2. NECESIDAD: es la falta o carencia de algo, existen las
necesidades:
BASICAS O PRIMARIAS: alimento, descanso, sueño,
refugio, vestuario … etc..
SECUNDARIAS O GENERADAS: las que las mismas
organizaciones se encargan de crear a los
consumidores.
UTILIDAD: Nivel de satisfacción necesaria como la
primaria o secundaria, existen las utilidades:
TOTAL: Suple necesidad pero se consume un bien o
servicio por primera vez.
MARGINAL: Nivel de satisfacción cuando se consume
un bien o servicio dos veces consecutivas.