Manual VMOTORS - Reunião Vendas Web Agosto/2014

MANUAL DE USO DO SISTEMA VMOTORS
PERFIS: GERENTES e VENDEDORES
1. SISTEMA VMOTORS
2. PERFIS
3. PERFIL GERENCIAL
4. PERFIL DE VENDEDOR
5. TELA INICIAL
6. MENUS: LEADS CONSOLIDADOS; CENTRAL DE MENSAGENS; RELATÓRIOS; e
PREFERÊNCIAS

1. SISTEMA VMOTORS
O sistema VMOTORS é um conjunto de aplicativos Web destinados à automação
para revenda de carros, e tem como foco facilitar e organizar os processos de
compra (trocas), anúncios (sites institucionais e mídias de vendas) e vendas
(concentração, organização e tratamento de leads gerados pelos planos de
marketing do grupo). Permite, portanto, o gerenciamento online de todas as
movimentações dos negócios gerados pelos canais de marketing, e também a
organização e tratamento dos leads por parte dos operadores vendedores
(segmento até o fim).
ACESSO: www.vmotors.com.br/gerenciador-leads

2. PERFIS
O aplicativo permite, além do login master (perfil de administração), os perfis
gerencial e operacional, que são os vendedores;
3. PERFIL GERENCIAL
O PERFIL GERENCIAL é destinados aos gerentes de vendas e permite, além dos
mesmos atributos dos vendedores (atendimento e acompanhamento dos leads,
mudanças de status e finalização), as tarefas gerenciais de extração de relatórios
das lojas a eles vinculados, cadastros de perfis e alteração dos status dos
operadores vendedores (ativo, paralisado e inativo);
4. PERFIL OPERACIONAL
O PERFIL OPERACIONAL, destinados aos vendedores permite o recebimento
escalonado dos leads gerados pelas mídias, e confere a possibilidade de
tratamento destes (modificação de status, agendamentos etc.) até a conversão ou
não;

5. TELA INICIAL
PERFIL GERENCIAL
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5. TELA INICIAL
PERFIL GERENCIAL – OPÇÕES (MENUS)
1 – LEADS CONSOLIDADOS – Permite ao gestor avaliar os carros que receberam leads e suas
origens;
2 – CENTRAL DE MENSAGENS – Permite ao gerente visualizar, gerenciar ou operar todos os leads
recebidos na (s) loja (s) a qual exerça a gerência; tem idêntica função do perfil de operador,
sendo possível, no entanto, modificar os responsáveis pelos leads;
3 – RELATÓRIOS – Permite aos gerentes visualizar e/ou extrair relatórios de performance ou de
tempo de resposta da (s) loja (s) e vendedores dos quais exerça a gerência;
4 – PREFERÊNCIAS – Permite ao gestor consultar, cadastrar e gerenciar os acessos e logins dos
operadores vendedores, habilitando-os e/ou desabilitando-os segundo as necessidades;
5 - SUBMENUS – permite ao gerente analisar os relatórios de leads de acordo com as mídias
contratadas pelo Grupo; OBS.: SOMENTE SERÃO HABILITADAS AS MÍDIAS CONTRATADAS PELO
GRUPO;
6 – MÍDIAS DISPONÍVEIS PARA A VMOTRS – Dispõe todas as mídias permitidas pela VMOTORS,
habilitadas ou não;
7 – ÁREA DE OPÇÕES DE RELATÓRIOS E VISUALIZAÇÕES – Permite aos gerentes classificar as
opções de extração de relatórios, escolhendo o período do qual pretende seja extraído o seu
relatório, por exemplo;
8 – CLASSIFICAÇÃO DE LEADS – Permite observar os leads recebidos por carro e por mídia ao
mesmo tempo;

5. TELA INICIAL
OPÇÃO LEADS CONSOLIDADOS – No perfil gerencial é possível ao gerente observar os carros que
recebem leads (propostas de vendas) diariamente, de forma online, escolhendo ainda as opções
de extração de relatórios, como por períodos, por marcas e número de exibição por página; Essas
opções de visualizações se encontram na ÁREA DE OPÇÕES RELATÓRIOS E VISUALIZAÇÕES (7);

5. TELA INICIAL
OPÇÃO CENTRAL DE MENSAGENS – É a principal opção do aplicativo, e permite o tratamento,
acompanhamento, gerenciamento dos leads até a conversão ou não; tanto o gerente como o
operador podem executar as opções operacionais, que são as respostas dos leads e modificação
de status;
Entretanto, somente o perfil gerencial permite ao gerente modificar o vendedor para o qual o
lead foi automaticamente distribuído no o sistema (por exemplo, no caso de demora do
vendedor em responder, indisponibilidade do vendedor ou outro motivo);

