Investigación  de  Mercados
Objetivo Comprensión de la naturaleza y el papel de la investigación de mercados a través del sistema de marketing .
Variables Independientes (causas) Variables Dependientes (efectos) Modelo del sistema de marketing Factores situacionales ...
Mezcla de marketing Sus componentes son aquellas variables que pueden ser controlables.
Factores  Situacionales Las variables situacionales no están bajo el control de la organización de marketing “ independien...
Componentes de los factores situacionales <ul><li>D isponibilidad de energía </li></ul><ul><li>A cciones competitivas </li...
Respuesta  de  Comportamiento Respuesta de compra  “variable dependiente o efecto esperado” Combinación  de variables Infl...
Medidas de Desempeño Desempeño monetarias:  Son las  ventas, participación de mercado, las utilidades, la tasa de retorno…...
Proceso de la Gerencia de Marketing
Que hacen los gerentes de Marketing ?  <ul><li>Toma de decisiones acerca de los elementos de la mezcla de marketing. Se ba...
Proceso de Toma de decisiones Sinónimo
Tipos de decisiones tomadas por los gerentes <ul><li>Decisiones rutinarias:  Decisiones programadas e involucran situacion...
Decisiones  no rutinarias:  Situaciones en las cuales la experiencia pasada y criterio son menos importantes.
“ Pasos en el proceso de toma de decisiones”
Consiste en reconocer que existe un problema de marketing único, o que se presenta una oportunidad. “ Los problemas y opor...
El gerente necesita definir y clarificar los aspectos  principales y los factores causales que operan en la situación de d...
En marketing, un curso de acción incluye especificar alguna combinación de las variables de la mezcla de marketing. “ No h...
Es necesario identificar al menos dos cursos de acción, y debe existir incertidumbre sobre  cuál curso de acción maximizar...
La investigación de mercados  suministra los medios para monitorear la efectividad de la acción seleccionada y las variabl...
Respuesta de  comportamiento Medidas de  desempeño “ Proceso de gerencia de marketing”” Proceso de toma de decisiones <ul>...
Básicamente , planean sus acciones futuras y controlan el desempeño  de estos planes implementados, comparando el desempeñ...
Datos Son observaciones y evidencias en relación con  algún aspecto del sistema de marketing.
Información Se refiere a los datos que reducen la incertidumbre  en una situación de decisión.
Ejemplo: Un capitán de un barco se ve enfrentado al problema de llevar el barco a un puerto difícil en la noche.  Para ayu...
<ul><li>Profundidad del  canal </li></ul><ul><li>Velocidad y dirección del viento </li></ul><ul><li>Resultados del juego d...
Necesidades de información Existen ciertos grupos de información esenciales, requeridos por el gerente de marketing para p...
Ejemplo de información Características y comportamiento del comprador
Se necesita información sobre las variables controlables y no controlables en el sistema de marketing, más la medición de ...
“ Porque donde esté tu tesoro,  Allí estará también tu corazón ” S. Mateo 6:21 Investigación  de  Mercados Mercadeo y nego...
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  1. 1. Investigación de Mercados
  2. 2. Objetivo Comprensión de la naturaleza y el papel de la investigación de mercados a través del sistema de marketing .
  3. 3. Variables Independientes (causas) Variables Dependientes (efectos) Modelo del sistema de marketing Factores situacionales (no controlabes) 1 Demanda 2 Competencia 3 Legales/políticos 4 Clima económico 5 Tecnológicos 6 Regulación gubernamental 7 Recursos internos de la organización Mezcla de marketing (controlable) 1 Decisiones de precio 2 Decisiones de promoción 3 Decisiones de distribución 4 Decisiones de producto Respuesta del comportamiento 1 Conocimiento 2 Comprensión 3 Gusto 4 Preferencia 5 Intención de compra 6 Compra Medidas de desempeño 1 Ventas 2 Participación de mercado 3 Costo 4 Utilidad 5 Rendimiento sobre la inversión 6 Flujo de caja 7 Ganancias/ participación 8 Imagen
  4. 4. Mezcla de marketing Sus componentes son aquellas variables que pueden ser controlables.
