Curation veille et gestion de connaissances

LA CURATION
Outil de gestion
des connaissances
et de veille ?
© Lansana Gagny Sakho
www.experts-visions.com
Lansana.sakho@experts-visions.com / http://gagnysakho.blogspot.com/

La curation : outil de gestion des
connaissances et de veille
2© Lansana Sakho / Avril 2013
SEANCES MODULES DE FORMATION
Séance 01 NOTRE PRESENCE SOCIALE
Séance 02 LA CURATION
•Définition
•Objectifs de la curation
•Les avantages de la curation
Séance 03 METHODOLOGIE
•Principes
•Démarche méthodologique
Séance 04 OUTILS : SCOOP IT
CHRONOGRAMMECHRONOGRAMME

SEANCES MODULES DE FORMATION
Séance 05 CURATION & VEILLE
•Pourquoi la veille
•Dispositif de veille & curation
Séance 06 CURATION & CONNAISSANCES
Séance 07 CONCLUSION
CHRONOGRAMMECHRONOGRAMME

NOTRE PRESENCE
SOCIALE SUR LE WEB

QUI SOMMES NOUS ?QUI SOMMES NOUS ?
NNOTRE PRESENCE SOCIALEOTRE PRESENCE SOCIALE

QUI SOMMES NOUS ?QUI SOMMES NOUS ?

Ø Une activité qui requiert une mise a jour
permanente des connaissances & des
compétences
Ø La nécessité de rappeler aux clients
que ‘nous sommes là’
Ø Des clients très exigeants orientés
résultats
Ø Une présence géographique étendue
Ø Une activité très dynamique
Ø Un marché local très étroit
NOS CHALLENGESNOS CHALLENGES

Ø le principal défi dans notre métier est de trouver des
informations pertinentes, s’en inspirer pour en créer de
nouveaux, et partager l’ensemble via les plateformes
sociales les plus populaires auprès de notre clientèle.
Ø L’orientation de nos recherches repose sur les attentes
de nos clients et nos objectifs stratégiques

Nous utilisons quatre (4) plateformes qui nous servent de
guides pour la recherche de contenu :
1.Les fils d’actualité des réseaux sociaux
2.Les outils de publications
3.Les groupes de discussions
4.Les blogs des influenceurs

Fils d’actualités des réseaux sociaux
ØConsultation des fils d’actualités de nos abonnés sur
Facebook et Google+ avec possibilités de rediffuser pour nos
propres abonnés.
ØConsultation des listes d’abonnés sur Twitter, en priorisant
les influenceurs identifiés selon les différentes thématiques
qui peuvent intéresser nos clients.

Outils de publications
ØLes nouvelles applications de publications comme
Scoop.it. Nous avons monté des listes spécifiques de
contributeurs potentiels desquelles les outils ressortent les
meilleurs contenus.
ØNous nous y referons quotidiennement pour retrouver les
perles qui m’auront échappés sur le fil d’actualités.

Groupe de discussion (linkdn)
ØDans notre routine nous visitions également les
groupes de discussions auxquels nous sommes
abonnés.
ØÀ travers les échanges et les conversations, on y
découvre parfois des contenus très intéressants à
partager avec nos clients

Blog personnel des influenceurs
ØOn y passe plus de temps.. Nous terminons en
consultant les blogues des influenceurs dont nous
suivons régulièrement les fils d’actualités.
ØOn y trouve souvent les sujets les plus intéressants qui
vont nous inspirer pour de de nouveaux billets en rapport
avec les centres d’intérêts de nos clients.

Ø Ces étapes constituent notre méthodologie de gestion
de notre présence sur les medias sociaux.
Ø Il s’agit d’une démarche professionnelle suivant les
objectifs stratégiques que nous nous sommes fixés.
Ø Chaque professionnel doit déterminer lui-même ses
propres sources de contenus, en fonction des attentes
de ses clients et de ses objectifs stratégiques.

