LILIANA BATERO BATEROPATRICIA MONTOYA VILLA
Deming es el representante de la escuela de gerencia de calidad másconocido. Deming, quien es estadounidense, logró acepta...
Según Deming el objetivo de la administración erahacer que cada persona fuera responsable en supropio desempeño y hacer qu...
¿POR QUÉ LA CALIDAD AUMENTA LA PRODUCTIVIDAD?La respuesta es calificada por Deming como la reacción en cadena. Se grafica ...
¿Por qué se incrementa el trabajo?    Porque el mercado ha sido    conquistado y está en aumento. El    operario está orgu...
LA PRODUCCIÓN COMO SISTEMA  La preocupación por la calidad abarca a toda la línea de producción. Desde los insumos de los ...
EL CÍRCULO DE DEMINGEl llamado Círculo de Deming constituye una herramienta valiosa para llevar adelante la mejora deltota...
EL TRIÁNGULO DE LA CALIDADDeming aborda el tema de la calidad preguntándose qué es, quién la define, quién decide comprar ...
Deming enmarca 14 puntos claves que ayudana resolver los problemas a tenerdireccionamiento ya conseguir lasostenibilidad d...
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3   LA INSPECCIÓN     Mejorar siempre el proceso     de calidad, eliminando la     independencia         de      la     in...
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11             ELIMINAR CUOTAS NUMÉRICASDeben eliminarse las cuotasnuméricas         tanto       paratrabajadores como par...
12   LOGROS PERSONALES         Eliminar el sistema de         comparación de méritos         para        no     generar   ...
13                     CAPACITACIÓNSe debe establecer un programainterno de capacitación quepermita la participación delpe...
14   TRANSFORMACIÓN            Poner a todos los empleados            a logar la transformación, ya            que esta es...
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Generalidades método deming

  1. 1. LILIANA BATERO BATEROPATRICIA MONTOYA VILLA
  2. 2. Deming es el representante de la escuela de gerencia de calidad másconocido. Deming, quien es estadounidense, logró aceptación de susideas de calidad en el Japón, en donde actualmente existe el premioDeming anual, que se concede por progresos obtenidos en el campo de laprecisión y confiablidad del producto. Todo lo que sabemos hoy en díasobre como incorporar a cada empleado en una búsqueda continua decalidad, servicio, control de costos y mejoramiento incesante de losprocesos en los cuales trabajan es porque queremos llegar a la calidadtotal , sin tropiezos a la satisfacción del cliente.
  3. 3. Según Deming el objetivo de la administración erahacer que cada persona fuera responsable en supropio desempeño y hacer que todos secomprometieran a alcanzar la calidad de maneraresponsable, de esta manera se podía lograr unbeneficio global dentro de la organización queabarcara a empleados, clientes y proveedores. El pensamiento de Deming en gestión de la calidad. Se consideran los siguientes temas. La ecuación que relaciona calidad con productividad, competitividad y permanencia en el mercado. La producción como sistema. El círculo de Deming. Los principios para cambiar la gestión de las empresas. El triángulo de la calidad.
  4. 4. ¿POR QUÉ LA CALIDAD AUMENTA LA PRODUCTIVIDAD?La respuesta es calificada por Deming como la reacción en cadena. Se grafica de la siguiente manera. Por qué disminuyen los costos? Porque hay menos desperdicios, menor reproceso, menos De Deming (1900 – 1993)… errores, menos retrasos, se aprovecha mejor el tiempo de máquinas, sólo se emplean los  Reacción en cadena insumos necesarios. Mejorar la Disminuir Mejorar la calidad los costos productividad ¿Por qué mejora la productividad? Porque las horas – hombre y las horas – máquina no se Conquistar el mercado con Permanecer en el malgastan, se aprovechan mejor. Los recursos Más trabajo mejor calidad mercado renovables no se deterioran. y precio bajo ¿Por qué la calidad aumenta la productividad? ¿Por qué se conquista el mercado? se planifica y La respuesta es calificada por Deming como la se produce en relación con las preferencias y reacción en cadena. Se grafica de la siguiente requerimientos del cliente, y se mejora manera. continuamente en ese sentido
  5. 5. ¿Por qué se incrementa el trabajo? Porque el mercado ha sido conquistado y está en aumento. El operario está orgulloso de su trabajo. ¿Por qué se permanece en el negocio? Porque el cliente satisfecho volverá a comprar y recomendará hacer los mismo a otros clientes.¿Por qué se conquista el mercado?Porque se planifica y se produce enrelación con las preferencias y ¿Por qué mejora la productividad?requerimientos del cliente, y se mejora Porque las horas – hombre y las horas –continuamente en ese sentido. máquina no se malgastan, se aprovechan mejor. Los recursos renovables no se deterioran. ¿Por qué disminuyen los costos? Porque hay menos desperdicios, menor reproceso, menos errores, menos retrasos, se aprovecha mejor el tiempo de máquinas, sólo se emplean los insumos necesarios.
