Mtl apptalks ux mobile et ucd - janvier 2014

B.A.B.A du Design d’App mobile
=
Conception centrée utilisateur
Loïc Nunez
Montreal appTalks
Janvier 2014
ca.linkedin.com/in/loicnunez

De quoi on parle ce soir ?
1. Conception centrée utilisateur
2. Recherche utilisateur
Pourquoi ?
Comment ?
Objectif ?
Quels outils ?
Exemple du test utilisateur « agile »
3. Bonnes pratiques, trucs et astuces

La conception centrée utilisateur consiste à
considérer les utilisateurs, leurs besoins, leurs
contextes d’usages, leurs motivations et leurs
enjeux au centre de la conception d’un produit
ou d’un service.


Elle repose sur la norme ISO 9241-210

Définition
Le concept d'utilisateur dans ce contexte est à
deux niveaux :

1. L'utilisateur réel :
celui qui utilisera ou utilise déjà le produit dans
sa version actuelle.

2. L'utilisateur potentiel :
qui a les mêmes caractéristiques, et qui
représente les usagers cibles. Utilisés pour la
recherche.

Concept
Pour augmenter les chances de succès d’un
produit, ce sont les utilisateurs qui doivent
orienter ses caractéristiques, et non la
technologie ou les seuls besoins d’affaires.

Concept
C’est tout le processus de conception qui est
orienté utilisateur. Il doit être inclus aux
prémices du projet (validation du concept), et
de façon itérative (validation des étapes).

Étapes

Principe 1/5
Une préoccupation amont des utilisateurs, de
leurs tâches et de leur environnement.

Principe 2/5
La participation active de ces utilisateurs, ainsi
que la compréhension claire de leurs besoins et
des exigences liées à leurs activités, besoins,
motivations…

Principe 3/5
Une répartition appropriée des fonctions entre
les utilisateurs, les besoins d’affaires et la
technologie.

Principe 4/5
L'itération des solutions de conception : on
peut s'imaginer le cycle comme une spirale,
une démarche qui boucle et reboucle jusqu'à
ce que le système satisfasse aux exigences
définies au départ.

Principe 5/5
L'intervention d'une équipe de conception
multidisciplinaire. La CCU met l’emphase sur la
notion d'expérience utilisateur comme étant au
carrefour de disciplines différentes : recherche,
ergonomie, communications, design, marketing,
technologie, qualité, support ...

En résumé
Créer un produit de façon itérative, en plaçant au
cœur de la démarche de conception ses
utilisateurs cibles

2. La recherche utilisateur

Pourquoi ?

Pourquoi ?
Pour connaître vos usagers :
✓Besoins
✓Contextes d’usages
✓Manques
✓Frustrations
✓Expérience avec la marque et le produit
✓…


Comment ?

Comment ?
AVANT :
Analyse de l’activité, enquêtes, groupes de discussions, Personas, modèle mental

PENDANT
Classement de carte, Scénarios d’usages, Tests utilisateurs

APRÈS
Tests utilisateurs, analyse experte, mise à jour des Personas


Objectifs ?

Objectifs ?

Faire évoluer ses besoins d’affaires pour mieux rejoindre ceux des usagers


Quels outils ?


Exemple du test utilisateur

2. Tests utilisateurs
Objectifs
✓Pour observer des usagers qui utilisent RÉELLEMENT
votre service
✓Pour faire ressortir rapidement les bloquants
✓Pour vérifier si l’usager peut effectuer sa tâche avec
efficacité, efficience et satisfaction … sans erreurs
…et avec une courbe d’apprentissage rapide.

2. Tests utilisateurs
Méthode
- Créer un plan de test qui reflète les activités sur le
produit
- Recruter des participants représentatifs des
utilisateurs cible
- Observer 1 à 1 les participants en situation d’usage
- Mesurer l’efficacité (réussite/échec), l’efficience
(temps de réalisation), la satisfaction (adéquation
aux attentes, convivialité), le nombre d’erreurs et la
courbe d’apprentissage

3. Bonnes pratiques, trucs et astuces

3. …/ Gestuelles

Touch Gesture Reference Guide:

static.lukew.com/TouchGestureGuide.pdf

3. …/ Gestuelles
En résumé

- Utilisez les gestuelles simples et connues
pour les interactions associées aux
principales tâches
- Utilisez des gestuelles « multitouch » plus
complexes seulement pour des fonctions
avancées, et secondaires

