Proceso de-im-v2-1219159552967295-8

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Proceso de-im-v2-1219159552967295-8

  1. 1. Investigación de Mercados Lic. Mariana Alfaro Cendejas Agosto de 2008 ITESM Campus Querétaro
  2. 2. La Investigación de Mercados como un link entre la Empresa y el Mercado Agosto de 2008 Proceso de Investigación de Mercados ¿Cómo nos aseguramos que la investigación de mercados siempre recolecte datos valiosos y produzca información útil para elegir las mejores acciones de marketing ?
  3. 3. Overview del proceso de Investigación de Mercados <ul><li>El proceso de Investigación de Mercados involucra responder las siguientes cinco preguntas claves: </li></ul><ul><ul><li>¿ Por qué debemos realizar esta investigación? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿ Qué tipo de investigación debe ser realizada? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿ Es valorable hacer la investigación? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿ Cómo debe ser diseñada la investigación para alcanzar los objetivos planteados? </li></ul></ul><ul><ul><li>¿ Qué haremos con la investigación? </li></ul></ul>Agosto de 2008 Proceso de Investigación de Mercados
  4. 4. El proceso de la Investigación de Mercados <ul><li>Acuerdo en el proceso de investigación. </li></ul><ul><li>Establecer los objetivos de la investigación. </li></ul><ul><li>Estimar el Valor de la Información. </li></ul><ul><li>Diseñar la investigación. </li></ul><ul><li>Recolectar los datos. </li></ul><ul><li>Preparar y Analizar los datos. </li></ul><ul><li>Reportar los resultados de la investigación y proveer recomendaciones estratégicas . </li></ul>Agosto de 2008 Proceso de Investigación de Mercados
  5. 5. El proceso de la Investigación de Mercados <ul><li>Etapa 1 </li></ul><ul><li>Propósito de la investigación </li></ul><ul><ul><ul><li>Problema o análisis de oportunidad. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Alternativas de decisión. </li></ul></ul></ul><ul><ul><ul><li>Usuarios de la investigación o tomadores de decisiones. </li></ul></ul></ul>Agosto de 2008 Proceso de Investigación de Mercados Si NO puedes establecer claramente los objetivos/problema a ser resuelto y qué harás con los resultados, entonces no lo hagas.
  6. 6. El proceso de la Investigación de Mercados <ul><li>Etapa 2 </li></ul><ul><li>Objetivo de la Investigación </li></ul><ul><ul><li>Debe ser establecido de modo de asegurar que la información obtenida cumplirá con el propósito de la investigación. </li></ul></ul><ul><ul><li>Preguntas de investigación. </li></ul></ul><ul><ul><li>Desarrollo de Hipótesis / Fuentes de Hipótesis. </li></ul></ul><ul><ul><li>Alcances de la investigación. </li></ul></ul>Agosto de 2008 Proceso de Investigación de Mercados
  7. 7. El proceso de la Investigación de Mercados <ul><li>Etapa 3 </li></ul><ul><li>Estimar el Valor de la Información </li></ul><ul><ul><li>Concepto de valor esperado . </li></ul></ul>Agosto de 2008 Proceso de Investigación de Mercados
  8. 8. “ Backward ” Market Research <ul><li>La idea básica es que la investigación de mercados debe ser realizada desde el producto final hacia “delante”. </li></ul><ul><li>Hay 8 etapas descritas (en orden): </li></ul><ul><ul><li>Determinar cómo serán implementados los resultados de la investigación. </li></ul></ul><ul><ul><li>“ Diagramar” el reporte final. </li></ul></ul><ul><ul><li>Especificar los análisis necesarios para realizar el reporte final. </li></ul></ul><ul><ul><li>Determinar los datos necesarios. </li></ul></ul><ul><ul><li>Revisar si hay datos secundarios disponibles. </li></ul></ul><ul><ul><li>Si no, recolectar datos primarios. </li></ul></ul><ul><ul><li>Llevar a cabo el estudio. </li></ul></ul><ul><ul><li>Realizar el análisis, escribir el reporte. </li></ul></ul><ul><li>De esta forma, los resultados estarán orientados a la acción y los datos serán enfocados al problema apropiado. </li></ul>Agosto de 2008 Proceso de Investigación de Mercados