  6. 6. LA PRODUCCIÓN COMO SISTEMA La preocupación por la calidad abarca a toda la línea de producción. Desde los insumos de los proveedores hasta el consumidor. El proveedor de los insumos es un aliado. Hay que trabajar con él para De Deming (1900 – 1993)… mejorar continuamente los materiales y equipos del  La producción como sistema aprovisionamiento. Investigación de Diseño y consumidores rediseño Los ensayos son parte importante para la mejora continua. Deben estar presentes Producción en la recepción, los procesos de producción y la entrega para laProveedores Distribución Consumidores distribución.Hay que orientar la producción hacia sus necesidades, actuales y futuras. De ahí la laborde investigación sobre el consumo. Tal investigación es básica para el diseño y loscontinuos ajustes del mismo. El consumidor constituye el elemento más importante.
  7. 7. EL CÍRCULO DE DEMINGEl llamado Círculo de Deming constituye una herramienta valiosa para llevar adelante la mejora deltotal del proceso de producción o de alguna de sus partes. Constituye al mismo tiempo, un símbolode la mejora continua El círculo está representado por las siguientes De Deming (1900 – 1993)… partes o acciones.  El Círculo de Deming Planear lo que se pretende alcanzar, incluyendo con ello la incorporación de las observaciones a lo que se viene realizando. Actuar Planear Hacer o llevar adelante lo planeado. Chequear Hacer Chequear o verificar que se haya actuado de acuerdo a lo planeado así como los efectos del plan.Actuar a partir de los resultados a fin de incorporar lo aprendido, lo cual es expresado enobservaciones y recomendaciones.El círculo representa en cuadrantes estas acciones, las cuales se deben aplicar indefinidamente.
  8. 8. EL TRIÁNGULO DE LA CALIDADDeming aborda el tema de la calidad preguntándose qué es, quién la define, quién decide comprar ono. Aclara distintas situaciones. De una parte, reconoce que el cliente no siempre se encuentra encondiciones de expresar su interés por un producto (esto es particularmente claro en el caso deartículos nuevos: ¿quién hubiera pedido una computadora personal hace cincuenta años?). Ellopermite reconocer también que la calidad de un producto no es estática, que cambia con el tiempo. Asu vez, el operario mira la calidad a partir de sentirse satisfecho y orgulloso de su trabajo. Para elgerente, la calidad está en el cumplimiento de las especificaciones. Otras preguntas tienen que ver conla identificación del cliente. ¿Es el que compra el producto? ¿El que lo usa? ¿Quién es en el caso deproductos intermedios en una línea de producción? Según esto, intervienen tres componentes: De Deming (1900 – 1993)… (1) el producto mismo,  El triángulo de la calidad El producto (2) las instrucciones para usarlo, la formación del cliente, la de las personas que brindan los servicios relacionados con el producto, y La formación El cliente y su forma del cliente de usar el producto (3) el cliente del producto y su forma de La atención del cliente interno usarlo.
  9. 9. Deming enmarca 14 puntos claves que ayudana resolver los problemas a tenerdireccionamiento ya conseguir lasostenibilidad dela empresa, lasinversiones y lospuestos detrabajo a travésdel tiempo.