3. …/ Les usages avec un mobile

http://www.uc.edu/content/dam/uc/ucomm/docs/mobile/mobile-usability_highlighted.pdf

En résumé 1/3
- Les sites Web sont plus utilisés que les Apps

- L’usage des Apps est préféré pour les usages
fréquents auxquels l’utilisateur est attaché
(Facebook, Plan…)

En résumé 2/3
- Les situations d’usages évoluent avec les
habitudes, la performance des réseaux, et
les possibilités des téléphones intelligents
(géolocalisation, écran HD…)

En résumé 3/3
- Nombreux sont les utilisateurs qui préfèrent
naviguer sur leur canapé avec leur mobile
plutôt que leur laptop. Ils s’attendent donc à
obtenir les mêmes services, mais adaptés à
leur (petit) écran tactile

3. …/ Application ou site Web ?
WEB

APPLICATION

+

Pas d’installation requise
1 version pour tous les OS
Coûts de développement plus bas
La montée en puissance de l’HTML 5
Pas de mises à jour nécessaire
Accessible directement via Google

Interaction plus rapides
Facilement accessible sur le mobile
Adapté au guide de l’OS
Mode hors ligne facilement disponible

-

Pas adapté aux guides des OS
Plus lent qu’une App native
Mode hors ligne difficile, mais ça vient
Créer un raccourci : fonction peu connue

Coûts de développements plus élevés
Nécessite une installation, même pour un
usage unique
Les contraintes imposées par le App Store
Une version différente pour chaque OS
Mises à jour fréquentes

3. …/ Les grilles d’analyses UX
Les principales
- Mölich et Nielsen (1990)
- Bastien et Scapin (1993)

Ergonomie

- Nielsen (1994)

- Brangier et Al (2011)

Persuasion

Bastien et Scapin
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.

Guidage.
Charge de travail.
Contrôle explicite.
Adaptabilité.
Gestion des erreurs.
Homogénéité / cohérence.
Signifiance des codes et dénomination.
Compatibilité.

Brangier et Al

Plus de détails : http://www.univ-metz.fr/ufr/sha/2lp-etic/ANEBSK_SELF_Toulouse2009_V3x.pdf

Exemple d’évaluation experte

3. …/ Architecture d’information
4 étapes
1 - Définir les contenus et services

2 - Définir une stratégie
3 - Catégoriser les contenus
4 - Organiser et structurer les contenus

4 étapes
Définir les contenus

Catégoriser les contenus

Structurer les contenus

Outils de recherche utilisateur : classement de carte

3. …/ Bonnes pratiques de conception
Guidage

Guidage

Un bouton « Back » bien en évidence pour revenir
en arrière (non utile pour Android)

Un rappel du titre de l’article sélectionné dans
la liste d’articles

La présence de pastille qui invite l’utilisateur
à « balayer » l’écran. C’est aussi un bon indicateur
du nombre de page dans l’article

Guidage

Un titre clair qui appel à l’action

Une grande image qui assure un bon niveau
de « cliquabilité »

Une flèche à droite de la cellule qui indique
une continuité du contenu

Guidage

Un accès direct au menu de navigation, identique
sur tous les écrans de l’App

Un bouton « Play » indiquant la présence d’une vidéo

Un icône « commentaire » qui indique le nombre
de commentaires effectués sur cet article

Charge de travail

Wikipédia

Bourse (iOS)

The Guardian

Charge de travail

Un texte d’introduction permet de cerner
rapidement un sujet sans devoir lire tout l’article

La catégorisation des contenus facilite :
- la compréhension de la structure globale
- l’accès direct à une information
Le mode « Afficher / Masquer » facilite :
- le parcours rapide d’un (petit) écran
- l’affichage d’un seul type de contenu à la fois

Charge de travail

Une indication rapide de la tendance positive
ou négative des différent niveau de valeurs

Une vue des principales valeurs boursières, qui
évite la nécessité de parcourir toutes les cotes

Une vue graphique de l’évolution du marché, plus
simple qu’un tableau complexe de données

Charge de travail

Une consigne courte et simple pour réaliser la tâche

Un accès simple et très souvent utilisé dans les
Apps pour effectuer le changement de l’ordre des
sections
Un système d’interaction simple et ludique pour
choisir un paramètre

Contrôle explicite

The Guardian

STM

Facebook

Contrôle explicite

Une action claire et simple pour le téléchargement
de plusieurs sections à la fois

