10 idées reçues à ... oublier!

2. 2

3. “ PAS BESOIN DE
RÉFLÉCHIR,
SI VOUS N'ÉCOUTEZ PAS
LE WEB SOCIAL :
VOUS ÊTES MORT ! ”
“FONCEZ TÊTE BAISSÉE !”

4. DIAGNOSTIC :
Lire ou relire Machiavel et Sun Tzu.
PRÉCONISATIONS :
Se questionner :
Quels sont mes objectifs d'écoute ?
- Identifier des réclamations clients ?
- Veiller à mon image corporate ?
- Monitorer une crise ?
- Identifier mes fans, ambassadeurs et animer ma communauté ?
- Mesurer la performance, l’efficacité et l'impact de mes opérations de
communication en ligne ?
- Savoir comment mes consommateurs utilisent et parlent de mes produits ?
- Quels facteurs clés décident les consommateurs de mon secteur à acheter
un produit ?
- Quelles sont les modes de consommations, les pratiques des trendsetters,
des early adopters de mon secteur ?
-…

5.  
“ LE VÉRITABLE super promo
INVESTISSEMENT, sur le
stagiaire
C'EST L'OUTIL ! ”
à recycler tous
les 6 mois
100% origine
grandes écoles
bac +5

6. DIAGNOSTIC :
Tout outil sera inutile si vous n'avez pas pensé votre organisation pour que
les besoins soient récoltés, l'information analysée, des enseignements
extraits et l'intelligence distribuée à vos équipes.
PRÉCONISATIONS :
Avant tout se demander si vous souhaitez internaliser ou externaliser
cette tâche.
Si vous ne pensez pas avoir ou ne souhaitez pas avoir les compétences en
interne, est ce vraiment logique de demander à votre agence d'évaluer
eux même l’impact des opérations qu’ils mènent pour vous ?
Le partenaire idéal est un acteur qui ne soit pas juge et parti : l'institut
d'étude spécialisé dans l'écoute des médias sociaux.

7. “SI ÇA NE COÛTE RIEN,
ÇA NE VAUT RIEN”
“ GOOGLE, TWITTER SEARCH ?
RESTONS SÉRIEUX !
QU’ALLEZ VOUS FAIRE
AVEC ÇA … ”

8. DIAGNOSTIC :
Revenez à la préconisation n 1.
PRÉCONISATIONS :
- Evaluez les conversations en ligne autour de votre marque, de vos
produits, de votre secteur grâce à Google (le plus exhaustif et important
index du monde).
- Vous n'avez que 10 mentions par mois correspondant à de la satisfaction
client ou à de l’information corporate ? Utilisez un outil gratuit (lecteur de
flux rss) et faites traiter les 10 problèmes par le service approprié.
Coût de l'opération : 0 !

9. “ NOUS SOMMES EXHAUSTIFS
ET MONDIAUX !
ON OBSERVE
LE WEB INVISIBLE ”

10. DIAGNOSTIC :
- Aucun acteur ne peut offrir une couverture mondiale des médias sociaux
avec un même niveau de précision dans chaque pays. Plus le périmètre sera
large, plus le bruit sera important.
- Déployer une veille mondiale…? Opération inutile sans « l’armée
mexicaine » pour analyser la masse de données, extraire le signal du bruit,
comprendre les biais ou les artefacts et pouvoir interpréter les faits selon une
méthode adaptée.
PRÉCONISATIONS :
- Ne vous laissez pas impressionner par la technologie ;
- Oubliez le web invisible, vous avez déjà suffisamment à faire avec le web
visible : ceux qui rendent visible l'invisible s'appellent des charlatans !

11. “LA BLOGOSPHÈRE EST
MORTE… LES FORUMS
C'EST SO 90’S ! ”

12. DIAGNOSTIC :
- Seulement 2. 7% des français ont un compte twitter et 1/10eme de ceux-là
l'utilisent régulièrement …
-Presque tout le monde est abonné à facebook mais pour la majorité, c'est
un site privé pour discuter et mettre en ligne des photos. Rien à écouter
dans ce cas, les conversations sont privées, il ne faut pas confondre écouter
et espionner !
PRÉCONISATIONS :
Chaque nouveau service sur le web social ne vient pas chasser l'autre.
Le mail se porte très bien ; les forums restent le premier lieu d'interaction, d'échange et de discussions, les
blogs se spécialisent et restent un format de publication idéal pour écrire des articles ou tenir un journal
personnel ; twitter est un média pour trier l'information, attirer l'attention ; Facebook est une caisse de
résonnance, un tambour qui produit peu de contenus originaux.

