1. El
Mundo
de
la
Imagen
Corporativa
I
Rocío
Ortuño
Cris.na
Arcas
Alba
Soler

2. Enfoque
y
delimitación
del
tema
seleccionado
Enfoque
y
delimitación
del
tema
seleccionado
•
•
Imagen
corpora.va
e
intangibles
corpora.vos
Dentro
de
una
empresa,
deben
diferenciarse
cinco
aspectos
clave:
• Iden.dad
• Marca
• Comunicación
• Imagen
• Reputación.
Definición
y
descripción
• Intangibles
Corpora.vos:
•
Todo
aquel
ac.vo
ni
Hsico
ni
monetario
que
puede
ser
iden.ficable
y
controlable,
que
permite
generar
beneficios
económicos
futuros
y
que
contribuye
a
la
creación
de
valor
de
empresa
• Imagen
Corpora.va:
•
Es
cómo
perciben
los
públicos
a
las
empresas.
Debe
entenderse
de
forma
global,
como
la
suma
de
experiencias
que
alguien
.ene
con
respecto
a
la
organización.
Rocío
Ortuño
Cris.na
Arcas
Alba
Soler

3. Enfoque
y
delimitación
del
tema
seleccionado
Contextualización
•
Antecedentes
• Finales
del
siglo
XIX:
Pilares
fundamentales
del
pensamiento
empresarial:
•
•
•
•
Capital
Organización
Producción
Administración
• Origen
•
•
Años
30:
las
empresas
necesitaban
renovar
sus
estrategias,
donde
lo
importante
fuese
el
cómo
se
vende
y
no
el
qué
se
vende.
Con
este
fin
se
crearon
la
personalidad
y
el
es.lo
corpora.vo.
De
mano
de
ésta,
surgieron
los
“intangibles
corpora.vos”,
lo
cual
propició
que
las
empresas
tuviesen
una
serie
de
valores,
que
a
su
vez
eran
aceptados
por
la
sociedad.
• Evolución
Los
cuatro
pilares
evolucionaron
a:
• Iden.dad
• Marca
• Comunicación
• Imagen
• Reputación
Actualidad
• Tanto
la
Imagen
como
los
Intangibles
Corpora.vos
son
importantes
hoy
en
día,
ya
que
son
los
valores
que
el
público
va
a
percibir
•
•
Rocío
Ortuño
Cris.na
Arcas
Alba
Soler

4. El
Mundo
de
la
Imagen
Corporativa
II
Rocío
Ortuño
Cris.na
Arcas
Alba
Soler

5. Empresa/Institución
escogida:
DRUNI
Descripción
de
la
empresa/ins.tución
Druni
es:
•
•
•
•
•
•
Una
empresa
valenciana
nacida
en
Carlet,
1987.
Se
especializa
en
la
perfumería,
la
cosmé.ca,
maquillaje
y
aseo
personal.
Cuenta
con
más
de
200
.endas
en
toda
España.
Cuenta
con
más
de
1000
profesionales
a
su
servicio.
Obje.vo:
• Sa.sfacción
del
cliente
a
través
de
la
especialización,
del
trato
personal
y
de
la
vocación
del
servicio
al
cliente.
Posee
su
propia
marca:
DRN
Caracterís.cas
diferenciales
de
la
misma
Druni
se
diferencia
de
su
competencia
por
las
siguientes
caracterís.cas:
•
•
Posee
su
marca
propia:
DRN
Combina
las
marcas
más
pres.giosas
del
mercado
ofreciendo
los
mejores
precios
y
las
mejores
promociones.
Rocío
Ortuño
Cris.na
Arcas
Alba
Soler

