A cool presentation by Marta Kogan (http://www.slideshare.net/mzkagan) with subtitles in Portuguese Apresentação de Marta Kogan com legendas em português

1. QUE DIABO É MÍDIA SOCIAL?

2. Mídia Social é como sexo na adolescência. Todo mundo quer fazer. Ninguém sabe como. Quando finalmente fazem, ficam surpresos por não ser melhor.”

3. Oficialmente, porém, mídia social não é como sexo na adolescência.

4. Officiall, social media is “an umbrella term that defines the various activities that integrate technology, social interaction, and the construction of words, pictures, videos, and audio.” http://www.wikipedia.org Oficialmente, mídia social é “um termoabrangenteque define as váriasatividadesqueintegramtecnologia, interação social, e a construção de palavras, imagens, vídeos e áudio.”

5. IT’S ALSO A FANCY WAY TO DESCRIBE THE ZILLIONS OF CONVERSATIONS PEOPLE ARE HAVING ONLINE 24/7. É TAMBÉM UM JEITO BACANINHA DE DESCREVER AS ZILHÕES DE CONVERSAS QUE AS PESSOAS TÊM ONLINE, 24 HORAS POR DIA, 7 DIAS POR SEMANA.

6. E O QUE É QUE EU TENHO A VER COM ISSO?

7. PORQUE 3 DE 4 AMERICANOS UTILIZAM TECNOLOGIA SOCIAL Segundo o Ibope Nielsen Online, são 62,3 milhões de internautas no Brasil em Junho de 2009. Destes, 80% usam mídias sociais. To Be Guarany

8. REASON #2 BECAUSE 2/3 OF THE GLOBAL INTERNET POPULATION VISIT SOCIAL NETWORKS. Nielsen, Global Faces & NetworkedPlaces, 2009 PORQUE 2/3 DA POPULAÇÃO GLOBAL DE INTERNAUTAS VISITAM REDES SOCIAIS

9. REASON #3 Nielsen, Global Faces & Networked Places, 2009 BECAUSE VISITING SOCIAL SITES IS NOW THE 4TH MOST POPULAR ONLINE ACTIVITY—AHEAD OF PERSONAL EMAIL. PORQUE VISITAR SITES DE RELACIONAMENTO É A QUARTA ATIVIDADE ONLINE MAIS POPULAR – NA FRENTE DE EMAILS.

10. REASON #4 BECAUSE TIME SPENT ON SOCIAL NETWORKS IS GROWING AT 3X THE OVERALL INTERNET RATE, ACCOUNTING FOR ~10% OF ALL INTERNET TIME. Nielsen, Global Faces & Networked Places, 2009 PORQUE O TEMPO GASTO EM REDES SOCIAIS TEM TIDO UM CRESCIMENTO 3 VEZES SUPERIOR À MÉDIA DA INTERNET, O QUE EQUIVALE A 10% DO TEMPO TOTAL DE NAVEGAÇÃO Nielsen, Global Faces & Networked Places, 2009

11. PORQUE AS MÍDIAS SOCIAIS ESTÃO DEMOCRATIZANDO A COMUNICAÇÃO. E MUITO! A Tecnologia está tirando o poder da mídia impressa, dos editores, do “establishment”, da elite da mídia. Agora são as pessoas que estão no controle.”

12. REASON #6 BECAUSE SOCIAL MEDIA IS LIKE WORD OF MOUTH ON STEROIDS. PORQUE AS MÍDIAS SOCIAIS SÃO COMO UM BOCA-A-BOCA COM ANABOLIZANTE

13. BECAUSE, DEAR FRIEND, SOCIAL MEDIA IS A F**KING FORCE TO BE RECKONED WITH. PORQUE, MEU AMIGO, MÍDIAS SOCIAIS SÃO UMA “BAITA” FORÇA A SE LEVAR EM CONTA.

14. 13 HOURS The amount of video uploaded to YouTube every minute. 13 HORAS O volume de vídeosinseridos no YouTube a cadaminuto.

15. 412.3 YEARS The length of time it would take to view every YouTube video. 412.3 ANOS O tempo quedemorariaparaassistirtodososvídeos do YouTube.

16. 100.000.000 The number of YouTube videos viewed per day. Número de vídeos do YouTube assistidospor dia.

17. 13.000.000 The number of articles available on Wikipedia. Número de artigosdisponíveisna Wikipedia.

18. Número de fotosarquivadas no Flickr.com emJunho de 2009. Algocomo 1 fotoparacada 2 pessoas no planeta. 3.600.000.000 The number of photos archived on Flickr.com as of June 2009. That’s roughly 1 photo per every 2 people on the planet.

19. 1382% The monthly growth rate of Twitter users from January to February 2009. Taxa de crescimento mensal de usuários do Twitter de Janeiro a Fevereiro de 2009.