RESULTATS
ØCommuniquer avec nos clients & nos prospects
Ø Meilleure connaissance de notre environnement
Ø‘Benchamrker’ les meilleures pratiques
ØPartager/Acquérir des connaissances
ØRenforcer notre notoriété

La curation est un terme que
l’on utilise de plus en plus et
qui peut être un moyen de
gagner en visibilité sur le
Web.
Savez-vous que vous faites
peut-être déjà une sorte de
curation ? Et oui : lorsque vous
faites des retweets sur Twitter
par exemple…
CURATION : DEFINITIONCURATION : DEFINITION

La curation (terme francisé à
partir de l’anglais « content
curation ») désigne
la collecte et le partage de
contenus de référence sur
une thématique choisie par
vos soins.

Il s’agit ainsi pour le
« curateur » de contenu de
rechercher, définir les
meilleurs contenus Web, les
organiser par thème afin
qu’ils soient publiés et vus
par tous sur Internet.
la fonction de partage est un
point essentiel de la curation
de contenu.

L’activité de curation
consiste à identifier des
sources de contenus, à en
trier les contenus les plus
pertinents.
Il s’agit par la suite de
présenter les contenus sous
la forme d’une agrégation
thématique sur un média
web distinct des sources
d’origine

La curation permet au lecteur
de ces médias ‘nettoyés’ de
découvrir facilement les
articles
Le curateur classe les articles
les plus pertinents sur un
sujet donné sans avoir à
parcourir de très nombreuses
sources d’informations.
CURATION : OBJECTIFSCURATION : OBJECTIFS

n Création de contenus
n Alimentation d’une communauté
thématique en information / Animation de
communautés, communautés d’échange
d’information
n Communication (information ciblée selon
besoins)
n Personal Knowledge Management
n Marketing (promotion d’une marque /
brand content), visibilité, optimisation de
référencement

DOMAINE D’APPLICATION
nDocumentation
nJournalisme
nEducation
nOrganisations et entreprises
¨ Pratiques de curation sur les RSE
(Réseaux sociaux d’entreprises)
¨ Partage de la veille, diffusion et
gestion de l’information…
n …..

n Vous faire (re)connaître
comme un spécialiste d’un
sujet.
n Pouvoir insérer vos commen-
taires, votre point de vue sur
le sujet.
n Mettre en avant votre
capacité de veille active.
AVANTAGES DE LA CURATIONAVANTAGES DE LA CURATION

n Résumer pour les internautes
les points clefs de l’actualité
thématique.
n Attirer et capter de nouveaux
clients.
n Utiliser un média social en
vogue.
n Etablir une relation de
confiance avec vos clients.
AVANTAGES DE LA CURATIONAVANTAGES DE LA CURATION

Source : le Guide de la curation
http://pro.01net.com/editorial/529624/le-guide-de-la-curation-%281%29-les-concepts/
FONCTIONNEMENTFONCTIONNEMENT

n Fonctions de sélection
¨ Proposition de sources par l’outil de curation
¨ Récupération manuelle de contenus par le curateur
n Fonction d’éditorialisation
¨ Présentation des contenus en vignettes
¨ Possibilités plus ou moins étendues de personnalisation
¨ Publicisation
n Fonctions de gestion
¨ Outils statistiques
n Fonction de partage
¨ Vers médias sociaux
¨ Fonctions de réseau social
PRINCIPES DE FONCTIONNEMENTPRINCIPES DE FONCTIONNEMENT

CINQ (5) ETAPES
1. Définir, identifier
2. Agréger, filtrer, vérifier
3. Editorialiser, publier
4. Partager, diffuser
5. Gérer, suivre, améliorer
DEMARCHE METHDOLOGIQUEDEMARCHE METHDOLOGIQUE

Définir & Identifier
nSes objectifs :
¨ faire de la curation pourquoi ? pour qui ? dans quel
cadre ? (projet collectif/ individuel,
institutionnel/d’entreprise,
pédagogique/professionnel… ?)
nLe domaine, le thème (topic) :
¨ bien cibler, délimiter le sujet…
¨ bien choisir ses mots-clés
nLes sources de contenus :
¨ sites d’information, institutionnels, de recherche ?
revues, blogs..? comptes Twitter, pages Facebook ?
médias (images, audio, vidéo…), alertes Google… ?