6. Empresa/Institución
escogida:
DRUNI
Aspectos
relacionados
con
su
imagen
corpora.va
La
imagen
corpora.va
de
Druni
juega
un
papel
muy
importante
donde
contamos
tanto
con
aspectos
intangibles
como
tangibles:
•
Tangibles:
Todos
los
trabajadores
visten
el
uniforme
de
la
empresa,
el
cual
coincide
con
los
colores
corp.
de
ésta.
• Los
colores
del
establecimiento
también
son
acordes
con
los
colores
de
la
marca.
• Empresa
muy
innovadora.
• Esté.ca
sencilla
y
minimalista.
Intangibles:
• Trato
de
los
empleados
hacia
los
clientes
• Preocupación
por
la
fidelización
del
cliente
mediante
el
club
de
perfumería.
•
•
Referencias
en
medios
y
redes
sociales
Druni
se
encuentra
presente
en:
•
Página
web
oficial:
www.druni.es
•
Página
oficial
de
Facebook:
hbps://www.facebook.com/PerfumeriasDruni?fref=ts
•
Perfil
de
Twiber:
hbps://twiber.com/DruniPerfumeria
•
También
cuenta
con
spots
publicitarios
en
Youtube,
aunque
no
posee
canal
oficial:
•
hbp://www.youtube.com/watch?v=4jwocYy-­‐N_o
•
Dicho
spot
se
retransmi.ó
durante
un
corto
periodo
de
.empo
en
TV.
Rocío
Ortuño
Cris.na
Arcas
Alba
Soler

7. Otras
organizaciones
de
referencia
en
el
ámbito
escogido
Sector
Droguería-­‐Perfumería
y
compe.dores
•
•
•
Está
marcado
por
el
crecimiento
de
las
marcas
de
distribución
en
detrimento
de
las
del
fabricantes
y
la
madurez
del
segmento
de
perfumería
selec.va.
Podemos
dividir
el
sector
en
dos,
donde
droguería
y
limpieza
están
dominados
por
los
supermercados
e
hipermercados,
pero
la
perfumería
y
limpieza
están
dominadas
por
las
.endas
como
Druni.
Druni
se
posiciona
como
la
primera
superficie
en
.endas
distanciándose
del
resto
de
compe.dores.
Compe.dores
a
nivel
regional
•
Marvimundo
•
•
Bodybell
Perfumerías
If
Compe.dores
a
nivel
mundial
Rocío
Ortuño
Cris.na
Arcas
Alba
Soler

8. El
Mundo
de
la
Imagen
Corporativa
III
Rocío
Ortuño
Cris.na
Arcas
Alba
Soler

9. 4.TENDENCIAS
DE
FUTURO
EN
EL
ÁMBITO
4.1.
Líneas
de
desarrollo
actual
•
•
•
Actualmente
los
centros
dedicados
a
la
perfumería
y
cosmé.ca
han
tenido
que
evolucionar
con
sus
públicos,
los
cuales
han
dado
un
giro
totalmente
inesperado.
Han
pasado
de
ser
un
público
pasivo
a
ser
un
público
ac.vo,
capaz
de
elegir
por
sí
mismo
qué
productos
va
a
consumir
y
cuales
no.
Es
por
ello
que
las
estrategias
que
antes
eran
eficaces
ya
no
lo
son.
Resaltar
que
los
públicos
son
totalmente
infieles:
• Por
ello
son
las
empresas
quienes
más
han
de
dar,
quienes
más
deben
ofrecer,
para
así
poder
hacer
ver
a
sus
públicos
que
su
producto,
y
no
el
de
la
competencia,
es
el
que
les
conviene.
Antes
las
estrategias
se
basaban
fundamentalmente
en
mostrar
al
cliente
los
beneficios
de
sus
productos.
• Actualmente
esto
ya
no
sirve,
ya
no
es
eficaz,
ya
no
llama
la
atención
de
sus
públicos.
• Hoy
en
día
impacta
mucho
más
lo
emocional.
• Es
por
ello
que
en
publicidad
se
apela
a
emociones,
para
conectar
con
los
públicos.
Rocío
Ortuño
Cris.na
Arcas
Alba
Soler

