mal: ¿Qué le parece la mezcla de producto de su empresa? Bien: ¿En su criterio, qué productos tienen mayor demanda en el mercado? En algunos casos (niños o analfabetos) se puede aplicar:

59. Tipo de preguntas en el cuestionario Cerradas: ¿Qué canal de Tv usted prefiere? (subraye) 1.- Bolivisión 4.- Otros 2.- P.A.T 3.- Red UNO Abiertas ¿Cuál es su opinión del nuevo noticiero de PAT? _____________________________________________ ____________________________________________

60. ESCALAS PARA MEDIR LAS ACTITUDES Una actitud es una predisposición aprendida hacia diversos objetos o símbolos. Por ejemplo una actitud negativa hacia el acto de fumar predispone a la persona que los posee a estar de acuerdo con políticas que impidan el fumar en lugares públicos. Escalamiento tipo Likert Consiste en un conjunto de itemes presentados en forma de afirmaciones ante los cuales se pide la reacción positiva o negativa de los entrevistados

61. Objeto de actitud medido: disposición a consumir bebidas “Light”. 1.- Me parece que las productos sin azúcar son buenos para la salud 1. Muy de acuerdo 2.- De acuerdo 3.- Ni de acuerdo ni en desacuerdo 4.- En desacuerdo 5.- Muy en desacuerdo

62. Objeto de actitud medido: disposición a consumir bebidas “Light”. 2.- Me parece que los productos con poco alcohol son más sabrosos 1.- Muy de acuerdo 2.- De acuerdo 3.- Ni de acuerdo ni en desacuerdo 4.- En desacuerdo 5.- Muy en desacuerdo

63. Objeto de actitud medido: disposición a consumir bebidas “Light”. 3.- Hoy la moda es que la gente cuide sus comidas para verse más saludable 1.- Muy de acuerdo 2.- De acuerdo 3.- Ni de acuerdo ni en desacuerdo 4.- En desacuerdo 5.- Muy en desacuerdo

64. Objeto de actitud medido: disposición a consumir bebidas “Light”. 4.- Las personas delgadas son más atractivas 1.- Muy de acuerdo 2.- De acuerdo 3.- Ni de acuerdo ni en desacuerdo 4.- En desacuerdo 5.- Muy en desacuerdo

65. Objeto de actitud medido: disposición a consumir bebidas “Light”. 4.- En el futuro la gente consumirá productos sin azúcar 1.- Muy de acuerdo 2.- De acuerdo 3.- Ni de acuerdo ni en desacuerdo 4.- En desacuerdo 5.- Muy en desacuerdo

66. En el caso de los servicios que presta los Centros comunitarios de Salud, qué tan importante es:

67. Diferencial semántico Consiste en una serie de adjetivos extremos que califican al objeto de actitud, ante los cuales se solicita la reacción del sujeto Objeto de actitud medido: El noticiero de PAT es… Dinámico _ _ _ _ _ _ _ Aburrido Profundo _ _ _ _ _ _ _ Trivial Imparcial _ _ _ _ _ _ _ Parcializado Ético _ _ _ _ _ _ _ Falto de ética Actualizado _ _ _ _ _ _ _ Desactualizado Respetuoso _ _ _ _ _ _ _ Irrespetuoso Creible _ _ _ _ _ _ _ Dudoso

68. La observación Parte del principio básico de que el investigador no pregunta a la gente sus visiones, perspectivas , actitudes o preferencias sino sino que observa lo que hacen y los que dicen y consiste en el registro sistemático , válido y confiable de comportamiento o de conducta manifiesta. Generalmente se usa como un instrumento de investigación complementario a la encuesta y la entrevista. Pasos para la observación 1.- Definir con precisión el universo de aspectos, eventos o conductas a observar, en otras palabras preguntarse qué es lo que uno está buscando 2.- Extraer una muestra de aspectos, eventos o conductas a observar 3.- Establecer y definir las unidades de observación 4.- Seleccionar a los observadores

