Ponencia presentada en las IV Jornadas multidisciplinares Andaluzas de ulceras por presion y heridas cronicas. La Linea 2013

1. ROLES, RETOS Y COMPROMISO
Úlceras, heridas y calidad asistencial :
Modelos estrategias basadas en el paciente
Departamento de Salud
Elche Hospital General

3. Representante
de úlceras

4. Cuantas veces aplicamos el TIME sin
aplicar la CAH????

5. Acudir a una consulta conlleva numerosas barreras que los
usuarios tiene que vencer o adaptar a su modo de vida diario.

6. En los usuarios con heridas cronicas la asiduidad a las
consultas es continua y durante un tiempo dilatado,
uniendo a estos problemas los derivados de sus
patologías y la asistencia a otras consultas o servicios

7. Tienen que adaptarse a los horarios y organización de las
consultas y el sistema sanitario raras veces flexibiliza estas
condiciones a favor de los mismos

8. Barreras y debilidades del sistema
• La accesibilidad
• La comunicación profesional-paciente
• El clima
• la disponibilidad
• La calidad cientifico-tecnica
Martínez Ques AA, Hueso Montoro C, Gálvez González G. Fortalezas y
amenazas en torno a la seguridad del paciente según la opinión de los
profesionales de enfermería. Rev. Latino-Am. Enfermagem 2010

9. CLIENTES PRIMARIOS: Profesionales de enfermería de atención primaria de los Centros de
Salud incluidos en el Departamento de Elche.
CLIENTES SECUNDARIOS: Usuarios de Atención Primaria del Departamento de Elche, que
llegarán al programa a través de los profesionales de Atención Primaria.

10. Estudio transversal, utilizando un cuestionario de satisfacción, que se realizo a todos los
pacientes que acudieron a la consulta durante enero de 2012 a octubre del 2012
Planteamiento de una CONSULTA A LA CARTA en horarios y disponibilidad semanal basada en:
• Horario abierto de 10 a 15h
• Disponibilidad de contacto telefónico 12h
• No necesidad de cita previa y adaptación a multiconsultas.
•En la primera consulta se explica el funcionamiento y se entrega una tarjeta con el teléfono
de contacto.

11. El cuestionario preguntaba:
• atención recibida
• las condiciones de los horarios de las consultas
• idoneidad del contacto telefónico

12. Preguntas abiertas:
"¿Cuál ha sido su problema?”
"¿Qué podemos hacer mejor?“

13. Los productos de “ultima”
generación son solo para CAH??.

14. Durante el periodo de estudio se
citaron 46 usuarios, con una
media de 2 visitas/semana.
Hubo 2 abandonos durante el
periodo.
Se recepcionaron 145 llamadas de las
que el 32(22%) fueron para modificar
el día o la hora.
Los que disponen de mensajería
instantánea la usan para comunicarse
con la consulta.

15. La totalidad de los usuarios estudiados
fueron capaces de realizarse alguna cura
correctamente en casa.
Solo 3 (6,5%) usuarios tuvieron
complicaciones en las heridas (infección)
El tiempo medio de estancia en la consulta fue de 35 +/- 12 días
Usuarios “perennes”

16. El 95,65% (44 usuarios) puntuaron como “muy satisfactorio”
la flexibilidad de la consulta.
El 95,65% (44 usuarios) recomendarían a un familiar o conocido

18. Heridas _Elx
CONSULTA DE
HERIDAS
“STOP UPP”
“ Curas y heridas “
“Cuidado de las heridas”
“Evidencia y heridas”
Sociedades científicas

19. CONCLUSIONES
• Todos los usuarios conocen el nombre del enfermero
• La mayoría de los usuarios están satisfechos con las condiciones
físicas de la consulta.
• La mayoría recomendarían la unidad a un amigo o familiar.
• El contacto telefónico para cambio de hora o a aviso de algún
problema se ve como más satisfactorio.

20. CONCLUSIONES
• Cada profesional elije el modo de contacto.
• Cada usuario elije el modo de contacto.
• Incorporación de Apps interactivas.
• Internet personal de cada profesional para redes sociales.
• Consulta en el momento: Descenso de demora
• Consulta a la carta: Aumento de la adherencia
Usuarios “perennes”

21. la CAH solo se puede hacer con los
productos de “ultima” generación

22. NUEVAS INCORPORACIONES
• Visita a domicilio
• Apoyo fuera de horario
• Pack “cambio de apósito”
• Diario de mi herida- Historia de vida

23. CONCLUSIONES
• Equipo ?????????
• Fuerzas oscuras
• Intereses ????
• Jugamos todos en la misma Liga ???

26. ¡¡ NO A LAS BOLSAS DE BASURA ¡¡

27. MUCHAS GRACIAS
Departamento de Salud
Elche Hospital General