¿Cómo gestionar una marca en Twitter? Consejos básicos. ¿Cómo estructurar un concurso? ¿Qué son los términos y condiciones? ¿Cómo medir y qué medir?. Puntos básicos para tener en cuenta.

2. GESTIÓN DE MARCAS EN TWITTER
§ Todas las estrategias digitales deben responder al plan de
comunicaciones o mercadeo de una organización
§ No deben sólo responder a objetivos sociales
§ Toda la organización debe tener conocimiento de las estrategias
sociales y en lo posible participar en ellas.
TWITTER PARA ORGANIZACIONES
Por: Lina María Satizábal G. - @lina_sati

3. TWITTER PARA ORGANIZACIONES
Por: Lina María Satizábal G. - @lina_sati
Modelo Universidad
Autónoma de Occidente

4. Tareas diarias
§ Curación de contenidos
§ Publicación de contenidos
§ Revisión de analíticas
§ Monitorización de la marca
§ Interacción con seguidores
§ Atención al cliente
Tareas esporádicas
§ Creación y gestión de concursos /
Campañas
§ Preparación de informes
(semanales o mensuales)
§ Diseño de contenidos
GESTIÓN DE MARCAS EN TWITTER
TWITTER PARA ORGANIZACIONES
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5. Personaliza el perfil de una marca
§ Un buen avatar (Ni cortado, ni pixelado).
§ Definir cabezote – Destacar producto, contenido, nueva oferta para el usuario.
§ Imagen de fondo (background). Trabajar en un diseño completo para esta zona, sin
cortes y con un sentido estratégico.
Enriquece tus tweet :
§ Título (Llamativo, llamado a la acción)
§ Enlace donde quieres generar conversión
§ Imagen desde pic.twitter para que cause aún más impacto
§ Incluye uno o dos hashtags en tus tweet si la ocasión lo amerita, pero nunca en
exceso, que tienes que compartir contenidos NO hashtags.
§ Programa tus tweets estándares
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CONSEJOS BÁSICOS PARA GESTIÓN DE MARCA

6. Motiva a tus usuarios a interactuar con tu marca:
§ Tweets que incluyan preguntas
§ Tweets que cuestionan algunos temas. Genera debate
§ Tweets que reten a los usuarios a realizar una determinada acción
§ Tweets que pidan algo, por ejemplo, si te gusta haz un RT
§ En tu curación de contenidos no te limites a realizar RTs de otras cuentas. Siempre
menciona tu fuente @usuario. Consolidar alianzas de contenidos.
TWITTER PARA ORGANIZACIONES
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CONSEJOS BÁSICOS PARA GESTIÓN DE MARCA

7. § Antes de seleccionar un hashtag investiga si ya existe y si el contenido asociado
es estratégico para tu marca
§ Tu hashtag o etiqueta debe ser fácil de comprender, pronunciar y de fácil
recordación.
§ Puedes mejorar el impacto de tu hastag en corto tiempo si tienes la posibilidad
de invertir en pauta.
§ Puedes tener hashtag para contenidos temporales y de corta duración, o para
contenidos que se mantienen en el tiempo.
TWITTER PARA EVENTOS – USO DE HASHTAG
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8. Herramientas
www.rowfeeder.com
www.topsy.com
www.pirendo.com
scout.ondore.com
Visualizar Tweets en tiempo real
www.visibletweets.com
www.livetweetapp.com
TWITTER PARA EVENTOS – HERRAMIENTAS
TWITTER PARA ORGANIZACIONES
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9. Cuáles son las métricas que se miden en un hashtag
§ Impresiones del hashtag (las veces que el tweet se ha mostrado en cronologías)
§ Hora de ORO (hora con más tweets)
§ Los tweets por hora (cantidad de tweets enviados por hora)
§ Usuarios más influyentes
§ Usuarios más participativos
§ Top de palabras claves
§ Sentimiento de los tweets generados
TWITTER PARA EVENTOS – USO DE HASHTAG
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10. Definición
Los concursos online son promociones donde los participantes deberán
realizar una o más acciones para optar por un premio. En la actualidad este
tipo de acciones son de las más utilizadas por las empresas para captar de
forma rápida nuevos seguidores en redes sociales.
¿CÓMO CREAR CONCURSOS EN TWITTER?
TWITTER PARA ORGANIZACIONES
Por: Lina María Satizábal G. - @lina_sati

11. Pasos para estructurar un concurso en Twitter
§ Definir objetivo del concurso
§ Definir el premio del concurso
§ Definir la fecha del concurso
§ Definir acciones de promoción para el concurso
§ Definir mecánica del concurso, por ejemplo: Follow + Tweet
§ Definir la forma en que seleccionará a los ganadores
§ Definir bases legales (http://www.uao.edu.co/exploralauao) (
http://www.uao.edu.co/enanoliteratura)
¿CÓMO CREAR CONCURSOS EN TWITTER?
TWITTER PARA ORGANIZACIONES
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12. Lo bueno:
Es gratis
Es fácil de configurar
Lo malo:
Es gratis y te desgastará en trabajo
manual.
No puedes obtener base de datos. Solo
aumento de comunidad.
Es más complicado de explicar cómo
funciona, y tendrás que estar enviando
tweets o respondiendo mensajes para
dar soporte.
Para definir al ganador debes seleccionar
un método confiable para tu
audiencia.
LO BUENO Y LO MALO
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Por: Lina María Satizábal G. - @lina_sati

13. § El documento debe ser de consulta pública
§ Objetivo y fechas
§ Descripción y mecánica del concurso
§ Lugar y duración
§ Premio
§ Normas y control de seguridad
§ Limitación de responsabilidad
§ Otras normas del concurso
DEFINIR BASES DE CONCURSO
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14. HERRAMIENTAS DE MONITOREO
Twitter Analytics
https://analytics.twitter.com
Ondore Scout (
http://scout.ondore.com/scout/index.php)
§ Monitoreo de conceptos (cuentas, palabras,
usuarios, frases)
§ Comparativo de sentimiento de palabras
§ Menciones (registro hasta por 90 días, a
partir del pago)
§ Usuarios influyentes
Social Bakers (http://analytics.socialbakers.com)
§ Monitoreo de 90 días disponible desde el
momento del pago
§ Comparativo de cuentas
§ Informes en PPT, XLS y PDf
§ Servicios de monitoreo para Twitter, Facebook,
Youtube. Beta: Instagram y Linkedin
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