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                 Dr. Eduardo Parra López
Investigador del Laboratori...
1. Análisis de la demanda turística mundial y en España, con
1. Análisis de la demanda turística mundial y en España, con
...
Gráfico 1. Llegadas de Turismo internacional. Porcentaje de
                cambio sobre el mismo período del año anterior...
Gráfico 2. Llegadas de turismo internacional por zonas.
      Porcentaje de cambio sobre el mismo período del año anterior...
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EP1         Eduardo Parra; 04/05/2006
Gráfico 3. Previsiones mundiales de llegadas de turismo
                             internacional




FUENTE: Organizació...
Gráfico 4. Ranking de países según llegadas de turistas
                internacionales. Tasa de variación 2003/2004 y 200...
Gráfico 5. Tendencias en el mercado turístico europeo on -
                  line. 1998 – 2006. Miles de millones de euros...
Gráfico 6. Distribución geográfica del mercado turístico
                                europeo on – line. 2005

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Gráfico 7. Tendencias en el mercado europeo turístico on – line
                             por canal. 1998 – 2005

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Gráfico 8. Tendencias en el mercado europeo turístico on–line
                      por tipo de servicio. 1998 - 2005




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LA DEMANDA TURÍSTICA HACIA ESPAÑA. TENDENCIAS GENERALES.
      Pernoctaciones de no residentes en hoteles. Porcentaje de c...
Gráfico 10. Millones de turistas llegados a España según país
                            de residencia y porcentaje de va...
Gráfico 11. Gasto de los turistas no residentes por comunidad
                            autónoma de destino




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TENDENCIAS RELEVANTES DESDE LA ÓPTICA DE LA
               COMERCIALIZACIÓN TURÍSTICA ON-LINE.
  Millones de pasajeros en ...
Gráfico 13. Llegadas en compañías de bajo coste según C.
                   autónoma de destino. 2003 – 2006. Millones de ...
Gráfico 14. Llegadas en compañías de bajo coste según país
                                  de origen. 2003 -2006*. Millo...
Gráfico 15. Turistas llegados a España según forma de
                  organización del viaje. 2002 - 2005




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Gráfico 16. Turistas según forma de organización del viaje y
                comunidad autónoma de destino principal. 2005...
   Demanda de mejores servicios.
             Mejor formado, más culto y que profundiza en las características de los pr...
1. COMPRA Y VENTA DE PRODUCTOS TURÍSTICOS
2. BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN Y SERVICIOS TURÍSTICOS
3. PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN TURÍ...
A. Un descenso en número de turistas;
B. Problemas económicos, sociales y medioambientales;
C. Exceso de capacidad alojati...
3. Perfil del turista on-line. El caso de Canarias
    Gráfico 17. Porcentaje de usuarios de internet en la reserva de
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Gráfico 18. Distribución de los turistas por motivo vacacional según
                  la forma de reservar el transporte
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Gráfico 19. Distribución de los turistas por motivos familiares
           según la forma de reservar el transporte


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Gráfico 20. Distribución de los turistas alojados según
          la forma de reservar el alojamiento
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Gráfico 21. Porcentaje de la reserva de transporte a través de internet
                   en función de la estancia media...
1. Entre los destinos competidores del entorno del Mediterráneo, los más
   desarrollados en Internet son justamente aquel...
5. En primer lugar, es importante que una Web ofrezca algún tipo de
   personalización inicial con memoria. Es decir, que ...
9. En general, no siempre en el diseño se tienen en cuenta los
    criterios de usabilidad y accesibilidad que mejoran la
...
DR. EDUARDO PARRA LÓPEZ
 E-MAIL: EPARRA@ULL.ES
      TLF: 922317075
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ComercializacióN Virtual Vs Competitividad De Un Destino TuríStico

