1. Definições e Padrões de Métricas
de Mídias Sociais no Brasil

2. +

3. padronização de métricas:
por onde começar?
... pelo básico, óbvio!

4. nosso problema não é só com
terminologia
nosso problema é com
aplicação

5. 1. A problemática da
falta de perspectiva
Escolher suas métricas e KPI’s
conhecer seus objetivos é um sinal
de que você começou errado.

6. departamentos
2. A problemática dos
Desenvol
vimento
Community
Management
Plan.
SAC Social
Presença
Social
Mídia
+ parceiros diferentes
+ diretriz estratégica inexistente
+ cada um mede o que quer
Conteúdo
Inteligência

7. 3. A problemática do
social-media-super-hero
Ambiente complexo, mercado com poucos especialistas.
Como não ficar preso apenas às métricas mais simples?

8. 4. A problemática dos
números brutos
a) números brutos: importantes para entender o cenário geral da
marca/empresa, representativo principalmente para aqueles que estão
próximos do negócio, acompanhando todos os dias.
5.000 shares
10 mil novos fãs
500 atendimentos
20 comentários
200 likes
1 milhão de menções

9. 4. A problemática dos
números brutos
b) bases de comparação: sem uma base histórica ou médias de mercado
fica difícil dar sentido a qualquer tipo de métrica.
1 milhão de menções
500 atendimentos
Valor mensal: 1mm
Média anual: 500k
Média anual: 1.300
Valor mensal: 500

10. 4. A problemática dos
números brutos
c) índices/shares: importantes para estabelecer comparações que envolvem
bases diferentes (audiência). Permitem que qualquer um que tenha um grau
maior de distanciamento com a operação entenda minimamente a situação
da marca.
Taxa de Engajamento (Interações / Alcance)
1,02%
Posts promovidos
0,80%
0,60%
M.O
M.P
0,49%
0,27%
0,22%
0,16%
Post 1
0,50%
0,44%
0,10%
Post 2
Post 3
Post 4
Post 5
Post 6
Post 7
Post 8
Post 9
Post 10

11. 4. A problemática dos
números brutos
d) métricas de desempenho financeiro: Índices que tem como
denominador valores de investimento: geralmente são populares na medida
em que as informações sobem na escala hierárquica e vão parar em níveis
gerenciais, mas precisam ganhar relevância em todos os contextos.
Taxa de Engajamento (Interações / Alcance)
1,02%
Posts promovidos
0,80%
0,60%
M.O
M.P
0,49%
0,27%
C.I.
0,22%
0,16%
Post 1
0,50%
0,44%
0,10%
Post 2
Post 3
Post 4
Post 5
$2,00
$0,20
Post 6
Post 7
Post 8
Post 9
$0,50
Post 10

12. 5. A problemática dos
níveis hierárquicos
O analista de mídias sociais,
O planner,
O gerente de marketing,
O CEO,
Cada uma dessas figuras tem
demandas diferentes por
informação.
Conheça seu públicoalvo e entregue na
medida certa.

13. como ajudar?

14. o desafio e a vantagem de tratar
mídias sociais em um único fórum
A) Pesquisa e
Mensuração
3) SAC e
Relacionamento
2) Mídia e
Publicidade

15. fases do trabalho:
1.
2.
3.
4.
5.
Brainstorm de métricas
Pesquisa por referências e padrões: de mercado, acadêmicas, etc.
Criação de um glossário geral de métricas
Criação de segmentações: tipos de métricas (ex. audiência,
engajamento), disciplinas (ex. conteúdo, sac), redes em que se aplicam...
Desenvolvimento de um manual de usos/aplicações das métricas, por
profissionais especializados em cada área

16. não apenas um glossário de
métricas: foco em usos e aplicações
Conteúdo
Output:
Atendimento
Community
Management
Monitoramento
Mídia
- Capacitação
- Eventos
- Conteúdo

17. padronização vs. inovação
Padronização = bases fortes e consistentes
Economia de tempo em questões básicas
Tempo investido em:
- Aprimoramento de visão estratégica/mercado
- Busca por soluções criativas de análise
- Aperfeiçoamento técnico
- Diálogo com o mercado

18. obrigada ☺
Luana Baio
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