10. 4.TENDENCIAS
DE
FUTURO
EN
EL
ÁMBITO
4.2.
Tendencias
(iden6ficar
fuentes)
•
•
•
•
Austerity-­‐Chic
• Esta
tendencia
se
focaliza
esencialmente
en
la
búsqueda
de
la
mejor
relación
“calidad-­‐precio”.
• Susana
Magdaleno
“La
opción
de
“no
puedo
gastar”
se
sus.tuye
por
la
de
“aunque
pueda
gastar
no
quiero”.”
• La
situación
económica
ha
sido
la
fuente
del
cambio,
en
la
que
el
consumidor
busca
el
ahorro.
• Este
sector
es
uno
de
los
que
más
descuentos
ofrece.
Naturaleza
en
estado
puro
• Montse
García:
“Las
personas
han
pasado
a
estar
muy
sensibilizadas
con
la
naturaleza,
destacando
dos
factores,
la
sostenibilidad
y
la
ecología.”
Funcionalidad
• Montse
García:
“El
público
se
siente
totalmente
atraído
por
aquellos
productos
prác.cos,
cómodos,
fáciles
de
llevar
y
rápidos
de
usar.”
Online
• Actualmente
la
compra
de
productos
a
través
de
Internet
se
ha
conver.do
en
toda
una
tendencia.
En
esta
predominan
productos
de
droguería,
perfumería
y
alimentación
envasada.
Rocío
Ortuño
Cris.na
Arcas
Alba
Soler

11. 4.TENDENCIAS
DE
FUTURO
EN
EL
ÁMBITO
4.3.
Señales
precursoras
o
indicadores
•
•
Señales
precursoras:
• Internet
=
GRAN
CAMBIO
• Permite
la
compra
online
de
los
productos
y
la
visualización
de
estos.
•
Hace
posible
que
las
personas
se
comuniquen
a
través
de
diversas
redes:
facebook,
twiber,
tuen.,
skype…de
manera
gratuita.
• Mayor
fluidez
a
la
hora
de
buscar
información.
• Hace
posible
que
las
organizaciones
puedan
tener
una
comunicación
más
directa
y
bidireccional
con
sus
públicos.
Señal
indicadora:
• ¿Cómo
se
ha
adaptado
DRUNI
a
internet?
• hbp://www.druni.es/
Druni
cuenta
con
una
página
web
oficial
a
su
alcance.
• hbp://.enda.druni.es/
Una
de
esas
importantes
ventajas
es
que
cuenta
con
su
sistema
de
venta
“online”
• hbp://www.druni.es/l.22.4.2.1.1-­‐promociones.html
Además,
debemos
destacar
el
apartado
“promociones”
• hbp://www.druni.es/druni_content.aspx?c=26
También
cuenta
con
el
“club
de
perfumería”
• hbp://www.druni.es/l.32.4.2.1.1-­‐consejos.html
Apartado
“Consejos”
Rocío
Ortuño
Cris.na
Arcas
Alba
Soler

12. 4.TENDENCIAS
DE
FUTURO
EN
EL
ÁMBITO
4.4.
Escenarios
posibles
y/o
deseados.
•
Caracterís.cas
que
debería
tener
el
escenario
deseado:
• Una
gran
vinculación
con
“Internet”
• Mostrarse
comprome.dos
con
el
medio
ambiente
y
la
naturaleza
• Proporcionar
una
comunicación
transparente
con
sus
públicos
• Luchar
por
lograr
BIDIRECCIONALIDAD
• Tener
una
ventaja
diferencial
• Conocer
muy
bien
al
público
obje.vo
• Buena
relación
“calidad-­‐precio”
• Productos
novedosos
• Estrategias
crea.vas
Rocío
Ortuño
Cris.na
Arcas
Alba
Soler