  1. 1. ( ) Dr. Eduardo Parra López Investigador del Laboratorio de Análisis del Turismo de la Universidad de La Laguna (TURiLAB) Miembro del Instituto Universitario de la Empresa (IUDE) Profesor Master en Gestión de Empresas Turísticas Universidad de La Laguna Abril12, 2007
  2. 2. 1. Análisis de la demanda turística mundial y en España, con 1. Análisis de la demanda turística mundial y en España, con especial referencia a las nuevas tendencias en el mercado especial referencia a las nuevas tendencias en el mercado 2. Situación de la comercialización con apoyo de las TIC´s 2. Situación de la comercialización con apoyo de las TIC´s en Europa. El caso del turismo. Comportamiento del en Europa. El caso del turismo. Comportamiento del usuario usuario 3. Perfil del turista on-line. El caso de Canarias 3. Perfil del turista on-line. El caso de Canarias 4. Un acercamiento al estudio de las páginas Web turísticas 4. Un acercamiento al estudio de las páginas Web turísticas 5. Conclusiones 5. Conclusiones
  3. 3. Gráfico 1. Llegadas de Turismo internacional. Porcentaje de cambio sobre el mismo período del año anterior 12 10,1 10 8 7,4 6 5,5 4,6 4 4 3,7 3 2,9 2 -1,8 -0,1 0 98/97 99/98 00/99 01/00 02/01 03/02 04/03 05/04 Previsión Previsión 2006 2007 -2 -4 FUENTE: Organización Mundial del Turismo
  4. 4. Gráfico 2. Llegadas de turismo internacional por zonas. Porcentaje de cambio sobre el mismo período del año anterior 10 9,8 9 8,5 8,3 7,8 7,7 8 EP1 7 6,2 6 6 5,5 05/04 5 4,5 06/05 (enero-agosto) 4 4 3,1 3 2,5 2 1 0 Mundo Europa Asia y el América Africa Medio Pacífico Este FUENTE: Organización Mundial del Turismo
  5. 5. Diapositiva 5 EP1 Eduardo Parra; 04/05/2006
  6. 6. Gráfico 3. Previsiones mundiales de llegadas de turismo internacional FUENTE: Organización Mundial del Turismo
  7. 7. Gráfico 4. Ranking de países según llegadas de turistas internacionales. Tasa de variación 2003/2004 y 2004/2005 30 25 20 15 04/03 05/04 10 5 0 Méjico Italia Austria Alemania Francia Turquía Estados China España Reino Unido Unidos -5 FUENTE: Organización Mundial del Turismo
  8. 8. Gráfico 5. Tendencias en el mercado turístico europeo on - line. 1998 – 2006. Miles de millones de euros 35 31,5 30 25,2 25 20 18,9 15 13,2 10 8,6 4,9 5 2,5 0,2 0,8 0 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 22006 FUENTE: Carl H. Marcussen, Centre for Regional and Tourism Research
  9. 9. Gráfico 6. Distribución geográfica del mercado turístico europeo on – line. 2005 Reino Unido 35% Alemania 20% Francia 14% Escandinavia, Finlandia, 13% Islandia Benelux, Austria, Chequia, 9% Irlanda Italia, España, Portugal, 6% Grecia E. Europa 2% 0% 5% 10% 15% 20% 25% 30% 35% 40% FUENTE: Carl H. Marcussen, Centre for Regional and Tourism Research
  10. 10. Gráfico 7. Tendencias en el mercado europeo turístico on – line por canal. 1998 – 2005 2005 66% 34% 2004 67% 33% 2003 63% 37% 2002 63% 37% Ventas directas Intermediarios 2001 60% 40% 2000 56% 44% 1999 47% 53% 1998 45% 55% 0% 20% 40% 60% 80% 100% FUENTE: Carl H. Marcussen, Centre for Regional and Tourism Research
  11. 11. Gráfico 8. Tendencias en el mercado europeo turístico on–line por tipo de servicio. 1998 - 2005 FUENTE: Carl H. Marcussen, Centre for Regional and Tourism Research
  12. 12. LA DEMANDA TURÍSTICA HACIA ESPAÑA. TENDENCIAS GENERALES. Pernoctaciones de no residentes en hoteles. Porcentaje de crecimiento 2006/2005 acumulado * -6,2 -2,7 Marruecos 9,3 Túnez 2,7 Egipto 3,9 Croacia 2,1 España litoral 4 mediterráneo e islas -8 -6 -4 -2 0 2 4 6 8 10 12 FUENTE: IET, OMT e Institutos de Estadística Nacionales *Datos hasta dic. excepto Marruecos y Croacia hasta nov. y Egipto hasta oct.
  13. 13. Gráfico 10. Millones de turistas llegados a España según país de residencia y porcentaje de variación interanual 18 +0,6% 16 14 12 +2,3% 10 +3,1% 2005 2006 8 +8,4% 6 4 +8,1% +13,5% +3,8% +10,4% +4,4% +10,6% +20,3% 2 0 Reino Unido Alemania Países Nórdicos Francia Resto Portugal Bélgica Italia Irlanda Suiza Bajos Países FUENTE: IET. Movimientos Turísticos en Fronteras (FRONTUR)