5. TELA INICIAL
OPÇÃO CENTRAL DE MENSAGENS
CAIXAS DE ORGANIZAÇÃO – A opção central de mensagens contém 3 níveis de organização de
leads, chamado de caixas, ou seja: CAIXA DE ENTRADA; E-MAILS RESPONDIDOS E SEM STATUS; E-
MAILS COM STATUS;

5. TELA INICIAL
CAIXAS DE ORGANIZAÇÃO
 CAIXA DE ENTRADA – contém todas as mensagens recebidas e ainda não respondidas, e
podem ser mensagens iniciais ou leads já em andamento, onde nesse caso o cliente
encaminha nova mensagem, depois de já respondida pelo vendedor; não importa o status da
mensagem, toda vez que for movimentada pelo cliente, ela retornará para caixa de entrada
para continuidade do atendimento;
 E-MAILS RESPONDIDOS E SEM STATUS – Toda vez que houver movimentação em um leads,
seja pelo vendedor, gerente, esse e-mail vai para a caixa “e-mails respondidos e sem status”,
de forma a indicar ao operador a necessidade de se marcar o status da negociação para
facilitar o gerenciamento, negociação, organização e prospecção de seus leads;
 EMAILS COM STATUS – Caixa destinada ao acompanhamento do leads pelo vendedor, e deve
ser destinada assim como uma ficha de seguimento, permitindo ao operador, gerente e
gestor conhecer toda a movimentação de uma negociação para tomadas de decisões e
prospecções futuras.
* É fundamental para o sucesso de nossas operações, e principalmente para o
sucesso individual do vendedor, que os operadores controlem todos os seus leads
através da inclusão constante do status da proposta a cada movimentação;

5. TELA INICIAL
ATRIBUIÇÃO DE LEADS PARA OUTRO VENDEDOR – o perfil gerencial permite ao gerente
modificar o vendedor responsável inicialmente pelo leads (3), bem como modificar a loja a que
se destinou (2), se o gestor estiver vinculado a mais de uma loja, tudo através do botão de
modificação (1);
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5. TELA INICIAL
OPÇÃO RELATÓRIOS
NÍVEIS DE RELATÓRIOS – Os gerentes possuem dois níveis de relatórios para acompanhamento
dos negócios vinculados à sua (s) loja (s):
 RELATÓRIO DE PERFORMANCE – Permite ao gerente consultar relatórios em diversos níveis,
ou seja, por mídia, por loja e por vendedor responsável;
 RELATÓRIO DE RESPOSTA – Permite ao gerente consultar relatórios de tempo de resposta*,
igualmente por mídia, por loja e também por vendedor responsável;
*O “tempo de resposta” - par fins de relatório - é calculado segundo o tempo médio levado
pelo vendedor para responder os leads que lhes são distribuídos a partir de determinada data
escolhida; é fundamental que o vendedor responda sua proposta rapidamente no sistema,
mesmo que já o tenha feito por telefone;

5. TELA INICIAL
OPÇÃO RELATÓRIOS
 RELATÓRIO DE PERFORMANCE – Permite ao gerente consultar relatórios em diversos níveis,
ou seja, por mídia, por loja e por vendedor responsável; é possível escolher o período do
relatório (1), o tipo de formulário (2) e acessar os níveis de relatórios clicando nos links
desejados (3);
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5. TELA INICIAL
OPÇÃO RELATÓRIOS
 RELATÓRIO DE RESPOSTA - Permite ao gerente consultar relatórios sobre tempo de resposta
em diversos níveis, ou seja, por mídia, por loja e por vendedor responsável; é possível
escolher o período do relatório (1), o tipo de formulário (2) e acessar os níveis de relatórios
clicando nos links desejados (3) onde se chegará ao tempo específico de cada vendedor em
especial;
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3

5. TELA INICIAL
OPÇÃO PREFERÊNCIAS
OPÇÕES DE PREFERÊNCIAS – Nessa opção, o gestor acessará as opções CADASTRO DE USUÁRIO e
CONSULTA DE USUÁRIOS:
 CADASTRO DE USUÁRIOS: Nessa opção o gerente acessará diretamente a tela de cadastro de
novos usuários, bem como poderá modificar os perfis dos vendedores já cadastrados, como
senha de acesso, mídias que receberão leads e principalmente modificar o status do
vendedor, entre ATIVO, PARALISADO e INATIVO; Utilize ATIVO para que o vendedor receba os
leads normalmente; Utilize PARALISADO para suspender momentaneamente ou
temporariamente o vendedor para recebimento de leads; utilize INATIVO para cancelar o
acesso do vendedor ao sistema de leads;
 CONSULTA DE USUÁRIOS: Nessa opção o gestor pode ter acesso rápido aos dados dos
vendedores, bem como acessar pelo link a opção CADASTRO DE USUÁRIOS;