Filtrer, Sélectionner, vérifier :
n Filtrer :
¨ nettoyer, enlever les spams, les contenus
redondants, les sites non pertinents…
n Sélectionner :
¨ choisir les sources les plus pertinentes à publier
n Vérifier :
¨ Cliquer sur les liens, pour les valider
¨ Vérifier les informations republiées, remonter à la
source

Editorialiser, publier :
nTitrer, classer, indexer… les contenus
nSourcer :
¨ indiquer les sources utilisées
nAméliorer la mise en page
nContextualiser, personnaliser, commenter :
¨ ajouter des commentaires personnels..
¨ mettre en valeur certains contenus
nDéterminer les moments de mise à jour

Partager, Diffuser
nPrésenter :
¨ se présenter ;
¨ la plateforme de curation, ses objectifs, sa
thématique…
nDiffuser ses contenus de curation :
¨ via les réseaux sociaux, Twitter, son blog, etc.
nEtablir des liens, constituer un réseau,
échanger…

Gérer, Suivre, Améliorer
nSurveiller sa plateforme de curation :
¨ Analyser le temps passé, les liens cliqués,
¨ Analyser le trafic, les tendances, les indicateurs
d’influence ;
¨ Utiliser les outils statistiques proposés…
nAméliorer :
¨ Renouveler ses sources, intégrer les retours…

Parmi les outils majeurs de
curation de contenu, les plus
populaires, on
compte Pinterest (davantage
axé sur le partage d’images)
et Scoop.it.
nUn aperçu d’un compte
Scoop.it : http://www.scoop.it
nCe même compte sur Pinterest
: http://pinterest.com
CURATION : OUTILSCURATION : OUTILS

UN PROFIL DES THEMES
SCOOP ITSCOOP IT

SCOOP ITSCOOP IT
DES THEMES… DES MOTS CLEFS

SCOOP ITSCOOP IT
UNE SERIE D’ARTICLES ‘PROPOSES’

UNE SERIE D’ARTICLES ‘CURES’
SCOOP ITSCOOP IT

SCOOP ITSCOOP IT
UNE COMMUNAUTÉ DE CONTACTS

SCOOP ITSCOOP IT
DIFFUSION DE L’INFORMATION

POURQUOI UNE VEILLE
ØSavoir ce qui se dit sur son
environnement professionnel,
ØConnaître ses concurrents,
ØComprendre son marché,
ØDécouvrir les tendances,
ØAnalyser les succès et les
échecs.
CURATION & VEILLECURATION & VEILLE

POURQUOI UNE VEILLE
CONCURRENTIELLE
ØComprendre le positionnement
de ma société sur son marché,
ØComprendre le positionnement
de concurrents,
ØComprendre les tendances et
attentes du marché,
ØSavoir ce qui se dit sur mes
produits et services,

POURQUOI UNE VEILLE
CONCURRENTIELLE
ØIdentifier les opportunités,
ØSuivre l’activité des différents
partenaires
Ne jamais perdre de vue que votre marché évolue, de
même que votre marché évolue, votre veille va
évoluer.

n Nombreuses ressemblances dans les
pratiques :
¨ Choix des sources, collecte, mise sous
surveillance automatique
¨ Agrégation des informations
¨ Sélection des contenus à diffuser
¨ Diffusion des contenus :
n La curation comme dernière étape du
cycle de la veille ?