  9. 9. El proceso de la Investigación de Mercados <ul><li>Acuerdo en el proceso de investigación. </li></ul><ul><li>Establecer los objetivos de la investigación. </li></ul><ul><li>Estimar el Valor de la Información. </li></ul><ul><li>Diseñar la investigación. </li></ul><ul><li>Recolectar los datos. </li></ul><ul><li>Preparar y Analizar los datos. </li></ul><ul><li>Reportar los resultados de la investigación y proveer recomendaciones estratégicas . </li></ul>Agosto de 2008 Proceso de Investigación de Mercados
  10. 10. Introducción al Diseño de la Investigación <ul><li>Detallado blueprint para guiar la implementación del estudio hacia la realización de sus objetivos: </li></ul><ul><ul><li>Elegir el enfoque de la investigación. </li></ul></ul><ul><ul><li>Decisiones de investigación tácticas. </li></ul></ul>Agosto de 2008 Proceso de Investigación de Mercados
  11. 11. Tipos de Investigación de Mercados <ul><li>Investigación Exploratoria. </li></ul><ul><li>Investigación Conclusiva </li></ul><ul><ul><li>Investigación Descriptiva. </li></ul></ul><ul><ul><li>Investigación Causal. </li></ul></ul>Agosto de 2008 Proceso de Investigación de Mercados
  12. 12. Investigación Exploratoria <ul><li>Intenta desarrollar pensamientos o intuición inicial y proveer dirección para alguna investigación más profunda necesaria. </li></ul><ul><li>Estudio piloto, pre-estudio usualmente confinado a: </li></ul><ul><ul><li>Focus groups. </li></ul></ul><ul><ul><li>Datos secundarios. </li></ul></ul><ul><ul><li>Opinión experta. </li></ul></ul><ul><ul><li>Estudio de casos. </li></ul></ul>Agosto de 2008 Proceso de Investigación de Mercados
  13. 13. Investigación Conclusiva <ul><li>Investigación Descriptiva: </li></ul><ul><ul><li>Intenta generar datos que describan la composición y características de grupos relevantes o unidades. </li></ul></ul><ul><li>Investigación Causal/Experimental: </li></ul><ul><ul><li>Intenta identificar relaciones causa-efecto entre las variables (ejemplo, establecer que un evento -un nuevo paquete- es el principal para producir otro evento -un incremento en ventas-). </li></ul></ul>Agosto de 2008 Proceso de Investigación de Mercados
  14. 14. La incertidumbre influencia los tipos de investigación Agosto de 2008 Proceso de Investigación de Mercados Aumento en la Incertidumbre Investigación Exploratoria Investigación Descriptiva Investigación Causal “ Comprarán más de nuestro producto con el nuevo envase?” “ ¿Qué tipo de personas compran nuestros productos? ¿Quiénes compran los productos de la competencia?” “ Nuestras ventas están disminuyendo y no sabemos por qué”. (Problema ambiguo) (Conciencia del problema) (Problema claramente definido)
  15. 15. Métodos de recolección de datos <ul><li>Datos Secundarios : </li></ul><ul><ul><li>Fueron recolectados para algún propósito distinto del problema actual. </li></ul></ul><ul><li>Datos Primarios : </li></ul><ul><ul><li>Son recolectados especialmente para tratar un objetivo de investigación específico. </li></ul></ul>Agosto de 2008 Proceso de Investigación de Mercados Existe un orden definido: los datos Secundarios vienen primero.
  16. 16. Decisiones tácticas de la Investigación <ul><li>Desarrollar medidas de interés e instrumentos de medición </li></ul><ul><ul><li>¿Qué queremos saber? </li></ul></ul><ul><li>Diseñar un plan de muestreo </li></ul><ul><ul><li>¿Cómo vas a recolectar los datos? </li></ul></ul><ul><li>Anticipar el análisis más probable </li></ul><ul><ul><li>Si tuvieras los datos, ¿qué harías? </li></ul></ul>Agosto de 2008 Proceso de Investigación de Mercados
  17. 17. Para mantener en mente <ul><li>IM sigue un proceso sistemático que asegura con tiempo y esfuerzo la recolección de información de calidad para tomar mejores decisiones. </li></ul><ul><li>La elección del tipo de investigación depende de la incertidumbre asociada con el problema y esta elección tiene implicaciones para el método de recolección y análisis de los datos. </li></ul>Agosto de 2008 Proceso de Investigación de Mercados
  18. 18. Entonces… ¿qué has aprendido en esta clase que podrías aplicar en un trabajo como gerente de Marketing ? Agosto de 2008 ITESM Campus Querétaro

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