2. Sumário
3 INTRODUÇÃO 8 NOVO PLACAR
4 PLACAR DE DISTRIBUIÇÃO 9 INDICADORES
5 METODOLOGIA 27 REGRAS GERIAS
6 MUDANÇAS NO PLACAR 201229 FAIXAS DE PREMIAÇÃO
7 OBJETIVOS ESTRATÉGICOS 30 GLOSSÁRIO
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3. Introdução
Bem vindo 2012,
Junto com as novas oportunidades, o ano de 2012 traz um desafio que é a nossa meta: o
de ampliarmos nossa atuação no mercado brasileiro de entrega porta a porta.
Assim, nossos clientes atuais e futuros vão poder contar cada vez mais com a
abrangência, qualidade e regularidade que só a treelog e sua rede de distribuidores
oferecem.
O NOVO PLACAR é a prova definitiva que temos o melhor instrumento de gestão,
com parâmetros necessários para um planejamento que visa garantir a qualidade
esperada pelos clientes, criando uma tragetória de sucesso para você e todos da nossa
res.
Bom trabalho e sucesso.
Everton Mota
Diretoria de Entrega Direta
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4. Novo Placar
Objetivos do Novo Placar:
Estabelecer metas individualizadas, favorecendo uma visão geral dos negócios
de cada distribuidor.
Incentivar a busca por melhores resultados e premiar os distribuidores com
excelente performance.
Objetivo deste Manual:
Descrever a metodologia, critérios, regras e conceitos do NOVO PLACAR.
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5. Metodologia
O Novo Placar é baseado em três perspectivas:
• Mercado: representa a forma de atuação do distribuidor em sua região.
• Processos: traduzem a eficiência nas rotinas e procedimentos diários.
• Aprendizagem: estabelece um processo eficaz de comunicação e treinamento.
O Novo Placar contempla ainda 8 objetivos estratégicos, que definirão os
indicadores de performance.
Todas as apurações de resultados feitas para medir os indicadores deste Placar
consideram que há qualidade nos serviços prestados, nos documentos
preenchidos e repassados, nos apontamentos realizados.
A qualidade de nossos serviços é essencial para termos sucesso com nossos
diversos clientes.
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6. Mudanças no Novo Placar
A novidade nos objetivos é:
• Tratar Local Inédito de Entrega com Excelência.
Isso remete à nova estratégia da Treelog em 2011:
Conquistar novos clientes e consolidar sua liderança no mercado de entregas
porta a porta.
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7. Objetivos Estratégicos
O Placar de Distribuição 2011 possui 8 objetivos estratégicos, que direcionarão
a atuação da Rede na busca pela excelência.
MERCADO
Ter Assinantes
Muito Satisfeitos!
Ter Altíssima
Penetração Territorial!
PROCESSOS
Tratar Local Inédito Manter Roteiros
com Excelência Atualizados
Garantir Consistência Ter agilidade ao se
nas Infos da Operação Tratar as Pendências
APRENDIZADO
Enviar Documentação no Prazo
Treinar e Motivar Equipes
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8. Novo Placar
Este ano, serão avaliados 18
indicadores, com metas
individuais respeitando as
particularidades regionais.
Veja ao lado o Novo Placar
2012:
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9. O que é:
Indicadores É o percentual total de reclamações
geradas em todas as cidades de atuação do
Perspectiva de Mercado distribuidor.
Objetivo Estratégico: Meta:
Ter assinantes muito satisfeitos! Definida individualmente (conforme anexo
Objetivo Estratégico: 1), tendo como referência o histórico dos
Índice de reclamação de Entrega últimos 12 meses para cada distribuidor, além
Direta (Total Ed. Abril). das características regionais e necessidades
da Treelog. Será apresentada
Características da Apuração: percentualmente.
O indicador é o resultado (%) da divisão da Peso do indicador:
quantidade líquida total de reclamações 17% do total do Placar de Distriuição.
(publicações Ed. Abril) pela quantidade
total de exemplares (publicações Ed. Abril) Período Avaliado:
atribuído ao distribuidor (praças sede e Avalicação mensal (considerar anexo 2).
atendidas das entregas “Normais” e “Back
Issue”). Nota:
0 a 200 pontos.
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