Verhalen of Veranderen: trends en ontwikkelingen in (digitale) communicatie

Verhalen of
veranderen?
Trends en ontwikkelingen
in (digitale) communicatie
Themadag Yacht
28 september 2013
Luc de Ruijter
1Sunday 29 September 2013

Reflectie
De perceptie van de verandering
Het grotere geheel: crises
Trends
Digitale verbinding
Accountability

Reflectie
Professionaliseren begint met vragen stellen
De Digitale (Communicatie) Revolutie dwingt
professionals te veranderen
Hoe willen we professionaliseren?
Vertellen we het verhaal?
of
Veranderen we in communicatie?

Praktische vragen

Praktische vragen
Wordt belangrijke inhoudelijke informatie uit een andere
afdeling op tijd aangeleverd voor de communicatie?
Hoeveel tijd ben je kwijt om als adviseur de laatste stand
van zaken te horen over een bepaald onderwerp?
Hoe houd ik mijn informatiepijl op niveau zodat ik regie
kan houden over het communicatieproces?

Praktische vragen
Hoe kan ik ervoor zorgen dat informatie makkelijk is te
vinden voor mijn collega’s?
Hoe kan ik ervoor zorgen dat collega’s makkelijk informatie
met elkaar kunnen uitwisselen?
Hoe kan ik communicatie koppelen aan / integreren met de
business?
Hoe kan ik ervoor zorgen dat de organisatie als geheel
beter communiceert?

Fikkie is een hondje

Media vallen onder communicatie
Is alle communicatie dus media?

Media vallen onder communicatie
Is alle communicatie dus media?
sterker nog
De meeste communicatie speelt zich af
buiten de media:
participeren, samenwerken, interacteren

Communicatie < Informatie
Wat is onze perceptie van communicatie?
Waar zoeken we naar, online, extern en intern?
Waardoor wordt ons zoeken gedreven?
Hoe zit dat (dus) bij onze klanten en collega’s?

Waarover hebben we het vandaag?
Over redactie en presentatie?
Over de logistiek en functionaliteit?
Hebben we het over
De etalages?
Het magazijn?

Revolutie is geen rebranding

Revolutie is geen rebranding
De huidige crises markeren een tijdperk van
revolutionaire veranderingen

Systeemcrisis

Systeemcrisis
http://www.forbes.com/sites/stevedenning/2013/06/26/the-origin-of-the-worlds-dumbest-idea-milton-friedman/

Ecologische crisis

Ecologische crisis
Nieuwswaarde Actualiteitswaarde
Korte termijn Lange termijn
Mediawaarde Kernwaarde
Effect Rendement

Vertrouwenscrisis

Communicatiecrisis

Communicatiecrisis
Nieuwe omgeving met nieuwe spelers en regels
De digitale #wandelgang x formele zeepkist
Einde van (media) eigenaarschap
Verwarring over eigen ‘vak’ en kennisbasis
Neiging tot rebranden van Oude Communicatie
Terugkerende thematieken (vb. accountability)

Digitale Revolutie

Digitale Revolutie
De revolutionaire impact op communicatie van
disruptive technologies leidt tot verwarring:
over onze activiteiten
over onze rollen
over onze focus

Als het zo is dat Disruptive technologies op dit moment de manieren
verstoren waarop we samenwerken en intern communiceren, en als
klant interacteren in de digitale communicatie omgeving...
A. Wil ik als communicatieprofessional dan de communicatie over die
IT-verandering ‘doen’?
Of
B. Wil ik als professional betere interactieprocessen helpen mogelijk
maken, door een actieve en beleidsmakende rol te spelen in het
veranderingsproces?
Mijn vraag

Hoe staat het met onze focus?
Mijn vraag

Trends in focus

De boodschap als verbinding

Betteke van Ruler in CommunicatieNu:
“Verbinden is het nieuwe toverwoord”:

Van offline naar online

Van zenden naar luisteren

Van communicatiestrateeg naar counselor

Van communicatieadviseur naar coach

Van middelen naar social media en sociaal intranet

Van middelen naar social media en sociaal intranet
Gaan we de dingen rebranden, of gaan we andere
dingen doen?