  10. 10. 1 CONSTANCIAEl mejoramiento continuo enproductos y servicios hace que laempresa sea mas competitiva ytenga una permanencia en elmercado, adicionándole factorescomo: innovación, investigación, mantenimiento adecuado ycreación de puestos de trabajo.La gerencia debe trabajar en losproblemas de hoy que son lasnecesidades inmediatas y en losde mañana para lograr lasostenibilidad del negocio.
  11. 11. 2 NUEVA FILOSOFÍA Los gerentes deben ser líderes para afrontar el desafío del cambio y de una nueva economía mundial. Igualmente entender que debe haber una educación continua, entrenamiento y alegría en el trabajo.
  12. 12. 3 LA INSPECCIÓN Mejorar siempre el proceso de calidad, eliminando la independencia de la inspección, la calidad debe ser diseñada en el producto y lograr que el cliente se sienta satisfecho recibiendo productos de primera calidad.
  13. 13. 4 LAS COMPRASHay que eliminar la práctica de comprarbasándose exclusivamente en el precio. Se debedesarrollar una relación a largo plazo de lealtad yconfianza con sólo un proveedor , reducir costosy mejorar la calidad. También manejar unabuena relación con el proveedor para minimizarproblemas.
  14. 14. 5 MEJORAMIENTO CONTINUO Mejorar los procesos productivos, el servicio y la planeación debe reducir los costos y productos defectuosos. El mejoramiento continuo es un trabajo en equipo en todos los niveles de la empresa. La gerencia debe de tomar la iniciativa para el mejoramiento de calidad y productividad.
  15. 15. 6 ENTRENAMIENTOEl entrenamiento y lacapacitación generanmejores empleados ymayores resultados decalidad y costos. De lamisma manera es unaparte del mejoramientoy es responsabilidad degerencia que debe serdado desde la primeravez.
  16. 16. 7 LIDERAZGOEl líder es quien oriente y ayuda a la gente a mejorar eltrabajo reconociendo sus diferencias, habilidades,capacidades y aspiraciones.
  17. 17. 8 MIEDO Todos los niveles de la empresa deben tener la confianza para opinar y participar para lograr que los resultados sean exitosos. Cuando se siente miedo la gente no piensa, no está motivada y puede cometer errores, por lo tanto para alcanzar la calidad y productividad es preciso que la gente se sienta segura.
  18. 18. 9 BARRERASPara eliminar las barreras en todos los departamentos sedebe trabajar en equipo y compartir la información paraevitar problemas en el producto o servicio, porque cuandolas metas están en conflicto se puede quebrar la empresa.El gerente debe ser un verdadero líder reconociendo lostalentos que tiene cada persona para beneficio de laempresa y tener los resultados esperados.
  19. 19. 10 SLOGANSEliminar los slogans o frases preestablecidas, estas nosirven y producen pérdida de competitividad y calidad.La gerencia debe tratar siempre de estabilizar los sistemaspara causar una buena impresión.
  20. 20. 11 ELIMINAR CUOTAS NUMÉRICASDeben eliminarse las cuotasnuméricas tanto paratrabajadores como para gerentes,por lo general se constituyen engarantía de calidad y altos costos.Los objetivos deben de seralcanzables para no producirdesmotivación y hacer que eltrabajo se haga con calidad.
  21. 21. 12 LOGROS PERSONALES Eliminar el sistema de comparación de méritos para no generar competitividad y conflictos internos, todo el personal debe sentirse orgulloso de su trabajo.
  22. 22. 13 CAPACITACIÓNSe debe establecer un programainterno de capacitación quepermita la participación delpersonal en las diferentes áreasy también alcanzar nuevoscargos, todo este proceso decapacitación redunda en elmejoramiento de todos losfrentes de la empresa.
  23. 23. 14 TRANSFORMACIÓN Poner a todos los empleados a logar la transformación, ya que esta es trabajo de todos, mejorando la calidad, procesos, productos y servicios. Todo debe direccionar a la satisfacción del cliente. El reto mayor según Deming es la forma de tratar la gente, este es un factor importante para llegar al futuro.

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