[PDF] Pressemitteilungen: Auszeichnung für das weltbeste Mercedes-Benz Lkw Service-Team 2011 [http://www.lifepr.de?boxid=266754]

1. Ansprechpartner: Telefon: Presse-Information
Uta Leitner +49 711 17-41526
Julika Henssler +49 711 17-41549 Datum:
10. November 2011
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Stuttgart –Gestern wurden bei der offiziellen Preisverleihung im
Mercedes-Benz Museum in Stuttgart die Sieger der diesjährigen
Mercedes-Benz Global TechMasters Trucks 2011 geehrt. Das beste
Mercedes-Benz Service-Team aus dem Nutzfahrzeug-Bereich
kommt dieses Jahr aus Italien. Der zweite Platz ging an das Team
aus der Schweiz und den dritten Platz belegte Deutschland.
Ingesamt haben sich 55 Teilnehmer der weltweit mehr als 12.000
Teilnehmer aus 11 verschiedenen Ländern (Belgien, Brasilien,
Deutschland, Niederlande, Luxemburg, Italien, Portugal,
Daimler Communications, 70546 Stuttgart/Germany
Mercedes-Benz – Eine Marke der Daimler AG

2. Schweden, Schweiz, Spanien, Türkei) für das Finale des Seite 2
Wettbewerbs in Stuttgart qualifiziert. Die Überreichung der
Auszeichnungen an die Sieger erfolgte durch Hubertus Troska,
Leiter Mercedes-Benz Lkw und Dr. Frank Reintjes, Leiter des
Geschäfts Global Service Parts.
„Kundenzufriedenheit spielt bei uns, gemäß unserem
Markenversprechen „Trucks you can trust“ eine bedeutende Rolle.
Dazu zählen neben unseren verlässlichen Produkten, besonders
die Service-Leistungen, die wir anbieten. Das Programm der Global
TechMasters bietet unseren Service-Mitarbeitern eine
hervorragende Möglichkeit, ihre Kompetenzen und
Leistungsbereitschaft unter Beweis zu stellen. Ich freue mich, dass
wir heute die weltbesten Mechaniker ehren dürfen“, sagte
Hubertus Troska, Leiter Mercedes-Benz Lkw.
„Unsere Mitarbeiter im After-Sales leisten in den Mercedes-Benz
Händlerbetrieben täglich einen wesentlichen Beitrag zur
Kundenzufriedenheit. Denn hervorragende Leistungsqualität im
Service- und Teilegeschäft liefert einen entscheidenden
Wettbewerbsvorteil“, sagte Dr. Frank Reintjes, Leiter des Geschäfts
Global Service Parts.
Bereits zum sechsten Mal veranstaltete die Daimler AG den
internationalen Wettbewerb um die Motivation und Kompetenz der
Mercedes-Benz Service Mitarbeiter zu verbessern. Dadurch wird
der Premium- und Qualitätsanspruch der Marke Mercedes-Benz im
Service in den Vordergrund gestellt, um auch dort
Spitzenleistungen zu erzielen.
Die Teilnehmer der Global TechMasters Trucks 2011 wurden in
nationalen Vorausscheidungen ermittelt. Dabei treten die besten
Techniker und Serviceberater des jeweiligen Landes in jeweils
fünfköpfigen Teams bei verschiedenen Prüfungsaufgaben
gegeneinander an – die Gewinner erhielten gestern für ihre
hervorragenden Leistungen eine Auszeichnung.
Daimler Communications, 70546 Stuttgart/Germany
Mercedes-Benz – Eine Marke der Daimler AG

3. Der Wettbewerb, fand am 8. November in vier Prüfungsdisziplinen Seite 3
statt. Auf Basis der im Konzern definierten Berufsprofile im After-
Sales wurden das theoretische und praktische Wissen jedes
Teilnehmers in Hinblick auf ihr jeweiliges Job Profil, z.B.
Wartungs- und Diagnosetechniker getestet. Weiterhin gab es einen
Kompetenzzirkel, bei dem das gesamte Team fachspezifische
Aufgaben lösen musste sowie eine Teamaufgabe.
Im Rahmen der Prüfung wurde vor allem auch die
Zusammenarbeit innerhalb der Mannschaften bewertet, die
korrekte Ausführung der Diagnose sowie die direkte
Kommunikation mit dem Kunden. Im Fokus stand dabei der
gesamte Kundenkontaktprozess von der Annahme eines
Kundenfahrzeuges, zum Kundengepräch über Vordiagnose und
Reparatur bis hin zur Übergabe des Fahrzeugs an den Kunden.
Allgemeine themenübergreifende Fragen zu Werkzeugen,
Produkten und Prozesse im After-Sales sowie zum
länderspezifischen Kontaktverhalten eines Serviceberaters
bildeten den Abschluss der Prüfung.
Bei diesem Wettbewerb steht die qualitativ hochwertige und
nachhaltige Weiterbildung der Mercedes-Benz Service Mitarbeiter
im Fokus. Durch die unterschiedlichen Fähigkeiten der
Teammitglieder ensteht ein Teamgeist, der die
Leistungsbereitschaft und die Motivation der Service-Mitarbeiter
aus Mercedes-Benz Werkstätten weltweit fördert.
Weitere Informationen von Mercedes-Benz und Bilder
(Bildnummern: 11A1178, 11A1179) sind im Internet verfügbar:
ZZZPHGLDGDLPOHUFRP und ZZZPHUFHGHVEHQ]FRP
Daimler Communications, 70546 Stuttgart/Germany
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