Une action directe sur le paramétrage de la fonction

Contrôle explicite

- L’interface propose une mise à jour non obligatoire
- La mise à jour ne se fait pas de façon automatique
et laisse le contrôle à l’utilisateur

Contrôle explicite

L’interface propose l’accès à de nouvelles données,
mais ne force pas la réactualisation automatique
de la page

L’utilisateur à le contrôle de son interface : il peu
choisir d’afficher de nouvelles informations ou de
continuer à consulter le reste de la page

Adaptabilité

La Presse

iOS

Météo Média

Adaptabilité

L’interface permet de régler des paramètres de
lecture liés aux caractéristiques et besoins des
utilisateurs

L’utilisateur à la possibilité de modifier l’ordre des
contenus selon ses goûts et habitudes d’usage

Adaptabilité

L’interface permet d’ajouter et de supprimer des
types de contenus selon les besoins de l’utilisateur

L’utilisateur à la possibilité de modifier l’ordre des
contenus selon ses besoins

Adaptabilité

L’interface permet de régler des paramètres
d’affichage liés aux caractéristiques et besoins des
utilisateurs

Gestion des erreurs

Desjardins

La Presse

Site Web Marmiton.ca

Gestion des erreurs

L’interface affiche une alerte pour indiquer la
présence et le type d’erreur

Gestion des erreurs

L’interface affiche une alerte pour indiquer la
présence et le type d’erreur

L’interface propose un accès direct pour récupérer
ses informations de connexion en cas d’erreur ou
d’oublie de ses informations

Gestion des erreurs

L’interface affiche la liste des erreurs et leurs
emplacements
Attention : la couleur n’est pas suffisante pour un
bon repérage. Il est conseillé d’ajouter d’autres
indices visuels, comme l’encadrement d’un champ
ou des éléments iconographiques (ex : )

Homogénéité / Cohérence

Radio Canada

La Presse

Facebook


L’interface affiche les mêmes contrôles utilisateurs
pour l’ensemble des pages d’articles

L’interface affiche le même format d’écran
pour l’ensemble des pages d’articles

L’interface affiche un
mode similaire de
présentation des
informations sur les
version iPhone et
iPAD du même
produit

L’ordre des items du
menu et des blocs
d’information de la
page d’accueil est le
même


L’interface affiche les
contenus et une mise
en page très proche
entre les platesformes mobile et
Web

Signifiance des codes et dénomination

duProprio

Google +

Ted Mobile


Cet icône, en forme de cible ou de viseur, permet de
situer la position de l’utilisateur sur la carte

La flèche indique l’accès au détail du contenu

Les icônes en forme de maison indiquent la
présence d’une maison à vendre


Selon le niveau de familiarité des utilisateurs cible
avec les icônes du même genre d’interface et d’OS,
on affiche l’accès aux fonctionnalité par iconographie
ou par texte


Les icônes sont accompagnés de leurs libellés
pour une meilleure compréhension de leurs
fonctions

Compatibilité

CBC

Linkedin

Flipboard

Compatibilité

L’interface s’adapte pour être compatible avec le
niveau de connaissance de l’utilisateur :
un message explique comment créer
un raccourci du site sur le iPhone

Compatibilité

L’interface de la version Web est compatible
avec les gestuelles possibles sur un
écran tactile

Compatibilité

L’interface rend accessible une fonctionnalité
multiplateforme, avec une aide claire et
compréhensible selon les caractéristiques des
utilisateurs cibles

Quelques sources à explorer
UXPA Québec : http://www.uxpaquebec.org/
Tout le monde UX : http://toutlemonde-ux.com/
Ergonomia : http://www.ergonomia.ca/
UX Mag / Six Mobile Myths : http://uxmag.com/articles/six-mobile-myths
UX Archive : http://uxarchive.com/
Design for mobile part 1 & 2 : http://goo.gl/e7qdFG
Formations en Ergonomie des interfaces mobile : http://goo.gl/jnXsZr
Formation Universitaire à Polytechnique Montréal : http://goo.gl/4wQf3V

Merci !!
Maîtrises (master 2) en :
- Ergonomie cognitive (2000)
- Psychologie du travail (2004)
Certification en :
Accessibilité du Web (2006)

Courriel :
loic_nunez@yahoo.fr
Linkedin :
ca.linkedin.com/in/loicnunez

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