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ÉTica Gerencial
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  • 1. Ética Gerencial Víctor Guédez
  • 2. Introducción Ética Gerencial Genérico Filosófico Religioso Sociológico Jurídico Concreto ¿Qué? ¿Cómo? ¿Cuándo? ¿Quién? ¿Dónde? Empresa I N S T R U M E N T O S
  • 3. Contenidos 1 Aspectos contextuales 2 Aspectos tendenciales 3 Aspectos conceptuales 4 Aspectos instrumentales 5 Aspectos operacionales Ética Gerencial
  • 4. Aspectos contextuales Ética Gerencial Turbulencia Impredicibilidad Complejidad Oscura y brumosa Ruido y azar Naufragio
  • 5. GC B R CT Aspectos tendenciales Enfoques gerenciales y ética Ética Gerencial Continuidad Cambio Transformación Ruptura I N T U I C Ó N I E M O C Ó N I E T I C A
  • 6. Aspectos tendenciales Enfoques gerenciales y ética Ética Gerencial Planificación Convencional Planificación Estratégica Gerencia Estratégica Ventajas Comparativas Ventajas Competitivas Ventajas Cooperativas Gerencia por Instrucciones Gerencia por Objetivos Gerencia por Valores
  • 7. Aspectos conceptuales Planos y significados de la ética Aceptar el mal menor Cooperar para el bien Crecer haciendo el bien Hacer el mayor bien posible Ética Gerencial No actuar mal Hacer el bien Ser mejores Hacer mejor al otro Ética de la recompensa Ética de la satisfacción Ética de la realización Ética de la excelencia Ética: Ética:
    • Reactiva
    • Proactiva
    • Restrictiva
    • Impuesta
    • Basada en normas
    • Constructiva
    • Comprometida
    • Basada en virtudes
  • 8. Animalidad, humanidad y perversidad Aspectos conceptuales ¿Qué es la ética? Ética Gerencial
  • 9. Aspectos conceptuales La ética En primera persona del singular y en gerundio Se asume individualmente pero se construye socialmente Ética Gerencial Libertad y responsabilidad Confrontar mi decisión con mi conciencia
  • 10. Aspectos conceptuales La ética Estadios
    • Evitar castigo
    • Obtener ganancia
    Ética Gerencial
    • Espíritu gregario
    • Apego a la ley
    • Plenitud de conciencia
    • Dimensión superlativa
    Etapas Preconvencional Convencional Postconvencional
  • 11. Aspectos conceptuales Las tres etapas del desarrollo ético Obediencia Compromiso Acuerdo Términos Impacto Mecanismo Emoción Medición Fuente Madurez Contrato/Norma Pacto/Convenio Mínimo Interiorización Medio Personal Reglas La memoria y lo suscrito El sosiego El miedo La estadística De arriba a abajo Conocimiento La confianza Los beneficios/reconocimientos De afuera hacia adentro Comprensión Deber sobre la base de la confianza Autorrealización Interior Sabiduría Ética Gerencial Motivo Evitar el castigo Convicción Progreso del interés propio Autoridad La ley El mercado La conciencia
  • 12. Aspectos conceptuales Ética y Moral Ética Moral
    • Decidir bajo el signo de las acciones consideradas como buenas (Paul Ricocur)
    • Cumplir con los preceptos considerados obligatorios
    • Reflexión sobre el porqué consideramos que eso es válido (FS)
    • Comportamiento de acuerdo a lo que se considera válido
    • “ moral” transcultural donde prevalecen derechos humanos (JAM)
    • Sistema normativo creado por una cultura (cristiana, budista, musulmana, hebrea, etc)
    • Reflexiones ante lo que no está pautado explícitamente en un código o va más allá (A. Cortina)
    • Un código de conducta que propone acciones concretas para situaciones concretas
    • Por qué debemos hacer esto y no aquello?
    • Sirve para perfeccionar
    • Sirve para conmover
    • Sirve para promover amor
    • Qué debemos hacer?
