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Trabajo sobre Metodologia de la investigaciòn Enfoques Cuantitativos y Cualitativos

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Metodologìa de Investigaciòn

  1. 1. 2013 Seminario de Investigación para la Gerencia UNIVERSIDAD YACAMBÚVICERRECTORADO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO INSTITUTO DE INVESTIGACIÓN Y POSTGRADO SEMINARIO DE INVESTIGACIÒN PARA LA GERENCIA METODOLOGIA DE INVESTIGACIÒN Autor(a): LISBETH ESCOBAR ACOSTA BARQUISIMETO, MARZO 2013 1
  2. 2. INTRODUCCIÒN La investigación constituye una búsqueda de hechos, un camino para conocerla realidad, como proceso comprende un conjunto de fases cono la formulación ydefinición del problema, formulación de hipótesis, recopilación y referenciasteóricas, recopilación y sistematización de datos, formulación de generalizaciones,análisis de los resultados y conclusiones. Una de las interrogantes planteadas por diferentes investigadores, según AnderEgg (1987) es ¿Cómo hacer un abordaje científico de la realidad no distorsionadopor factores objetivos y subjetivos que dificultan o perturban el conocer? Para darrespuesta a esta interrogante es necesario conocer el método, que camino seguir,mediante una serie de operaciones, reglas, procedimientos, para alcanzar undeterminado fin. Ahora bien el método no basta, ni es todo se necesitanprocedimientos y medios que hagan operativos los métodos, haciéndose necesariola técnica. En tal sentido, la presente investigación aborda aspectos sobre la metodologíade investigación, diferencia los enfoques cualitativos y cuantitativos, describe lastécnicas e instrumentos de recolección de datos, la confiabilidad y validez, comoexigencias del conocer científico. METODOLOGIA DE INVESTIGACIÒN Uno de los problemas fundamentales a través de los años, ha sido el decontestar la siguiente interrogante ¿qué es el conocimiento? en que consiste elacto de conocer, cual es la esencia del conocimiento, cual es la relación
  3. 3. 2013 Seminario de Investigación para la Gerenciacognoscitiva entre el hombre y las cosas que lo rodean. Platón y Aristóteles,Descartes y Leibnitz, Kant y Hegel, en todos ellos hallaremos una inclinación enla universalidad, una orientación en la totalidad objetiva por ejemplo: el ser, laesencia, el conocimiento. Los conocimientos previos que impiden el aprendizaje, bien sea por que sonincorrectos o representa un obstáculo para nuevos conocimientos puedeconsiderarse como obstáculos epistemológico. Brousseau, citado por Barrantes(2006) conceptualiza obstáculo epistemológico “acercándose a las causas queconducen a errores. El error no es solamente el efecto de la ignorancia, laincertidumbre, sino que es el efecto de un conocimiento anterior, que a pesar de suinterés o éxito, ahora se revela falso o simplemente inadecuado”. pág. (3) Bachelard, identifica los siguientes obstáculos en las ciencias físicas:experiencia anterior, conocimiento general, conocimiento verbal, uso abusivo deimágenes familiares, conocimiento unitario y pragmático, el obstáculosubstancialista, realista animista y del conocimiento cuantitativo. Brousseau, plantea diversos orígenes de los obstáculos: el ontogénico que tieneque ver con todo lo relacionado con las limitaciones del sujeto, el didácticoaparece por el modo de enseñar o por el aspecto sociocultural, y los obstáculosepistemológicos que son la dificultad que tienen ciertos conceptos para seraprendidos. El intento de indagar cada vez mas sobre lo que podíamos saber, se hizoestudiando el funcionamiento de la mente humana, cuestión que con el tiempollego a denominarse epistemología, Rorty es considerado por Álvaro MárquezFernández, citado por Ávila, como el principal representante del pragmatismo sinmétodo, filosofía hermenéutica solidaria. El autor antes mencionado, considera que no existen verdades inmoralesabsolutas, postula la defensa de las instituciones y la cultura de una sociedadliberal, mediante la utilización de un léxico de reflexión moral y político. Holismo 3