  14. 14. Gráfico 11. Gasto de los turistas no residentes por comunidad autónoma de destino FUENTE: IET. Encuesta de gasto turístico (EGATUR)
  15. 15. TENDENCIAS RELEVANTES DESDE LA ÓPTICA DE LA COMERCIALIZACIÓN TURÍSTICA ON-LINE. Millones de pasajeros en compañías aéreas de bajo coste en España. 20 2003 – 2006 y variación en el periodo 17.393.071 18 +14% 15.278.361 16 13.967.078 +9% +33% 14 12 10.471.480 10 8 6 4 2 0 2003 2004 2005 2006 FUENTE: IET: Informe compañías bajo coste
  16. 16. Gráfico 13. Llegadas en compañías de bajo coste según C. autónoma de destino. 2003 – 2006. Millones de turistas 4,5 +111% 4 +58,9% 3,5 +43.6% 2003 3 +65,8% 2004 2005 2,5 2006 2 -26% 1,5 +312,8% +132,37% 1 0,5 resto CC.AA 0 Valenciana Canarias Andalucía Baleares Madrid Cataluña C. FUENTE: IET: Informe compañías bajo coste
  17. 17. Gráfico 14. Llegadas en compañías de bajo coste según país de origen. 2003 -2006*. Millones de turistas 8 7 6 5 2003 2004 4 2005 2006 3 2 1 0 Países Italia Alemania Dinamarca Suiza Suecia Francia Bélgica Irlanda Reino Unido Holanda Portugal Resto FUENTE: IET: Informe compañías bajo coste 2003, 2004 y 2005 e Informe Diciembre 2006. *Excepto Portugal 2004 - 2005
  18. 18. Gráfico 15. Turistas llegados a España según forma de organización del viaje. 2002 - 2005 52,60% 47,40% 2002 53% 47% 2003 Sin paquete Con paquete 57,20% 42,50% 2004 61,50% 38,10% 2005 0% 20% 40% 60% 80% 100%
  19. 19. Gráfico 16. Turistas según forma de organización del viaje y comunidad autónoma de destino principal. 2005 FUENTE: IET. Movimientos Turísticos en Fronteras (FRONTUR). 2005.
  20. 20.  Demanda de mejores servicios.  Mejor formado, más culto y que profundiza en las características de los productos y sus elementos. Es lo que se conoce como Edutainment.  Mayor preocupación por el entorno y exigencia de políticas a los Tour operadores en esta línea.  Gran movilidad.  Nuevos roles de las mujeres, con capacidad económica para gastar en turismo.  Turistas más críticos y que expresan sus quejas e insatisfacción.  Tendencia a comparar cada vez más a la hora de comprar, donde el precio está jugando un papel crucial.  Ajustes vacacionales con períodos cortos y en horizontes temporales cada vez más pequeños.  Demanda de productos turísticos más activos y no pasivos.  Exigencia de individualizar sus paquetes turísticos, resultado de la segmentación de mercados.  El valor del dinero, donde el tiempo de planificación del viaje y su disfrute están participando activamente. Fuente: Buhalis, 2000; Poon, 1993; Parra y Baum, 2004.
  21. 21. 1. COMPRA Y VENTA DE PRODUCTOS TURÍSTICOS 2. BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN Y SERVICIOS TURÍSTICOS 3. PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN TURÍSTICA 4. NEGOCIACIÓN ENTRE COMPRADOR Y VENDEDOR 5. ATENCIÓN PERSONALIZADA ANTES Y DESPÚES DE LA VENTA 6. CUMPLIMIENTO DE TODOS LOS TRÁMITES ADMINISTRATIVOS OPORTUNOS 7. COLABORACIÓN ENTRE EMPRESAS
  22. 22. A. Un descenso en número de turistas; B. Problemas económicos, sociales y medioambientales; C. Exceso de capacidad alojativa; D. Una alta dependencia de turistas repetidores; E. Los turistas proceden con mayor frecuencia de clases socioeconómicas más bajas; F. Una imagen de destino bien conocida e implantada, pero que ya no está de moda; G. El reconocimiento y reacción del/al posible declive, con grandes esfuerzos promocionales para mantener el número de turistas. Fuente: TURiLAB, 2005.
  23. 23. 3. Perfil del turista on-line. El caso de Canarias Gráfico 17. Porcentaje de usuarios de internet en la reserva de transporte hacia Canarias en relación al total turistas del país. 2005 25 20 15 10 5 0 Alemania España Francia Noruega Reino Unido Total