5. TELA INICIAL
PERFIL OPERACIONAL
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5. TELA INICIAL
PERFIL OPERACIONAL
OPÇÕES DO PERFIL OPERACIONAL – Os vendedores possuem apenas duas opções no seu perfil,
quais sejam, o menu LEADS CONSOLIDADOS (1), e CENTRAL DE MENSAGEM (2);
 LEADS CONSOLIDADOS – possui a mesma aplicação do perfil gerencial, mas referente
exclusivamente aos leads dos quais figurou como responsável;
 CENTRAL DE MENSAGEM – refere-se à principal aplicação do sistema VMOTORS, e tem a
função de receber leads, responder aos clientes, organizar o status das mensagens,
prospectar, finalizar o leads, e sobretudo CONVERTER!!!

5. TELA INICIAL
PERFIL OPERACIONAL
OPÇÃO CENTRAL DE MENSAGENS – o vendedor se organiza através dessa opção, recebendo
mensagens de clientes interessados, respondendo-as, modificando o status, conferindo
seguimento aos negócios e finalizando as mensagens. O objetivo é a conversão!!!
É composta de duas áreas: ÁREA DE ORGANIZAÇÃO (1) e ÁREA DE MENSAGENS (2):
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5. TELA INICIAL
PERFIL OPERACIONAL
ÁREA DE ORGANIZAÇÃO – Nesse campo o vendedor dispõe, até então, de 3 níveis
organizacionais: CAIXA DE ENTRADA; E-MAILS RESPONDIDOS E SEM STATUS; e E-MAILS COM
STATUS:
 CAIXA DE ENTRADA – Todos as novas intenções de compras recebidas e as futuras
movimentações de mensagens já respondidas desembarcarão nesta caixa de entrada;
 E-MAILS RESPONDIDOS E SEM STATUS – Todos os e-mails já respondidos pela primeira vez,
ou posteriormente movimentados pelo vendedor ou pelo gerente, inicialmente aparecerão
nesta caixa, com a finalidade de lembrar ao vendedor da necessidade de colocar o novo
status da negociação no leads; é necessário que o vendedor sempre modifique o status da
negociação a cada movimentação;
 E-MAILS COM STATUS – todos os leads respondidos e corretamente modificado o respectivo
status será encaminhado para esta caixa até nova modificação;
 OBSERVAÇÃO – Um novo nível é criado (MENSAGENS AGENDADAS), para fins de organização,
a cada vez que o vendedor/gerente agendar um contato na opção de modificação de status

5. TELA INICIAL
PERFIL OPERACIONAL
ORGANIZAÇÃO DAS MENSAGENS – O vendedor deve manter sempre suas mensagens
rapidamente respondidas, colocando sempre o status da negociação visando facilitar e organizar
os trabalhos, tanto do próprio vendedor como o dos gestores; o status das mensagens facilitam a
prospecção e o acompanhamento da negociação até o fim (CONVERSÃO!), já que dispões todo o
histórico das CONVERSAS para tomada de decisões de todos os envolvidos rapidamente; facilita,
também, eventual consulta de “operadores de resgate” e de pós-venda futuramente;

6. LEADS
PERFIL OPERACIONAL/GERENCIAL
ÁREA DE MENSAGENS – Na área de mensagens aparecerão as novas mensagens recebidas ou
mesmo as antigas movimentadas pelo cliente. Nesta área se encontra o NÚMERO DE
MENSAGENS TROCADAS (1); o NOME DO VENDEDOR RESPONSÁVEL (2); o CARRO OBJETO DO
LEADS (3); a DATA (ou horário) DA ÚLTIMA MOVIMENTAÇÃO (4); e o STATUS ATUAL e SITUAÇÃO
do leads (mensagem lida ou não lida) (5);
NÃO EXISTE EM NOSSO SISTEMA FINALIZAÇÃO ETERNA DE UM LEADS;
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6. LEADS
ACESSO À MENSAGEM – O acesso à mensagem de intenção de compra (LEADS) se dá clicando
na mensagem contida na ÁREA DE MENSAGEM; acessará, assim, a mensagem a ser trabalhada;
* O item (5) VISUALIZAÇÃO DETALHADA DA MENSAGEM permite a visualização e extração da
mensagem completa e detalhada, permitindo ao vendedor formar suas listas de prospecção, se
tratando, assim, de uma opção importante para o sucesso de vendas;
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6. LEADS
LEADS – conforme imagem anterior o LEADS do sistema VMOTORS se constitui nas seguintes
partes:
 (1) Imagem do carro;
 (2) Dados do carro;
 (3) Loja responsável;
 (4) Nome do vendedor responsável;
 (5) Visualização detalhada do LEADS;
 (6) Corpo da mensagem (LEADS);
 (7) Dados do cliente;
 (8) Horário da distribuição;
 (9) CAMPO DA RESPOSTA AO CLIENTE*;
 (10) Botão enviar mensagem ao cliente;
 (11) BOTÃO DE INSERIR A DESCRIÇÃO DO STATUS DO LEADS*;
 (12) Ícone Origem do LEADS – MÍDIAS DE ANÚNCIOS, SITE INSTITUCIONAL OU AÇÕES DE
MARKETING;