  4. 4. y pragmatismo, son algunas de las líneas maestra de Rorty, postula que cualquierrealidad son modos de un conjunto de relaciones de forma práctica. Pensadores como Dewey, Quine, Sellars, son ante todo relativista, teoríaholística que suministra a cada ser humano la posibilidad de construir su propiomundo, es decir su propio paradigma, su propia practica. El término pragmatistaes utilizado por algunos autores como sinónimo de conductismo epistemológico. En otro orden de ideas Rorty considera a la epistemología como un productodel discurso normal, lo que la filosofía tradicional ha tratado de explicar laracionalidad y la objetividad, es decir ubicar el conjunto adecuado de términos alcual debe traducirse todos los aportes para poder llegar a un acuerdo, ahora bien lafilosofía fue considerada como un discurso normal, convertida en el siglo XXcomo epistemología. De lo antes expuesto, podemos señalar que el origen del conocimiento para losracionalistas está en el espíritu humano, para los empiristas en la experiencia, paralos críticos en un principio donde entra la razón y la experiencia, para eldogmatismo no tiene límites, cree que los hombres pueden conocer la realidad talcual es. Para el escepticismo, todo conocimiento depende de las circunstancias odel individuo, falta un criterio absoluto de la verdad. Los positivistas limitan elvalor del conocimiento a la experiencia. Las concepciones acerca del objeto delconocimiento dividen a las ciencias en formales y de la realidad. Por su parte, el conocimiento científico es un saber crítico, metódico,verificable, sistemático, unificado, ordenado, universal, objetivo, comunicable,racional, provisorio y que explica y predice hechos por medio de leyes. La cienciabusca explicar la realidad mediante leyes, las cuales posibilitan ademáspredicciones y aplicaciones prácticas (la tecnología). El conocimiento científico esun conocimiento objetivo que se estructura en sistemas verificables, obtenidosmetódicamente y comunicados en un lenguaje construido con reglas precisas yexplícitas donde se evita la ambigüedad y los sin sentidos de las expresiones. Ahora bien, para el desarrollo de las investigaciones científicas se debe teneruna formación epistemológica previa, que ha de completarse, ajustarse ydesarrollarse durante el proceso investigativo, la consecuencia en el plano
  5. 5. 2013 Seminario de Investigación para la Gerenciacientífico depende de la posición que asuma el investigador a partir de losparadigmas que tenga como referencia para el estudio del objeto Un paradigma es entendido como el marco teórico, metodológico aceptado yutilizado por la comunidad científica para interpretar los procesos y fenómenosobjeto de investigación en el contexto de una determinada sociedad y época.Ofrecen un enfoque o una perspectiva, desde la cual es posible una visiónparticular de la realidad como totalidad (paradigmas filosóficos). Los paradigmas de carácter filosófico fundamentan la representación que seposee del sujeto de cognición, sus principales rasgos y capacidades y su relacióncon el objeto, enfatizando en la naturaleza del enlace entre ambos, aportanmétodos generales de investigación y condicionan el enfoque o perspectiva desdeel cual se produce la visión del problema de investigación, de los caminos para susolución y del enlace entre la investigación y la práctica. Entre los paradigmas filosóficos generales se consideran: el positivismo, elracionalismo crítico, el hermenéutico-interpretativo, el dialéctico-crítico(destacando el materialismo dialéctico), el fenomenológico, el sistémicoestructural y la teoría de la complejidad; estos constituyen la base para el análisisepistemológico del objeto de las investigaciones. Han existido referencias al paradigma cuantitativo y cualitativo, aunque en laopinión de muchos investigadores es impropio referirse a lo cuantitativo o locualitativo como paradigmas; ambas denominaciones hacen referencia a dosformas de simbolizar o codificar la información y específicamente a losprocedimientos y técnicas de recolección de datos y de análisis de los mismospero no a modelos epistémicos. Al respecto, podemos acotar que no existe unparadigma que constituya la solución absoluta a los problemas planteados en lainvestigación, sino que cada uno de ellos constituye diversas formas de llevar aefecto una investigación. Las tres concepciones más difundidas para estudiar lo social son: la empirista,la idealista y la realista. La producción del saber sistemático en el caso de las 5