69. 5.- Elegir el medio de observación 6.- Elaborar las hojas de observación Ejemplo de una ficha de observación para saber el trato al usuario Nombre del empleado Fecha Lugar, ambiente y contexto físico Lugar………………………………… Descripción del lugar…………………………. Ambiente Social Personas………………….. Característica (Sexo, edad)…………………………… Comportamientos en interacciones Descripciones detalladas respecto a la cordialidad con la que trató al cliente y si hay diferencias en tanto clientes de origen campesino y de origen urbano

70. La entrevista Son conversaciones cuya finalidad es obtener información en torno a una tema determinado. Tiene la ventaja de que se puede acumular abundantes datos con relativa facilidad, pero tiene la desventaja de lo moroso que resulta a veces el conseguir la entrevista y el “vaciado” de la misma. TIPOS DE ENTREVISTA Entrevista estructurada.- Contiene preguntas fijas y estandarizadas que se plantea siempre de la misma forma Entrevista semiestructurada.- Tiene una guía y una serie de preguntas predeterminadas, pero en el proceso de realizar las entrevistas no se sigue necesariamente el orden porque se deja bastante libre al que habla, sin olvidar centrar la entrevista en el tema y objetivos de la investigación

71. Tipos de pregunta Directas.- Tienen la ventaja y desventaja de ser puntuales, cortando a veces la comunicación Guiadas.- implican que uno empuja al entrevistado a dar su parecer. Ej. ¿Usted cree que deberíamos tener? Preguntas abiertas.- ¿qué piensa, qué opina? Preguntas que conducen a la elección obligatoria.- ¿Deberíamos tener un nuevo cine este año, el próximo?

72. GRUPOS FOCALES Y ENTREVISTAS GRUPALES Son una técnica cualitativa de investigación que consiste en la realización de entrevistas a grupos de entre 6 a 12 personas, en las cuales el moderador desarrolla de manera flexible un conjunto de temas que tienen que ver con el objeto de estudio, ya que se supone que en la vida cotidiana, las personas forman sus imágenes, sus sentimientos y actitudes sobre sí mismos, sobre su entorno inmediato y sobre la sociedad en su conjunto , a través de la interacción cara a cara con los otros. En los grupos focales se trata de recrear como en un laboratorio esta interacción cara a cara tratando de acercarse lo más posible a lo que realmente ocurre en el mundo de la vida cotidiana.

73. ELEMENTOS QUE COMPONEN UN GRUPO FOCAL El investigador.- Que cumple la función de moderar el grupo: estimular la discusión y orientarla en función de los temas a ser investigados, sin limitar la espontaneidad y buscando la equidad en la participación La guía de trabajo.- Es el instrumento que orienta la investigación. En ella las variables de estudio se transforman en temas “abiertos y flexibles” que son abordados según la propia dinámica del grupo: de manera natural y los más espontánea posible Los participantes.- representan a la población objetivo del estudio El entorno.- es el escenario en el cual discurre la interacción grupal. SE busca que sea cómodo y sobre todo neutro. Según el ejemplo anterior, realizar un estudio sobre la Sureña en la propia fábrica distorsiona la información

74. La dinámica de la moderación.- La duración de la moderación depende de la calidad de la interracción y de la profundización de los temas. Una sesión de una hora con poca interracción puede parecer más larga que una de dos horas y media con alta interracción No es malo que aparezcan líderes de opinión dentro del grupo. Lo malo es cuando estos líderes domina demasiado el diálogo. El moderador estimula a los más tímidos y desincentiva a los líderes más dominante, pero no elimina el papel del líder. Esto ocurre en la vida real y se trata de reproducir lo más posible el mundo cotidiano del actor. El análisis de la información.- El análisis tiene tres etapas Lo que se dijo en el grupo Lo que se quiso decir en el grupo Por que se dijo así y no de otra manera

75. Consejos importantes antes de aplicar los instrumentos Proceder a aplicar una prueba piloto para ver si las preguntas se comprenden. Mostrar el cuestionario a un experto para conocer su opinión. Revisar muy detalladamente la ortografía y redacción del documento. No de debe empezar el cuestionario con preguntas directas y personales. Cada pregunta debe tener un instructivo de tal forma que el encuestado sepa cómo responder. Se debe tratar de no incluir muchas preguntas abiertas ya que eso dificulta la codificación.