Conferencia / Taller de Marketing Digital: Facebook y Twitter para empresas Realizada el 16 de mayo del 2012 en el Centro de Desarrollo Empresarial SISE Organizada por la Municipalidad de Lima - Gerencia de Desarrollo Empresarial Ponente: Alberto Moreno - Director en Linkea2 amoreno@linkea2.pe Twitter: @alcamoes / @linkea2

1. Expositor: Alberto Moreno
Director – Linkea2
Twitter: @alcamoes
@linkea2

2.  Conocer las principales redes sociales: Facebook y
Twitter
 Uso de las redes sociales como herramientas para
posicionar nuestra empresa.
 Como fidelizar a través de las redes sociales.
 Haciendo nuestra estrategia en redes sociales
 Como generar contenidos

6. Facebook es la red social más grande del mundo con
casi 1000 millones de usuarios.

7. Facebook se ha convertido en la red social más
importante en los últimos años y no solo para
usuarios regulares sino también para empresas.

12. 1. Las últimas noticias de tus amigos
2. “Tu menú” Mi perfil y Opciones de la cuenta
3. Solicitudes de amigos, mensajes y notificaciones
4. Cumpleaños, eventos y solicitudes de aplicaciones
5. Anuncios y publicidad (Social Ads)
6. Actividad de tus amigos
7. Chat
8. Grupos
9. Paginas Administradas
10. Aplicaciones preferidas y “Toques”.

13. http://www.facebook.com/about/timeline

14. Ingresar al siguiente enlace: http://xo.pe/clasefb

26. La imagen tiene que ser en formato .Jpg
 851 píxeles de ancho
 315 píxeles de alto

33. No puede contener:
 Precios ni información de compra, como "40% de
descuento" o "Descárgatelo de nuestro sitio web".
 Información de contacto, como la dirección de un
sitio web, una dirección postal o de correo
electrónico, o datos que deberían incluirse en la
sección de información de la página.
 Referencias a elementos de la interfaz del
usuario, como Me gusta o Compartir ni a ninguna
otra función del sitio de Facebook.
 Llamadas a la acción.
+ Normas en http://xo.pe/ClaseFb2

37. Primero fueron las pestañas y luego pasaron a ser un
botón al lado izquierdo del muro. Las páginas con
aplicaciones han quedado un poco relegadas con este
nuevo diseño, pues al tener una imagen de portada
ya no es muy importante tener una página de
bienvenida. Aquí puedes configurar la imagen de tu
aplicación. Ojo, la medida es 111×74 píxeles.

40.  Realizar ajustes en Portada e imagen /foto de perfil
para potenciar el nuevo diseño visualmente atractivo.
 Desparece la landing page default. Ya no habrá una
landing para FANS y otra para NO FANS.
 Hay visibles 4 vistas (las antiguas pestañas). Fotos irá
primero, luego pueden ser vistas o aplicaciones.
 Imagen de la aplicación (Vista) 111 * 74 pixels.
 Se abandona la medida única de 520px para las apps.
 Pueden quedar en 520 píxeles y quedar centradas, o
bien ocupar los 810 píxeles de ancho que ofrece la
nueva interfaz.
 Mayor importancia de Campañas para crear audiencias
junto con social plugins.

43. Es un sitio web de microblogging que permite a sus
usuarios enviar y leer micro entradas de texto de una
longitud máxima de 140 caracteres denominados
tweets.

44. Estos "mensajes cortos" son públicos, aunque
también pueden enviarse mensajes privados a
determinados usuarios. Los tweets pueden contener
texto, enlaces y otros elementos característicos de
Twitter: menciones, hashtags.

47. En Twitter puedes compartir
información relevante, interactuar
con otros usuarios y seguirlos o
buscar contenido de interés.

48. Existen una serie de "palabras clave" que son
indispensables para conocer el funcionamiento de
Twitter.

50. 1. Timeline (TL) /
Cronología:
Línea del tiempo en la
que aparecen las
publicaciones que
haces y las de tus
seguidores, por orden
de publicación.
También aparecerán
sus retweets y replies
(en el caso de que
sigas al usuario que
menciona)

51. 2. Followings/Siguiendo:
Son aquellas personas a
las que has decidido
seguir. Sus publicaciones
te aparecerán en el
timeline.
3. Followers/Seguidores:
Son aquellos usuarios de
Twitter que te siguen. Tus
mensajes llegan de forma
directa a su timeline.