  6. 6. Ciencias Sociales, entre ellas la Educación, no tiene sólo una dimensióngnoseológica, sino práctico-axiológica, sus resultados responden a determinadosintereses y se obtienen con la participación de los destinatarios, lo que se expresaen la relación ciencia-valor como un nexo intracientífico, que incorpora elproblema de la responsabilidad del científico al proceso de investigación y alanálisis epistemológico del objeto. La educación al igual que el trabajo tiene un alto significado social, ya que apartir de la escuela los alumnos protagonizan un proceso dinámico desocialización. El siglo XXI clama por una epistemología profundamenteantropológica, basada en enfoques sistémicos de comprometida integralidad, ¿seráel conocimiento de alto valor social?, todo apunta a la necesidad de llevar elconocimiento y el adelanto científico más importante a la repercusión directa en lavida cotidiana de todas las personas, entender que la llamada sociedad delconocimiento, no podrán erigirse como fenómenos plenos del desarrollotecnológico si no implican una praxis encaminada a la eliminación de los abismossociales en que vivimos. Así mismo, la epistemología dialéctica como disciplina de las ciencias delsaber, asume la defensa del hábitat ambiental del hombre. El profundo y crecientecarácter social del conocimiento tiene que implicar un reordenamiento social,tiene que tener como asiento su socialización conducente a la mayor plenitud eintegralidad de lo humano, parafraseando a Bunge Mario, la filosofía no hamuerto, pero esta gravemente enferma, los investigadores deben diseñarconsiderando los intereses individuales y colectivos, abordando problemas nuevosde la humanidad.Investigación Desde su etimología, investigar proviene del latín in (en) y vestigare, quequiere decir hallar, inquirir, indagar, seguir, vestigios, en termino generalinvestigación significa indagar o buscar, aplicado a las ciencias sociales tomaconnotación de crear conocimientos sobre la realidad. En tal sentido un
  7. 7. 2013 Seminario de Investigación para la Gerenciainvestigador es aquella persona quien investiga, independientemente de supropósito o metodología. En los últimos años, existe un debate planteado entre los métodos cualitativosy cuantitativos, representa un choque básico entre paradigmas metodológicos. Sinembargo, hay que señalar que nos encontramos frente a un problema de carácterepistemológico acerca del conocimiento científico y el acceso a éste, hay queconsiderar que el conocimiento científico pretende superar al “sentido común”,buscando y generando justificaciones fundadas, argumentadas y razonadas quesuperen las intersubjetividades, de modo que sea aceptado mas allá del sujeto quelas presenta. Enfoque Cuantitativo El enfoque cuantitativo basado en la teoría positivista del conocimiento, comienza enel siglo XIX y principios del XX con autores como Comte y Durkheim, se ha impuestocomo método científico en las ciencias naturales y más tarde en la educación. Lanaturaleza cuantitativa tiene como finalidad asegurar la precisión y el rigor que requierela ciencia, enraizado filosóficamente en el positivismo. Para Hurtado y Toro (2001), el paradigma cuantitativo se caracteriza por “usarinstrumentos de medición y comparación que proporcionan datos cuyo estudio requiere eluso de modelos matemáticos y de las estadísticas (p:41) Enfoque Cualitativo El enfoque cualitativo nace como alternativa al paradigma racionalista puesto que haycuestiones problemáticas y restricciones que no se pueden explicar ni comprender en todasu existencia desde la perspectiva cuantitativa, como por ejemplo los fenómenosculturales, que son más susceptibles a la descripción y análisis cualitativo que alcuantitativo, surge fundamentalmente de la antropología, la etnografía, elinteraccionamiento simbólico, coinciden en lo que se ha llamado paradigmahermenéutico. Para Martínez (2006) el enfoque cualitativo esta dirigido “a identificar,básicamente, la naturaleza profunda de las realidades, su estructura dinámica, aquella queda razón plena de su comportamiento y manifestaciones” (p:66) Por otra parte, el paradigma cualitativo posee un fundamento humanista para entenderla realidad social, percibe la vida social como la creatividad compartida de los individuos. 7