20. 3.000.000 The average number of Tweets per day on Twitter.com Númeromédio de “Tweets” pordia, no Twitter.com

21. 5.000.000.000 The number of minutes spent on Facebook each day. Número de minutospassados no Facebook a cada dia.

22. 1.000.000.000 The amount of content (web links, news stories, blog posts, notes, photos, etc.) shared each week on Facebook. Volume de conteúdos (links da web, notícias, postagensem blogs, notas, fotos, etc) inseridos a cadasemana no Facebook.

23. The word blog is irrelevant. What's important is that it is now common, and will soon be expected, that every intelligent person (and quite a few unintelligent ones) will have a media platform where they share what they care about with the world.” Seth Godin, Author A palavra blog é irrelevante. O queimporta é que agora é comum, e embreveserá de se esperar, quetodapessoainteligente (e muitosnãotãointeligentes) tenhamumaplataforma de mídia atravésdaqualpoderãocompartilhar com o mundoseja o que for quelhesinteresse.” Seth Godin, Escritor

24. 5.000.000 The number of active BarackObama supporters across 15 social networks. Número de partidáriosativos de BarackObamaespalhadospor 15 redessociais.

25. 14.200.000 The number of views Obama’s famous “Yes We Can” video got on YouTube. An additional 15 of the 1,800 officia and 139,000 unofficial Obama videos received over 1 Million Número de acessos do famosovídeo de Obama “Sim, NósPodemos” no Youtube. Outros 15 dos 1.800 vídeosoficiais, e mais 139.000 não-oficiaistiverammais de 1 milhão de acessos

26. US$ 6.500.000 The amount of money 3 Million online donors contributed to the 2008 Obama campaign. Quantiadoadapara a campanha de Obamaem 2008, por 3 milhões de internautas.

27. IF FACEBOOK WERE A COUNTRY, IT WOULD BE THE 8TH MOST POPULATED IN THE WORLD, JUST AHEAD OF JAPAN. Mark Zuckerberg, January 7, 2009 SE O FACEBOOK FOSSE UM PAÍS, ELE SERIA O OITAVO DO MUNDO EM POPULAÇÃO, À FRENTE DO JAPÃO. Mark Zuckerberg, fundador do Facebook, em 7 de Janeiro de 2009

28. HOLY F**K *Gratuitous, but lives up to the promise on the title page.

29. BUT WAIT, THERE’S MORE. MAS ESPERE, TEM MAIS.

30. 93% OF SOCIAL MEDIA USERS BELIEVE A COMPANY SHOULD HAVE A PRESENCE IN SOCIAL MEDIA. Cone, Business in Social Media Study, September 2008 93% DOS USUÁRIOS DE MÍDIAS SOCIAIS ACREDITAM QUE AS EMPRESAS DEVERIAM ESTAR PRESENTES NAS MÍDIAS SOCIAIS.

31. BELIEVE IT OR NOT, THAT DOESN’T MEAN THAT 93% OF SOCIAL MEDIA USERS THINK COMPANIES SHOULD TREAT SOCIAL MEDIA AS YET ANOTHER CHANNEL FOR BROADCASTING BULLSH*T ACREDITEM OU NÃO, ISSO NÃO QUER DIZER QUE 93% DOS USUÁRIOS DE MÍDIAS SOCIAIS ACHEM QUE AS EMPRESAS DEVEM CONSIDERÁ-LAS COMO MAIS UM CANAL PARA PROPAGAR.. CACA!

32. YOU SEE, IT’S SUPPOSED TO BE A DIALOGUE, NOT A MONOLOGUE. SABE, É QUE ISSO AQUI DEVE SER UM DIÁLOGO E NÃO UM MONÓLOGO

33. “Os Marketeirosnãoentendemoscanais ondevocê tem quefalar e ouviraomesmo tempo… A idéiaque a indústria do marketing faz dacomunicação de mãodupla é disponibilizar um 0800 ou um endereçoda web em um anúncio, e tomarpedidos.” Josh Bernoff, Why marketers have trouble with full-duplex social technology, June 30, 2009 “Marketers don't understand channels where you have to talk and listen at the same time... The marketing industry's idea of a two-way communication is to put an 800 number or a web address in an ad and take orders.” Josh Bernoff, Why marketers have trouble with full-duplex social technology, June 30, 2009

34. This couldn't be more obvious than with email. Your company into a two-way communication. Except that most mass emails from companies are "do not reply". "We want to talk to you,” they say. "But we don't want to hear back from you. Unless you want to place an order, and if so click here.“ Issonãopoderia ser maisóbvio do que com o email. A suaempresaemuma via de comunicação de mãodupla. Excetoque a maioria dos emails emmassa das empresasvêm com a mensagem “nãoresponda a este email.“ “Queremosfalar com você”, elesdizem. “Masnósnãoqueremosouvirvocê. A menos, é claro, quevocêqueirafazer um pedido. Nestecaso, clique aqui.”

