Este documento presenta técnicas de supervisión y adiestramiento "in situ". Explica que el supervisor debe preparar a los trabajadores a su cargo para mejorar su desempeño, similar a como un corredor prepararía su auto para una competencia. Describe las diferencias entre capacitación y adiestramiento, enfocándose este último en desarrollar habilidades y modificar actitudes. Propone tres formas de aprendizaje y tres objetivos iniciales de adiestramiento para los trabajadores enfocados en saludos, ventas aumentadas y abordaje de client
7. ADIESTRAR “IN SITU”
¿Por qué el SUPERVISOR tiene que hacerlo?
Por que se le evalúa por su capacidad para hacer
que las personas a su cargo PRODUZCAN
de acuerdo a los standares
8. ADIESTRAR “IN SITU”
Diferencia entre
CAPACITACIÓN Y ADIESTRAMIENTO
La misma que existe entre
CONOCIMIENTO y HABILIDAD o DESTREZA
9. ADIESTRAR “IN SITU”
Áreas que se modifican
CAPACITACIÓN
ADIESTRAMIENTO
Conocimiento
Habilidades
Actitudes
10. ADIESTRAR “IN SITU”
Trabajo en Equipo
Plan de Adiestramiento
Determinar en que adiestraran
a sus TO y que tipo
de modificación buscarán
11. ADIESTRAR “IN SITU”
Existen 3 formas de aprendizaje:
Acertar o Errar
Prueba – Error
SISTEMÁTICO Y ESTRUCTURADO
12. ADIESTRAR “IN SITU”
1° OBJETIVO DE ADIESTRAMIENTO
EL SALUDO INSTITUCIONAL
“BUENOS ....................... LA SUERTE LO SALUDA”
DESPEDIDA
“MUCHAS GRACIAS Y BUENA SUERTE”
CONOCIMIENTO Y ACTITUD
13. ADIESTRAR “IN SITU”
2° OBJETIVO DE ADIESTRAMIENTO
VENDER MAS A NUESTROS CLIENTES
ELLOS DEBERAN COMPRAR ALGO MAS
DE LO QUE ACOSTUMBRAN
HABILIDAD Y ACTITUD
14. ADIESTRAR “IN SITU”
3° OBJETIVO DE ADIESTRAMIENTO
VAMOS DE CAZA !!!
LA VENTA POR ABORDAJE DEBE SER UNA
REALIDAD
HABILIDAD Y ACTITUD
19. ADIESTRAR “IN SITU”
PASO 1
Observe y analice el desempeño del trabajador con anticipación
PASO 2
Identifique el o los aspectos en que el trabajador necesita mejorar
PASO 3
Demuéstrele como realizar la tarea y pídale que le pregunte sobre su
demostración o las instrucciones
PASO 4
Haga que realice la tarea y luego infórmele sobre su desempeño
PASO 5
Dejarlo trabajar solo. Establezca otra fecha para su revisión