presentatie workshop @ Prairiedogs Arnhem, najaar 2011

1. Een alternatief voor het mediaperspectief
PrairieDogs
13 september 2011
Luc de Ruijter
www.lucderuijter.nl

2. www.lucderuijter.nl

3. Wat drijft de gebruiker in (sociaal) internetgebruik?
Ruigrok/Netpanel 2011
www.lucderuijter.nl

4. Wat drijft de gebruiker in (sociaal) internetgebruik?
Waarom doen communicatieprofessionals zo weinig met (deze) informatie?
Ruigrok/Netpanel 2011
www.lucderuijter.nl

5. www.lucderuijter.nl

6. Communicatie
erfenissen 2.0
www.lucderuijter.nl

7. Communicatie
erfenissen 2.0
www.lucderuijter.nl

8. Communicatie
erfenissen 2.0
www.lucderuijter.nl

9. Communicatieprocessen worden steeds transparanter
Informele betekenisgeving via sociale media kan niet meer worden
beheerst met conventionele communicatiemedia-modellen
www.lucderuijter.nl

10. www.lucderuijter.nl

11. De impact van ‘sociaal’ voor de mediabranche:
Democratisering van media; ‘de’ boodschap heeft massale (sociale) concurrentie
www.lucderuijter.nl

12. In de hedendaagse digitale organisatie draait het om
informatie-uitwisseling
In (interne) communicatiemodellen draait het om media
www.lucderuijter.nl

13. In marketingcommunicatie(modellen) domineren
communicatie eindproducten:
‣ campagnes
‣ media
‣ content
Communicatieproducten zijn af en gesloten:
‣ eventuele interactie is gecontroleerd
www.lucderuijter.nl

14. se ling Bet
ek
is
w
en
Interactiemodel
Uit
isg
e v in g
Organisatie
sh alve
ep
ro
Be
Organisaties bestaan uit interacterende professionals
die in (informatie)uitwisseling met elkaar betekenis
geven aan hun taak, rol en omgeving
De kwaliteit van de interactie bepaalt mede de
kwaliteit van de professionals
www.lucderuijter.nl

15. 3 niveaus in digitale interactie
1. Interface interactie: er gebeurt iets in de pagina op
basis van wat een gebruiker aanklikt
Wordt doorgaans aangeduid als “user interaction”
2. Database interactie: de site haalt gegevens op, op
basis van een gebruikersactie
3. Sociale interactie: de gebruiker kan via internet
interacteren met andere gebruikers
www.lucderuijter.nl

16. 3 niveaus in digitale interactie
1. Interface interactie: er gebeurt iets in de pagina op
basis van wat een gebruiker aanklikt
Wordt doorgaans aangeduid als “user interaction”
2. Database interactie: de site haalt gegevens op, op
basis van een gebruikersactie
3. Sociale interactie: de gebruiker kan via internet
interacteren met andere gebruikers
Je kunt digitale sociale interactie beschouwen als het zichtbaar en
functioneel maken van de relaties die inherent zijn aan elke organisatie
www.lucderuijter.nl

17. Interactieprocessen
mens
www.lucderuijter.nl

18. mens
Processen Informatie
De mens is het ondersteun je (of niet)
uitgangspunt is relevant in de juiste
context
mens informatie
Een proces is geen Doel / taak van
mediaproduct gebruikers is de context
doel/taak
Het doel bepaalt
de interactie
www.lucderuijter.nl

19. Interactieprocessen
mens
Processen Informatie
De mens is het ondersteun je (of niet)
uitgangspunt is relevant in de juiste
context
mens informatie
Een proces is geen Doel / taak van
mediaproduct gebruikers is de context
doel/taak
Het doel bepaalt
de interactie
www.lucderuijter.nl

20. mens
Processen Informatie
De mens is het ondersteun je (of niet)
uitgangspunt is relevant in de juiste
context
mens informatie
Een proces is geen Doel / taak van
mediaproduct gebruikers is de context
doel/taak
Enterprise content Het doel bepaalt
management is digitaal de interactie
magazijnbeheer
www.lucderuijter.nl

21. De toegevoegde waarde van (interne)
communicatieprofessionals zit in het effectiever maken van
(digitale) samenwerking en interactie
www.lucderuijter.nl

22. www.lucderuijter.nl

23. In digitale interactie draait het om de mogelijkheden die
gebruikers worden geboden om zelf met de bouwstenen
te bouwen.
Open in plaats van gecontroleerde interactie.
Het bouwproces is nooit af en kan niet als mediaproduct
worden beheerd.
www.lucderuijter.nl

24. Meer media zijn nooit een adequaat antwoord
op informatie-overload
www.lucderuijter.nl

25. www.lucderuijter.nl

26. in ‘de wolk’ draait het om informatieblokken
www.lucderuijter.nl

27. Media verzuilen; inhoud verbindt
Luc de Ruijter - intranetworks 2010

28. Media verzuilen; inhoud verbindt
Luc de Ruijter - intranetworks 2010

29. Media verzuilen; inhoud verbindt
website blogs twitter winkel intranet wiki
subsites intern yammer forms subsites fora
campagnes extern portal
thema’s, experts, kernbegrippen, definities, rollen,
procedures, processen, projecten, nieuws, data
Luc de Ruijter - intranetworks 2010

30. Media verzuilen; inhoud verbindt
website blogs twitter winkel intranet wiki
subsites intern yammer forms subsites fora
campagnes extern portal
thema’s, experts, kernbegrippen, definities, rollen,
procedures, processen, projecten, nieuws, data
Luc de Ruijter - intranetworks 2010

31. Wat voegt Communicatie toe?
Communicatie
traditie: Gesloten mediaproducten
1.0
(monopolies over media en ‘de’ boodschap over andermans gedrag)
Sociale interactie
2.0
innovatie: Open mediaproducten
(sociaal = media en boodschappen zijn van iedereen)
Informatiegedrag
3.0
impact: Interactieve informatieprocessen
(de effectiviteit van ons informatiegedrag hangt af van de digitale
ondersteuning van dat gedrag)
www.lucderuijter.nl

32. www.lucderuijter.nl

33. Werknemer 2.0
Flexibele schil
Van top-down
naar front-back
Netwerken
Zelfredzaamheid
Dienstverlening
www.lucderuijter.nl

34. Lezen over de rol van inhoud in digitale communciatie
en dienstverlening.
http://tiny.cc/cbuuk (boek)
http://bit.ly/gLXMDG (ebook)
www.bol.com
www.managementboek.nl
www.lucderuijter.nl
@lucderuijter
info@lucderuijter.nl
linkedin.com/in/lucderuijter
www.lucderuijter.nl