1. Juli 2011 Rabobank Bommelerwaard Door Lisette de Boer Online dichterbij. Dat is het idee! Social mediaplan Rabobank Bommelerwaard Onderzoek naar het gebruik en de implementatie van Social Media bij Rabobank Bommelerwaard. 1
2. Inhoud Algemeen en Rabobank Nederland Inleiding Sociale Media platformen Social Media en Rabobank Nederland Lokale strategie Social personeel Implementatie RB Implementatie MCC Monitoring Hootsuite Google Beleid 2 Rabobank Bommelerwaard Door Lisette de Boer
3. Juli 2011 Social Media platformen Waar staan we? 3 Rabobank Bommelerwaard Door Lisette de Boer
6. Binnen de Rabobank gebruiken we het online participatie model Op regionale/ lokale thema’s gaat de lokale bank de dialoog aan op regionale sites en blogs. Eigen sociale media activatie spitst zich lokaal toe op Linkedin en Twitter. Rabobank participeert en converseert op verschillende online niveaus. Rabobank Nederland richt zich qua landelijke thema’s , dialoog met de klant en advertising bij voorkeur 5 grote platformen die zich in NL hebben bewezen. Grote landelijke dagbladen bieden online ruimte voor discussie middels eigen fora en communities. Rabobank monitort en participeert vanuit de centrale organisatie ook t.b.v. Lokale Banken. Juli 2011 Rabobank start zelf geen Communities. Vanuit kosten-oogpunt, klant (kiest zelf het kanaal), effectiviteit (richting, bereik) en efficiency (thema’s, actualiteit) is het verstandiger om te focussen op bestaande Communities. 6 Rabobank Bommelerwaard Door Lisette de Boer
7. Twitter wordt ingezet ten behoeve van webcare en het snel delen van nieuws 7 Rabobank Bommelerwaard Door Lisette de Boer
8. LinkedIn wordt ingezet voor kennisdeling en het ontmoeten van klanten en potentiële werknemers 8 Rabobank Bommelerwaard Door Lisette de Boer
9. Facebook & Hyves worden ingezet voor campagne ondersteuning en klantinteractie 9 Rabobank Bommelerwaard Door Lisette de Boer
10. Youtube en specifieke communities zoals iPhoneclub worden ingezet voor productintroducties –en tests 10 Rabobank Bommelerwaard Door Lisette de Boer
11. Rabobank Nederland DC Communicatie Particulieren / Bedrijven Voorlichting Vanuit Rabobank.nl Campagnes Lokale banken Lokale bank 1 Lokale informatie Lokale bank 2 Lokale bank … 11 Rabobank Bommelerwaard Door Lisette de Boer Juli 2011
12. Social personeel Enquête medewerkers Rabobank Bommelerwaard Juli 2011 12 Rabobank Bommelerwaard Door Lisette de Boer
13. Enquête LinkedIn 45% zelf niet. 85% vindt dat Rabobank Bommelerwaard aanwezig moet zijn. Twitter 61% zelf niet. 74% vindt dat Rabobank Bommelerwaard aanwezig moet zijn. 9% geen gebruik. 64% graag ondersteuning. Juli 2011 13 Rabobank Bommelerwaard Door Lisette de Boer
14. Juli 2011 Implementatie Rabobank Bommelerwaard Bankbreed 14 Rabobank Bommelerwaard Door Lisette de Boer
25. Stappenplan implementatie - Presentatie plan aan collega’s MCC Juli 2011 - Aanwijzen verantwoordelijke personen Juli 2011 - Presentatie plan aan directieteam Rabobank September 2011 Bommelerwaard - Besluitmoment directie over welke onderdelen September 2011 geïmplementeerd worden en op welke wijze - Verdere implementatie MCC n.a.v. besluit DT Oktober 2011 - Presentatie plan aan managers en teamleiders Oktober 2011 tijdens het kwartaaloverleg (zorgt voor minder tijdsbelasting) - Presentatie plan aan HR medewerkers Oktober 2011- Uitleg en implementatie aan HR Oktober 2011 - Presentatie plan aan de medewerkers tijdens Oktober 2011 werkoverleggen + creëren draagvlak plan - Verwerken social media planning in jaarplan November 2011 - Workshops LinkedIn en Twitter voor gehele Januari-Februari 2012 bank, middels vrije inschrijving 16 Rabobank Bommelerwaard Door Lisette de Boer
63. Verbonden met de klant, samenleving, elkaar en de toekomst! 26 Rabobank Bommelerwaard Door Lisette de Boer 26
64. 27 Bedankt voor jullie aandacht, support, interesse en de leuke en leerzame tijd!! Opmerkingen en tips? 27 Rabobank Bommelerwaard Door Lisette de Boer
65. 28 Google onhoudt alles! Gevaren en risico’s september 2010 Rabobank Bommelerwaard Door Lisette de Boer
66. 29 Bestel jij weleens een pizza? Ontslag door verkeerd gebruik september 2010 Rabobank Bommelerwaard Door Lisette de Boer