DISPOSITIF DE VEILLE & CURATION

50
Différences dans les statuts, les contextes,
les objectifs… :
nDistinction entre veille professionnelle et curation
¨ Métier / passion, professionnel / amateur
¨ Diffusion sélective / partage
¨ Signaux faibles / signaux forts
¨ Confidentialité / médiatisation
¨ Temps long / instantanéité
nBrouillage des frontières de la veille informationnelle

Veilleur Curator
Statut Institutionnalisé
(salarié, encadré)
Amateur (non
rémunéré, libre)
Objectif Répondre à des
demandes et à des
questions précises
Chercher dans ses
centres d’intérêt, se
valoriser dans sa
communauté
Expertise Méthodologique Thématique
Pratique de la
recherche
d’information
Objective et balisée Subjective et sociale

Veilleur Curator
Informations
recherchées
A la demande Disruptive,
informationnelle
Granularité de
l’information
Large Fine
Temporalité de
l’information
Longue Instantanée
Périmètre de
recherche
En dehors de
l’entreprise
En dehors de
l'entreprise et en
interne
Transmission
dans l’entreprise
A travers les rouages
et les règles de
l’entreprise (inertie)
Directement aux
collaborateurs
(agilité)

CURATION
ØGestion de l’information
stratégique
ØBenchmark
ØLarge horizon
ØSouplesse
Curation = stratégie de veille dans un contexte de
libéralisation des marchés caractérisé par l’incertitude,
la non visibilité, la non prévisibilité des marchés

CURATION & CONNAISSANCECURATION & CONNAISSANCE
§ En matière de veille concurrentielle et
de gestion des connaissances, le
volume des informations à traiter
devient défi majeur.
§ La performance d’une entre-
prise dépend directement des
compétences métiers de l’ensemble
du personnel, de l’expérience et
des connaissances stratégiques
individuelles.

n L’intelligence collective met bien en
évidence le fait que le bon fonction-
nement de l’entreprise dépend forte-
ment de la capacité à disposer au
bon moment de la bonne informa-
tion.
n Les organisations performantes
s’appuient sur les réseaux soci-
aux pour cultiver les talents individu-
els et favoriser une interactivité fon-
dée sur les notions de partage et de
confiance.

n De nombreuses méthodes et outils
logiciels permettant d’identifier, de
capitaliser les connaissances de
l’entreprise afin notamment de les
organiser et de les diffuser. La
dernière en date : la curation.

n Le pari de la curation est de permettre
de recevoir de l’information triée,
sélectionnée au préalable afin qu’elle
soit pertinente, en sujet comme en
qualité, avec les attentes de son
utilisateur.
n Une nouvelle opportunité pour
responsabiliser ses salariés, rendre
l’organisation plus réactive et plus
agile.

CURATION
ØAcquisition des meilleures
pratiques
ØGestion de l’information
stratégique
ØLarge horizon
Curation = stratégie d’acquisition et de partage de
connaissance dans un contexte de mutations &
développement des moyens de communication

PRINCIPES DE BASE
Les organisations ont besoin de
données comparatives, et des
critères pour
§Obtenir une évaluation précise de
la performance
§Savoir où ils se situent par rapport
à leurs concurrents
§Appréhender les meilleures
pratiques.
CURATION & PERFORMANCECURATION & PERFORMANCE

PRINCIPES DE BASE
Pour prendre des décisions qui
contribuent aux objectifs généraux
les organisations ont besoin
d’informations fiables sur
•les clients
•les marchés
•Les fournisseurs
•Les concurrents….

PRINCIPES DE BASES
nÉlaborer un ensemble d'indicateurs
de performance qui reflètent les
exigences des clients
nUtilisez les informations
comparatives et de données pour
améliorer les performances globales
et la position concurrentielle

PERFORMANCES
nSi vous ne mesurez pas les résultats,
vous ne pourrez pas distinguer le succès
de l'échec
nSi vous ne pouvez pas identifier le
succès, vous ne pourrez par conséquent
pas le récompenser –
nSi vous ne pouvez pas récompenser le
succès, vous êtes probablement entrain
de récompenser l'échec

CURATION
ØBenchmark : meilleurs dans le
secteur
ØInformations stratégiques
ØComparaison avec secteurs
identiques
ØInformations fiables & variées
Curation = stratégie de gestions de performances :
benchmark, indicateurs, besoins des clients,
environnement du marché, partage d’outils

CONCLUSIONS
VEILLE CONNAISSANCES COMPETENCES

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