6. LEADS
DESFAZIMENTO DA DÚVIDA
 CAMPO DE MENSAGEM (1) – Campo destinado EXCLUSIVAMENTE para responder às
mensagens aos clientes – não pode ser usado para marcar o status da negociação;
 CAMPO DE INSERÇÃO DE STATUS (2) – Campo destinado EXCLUSIVAMENTE para fixar ou
modificar o status do LEADS em andamento;
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6. LEADS
STATUS – O status é um dos principais atributos do sistema, e foi desenvolvido, no nosso caso,
para atender à nossa característica. O acesso se dá pelo botão INSERIR STATUS, na imagem
anterior (2);
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6. LEADS
STATUS – O status é a melhor maneira de utilização, organização e tratamento do
leads até o atingimento de seu objetivo final. O status DEVE ser empregado sempre
que se movimentar um leads, e utilizado como uma ficha de seguimento, marcando
todos os pontos fundamentais da negociação;
São cinco (05) opções de status:
 EM NEGOCIAÇÃO (1) – utilize esta opção toda vez que se movimentar o leads, ainda
indefinido;
 CARRO VENDIDO (2) – utilize EXCLUSIVAMENTE para informar que houve conversão neste
LEADS em especial; No campo de OBSERVAÇÃO (6) SEMPRE COLOQUE O NÚMERO DA
PROPOSTA DE VENDA E A PLACA DO CARRO VENDIDO – quando o cliente optar por outro
carro;
 SEM SUCESSO (3) – utilize SOMENTE quando houver certeza de que não haverá conversão –
deve ser utilizada UNICAMENTE após se esgotarem as tentativas de conversão;
 OUTROS (4) – Utilizar para informar qualquer situação nova, que não caiba nas outras
hipóteses; Ex.: CLIENTE ENCAMINHOU PROPOSTAS EM OUTROS CARROS;
 AGENDAR NOVO CONTATO (5) – use sempre que houver um agendamento com o cliente ou
mesmo para se tentar novo contato – opção mais clara e eficiente de organização, prospecção
e tratamento do leads;
 CAMPO OBSERVAÇÃO (6) – Campo para inserir comentários sobre a movimentação do leads
– utilize SEMPRE a cada nova inserção de status;
 INSERIR STATUS (7) – botão de inserir o status pretendido.

FOCO
NOS ATRIBUTOS DO PRODUTO;
NAS VANTAGENS DA NEGOCIAÇÃO;
NA CONSTRUÇÃO DE RELACIONAMENTOS;
NA PROSPECÇÃO E ACOMPANHAMENTO
DO LEADS ATÉ O FINAL;

PRINCÍPIOS QUE DEVEMOS OBSERVAR PARA ATINGIRMOS NOSSO OBJETIVO NA WEB:
# 1 – ATENDIMENTO DE FORMA PESSOAL – LIGAR PARA O
CLIENTE;
# 2 – CONSTRUIR RELACIONAMENTOS – ENTENDER A
NECESSIDADE DO CLIENTE; DESCOBRIR O MOMENTO EXATO DA
COMPRA; AGENDAR CONTATO PARA O FECHAMENTO DO LEADS
COM A CONVERSÃO;
# 3 – PROSPECTAR – VOLTAR AOS LEADS COM STATUS –
MOVIMENTAR OS LEADS; SER LEMBRADO;
# 4 – PENSAR FORA DA CAIXINHA – NÃO RESPONDEMOS E-MAILS,
VENDEMOS CARROS; OFERECER ALGO A MAIS; SAIR DO ARROZ E
FEIJÃO.

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