O documento apresenta Lucas Pascoal Luiz, especialista em comércio eletrônico, e discute números e tendências do comércio eletrônico no Brasil, fatores que contribuem para o seu crescimento e desconfiança, mudanças para o consumidor e dicas para o sucesso de empresas no meio online.
2. QUEM SOU EU?
Lucas Pascoal Luiz
Formação:
Graduação em Publicidade e Propaganda -
UNIARA 2006
Especialização em Branding Management -
ESPM 2010
Especialização em Marketing Digital -
INTERNET INNOVATION 2012
Pós Gruaduando em Marketing - UNINOVE
Cargos Atuais:
Atendimento - Alma9
Professor na FASAR - Novo Horizonte
Comércio Eletrônico
7. POR QUE O COMÉRCIO ELETRÔNICO SÓ
CRESCE NO BRASIL?
• muito mais comodidade na compra de um
produto ou de um serviço;
• as lojas estão abertas 24 horas todos os
dias;
• você pode acessar as lojas virtuais através
de smartphones ou outros aparelhos com
conexão à internet;
• Você pode comparar preços, sem precisar ir
de loja em loja.
Comércio Eletrônico
8. POR QUE O COMÉRCIO ELETRÔNICO
AINDA GERA TANTA DESCONFIANÇA?
• vulnerabilidade em alguns sites para dados
de cartões e senhas bancárias,
• cria confusão na mente de alguns
consumidores em razão da falta de padrão
de tamanho de roupas, de calçados e de
outros itens de vestuário;
• eventual descumprimento do prazo de
entrega ou danificação do produto durante
o transporte;
• não permite que você sinta cheiro ou gosto
do produto.
Comércio Eletrônico
9. O QUE MUDOU PARA O CONSUMIDOR
APÓS O SURGIMENTO DAS LOJAS
VIRTUAIS?
• aumentou seu poder de barganha;
• mudou seu comportamento e suas atitudes
em relação à compra;
• aumentaram suas fontes de informação.
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10. TENDÊNCIAS PARA OS
PRÓXIMOS ANOS
• consolidação das grandes marcas: fusões e
aquisições;
• entrada de varejistas divididos por mercados
específicos;
• crescimento de setores pouco explorados,
como o têxtil e de cosméticos;
• empresas serão obrigadas a gerar maior
experiência, através de costumização e
serviços agregados.
Comércio Eletrônico
11. O CAMINHO PARA O SUCESSO NO
• adquirir uma Plataforma Confiável;
• certificar-se das Principais Palavras Chave
buscadas e cadastra-las corretamente;
• oferecer Preços Competitivos;
• entregar com Agilidade;
• tornar-se Profissional do Negócio.
Comércio Eletrônico
COMÉRCIO ELETRÔNICO
12. O CAMINHO PARA O SUCESSO NO
COMÉRCIO ELETRÔNICO
O bom
Relacionamento
com o cliente
e-mail marketing mídias sociais
Comércio Eletrônico
13. O CAMINHO PARA O SUCESSO NO
COMÉRCIO ELETRÔNICO
Um estudo aponta que 63% dos brasileiros só
compram depois de consultar as redes
sociais. Inicialmente usadas apenas para
encontrar pessoas e entrar em contato com
os amigos, as redes sociais começaram a serem
vistas também como uma grande oportunidade
de fazer negócios pela internet.
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Fonte: Sophia Mind
14. O LADO BOM DAS
REDES SOCIAIS
Quando um produto ou empresa atendem
corretamente às expectativas dos clientes,
eles passam a ser comentados
POSITIVAMENTE, aumentando assim a
confiança dos consumidores.
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15. O LADO RUIM DAS
REDES SOCIAIS
Quando um produto ou empresa não
atendem às expectativas dos clientes, eles
passam a ser comentados
NEGATIVAMENTE, perdendo assim a
confiança dos consumidores.
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