    • Sirve para corregir
    • Sirve para convencer
    • Sirve para arrojar luces
    Ética Gerencial
  • 13. Aspectos conceptuales Ética y Moral Ética Moral
    • Es obediencia de lo no exigido
    • Se asume porque existe la convicción humana y la conciencia de los principios universales
    • Es obediencia de lo exigido
    • Se asume porque existe Dios, la ley, la tradición o el compromiso
    • Es como una partitura que reclama lectura y apego riguroso
    • Es una nota al margen de la página
    • Es como texto de una página
    • Es una versión libre que, sin traicionar la partitura, la enriquece
    • Es como escribir y crear (borrador)
    • Es como leer y entender
    Ética Gerencial
  • 14. Aspectos conceptuales Distinciones entre ética, moral, ley y sociedad Fundamento Expresión Origen Acción Lo ético Lo moral Lo legal Lo social Principios Normas Leyes Tradiciones Dilemas Mandamientos Reglamentaciones Costumbres Interno Externo Externo Externo Decidir Obedecer Cumplir Respetar Ética Gerencial
  • 15. Aspectos conceptuales La Gerencia Gerencia Poder Ética Gerencial Castigar Premiar Conocimiento Posición Relaciones Influir O B T E N E R A Y U D A
  • 16. Aspectos conceptuales La gerencia Ética Gerencial Utópico Inhibidor Colectivista Apático Perseguidor Visionario Coach Afiliativo Democrático Timonel Autoritario Despótico
  • 17. Relaciones Práctico Valoración de impacto de mis acciones en mi conciencia, en los otros y en el ambiente Relaciones transparentes con los grupos de interés y con los grupos interesados Aspectos conceptuales Ética Gerencial Esencial Acción (proactiva) destinada a hacer más humano el ser humano Conciencia institucional de los principios y valores éticos Ética Ética Gerencial Descriptivo Filosofía práctica relacionada con la intención, circunstancias, decisión Aplicación de la ética a la práctica gerencial
  • 18. Lógica de la gerencia Aspectos conceptuales Ética Gerencial Interés por la gente Interés por el negocio Alto Alto Medio Bajo Medio Bajo Pragmatismo Condiciones supremas para el éxito Insostenible Idealismo Vulnerable
  • 19. Lógica de la ética Aspectos conceptuales Ética Gerencial Solidaridad (aspectos intra-sujetivos) Autoestima (aspectos inter-sujetivos) Alto Alto Medio Bajo Medio Bajo Egolatría Punto ideal para la participación ética Demencia Santidad/Heroicidad Mediocridad
  • 20. Correspondencia entre la autoestima, la solidaridad y la participación Aspectos conceptuales Deber que implica Visiones asociadas Motivación Significado Autoestima Solidaridad Participación Primer deber hacia nosotros mismos Verme a mi mismo desde mi mismo y al otro desde mi mismo Sentido del logro “ Yo soy importante” Primer deber hacia los otros Verme a mi mismo desde fuera de mi mismo y al otro desde el otro Sentido de filiación “ Yo soy importante como el otro” Primer deber hacia la comunidad a la que se pertenece Verme a mi mismo y al otro desde la perspectiva del nosotros Sentido de servicio “ Ninguno de nosotros es más importante que todos nosotros” Ética Gerencial
  • 21. Circuito del desempeño humano Aspectos Instrumentales Lo que creo (condiciona lo que) Pienso (lo que pienso condiciona lo que) Logro Hago (lo que hago condiciona lo que) Decido (lo que decido condiciona lo que) Siento (lo que siento condiciona lo que) Lo que creo (lo que me lleva a replantearme) Pienso (lo que exige cambiar lo que es) Logro (necesito cambiar lo que) Hago (para lo que debo cambiar lo que) Decido (para lo cual tengo que reinventar lo que) Siento (lo que implica afectar lo que) (pero si quiero orientar o mejorar) Ética Gerencial
  • 22. Aspectos Instrumentales Sistemas regulatorios Reactivo Proactivo Ética Gerencial Ley Actuar por respeto a la ley Actuar por temor a la multa o castigo Ética Actuar por la tranquilidad de conciencia Actuar por temor al remordimiento y la culpa Social Actuar en atención a costumbres y tradiciones Actuar por temor al rechazo y al desconocimiento social
  • 23. Aspectos Instrumentales Deberes contradictorios Punto máximo de encuentro entre el éxito y la lealtad al grupo fuera de la ley Punto máximo de encuentro entre el éxito y la lealtad al grupo dentro de la ley Punto máximo de éxito sin lealtad al grupo fuera de la ley Ética Gerencial
  • 24. Aspectos Instrumentales Los errores éticos Individualismo Maximización Inmovilismo Inmediatez YO YA Ética Gerencial
  • 25. Aspectos Instrumentales Comprensión y confianza Confianza Comprensión Alto Alto Medio Bajo Medio Bajo Ética Gerencial 1+1 2 1+1 2 + 1+1 2
  • 26. Aspectos Instrumentales Desajustes psicoemocionales (o formas de esclavitud) La intolerancia (o esclavitud de los radicalismos) La mentir (o esclavitud de la falsedad) El resentimiento (o esclavitud del supuesto victimario) La intimidación (o esclavitud de la amenaza) La codicia (o esclavitud de tener más) La ansiedad (o esclavitud del tiempo) El oportunismo (o esclavitud de la circunstancia acomodaticia) Ética Gerencial
  • 27. Aspectos Instrumentales La responsabilidad Ética Gerencial Inactiva/Defensiva/Reactiva ¿Quién inició? ¿Quiénes participaron? ¿Quiénes son los culpables? ¿Por qué ocurrió? Baja responsabilidad Ver problemas ¿Qué ocurrió? ¿Qué aprendimos? ¿Qué podemos hacer? ¿Para qué ocurrió? Proactiva/Interactiva/Innovativa Alta responsabilidad Ver Oportunidades
  • 28. Aspectos Instrumentales Dilemas éticos O V R D E A Opciones de solución Resultados asociados a cada posible solución Análisis de ventajas y desventajas de cada opción Valores relacionados con cada opción Evaluación de la mejor solución Decisión apoyada en todo el proceso anterior Ética Gerencial
  • 29. Aspectos Instrumentales Preguntas ante dilemas
    • ¿ Ha definido el problema con exactitud ?