13. “ ON ANALYSE
LE SENTIMENT ! ”

14. DIAGNOSTIC :
- Aucune technologie de sentiment analysis ne dépasse 70% de précision,
soit 30% de marge d'erreur.
Conséquence : un comportement aléatoire équivalent à celui d’un jeté de
dès. Depuis quand mise-t-on sur le hasard ?
- Le text mining (fouille de textes, traitement naturel du langage) : les
connaissances sont toutes partagées par les experts de ce secteur. Pas de
solution miracle et des méthodes peu adaptées à l’hétérogénéité des
discours sur le web.
PRÉCONISATIONS :
Renseignez vous sur l'outil :
- A-t-il un avantage concurrentiel historique ?
- Est il spécialisé sur un type de traitement ? L'apprentissage supervisé,
la cartographie de communautés, etc.
- Evitez les copycat : ceux qui font tout le font souvent mal.

15. "L’INFLUENCE…
“ NOUS SAVONS DÉTECTER QUI
SONT LES VÉRITABLES
INFLUENCEURS,
ON MESURE LES AUDIENCES !”
…C’EST COMPLIQUÉ,
SEULS NOS OUTILS SAVENT !"

16. DIAGNOSTIC :
- Un outil ne mesure pas l’influence mais des faits objectifs (citation d’une
url, échanges de liens hypertexte, taux de réponse, de rebond, de chacun des
messages, par backlinks, tweets, commentaires) ;
- L’influence n’est pas l’audience.
On ne peut pas connaître précisément l'audience de la plupart des sites.
Lire : La tarte à la crème de la mesure d'audience
PRÉCONISATIONS :
- Tout algorithme qui mesure l'influence est faillible.
- Seules les approches hybrides (humain + techno.) peuvent vous apporter
un niveau de confiance suffisant pour analyser et interpréter les
phénomènes comme l’influence en ligne.

17. “ IL FAUT TOUT
ENTENDRE, TOUT
ÉCOUTER
POUR POUVOIR
RÉPONDRE À TOUT ! ”

18. DIAGNOSTIC :
Ecouter pour répondre, ça n'est pas automatique.
L'écoute peut nous amener à bien d'autres choses que la réponse.
Le monitoring n'a pas pour seule issue le community management,
la prise de parole.
Les techniques d'écoute mises en place par les agences ne servent la plupart
du temps que cet objectif, elles sont donc parcellaires et orientées dans leur
utilisation.
PRÉCONISATIONS :
Les méthodologies d’écoute doivent pouvoir s’adapter aux objectifs de
l’écoute (crisis management, CRM, bilan d’image corporate, étude de
tendances).

19. “ L'IMPORTANT C'EST LA
RÉACTIVITÉ,
LA RAPIDITÉ,
LE REAL TIME ”
ULTRA TEMPS
RÉEL

20. DIAGNOSTIC :
Etre réactif, agir dans le feu de l'action, cela est utile dans certains cas :
community management, crisis management, CRM…
PRÉCONISATIONS :
- Le temps de la réflexion n'est pas le temps de l'immédiateté ;
-Si vous souhaitez utiliser le web comme lieu de compréhension de vos
consommateurs ou sonde des évolutions de la société, il vous faut prendre du
recul, voir les grandes masses, les mouvements agrégés, les lames de fond : peu
importe alors le temps réel, peu importe le dashboard mis à jour chaque
seconde …
- Prendre du recul nécessite de prendre le temps et c'est à ce prix-là
uniquement que vous extrairez la véritable valeur du web social, celle qui vous
permettra d'être proactif, d'affiner votre vision stratégique, de définitivement
passer dans le monde du social media intelligence !

21. “ SUR LE WEB,
VOTRE RÉPUTATION
EST EN PÉRIL”

22. DIAGNOSTIC :
Sur le web, votre réputation n’est pas plus en péril qu’ailleurs.
Une réputation ne peut pas plus être détruite sur le net en quelques
minutes qu’ailleurs.
PRÉCONISATIONS :
Fuyez les marchands de peur, ceux qui vous terrorisent avec tous ces
« méchants consommateurs » qui vous calomnient, puis vous promettent de
les faire taire, de faire disparaitre le contenu, de nettoyer le net.

23. QUESTIONS, CONSEILS & SOLUTIONS :
NICOLAS PERPÉTUITÉ
linkfluence
nicolas.perpetuite@linkfluence.net
+33 (0)1 42 43 64 13

24. SENTIMENT ANALYSIS
E-RÉPUTATION
Buzzwords MONITORING
Officiels
2010 BAD BUZZ
INFLUENCE
COMMUNITY MANAGEMENT

25. courriel contact@linkfluence.net
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