SERVICIO AL CLIENTE
ANDREA MOSUCHA
UNIVERSIDAD AUTONOMA DE LAS AMERICAS
SAN ANDRES ISLA, COLOMBIA
INTRODUCCION
En toda actividad humana prácticamente el servicio se hace
presente e incluso en el hogar, hasta la más grand...
QUE ES?
 El servicio es el resultado de llevar a cabo
necesariamente por lo menos una actividad entre el
proveedor y el c...
CUAL ES SU IMPORTANCIA?
 la competencia es cada vez mayor, cada vez
aumenta más el número y la variedad de
productos ofer...
 La importancia de saber dirigirnos al cliente es de vital
importancia, es la imagen que vendemos, no solo queda
bien rep...
TIPOS DE ATENCION AL CLIENTE
 La forma de atender a los clientes dependerá de todas las herramientas y
estrategias que ut...
 • Contacto cara a cara. Es importante que la persona que atenderá al cliente, siempre
presente una sonrisa y ponga toda ...
CONCLUSIONES
 se considera que el servicio es el conjunto de
actividades interrelacionadas que ofrece un
suministrador co...
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Servicio al cliente

  1. 1. SERVICIO AL CLIENTE ANDREA MOSUCHA UNIVERSIDAD AUTONOMA DE LAS AMERICAS SAN ANDRES ISLA, COLOMBIA
  2. 2. INTRODUCCION En toda actividad humana prácticamente el servicio se hace presente e incluso en el hogar, hasta la más grande y complicada empresa o institución, esta actividad ideológica de la atención al cliente, se debe de adoptar dentro de nuestra vida y llevarlo a la práctica con gusto, en nuestra empresa, hogar y con la sociedad en general. El servicio al cliente puede ser presencial, telefónico o por Internet de cualquier forma se puede ofrecer a nuestros clientes; con ellos notaran aun así, nuestro estado de ánimo, así que una de las recomendaciones que se hacen es su importancia en nuestra vida cotidiana, dentro y fuera del trabajo.
  3. 3. QUE ES?  El servicio es el resultado de llevar a cabo necesariamente por lo menos una actividad entre el proveedor y el cliente, generalmente es intangible. La prestación de un servicio puede implicar, una serie de pasos que permita su ejecución con mayor facilidad. Un buen servicio significa satisfacer las necesidades o expectativas del cliente, cuando está en contacto con su proveedor.
  4. 4. CUAL ES SU IMPORTANCIA?  la competencia es cada vez mayor, cada vez aumenta más el número y la variedad de productos ofertados en el mercado, por lo que se hace necesario ofrecer un valor agregado.  los clientes son cada vez más exigentes, ya no solo buscan calidad y precio, sino también una buena atención, un ambiente agradable, una rápida atención, un trato personalizado.
  5. 5.  La importancia de saber dirigirnos al cliente es de vital importancia, es la imagen que vendemos, no solo queda bien representada nuestra imagen ante la persona que se acerca a obtener información ó a que sean resueltas sus inquietudes, también La Empresa, Institución o lugar de trabajo donde estemos, ya que los servicios que presta dicha Empresa debe ser dados a conocer de una manera muy cordial y acertada de modo que el visitante o interesado en conocer mas sobre esta Entidad no quede con interrogantes, sino que la información suministrada haya satisfecho sus inquietudes.
  6. 6. TIPOS DE ATENCION AL CLIENTE  La forma de atender a los clientes dependerá de todas las herramientas y estrategias que utilice la empresa para garantizar su satisfacción. Existen diversas formas de atender dentro y fuera del establecimiento a los clientes de la empresa, como se esquematiza a continuación:
  7. 7.  • Contacto cara a cara. Es importante que la persona que atenderá al cliente, siempre presente una sonrisa y ponga toda su atención en lo que le dirá.  • Relación con el cliente. Una buena relación que se ofrezca, le dará más confianza para establecer lazos con la empresa y a consecuencia de ello, adquirir más frecuentemente los productos y servicios que se ofrezcan por la organización.  • Correspondencia. Es importante mantener comunicado al cliente, como responder todas sus inquietudes y dudas.  • Reclamos y cumplidos. Cuando se promete algo se debe de cumplir, de lo contrario se perderá la credibilidad y confianza en la organización.  • Instalaciones. Cuando se acude a un lugar limpio, ordenado, que huele bien y es agradable, ocasiona confianza, confort y seguridad. Por ello pensemos que se debe de acondicionar el lugar para producir esas sensaciones.
  8. 8. CONCLUSIONES  se considera que el servicio es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado, y se asegure un uso correcto del mismo. Los principios básicos del servicio sirven para entenderlo y a su vez aplicarlo de la mejor manera, para el aprovechamiento de sus beneficios por las organizaciones De ello se puede deducir que el servicio es ofrecer un buen trato a sus compañeros de trabajo como a los clientes externos que solicite de su apoyo.

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