    • ¿ Cómo definiría el problema si estuviera del otro lado ?
    • ¿ Puede describir la decisión desde ambos lados ?
    • ¿ Podría sostener la decisión ante supervisor, colegas, clientes, proveedores, amigos y familiares ?
    Ética Gerencial
  • 30. Lista de chequeo
    • ¿ Qué es legal ?
    • ¿ Qué es justo ?
    • ¿ Cómo afecta a los grupos de interés ?
    • ¿ Cómo afecta al ambiente ?
    • ¿ Cómo me siento ?
    Aspectos Instrumentales Ética Gerencial
  • 31. Aspectos Instrumentales Modelo Sopow Ética Gerencial Brechas de percepción Brechas de actuación Brechas de expectativas Lo que se dice Lo que se hace Lo que se dice que se hace Expectativas públicas Estilos gerenciales Procesos Desempeño Información Comunicación Relaciones MVV Políticas Estrategias
  • 32. Aspectos Instrumentales Las Trampas 1. Sólo por esta vez 2. No me van a descubrir 3. En donde estés haz lo que ves 4. Aquí esto se ha hecho desde hace muchos años 5. Si nosotros no lo hacemos alguien lo hará 6. Mutismo comprometido 7. Con esta acción no le hago daño a nadie 8. La empresa me protegerá 10. No soy el único que hace esto 12. Estaré tranquilo con mi conciencia 9. La acción no es ilegal 11. Yo cumplía órdenes 13. Dios sabe que no podía hacer otra cosa Ética Gerencial
  • 33. Aspectos Operacionales Ética Gerencial M V V Estrategias Procesos Recursos Organización Resultados Brechas y disonancias Grupos de interés
  • 34. Aspectos Operacionales Implantación de la ética empresarial Declaración de valores de la organización Códigos de ética Programas de información y comunicación Procedimientos documentados de decisión y seguimiento Asesorías, custodios, facilitadores, tutores y mentores Auditorias éticas, sistemas de gestión, modelaje, y ¨contagios¨ Comité de ética Balance ético- sustentable Cultura Ética Ética Gerencial
  • 35. Aspectos Operacionales Implantación de la ética empresarial Aspecto Estrategia del cumplimiento Estrategia de la responsabilidad Concepto Objetivo Métodos Estándares Veeduría Liderazgo ¨Cumplimiento de normas¨ impuestas externamente Autocontrol a partir de valores y principios internalizados Prevenir conducta ilegal Favorecer conducta responsable Información, comunicación, instrucción, controles, auditorias y sanciones Educación, sistemas de gestión, procesos de decisión, controles, auditorias y sanciones Cumplimiento de leyes, normas y procedimientos Orientados hacia valores corporativos y aspiraciones sociales Centrado en su idea de poder y en acciones del departamento jurídico Centrado en la idea de la autoridad y en la influencia del modelaje a partir de valores compartidos Expertos en leyes y abogados Directivos, ejecutivos y gerentes (reformulación basada en J.F. Lozano/ Steinmann y Scherer) Ética Gerencial
  • 36. Epílogo 2 No estoy obligado a resolver el problema de todos, pero sí estoy obligado a resolver el problema de aquel a quien nadie puede ayudar mejor que yo (estrella) Ética Gerencial 1 No soy responsable de todo lo que pasa, pero sí soy responsable ante todo lo que pasa (marte)