52. 4. Tweet: Es cada uno de los mensajes
cortos (máximos 140 caracteres) que los
usuarios envían a través de twitter. Estos
mensajes son de carácter público (pueden
ser leídos por todos tus seguidores)
y, además, pueden encontrarse en los
buscadores.

53. 4. Mención: Es un tweet normal en el que incluyes el
nombre de otro usuario.

55. 5. ReTweets o RT: Es un tweet de otro usuario que
decides compartir en tu perfil.
Hay dos tipos de retweets:
RT directos: Cuando pulsas directamente en el botón
"retwittear" del tweet. Aparece tal cual en tu perfil y
en el timeline de tus seguidores con la marca de RT
en la esquina superior derecha.

57. RT indirectos:
Aparece "RT + @nombreusuario + tweet" o el tweet
completo entre comillas:
Desde la web de Twitter, la única forma de hacer RT
indirecto es copiando el contenido y pegándolo en un
tweet nuevo. Al comienzo del texto tendrás que
añadir RT + @usuariofuente. Puedes incluir un
comentario antes del RT, para valorar el contenido.

58. 6. Hashtag: Es una forma de categorizar un
tweet, facilitando su localización. Se utiliza colocando
# antes de una palabra o conjunto de palabras. Si le
das click sobre este hashtag te aparecerá un timeline
con todos los tweets que han incorporado esta
etiqueta.

61. Lo primero que debes entender a la hora de crear
contenido es el perfil del usuario que sigue a tu
marca. Tener claro el tiempo que está dispuesto a
dedicarle a una fanpage, cuenta, video o blog y cómo
leerá o recibirá ese contenido.
Recuerda que ninguna otra red social requiere que
seas tan breve como esta. Para generar contenido de
calidad y relevante, deberás entender muy bien cómo
funciona el servicio y conocer su ecosistema.

62. Muchas veces crear contenido
se trata de conversar y
participar de los temas que a
tus seguidores también le
interesan. Realiza RTs o
menciones si consideras que
el contenido que comparten
los usuarios son interesantes
y se encuentran
relacionados, aunque sea
indirectamente, con tu marca.

63. Dejar algunos caracteres libres dará lugar a que
puedan retweettear tus mensajes sin modificarlos o
sin que se pierda el sentido de la frase.
Además, utilizar acortadores de URLs te permitirá
medir los resultados como vimos en el capítulo
anterior.

64. Programar contenido puede
ser práctico, aunque Twitter
se caracteriza por ser una red
social donde la actualidad, es
la protagonista.
Revisa los trending topics y
no dejes de utilizarlos si
puedes relacionarlos
realmente con tu
marca, recuerda que abusar
de ellos es una falta al uso
del servicio de Twitter.

65. Repetir de forma constante contenido que generamos
en otras redes no aportará un gran valor a tus
seguidores. Ofrecer, descuentos exclusivos, anunciar
novedades o adelantar productos son algunas de las
ideas mayormente implementadas para no caer en el
“copy & paste”, todo dependerá de los objetivos que
la marca tenga para éste canal.

66. Adapta los títulos de las notas para Twitter. En el caso
de los periódicos o blogs, es bueno reformular los
enunciados, abreviarlos y optimizarlos para expresar
de la mejor manera la información en menos de 140
caracteres.

68. Utilizar varios trending topics o hashtags en un
mismo tweet no solo entorpecerá la lectura de tus
seguidores sino que va contra las políticas del sitio y
puedes ser sancionado.

69. Una de las mayores capacidades de ésta red social es
el tráfico que puedes dirigir a un determinado
sitio, video, campaña, etc. Pero tu promoción debe
ser moderada y de ninguna manera debes molestar a
los usuarios personalizando los tweets solo para
conseguir visitas.

70. Realizar una numerosa
cantidad de updates al día
puede molestar a quienes te
leen y a la vez disminuir tu
relevancia. cuando se trata
de cuentas corporativas que
representan a sitios de
noticias donde estos se
actualizan varias veces en
menos de 24 horas, puedes
ir compartiéndolo cada
hora, pero evita hacerlo todo
junto. Si bien no existe una
regla de publicación, debes
utilizar tu criterio.

71. Guía oficial de Twitter para el uso de las marcas
http://xo.pe/ClaseTwitter1

73. ¡Muchas gracias!
Alberto Moreno
amoreno@linkea2.pe
Twitter: @alcamoes
www.linkea2.pe
Cel: 996 22 22 20