  8. 8. El hecho de que sea compartida determina una realidad percibida como objetiva, viva ycognoscible para todos los participantes en la interacción social. Ahora bien, la postura paradigmática del investigador ha de ser flexible y capaz deadaptarse, los paradigmas cuantitativo y cualitativo constituyen dos grandes modelos deinvestigación, cumplen distintos roles en el progreso del conocimiento y a pesar de susdiferencias estructurales, son esenciales y complementarios ya que dentro de lainvestigación no sólo es necesario cuantificar datos y transformarlos en estadísticas, sinotambién es preciso comprender la realidad en que intervienen los proyectos para mejorarla práctica, estudiar y conocer los procesos y resultados desde una reflexión crítica ysistemática. Para Martínez (Ob.cit), tanto el enfoque cualitativo como el enfoque cuantitativo,poseen dos centros básicos de actividad común, por cuanto, en ambos casos se recoge lainformación necesaria suficiente y se estructura en forma coherente y lógica. La recogida de los datos adquiere connotaciones particulares en función de lanaturaleza del objeto y sujeto de estudio, por lo que es importante resaltar que lasactividades de una investigación están supeditadas a la obtención de resultados, donde sesintetiza la labor de la técnica y del instrumento de recolección de datos. Técnicas e Instrumentos para la Recolección de Datos Un instrumento recoge los aportes del marco teórico o teorías encontradas en el procesode investigación, se debe seleccionar datos correspondientes con las variables ocategorías, expresando lo empírico del objeto o sujeto de estudio por medio de lastécnicas de recolección de datos seleccionada para la investigación. Una adecuadaconstrucción de instrumento, per mite que la investigación alcance relación entre la teoríay los hechos, por lo que la elaboración de un instrumento requiere de un proceso ajustadoa una fundamentación teórica, al tipo de técnica y a las condiciones de carácter técnico. La escogencia de la técnica de investigación, será del tipo que se adapte a la naturalezadel objeto y sujeto de estudio, a las necesidades de la investigación, a las característicasdel fenómeno estudiado, tipos, cantidad, ubicación de informantes y a otros factores. Alrespecto Hurtado de B (2000) la técnica indica “como se va a recoger la información y elinstrumento, señala cual información seleccionar” (p: 429), ahora bien en un mismoestudio pueden utilizarse dos o mas técnicas y sus respectivos instrumentos. Entre lasdiferentes técnicas de investigación podemos señalar la observación, la entrevista y laencuesta. Observación
  9. 9. 2013 Seminario de Investigación para la Gerencia Para Coffey y Atiknson (2003) la técnica de la observación es recomendable para larecogida de datos en estudios de corte cualitativos. Se utiliza para obtener informaciónsobre un fenómeno o acontecimiento tal y como este se produce. Los instrumentos masutilizados son lista de cotejos, escala de estimación, registro anecdóticos, hoja decodificación entre otros. En cuanto a los tipos de observación pueden ser de participacióndirecta o indirecta. La observación de participación directa consiste en la percepción de un evento osituación captado por el observador en el momento real y lugar que ocurre. Laobservación indirecta se refiere a la obtención de datos presentes en documentos,grabaciones, libros, documentaciones, publicaciones, estadísticas, materialesaudiovisuales, entre otros. Entrevista Pueden utilizarse en investigaciones cualitativas y cuantitativas, aunque algunosautores la recomienda para investigaciones cualitativas por su carácter naturalista, alrespecto, Aguirre (1997) considera “que se utiliza para obtener información verbal de unoo varios sujetos a partir de un guion” (p:172). De lo expuesto por el autor corresponderácomo instrumento el guión de entrevista. De igual manera, Hurtado de Barrera (2000) clasifica la técnica de la entrevista enestructurada, inestructurada, focalizada, clínica y entrevista no dirigida o libre. Laestructurada la presenta como un interrogatorio, realizando las preguntas a diferentesinformantes, conservando el mismo orden y los mismos términos. La no estructurada seha descrito de diversas maneras como naturalista, autobiográfica, profunda, narrativa,estará ceñida al modelo conversacional, constituyendo un hecho social y posee suspropias reglas de interacción reconocidas por las partes. En lo que respecta a la entrevista focalizada el investigador diseña una lista de temaspara orientar el interrogatorio, requiriendo mantener motivado dentro del tema deconversación al entrevistado. La entrevista clínica se centra en hacer indagacionesrelacionadas con las motivaciones y sentimientos de la persona entrevistadas. En lasentrevistas libres el entrevistado tiene libertad para expresar sus ideas, opiniones ysentimientos. Encuesta Es una técnica muy utilizada en investigaciones bajo el enfoque cuantitativo,requiriéndose la precisión de la variable y en relación a esta se procede a elaborar las 9