35. As pessoas encarregadas de conversar são as do Departamento de Marketing. As pessoas encarregadas de ouvir estão nos Departamentos de Pesquisa, Serviços ou Vendas. Elas quase nunca conversam entre si, muito menos com os clientes.”

36. Isso não funciona com tecnologia social, porque no momento em que você fala, as pessoas esperam que você ouça. E se você não ouvir, terá a tentação de falar. É um canal de mão dupla, que desafia os marketeiros acostumados à mão única.

37. FATO: O TEMPO DE SE BRINCAR COM MÍDIAS SOCIAIS JÁ PASSOU.

38. ENTÃO, POR FAVOR... PARE DE BRINCADEIRAS E COMECE A CONSIDERAR SERIAMENTE COMO APROVEITAR O PODER DESSA COISA . *C’mon, I saidplease.

39. “85% dos usuários de mídiassociaisacreditamque as empresasdeveriamiralém do quesimplesmenteestarpresentesem sites sociais; elasdeveriamtambéminteragircom seusclientes e consumidores. Cone, Business in Social Media Study, September 2008 “85% of social media users believe that a company should go further than just having a presence on social sites and should also interactwith its customers. Cone, Business in Social Media Study, September 2008

40. Para as empresas, a resistência à mídia social é fútil. Milhões de pessoas estão criando conteúdos para a Web Social. Os seus concorrentes já estão lá. Os seus clientes estão lá há muito, muito tempo. Se o seu negócio não está dando a cara por lá, deveria estar.” BusinessWeek, 19 de Fevereiro de 2009.

41. INFELIZMENTE, A MAIORIA DAS EMPRESAS AINDA TRATA AS MÍDIAS SOCIAIS COMO APENAS MAIS UM CANAL DE MARKETING...

42. QUANDO, NA VERDADE, É MUITO MAIS DO QUE ISSO.

43. RELAÇÕES PÚBLICAS

44. SERVIÇO AO CLIENTE

45. FIDELIZAÇÃO

46. COLABORAÇÃO

48. LIDERANÇA INOVADORA

49. AH, E AQUISIÇÃO DE NOVOS CLIENTES TAMBÉM. AND YES, CUSTOMER ACQUISITION, TOO.

50. ENTÃO, VEJA O QUE VOCÊ PRECISA FAZER:

51. DEFINA A ESTRATÉGIA DA SUA EMPRESA PARA ATUAR EM MÍDIAS SOCIAIS

52. ESPERANÇA NÃO É ESTRATÉGIA. photo by quest for the heartstone on flickr.com HOPE IS NOT A STRATEGY. photo by quest for the heartstone on flickr.com

53. STOP THINKING “CAMPAIGNS”. START THINKING “CONVERSATIONS”. PARE DE PENSAR EM “CAMPANHAS”. PENSE EM “CONVERSAS”.

54. ASK FOR HELP, IF YOU NEED IT. PEÇA AJUDA, SE PRECISAR.

55. E COMO EU ODIARIA VER VOCÊ ***!! COM TUDO, ENTÃO VOU DAR UM PEQUENO CONSELHO:

56. NÃO PENSE VOCÊ QUE AS MÍDIAS SOCIAIS SÃO A RESPOSTA PRA TUDO

57. SE O SEU PRODUTO FOR UMA DROGA, MÍDIAS SOCIAIS NÃO VÃO RESOLVER

58. (HOWEVER, IF YOUR CUSTOMER SERVICE SUCKS, SOCIAL MEDIA CAN HELP.) (ENTRETANTO, SE O SEU SERVIÇO AO CLIENTE FOR UMA DROGA, AS MÍDIAS SOCIAIS PODEM AJUDAR).

59. IF YOUR REPEAT BUSINESS SUCKS, SOCIAL MEDIA CAN HELP. SE A FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES É UMA DROGA, AS MÍDIAS SOCIAIS PODEM AJUDAR.

60. IF YOUR COMPANY’S WORD OF MOUTH SUCKS, SOCIAL MEDIA CAN HELP. SE O BOCA-A-BOCA FOR UMA DROGA, AS MÍDIAS SOCIAIS PODEM AJUDAR.

61. PALAVRAS FINAIS DE SABEDORIA ***!!:

62. NUNCA SE ESQUEÇA DAS REGRAS BÁSICAS

63. REGRA Nº 1: OUVIR (PRA COMEÇO DE CONVERSA)

64. REGRA Nº 2: ENGAJAR-SE

66. Engajamento

67. Fidelidade

68. Influência

69. AçãoAS MÉTRICAS DEVEM SERVIR PARA MAPEAR METAS. E PONTO FINAL.

70. AGORA, CAIA NO MUNDO & SOCIALIZE-SE!

71. Tradução e Legendas (modestamente): Liz Bittar www.lizbittar.com.br/blog