O documento discute como ter conversas difíceis de maneira produtiva. No Ato I, apresenta sinais de que a conversa está indo para o brejo. No Ato II, discute regras para relacionamentos de ajuda. No Ato III, introduz a Teoria da Ação para lidar com essas situações. No Ato IV, sugere ferramentas que podem tornar essas conversas mais construtivas.

1. Desce Daí
Lourenço P. Soares // @protolous

2. em 4 atos

3. Ato I
como saber quando a conversa tá indo
pro brejo?

4. Ato II
que regras se aplicam a relações de
ajuda?

5. Ato III
que teoria pode ser utilizada para lidar
com estas situações?

6. Ato IV
que ferramentas poderiam tornar
essas conversas mais produtivas?

7. http://blog.benjaminm.net/2011/08/23/signs-your-conversation-is-about-to-turn-toxic/
http://blog.benjaminm.net/2011/09/02/mental-blocks-to-listening-in-difficult-conversations/
4 sinais que a conversa
está indo pro brejo

8. http://xkcd.com/386/

9. 1. você tem certeza que está certo

10. “Vai ser tudo mais rápido se eu
conseguir te dizer o que eu sei que é
claramente a verdade”

11. 2. você está apenas retrucando

12. “Se eu te ouvir, você vai pensar que eu
concordo”

13. 3. você está defendendo a verdade e a
justiça

14. “É extremamente importante que se
supere essa tremenda diferença de
opiniões”

15. 4. você enxerga que o outro é o
problema por ser louco ou mal-
intencionado

16. “Mas não é minha culpa!”

17. Histórias
Sentimentos
Ações

18. contando suas histórias

19. By In Helmolt, H.F., ed. History of the World. New York: Dodd, Mead and Company, 1902. Author unknown,
but the portrait has several centuries [Public domain or Public domain], via Wikimedia Commons
O mundo inteiro é um palco,
E todos os homens e mulheres são meros atores:
Eles têm suas saídas e suas entradas;
E um homem cumpre em seu tempo muitos
papéis.

20. as regras do jogo

21. Consultor 1
x
Cliente 0

22. 1. arrotar sabedoria cedo demais
2. confrontar uma postura defensiva com mais
pressão
3. aceitar o problema e supervalorizar a
dependência
4. dar apoio e afirmação
5. resistir ao papel de Consultor
6. estereotipar, expectativas irreais e projeções

23. O Consultor pode ser um
especialista
que provê informações ou serviços

24. O Consultor pode ser um
médico
que diagnostica e prescreve

25. O Consultor pode ser um
conselheiro
que constrói o relacionamento e
esclarece o problema

26. investigação pura

27. investigação diagnóstica

28. investigação ativa

29. investigação do processo

30. senta que lá vem teoria...

31. Teoria da Ação
Argyris, Schon - 1974

32. teorias expressas

33. teorias-em-uso

34. modelo I

35. modelo I
manter controle da situação unilateralmente
“ganhar”, nunca “perder”
suprimir sentimentos negativos. Em si mesmo e nos outros
agir “racionalmente”

36. princípios
básicos
práticas resultados

37. modelo II
produzir informação válida
escolhas bem informadas
comprometimento interno (e não “externo”)

38. práticas
princípios
básicos
resultados

40. O que foi ditoO que foi pensado

41. O que foi ditoO que foi pensado
Você: Tem um minutinho?
PO: O que é?
Você: Acho que estamos bloqueados, estamos fazendo o
possível, mas dependemos da equipe de infra.
PO: Eles estão trabalhando nisso
Você: Bom, eles não estão nos repassando as informações.
Eles tem que ser cobrados. Eu posso fazer ou alguém faz por
mim.
PO: Esse é o meu trabalho. Eles reportam para mim. Se
alguém não trabalha direito, pode apostar que vou em cima.
Você: Mas você parece não dar bola! Como você vai saber
que estamos bloqueados se ninguém te disser?
PO: Quem disse que estamos bloqueados?
Você: Eu! Parece que eu sou o único que dá bola, mas não
vou fazer mais nada sozinho. Já te falei!

42. O que foi ditoO que foi pensado
Ele parece tenso. Devo ser educado,
mas firme.
Por que parece que nós não
trabalhamos, quando somos os
únicos que sabemos o que acontece?
Pronto, agora está ficando
nervosinho. Será que ele quer dizer
que a gente que não trabalha?
Ele está sendo grosseiro!
Você: Tem um minutinho?
PO: O que é?
Você: Acho que estamos bloqueados, estamos fazendo o
possível, mas dependemos da equipe de infra.
PO: Eles estão trabalhando nisso
Você: Bom, eles não estão nos repassando as informações.
Eles tem que ser cobrados. Eu posso fazer ou alguém faz por
mim.
PO: Esse é o meu trabalho. Eles reportam para mim. Se
alguém não trabalha direito, pode apostar que vou em cima.
Você: Mas você parece não dar bola! Como você vai saber
que estamos bloqueados se ninguém te disser?
PO: Quem disse que estamos bloqueados?
Você: Eu! Parece que eu sou o único que dá bola, mas não
vou fazer mais nada sozinho. Já te falei!

44. argumentação & investigação

45. a minha promessa:
Ato I – os sinais a observar
Ato II – as regras do jogo
Ato III – teoria da ação
Ato IV – ferramenta úteis

46. Discussing the Undiscussable
William Noonan
Helping
Ed Schein
Crucial Conversations
Kerry Patterson et. al.

47. comece por você

48. lembre do que você quer

49. procure uma alternativa

50. aprenda a observar

51. crie segurança

52. Isso faz
sentido para
você?
Lourenço P. Soares // @protolous