  5. 5. Factores Situacionales Las variables situacionales no están bajo el control de la organización de marketing “ independientes ”. Estado natural “ adaptación de la organización de ventas” Formular e implementar un programa de marketing Para
  6. 6. Componentes de los factores situacionales <ul><li>D isponibilidad de energía </li></ul><ul><li>A cciones competitivas </li></ul><ul><li>C lima económico </li></ul><ul><li>L as tendencias del mercado </li></ul><ul><li>R egulación del gobierno </li></ul>
  7. 7. Respuesta de Comportamiento Respuesta de compra “variable dependiente o efecto esperado” Combinación de variables Influyen
  8. 8. Medidas de Desempeño Desempeño monetarias: Son las ventas, participación de mercado, las utilidades, la tasa de retorno… Desempeño no monetarias : Son la imagen de la organización, las actitudes del consumidor hacia la organización…
  9. 9. Proceso de la Gerencia de Marketing
  10. 10. Que hacen los gerentes de Marketing ? <ul><li>Toma de decisiones acerca de los elementos de la mezcla de marketing. Se basan en : </li></ul><ul><li>Su experiencia ( específico ) </li></ul><ul><li>Su criterio ( específico ) </li></ul><ul><li>Información “investigación de mercados </li></ul>
  11. 11. Proceso de Toma de decisiones Sinónimo
  12. 12. Tipos de decisiones tomadas por los gerentes <ul><li>Decisiones rutinarias: Decisiones programadas e involucran situaciones recurrentes con las cuales se han tratado previamente. </li></ul><ul><li>No conllevan incertidumbre </li></ul><ul><li>Tienen un bajo potencial de sorpresa </li></ul>
  13. 13. Decisiones no rutinarias: Situaciones en las cuales la experiencia pasada y criterio son menos importantes.
  14. 14. “ Pasos en el proceso de toma de decisiones”
  15. 15. Consiste en reconocer que existe un problema de marketing único, o que se presenta una oportunidad. “ Los problemas y oportunidades de marketing son el resultado de la naturaleza dinámica de los factores situacionales y/o de implementación del programa de marketing”
  16. 16. El gerente necesita definir y clarificar los aspectos principales y los factores causales que operan en la situación de decisión . “ Las técnicas y el personal de investigación desempeñan un papel importante”
  17. 17. En marketing, un curso de acción incluye especificar alguna combinación de las variables de la mezcla de marketing. “ No hacer nada nuevo” es un curso de acción tan válido como el efectuar un cambio en las actividades de marketing”
  18. 18. Es necesario identificar al menos dos cursos de acción, y debe existir incertidumbre sobre cuál curso de acción maximizará el logro de los objetivos gerenciales .
  19. 19. La investigación de mercados suministra los medios para monitorear la efectividad de la acción seleccionada y las variables situacionales que influyen en el desempeño del programa.
  20. 20. Respuesta de comportamiento Medidas de desempeño “ Proceso de gerencia de marketing”” Proceso de toma de decisiones <ul><li>Reconocer una situación de decisión. </li></ul><ul><li>Definir el problema de decisión. </li></ul><ul><li>Evaluar los cursos de acción. </li></ul><ul><li>Seleccionar un curso de acción. </li></ul><ul><li>Implementar y modificar </li></ul>Sistema de marketing Mezcla de marketing Factores Situacionales Entradas de información Experiencia y criterio gerencial Sistema de investigación de mercados
  21. 21. Básicamente , planean sus acciones futuras y controlan el desempeño de estos planes implementados, comparando el desempeño actual con los objetivos.
  22. 22. Datos Son observaciones y evidencias en relación con algún aspecto del sistema de marketing.
  23. 23. Información Se refiere a los datos que reducen la incertidumbre en una situación de decisión.
  24. 24. Ejemplo: Un capitán de un barco se ve enfrentado al problema de llevar el barco a un puerto difícil en la noche. Para ayudar en el proceso de toma de decisiones, el capitán ha recibido por radio los siguientes datos.
  25. 25. <ul><li>Profundidad del canal </li></ul><ul><li>Velocidad y dirección del viento </li></ul><ul><li>Resultados del juego de béisbol local </li></ul><ul><li>Velocidad y dirección de la marea </li></ul>Cuáles datos podrían clasificarse como información?
  26. 26. Necesidades de información Existen ciertos grupos de información esenciales, requeridos por el gerente de marketing para propósitos de planeación y control.
  27. 27. Ejemplo de información Características y comportamiento del comprador
  28. 28. Se necesita información sobre las variables controlables y no controlables en el sistema de marketing, más la medición de su influencia en la respuesta de comportamiento.
  29. 29. “ Porque donde esté tu tesoro, Allí estará también tu corazón ” S. Mateo 6:21 Investigación de Mercados Mercadeo y negocios Internacionales

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