13. 5.
RECOMENDACIONES
A
LA
EMPRESA/INSTITUCIÓN
ESCOGIDA
5.1.
Propuesta
de
actuación
futura.
•
Errores
detectados
en
Druni:
• Druni
es
una
S.A
muy
reservada
• Para
resolver
este
error
proponemos:
• Proporcionar
una
mejor
información
sobre
la
empresa
en
su
página
web
oficial,
detallando
los
aspectos
citados
anteriormente.
• Actualizar
constantemente
sus
plataformas
sociales,
• Plasmar
en
cada
una
de
las
.endas,
a
lo
largo
de
todas
las
paredes
del
establecimiento,
frases
que
reflejen
los
valores
y
los
principales
aspectos
de
la
empresa
• Deberían
crear
un
publirreportaje,
difundido
a
través
de
las
redes
sociales,
donde
se
detallara
información
de
lo
más
esencial
sobre
la
empresa
y
sus
valores
mientras
se
presenta
uno
de
los
establecimientos.
• Druni
no
facilita
el
contacto
de
los
clientes
hacia
la
empresa
en
sí,
lo
que
hoy
en
día
en
un
claro
error,
pues
el
feedback
es
fundamental
en
el
s.XXI.
• Aumentar
la
plan.lla
de
“Atención
al
cliente”
• Dar
la
oportunidad
a
que
estudios
e
inves.gaciones
par.ciparan
con
la
empresa
• Deberían
crearse
charlas,
presididas
por
los
altos
cargos
de
la
empresa
Rocío
Ortuño
Cris.na
Arcas
Alba
Soler

14. 5.
RECOMENDACIONES
A
LA
EMPRESA/INSTITUCIÓN
ESCOGIDA
5.1.
Propuesta
de
actuación
futura
•
Errores
detectados
en
Druni:
• Druni
claramente
no
apuesta
por
la
publicidad,
ya
que
en
muy
pocas
ocasiones
ha
contado
con
ella.
Bajo
nuestro
punto
de
vista
esto
es
un
error,
pues
la
publicidad
permite
llegar
a
un
público
de
lo
más
amplio.
• Druni
debería
apostar
por
algún
.po
de
publicidad:
• Conver.r
varias
marquesinas
de
autobuses,
de
diferentes
ciudades,
en
bolsas
gigantes
de
Druni
• Transformación
de
las
cabinas
telefónicas
exteriores
en
los
envases
de
las
grandes
marcas
con
las
que
comercia
Druni,
que
además
internamente
oliesen
a
la
fragancia.
• En
las
calles
o
avenidas
más
concurridas
de
las
principales
capitales
de
provincia,
marcar
el
camino
desde
esas
zonas
principales
a
los
establecimientos
Druni
mediante
pega.nas
en
el
suelo
de
los
productos
más
exclusivos
y
novedosos,
para
que
los
públicos
puedan
seguir
la
pista.
• La
publicidad
móvil
también
es
de
lo
más
eficaz
• Recubrir
los
autobuses
con
una
pega.na
gigante
que
lo
convir.era
en
un
bote
de
gel
de
la
marca
DRN
• Paseo
de
la
fama
Druni
+
Algo
está
pasando
en
Druni
Rocío
Ortuño
Cris.na
Arcas
Alba
Soler

15. 5.
RECOMENDACIONES
A
LA
EMPRESA/INSTITUCIÓN
ESCOGIDA
5.1.
Propuesta
de
actuación
futura.
•
Errores
detectados
en
Druni:
• También
optaríamos
por
el
marke.ng
olfa.vo,
lo
cual
pensamos
que
es
un
valor
añadido
genial
basándonos
en
este
planteamiento:
en
Druni,
tratan
a
los
clientes
como
si
estuviesen
estos
en
su
casa
(o
mejor
aún).
¿Qué
mejor
manera
de
hacerles
sen.r
en
casa
que
a
su
vez,
iden.ficando
la
.enda
y
los
diversos
establecimientos
con
un
olor
concreto?
Que
cuando
entren
piensen:
huele
a
Druni,
y
sea
un
olor
familiar.
Rocío
Ortuño
Cris.na
Arcas
Alba
Soler

16. Gracias
por
vuestra
atención
J
Rocío
Ortuño
Cris.na
Arcas
Alba
Soler