  10. 10. bases teóricas. El proceso de operacionalizaciòn de las variables consiste en fragmentar oseparar en dimensiones sus rasgos o características, las cuales sufren una descomposiciónpara dar origen a los indicadores o referentes empíricos directos, observables y medibles. Para Cea D Ancona (1999) la encuesta es “la aplicación de un procedimientoestandarizado para recabar información de una muestra amplia de sujetos” (p:240), en talsentido permite generalizar resultados y puede ser aplicado de forma simultanea.Hernández, Fernández y Baptista ( 2010), sugiere que para este tipo de técnica se puedenutilizar como instrumentos los cuestionarios, las escalas de medición de aptitudes, comoson Likert, diferencial semántico y escalograma de Guitman, escala dicotómica, análisisde contenido cuantitativo y pruebas estandarizadas. (p: 197). La muestra debe serrepresentativa de la población y la información se limita a las preguntas que componen elcuestionario. Para que un instrumento cumpla con las exigencias del método científico debe reunircon las condiciones de carácter técnico o requisitos de carácter esenciales como la validezt confiabilidad del mismo.Población y Muestra La población es el total hipotéticos de los datos que se estudian, que se estudian orecopilan. Por diversas razones no siempre se trabaja con todos los datos, por lo que seconsideran un subconjunto de la población, que debe contener datos que pueda servir paraposteriores generalizaciones y conclusiones, a la cual se le denomina muestra. Para que un estudio tenga validez y confiabilidad es necesario que la muestra poseacaracterística que permitan generalizar los resultados hacia la población en total. En elmétodo deductivo esta relacionado directamente con la teoría de la probabilidad, a partirde las características de la población, se obtiene las posibles características de unamuestra. En el método inductivo se relaciona con la inferencia estadística, utilizando lascaracterísticas de un sub conjunto de la población, es decir de la muestra, para hacerafirmaciones sobre la población en general. Para calcular el tamaño de la muestra hay que considerar tres factores: el porcentaje deconfianza con el cual se quiere generalizar los datos desde la muestra hacia la poblacióntotal, el porcentaje de error que se pretende aceptar al momento de hacer lageneralización, el nivel de variabilidad que se calcula para comprobar la hipótesis.Validez y Confiabilidad La validez es el grado como un instrumento mide la variable y la confiabilidad estarepresentada por el grado en que la aplicación repetida del instrumento da los mismosresultados.
  11. 11. 2013 Seminario de Investigación para la Gerencia Los tipos de validez considerados son de contenido, de constructo, de consistenciainterna. De contenido es una medida de que tan bien los reactivos representan el universoentero de reactivos, se logra preguntando a expertos si los reactivos evalúan lo que elinvestigador quiere que evalúen. De constructo, es una medida de que también una prueba evalúa algún constructosubyacente, se logra evaluando el constructo subyacente en el que se basa la prueba ycorrelaciones de estos puntajes con la prueba. De consistencia interna, es una medida dela consistencia con que cada reactivo mide el mismo constructo subyacente, se logra através de las correlacione de desempeño en cada reactivo con el puntaje total de laprueba. La confiabilidad a criterio de Ary Jacobs Razavieh (1985) “… denota el grado decongruencia con que se realiza una medición. No le interesa saber si se esta midiendo loque se desean eso es cuestión de validez.” (p: 216). Así mismo, el autor señala que uninstrumento de medición puede ser confiable y carecer de validez, sin embargo no puedeser valido si antes no es confiable. En el mismo orden de idea, Palella y Martins (2004) define la confiabilidad como la“ausencia de error aleatorio en un instrumento de recolección de datos” (p:150), aducenque existen diversos factores que la afectan, entre otros, el numero de preguntas y lamuestra de usuarios sobre la que se calcula la estimación de la confiabilidad. Entre las técnicas mas usadas para medir la confiabilidad están, el