Curso de Fundamentos
de ITIL V3
Fundamentos de la Gestión de Servicios
de Tecnologías de la Información
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El curso de Fundamentos de ITIL introduce al participante al ciclo de vida de la administración de servicios de Tecnologías de la Información (TI), para entregar las expectativas de servicio del negocio, comprendiendo las disciplinas de las mejores prácticas de ITIL. Este curso también provee preparación al participante para el examen de certificación asociado.

Presenta un panorama general de la importancia de la administración de procesos de TI en las organizaciones, cómo los procesos de soporte de servicios y entrega de servicios proporcionarán beneficios dentro de la organización, una mejora en la calidad de los servicios de TI y mejora en la productividad del personal de TI.

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Curso de Fundamentos de ITIL V3

  1. 1. Curso de Fundamentos de ITIL V3 Fundamentos de la Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información
  2. 2. +52 (55) 5264 3914 | (55) 5264 6000 /company/e-process /eprocessmexico contacto@e-processmexico.com @e_process /eprocessmexico I. DESCRIPCIÓN DEL CURSO El curso de Fundamentos de ITIL introduce al participante al ciclo de vida de la administración de servicios de Tecnologías de la Información (TI), para entregar las expectativas de servicio del negocio, comprendiendo las disciplinas de las mejores prácticas de ITIL. Este curso también provee preparación al participante para el examen de certificación asociado. Presenta un panorama general de la importancia de la administración de procesos de TI en las organizaciones, cómo los procesos de soporte de servicios y entrega de servicios proporcionarán beneficios dentro de la organización, una mejora en la calidad de los servicios de TI y mejora en la productividad del personal de TI. II. OBJETIVOS DEL CURSO Al finalizar el curso el participante será capaz de:  Comprenderá los principios y conceptos de Gestión de Servicios de TI.  Reconocerá los beneficios de implementar ITIL en su organización.  Podrá describir los procesos de administración de servicios y cómo se pueden mapear en el ciclo de vida del servicio.  Comprenderá los procesos en cada ciclo de vida  Comprenderá los conceptos básicos y definiciones relacionados con el ciclo de vida del servicio.  Identificará las actividades y roles involucrados con el ciclo de vida del servicio.  Identificará las relaciones de los componentes del ciclo de vida del servicio y cómo mapearlas a otros componentes.  Comprenderá los factores que afectan la efectividad del ciclo de vida del servicio. III. AUDIENCIA Este curso está dirigido (pero no está limitado) a:  Personas que desean comprender el esquema de ITIL y la manera en que se podría utilizar para mejorar la calidad de la gestión de los servicios de TI dentro de una organización.  Profesionales de TI que están trabajando dentro de una organización que ha adoptado ITIL y que necesita estar informado sobre un programa de mejora de servicios.  Profesionales de TI, gerentes comerciales u operativos y responsables de procesos. IV. TEMARIO DEL CURSO 1. Gestión de Servicios como práctica  Concepto de mejor practica  Concepto de Servicio  Concepto de Gestión de Servicios  Modelo de procesos
  3. 3. +52 (55) 5264 3914 | (55) 5264 6000 /company/e-process /eprocessmexico contacto@e-processmexico.com @e_process /eprocessmexico 2. Conceptos genéricos y definiciones  Definición de terminología elemental  Explicación de conceptos fundamentales de Gestión de Servicios 3. Ciclo de vida de servicios  Introducción al ciclo de vida de servicios  Estructura de la librería ITIL  Estrategia de Servicios  Diseño de Servicios  Transición de Servicios  Operación de Servicios  Mejora Continua de Servicios 4. Estrategia de Servicios  Mercado, Ofertas y Activos estratégicos  Gestión de Portafolio de Servicios  Gestión de Demanda  Gestión Financiera 5. Diseño de Servicios  Gestión de Niveles de Servicios  Gestión de Catálogo de Servicios  Gestión de Disponibilidad 6. Diseño de Servicios  Gestión de Seguridad de Información  Gestión de Proveedores  Gestión de Capacidad  Gestión de Continuidad de Servicios TI 7. Transición de Servicios  Gestión de Cambios  Gestión de Activos de Servicios y Configuración  Gestión de Disponibilidad  Gestión de Versiones y Despliegues 8. Operación de Servicios  Gestión de Incidencias  Gestión de Eventos  Cumplimiento de Peticiones  Gestión de Seguridad de Información  Gestión de Problemas  Gestión de Acceso 9. Mejora Continua de Servicios  Proceso de 7 pasos de mejora
  4. 4. +52 (55) 5264 3914 | (55) 5264 6000 /company/e-process /eprocessmexico contacto@e-processmexico.com @e_process /eprocessmexico 10. Funciones  Centro de Atención a Usuarios  Gestión Técnica  Gestión de Aplicaciones  Gestión de Operaciones TI 11. Roles  Dueño del proceso  Dueño del servicio 12. Tecnología y Arquitectura  Requerimientos de Tecnología de Gestión de Servicios  Automatización de Servicios 13. Esquema de Certificación ITIL  Prerrequisitos  Formato de examen  Preparación del examen  Preguntas de ejemplo 14. Examen Final V. REQUISITOS No hay requisitos previos, aunque se recomienda que el participante cuente con un cierto nivel de experiencia y este familiarizado con la problemática del entorno TI. VI. MATERIAL DEL CURSO  Acceso a todos los materiales de consulta y grabaciones de las sesiones en vivo.  Constancia con valor curricular al finalizar las sesiones en vivo.  Acceso a todos los materiales y las grabaciones, por dos (2) meses adicionales a tu capacitación en vivo, para reforzar los conocimientos transmitidos.  Lista de e-books y libros sobre ITIL (recomendados por el instructor).  Lista de sitios y páginas web sobre ITIL (recomendadas por el instructor). VII. NIVEL DEL CURSO Básico / Introductorio VIII. IDIOMA DEL CURSO Español
  5. 5. +52 (55) 5264 3914 | (55) 5264 6000 /company/e-process /eprocessmexico contacto@e-processmexico.com @e_process /eprocessmexico IX. INSTRUCTOR Lic. Lorenzo Armenta Fonseca Consultor y Director de Proyectos, con experiencia en la implementación del modelo de procesos MoProSoft (niveles 1, 2 y 3) en más de 40 organizaciones dedicadas al desarrollo y/o mantenimiento de software tales como PyMEs, Instituciones de Educación Superior y Centros de Investigación. Actualmente certificado como Implementador del modelo MR-MPS por la Asociación para Promoción de la Excelencia do Software Brasileiro (SOFTEX). A lo largo de su trayectoria profesional ha obtenido certificaciones en diversas Tecnologías de la Información tales como:  Certified Associate in Project Management (CAPM) por el Project Management Institute (PMI).  Project+ y Green IT por CompTIA.  SharePoint 2010, Project Professional (2007 & 2010), Visual Studio .NET y SQL Server 2005 por Microsoft.  Object Oriented Analysis and Design (OOAD) vUML2 y Object Oriented Analysis and Design v2003 por IBM Rational.

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