  24. 24. Gráfico 18. Distribución de los turistas por motivo vacacional según la forma de reservar el transporte Agencia de Tour operador viajes Directamente / aeropuerto Internet No lo sé
  25. 25. Gráfico 19. Distribución de los turistas por motivos familiares según la forma de reservar el transporte Agencia de Tour operador viajes Directamente / aeropuerto No lo sé Internet
  26. 26. Gráfico 20. Distribución de los turistas alojados según la forma de reservar el alojamiento 100% 80% 60% Otros, / no sabe Internet 40% Agencia de viajes Tour operador 20% 0% Hotel 4* y 5* Casa / hotel rural
  27. 27. Gráfico 21. Porcentaje de la reserva de transporte a través de internet en función de la estancia media 25 20 15 10 5 0 de 1 a 4 de 5 a 6 7 n och es d e 8 a 13 14 n och es 15 ó m ás Cu ota n och es m ed ia
  28. 28. 1. Entre los destinos competidores del entorno del Mediterráneo, los más desarrollados en Internet son justamente aquellos, como Malta y Chipre, que tienen más conexiones culturales con los principales países emisores de turismo, en este caso con el Reino Unido. 2. Por otra parte, creemos necesario señalar que, frente al obnibulamiento tecnológico, en el desarrollo de nuevas herramientas tecnológicas lo de menos es en muchos casos la propia tecnología 3. Para que se puedan dar enlaces entre las distintas webs, para que existan sinergias entre destinos, empresas alojativas y empresas de oferta complementaria, es necesario que exista un tejido de relaciones. La “red” turística no es pues solamente una red telemática, sino una red de empresas que elaboran servicios intermedios . 4. Creemos necesario señalar que, pese a lo que se pueda pensar, la comercialización en internet puede producir, si predominan los sistemas actuales, una homogeinización de las experiencias y no una personalización de las mismas .
  29. 29. 5. En primer lugar, es importante que una Web ofrezca algún tipo de personalización inicial con memoria. Es decir, que si accedemos desde un ordenador situado en España y configurado en español, nos direccione preferentemente a una Web en nuestro idioma . 6. Es importante que la Web permita elegir el tema de la “experiencia vacacional” y que a partir de entonces personalice la información. 7. Hay que realizar un gran trabajo para poner de acuerdo a todas las empresas que intervienen en la oferta turística, elemento importante y crucial; lo que otorgaría un gran valor añadido al circuito que sepa hacerlo, ofrecer la posibilidad de contratar los servicios a través de Internet 8. Por último, las Web de los destinos: necesidad de un enfoque integrador desde la perspectiva del cliente
  30. 30. 9. En general, no siempre en el diseño se tienen en cuenta los criterios de usabilidad y accesibilidad que mejoran la experiencia de usuario y facilitan el buen posicionamiento en buscadores 10. Cada vez el acceso a las Web se realiza desde distintos periféricos y es necesarios que la visualización de la información sea accesible y sea compatible con distintos navegadores (Firefox, Ópera, Explorer en sus distintas versiones, ..) y a los distintos dispositivos portátiles cada vez más usados en las distintas fases del proceso (teléfonos móviles, PDAs, …) 11. Los contenidos deben ser actuales. En cada momento se debe destacar los eventos relevantes. Noticias de interés para los turistas 12. La estructuración, servicios y funciones deben estar pensados desde el punto de vista de los clientes. Hasta ahora, el planteamiento generalizado de las web estaba enfocado a una fase previa del proceso de decisión de elección de destino del viaje turístico. Es necesario tener un enfoque más amplio ya que las web pueden jugar un papel fundamental durante el propio viaje.
  31. 31. DR. EDUARDO PARRA LÓPEZ E-MAIL: EPARRA@ULL.ES TLF: 922317075

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