test rest, divisiónpor mitades, test paralelos y de consistencia interna, entre esta ultima tenemos elcoeficiente de Alfa de Cronbach y Kuder Richardson. El Test Rest o Replicación del Instrumento Consiste en repetir la medición con el mismo instrumento, los mismos sujetos ycalcular la correlación con los resultados en dos periodos de tiempo diferentes para ver siexisten variación de respuestas. Se interpretan cuanto mas iguales sean las medicionespor cada sujeto, mas confiable es el instrumento. Test Paralelos También conocidos como formas equivalentes o pruebas o instrumentos paralelos,consiste en aplicar en diferentes momentos al mismo sujeto dentro de un periodorelativamente corto, dos pruebas equivalente, es decir ser iguales o equivalentes en cuantoal contenido, instrucciones, limite de tiempo, formato, numero de ítems y nivel de 11
  12. 12. dificultades de estos. Se interpreta, si la correlación entre los resultados de ambasaplicaciones, es positiva de manera significativa, el instrumento es confiable. División por mitades o Split halves Consiste en repetir la medición a los mismos sujetos, al mismo tiempo, para ello sedivide la totalidad de los ítems del instrumento en dos mitades y se correlacionan lasmediciones. Se interpreta si ambas mediciones son muy similares para un mismo sujeto,en el caso del cuestionario no solo tiene confiabilidad sino consistencia interna. Consistencia interna Se aplica para administrar el cuestionario una sola vez y determinar si los ítems estáncorrelacionados entre si. Los coeficientes entre 0 y 1; donde 0 significa nulaconfiabilidad, y 1 confiabilidad total. Desde el punto de vista operativo, para el cálculo delos coeficientes de Alfa de Cronbach, utilizado para cuestionario tipo Likert, y para latécnica Kuder Richardson KR- 20, utilizado para cuestionario dicotómico, se aplica unaprueba piloto a 5, 8 o 10 sujetos de la población, no pertenecientes a la muestra, sipertenece a esta se excluirán para determinar la muestra definitiva. Si el estudio es censalse hace a otros individuos que posean características similares a los de la poblacióndefinida. Para efecto de los cálculos se hace a través de la estadísticas, utilizando elsoftware SPSS, y si no se dispone de esta herramienta, pueden aplicarse las formulas paracada caso. La confiabilidad a demás de medir la consistencia, permite determinar si lasinstrucciones están bien diseñadas y de fácil comprensión, a consideración de Ruiz(2000), la confiabilidad puede ser guiada por la escala siguiente:Rangos Magnitud0,81 a 1,00 Muy Alta0,61 a 0,80 Alta0,41 a 0,60 Moderada0,21 a 0,40 Baja0,01 a 0, 20 Muy Baja
  13. 13. 2013 Seminario de Investigación para la Gerencia BIBLIOGRAFIAANDER EGG, E (1987). Introducción a las Técnicas de la Investigación Social. Buenos AiresAVILA, J (2003 ) Filosofía, Epistemología y Hermenéutica en el Pensamiento de Richard Rorty. [Documento en línea]. Disponible: htpp://aparterei.com.BARRANTE, H (2006). Los Obstáculos Epistemológicos. Centro de Investigación Matemática y Meta- Matemática. Escuela de Ciencias Exactas y Naturales. UNED [Documento en línea]. Disponible:htpp://www.cimm.ucr.ac.cr/hbarrantes.BRIONES, G. (2002). Epistemología de las ciencias sociales. [Documento en PDF]. Colombia. Programa de Especialización en Teoría, Métodos y Técnicas de Investigación Social. Instituto Colombiano para el Fomento de la Educación Superior (ICFES). Arfo Editores e Impresores.BUENDÌA, COLAS Y HERNANDEZ (1998) Métodos de Investigación en Psicopedagogía. Mc Graw Hill. España.BUNGE, M (2002) Ser, Saber, Hacer. Editorial Paidós Mexicana SA. Facultad de Filosofía y Letras Universidad Nacional Autónoma de México. México.BUNGE, M (2003) La Filosofía no ha muerto pero esta gravemente enferma. Entrevista realizada por Eduardo Martínez. [Documento en línea]. Disponible: http:www.tendencias21.netCEA D ANCONA, M (1998). Metodología Cuantitativa. Estrategias y técnicas de investigación social. Madrid. España.ENCICLOPEDIA WIKIPEDIA. Investigación cuantitativa. [Documento en línea]. Disponible htpp:es.wikipedia.org/wiki/investigación cuantitativa.HERNANDEZ, A (2008). Una Construcción Modélica en Educación para el Trabajo Bajo un Enfoque de la Educación Permanente. Investigación y postgrado. Vol. 23.HERNANDEZ, FERNANDEZ Y BAPTISTA (2010). Metodología de la Investigación. Mc Graw Hill. México. 13
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