Reputatie

Reputatie
Van trust us (vanuit de aanbieder)
naar show us (vanuit de vrager)
License to operate

Reputatie
Van trust us (vanuit de aanbieder)
naar show us (vanuit de vrager)
License to operate
NB: Oud reputatiemanagement
= mede-eigenaar van de vertrouwenscrisis
Zal of kan de oude communicatiefocus hierin
substantiële verbetering brengen?

Van Corporate Brands naar Employees as a Brand
Van What’s in it for the business?
naar What’s in it for me?
Van webmanagement
naar webgovernance
BYOD
Medewerkersmerk

Van Corporate Brands naar Employees as a Brand
Van What’s in it for the business?
naar What’s in it for me?
Van webmanagement
naar webgovernance
BYOD
Medewerkersmerk
http://www.pria.com.au/priablog/2013-trends-in-digital-com

Transparantie dwingt tot het verwijderen van allerlei
vitrages en het afbreken van communicatiemuren
Intranet en website als “open keuken”
Open wekt vertrouwen (zien = geloven)
Communicatie wordt
conversatie

Maak complexiteit makkelijk
Van Big Bang naar Long Wow
Van Activiteiten meten naar Data analyseren
We gaan mobiel
De experience economie
start eigenlijk nu pas

Interne Communicatie

De meeste interne communicatie vindt plaats
tussen samenwerkende mensen
Als er in de samenwerking iets ‘mis is met de
communicatie’, heeft het communicatieprobleem
niets met media en boodschappen te maken
Interne communicatieprocessen worden steeds
bepalender voor de externe beeldvorming

Samenwerken als Long Wow = boodschap
Maak samenwerken makkelijk
Business platforms = nieuw focusgebied
Systemen dienen de medewerkers
Medewerkers communiceren met informatie
Informatie vormt de relaties in elk netwerk

Het netwerk verbindt
Mensen in een netwerk verbinden zichzelf
Zelfredzaamheid is eigen aan de moderne
professional (en de moderne klant)
De verbinding komt uit de relaties met de inhoud.
Die inhoud is van de medewerkers, niet meer van
Communciatie
Maak netwerkgedrag mogelijk,
en heb het er verder niet over...

Informatie verbindt

Informatie verbindt
2000 - 2005: Van offline naar online
2014: Van online etalages naar het digitale magazijn
2006: Van zenden naar luisteren
2014: Van communicatieproducten naar
interactieprocessen
Kennis & vaardigheden: Van controleren naar
structureren
Van gevolg naar oorzaak

Systematisch verbinden

Beleid over logistiek, bedrijfskapitaal en efficiency
gaat nooit over media-etalages
Alle professionals interacteren met informatie
Makkelijkheid schuilt in de systematiek / ordening
Met faciliteren regiseer je het proces ipv de inhoud

Beleid over logistiek, bedrijfskapitaal en efficiency
gaat nooit over media-etalages
Alle professionals interacteren met informatie
Makkelijkheid schuilt in de systematiek / ordening
Met faciliteren regiseer je het proces ipv de inhoud
Systemen verzuilen; informatie verbindt

De vraag:
Waar kun je waarde creëren?
Welke uitdagingen heeft de opdrachtgever?
Op zichzelf staande communicatieproducten
Geïntegreerde interactie-/ samenwerkingsprocessen
Accountability

Professionaliseren begint met vragen stellen
De Digitale (Communicatie) Revolutie vraagt
professionals te veranderen
Hoe willen we professionaliseren?
Vertellen we het verhaal?
of
Veranderen we in communicatie?
Reflectie

Luc de Ruijter
www.linkedin.com/in/lucderuijter
@lucderuijter
www.lucderuijter.nl
http://www.frankwatching.com/archive/author/luc-de-ruijter/
http://www.managementsite.nl/auteurs/luc-de-ruijter
2007 2010 2010 2011 2013

Verhalen of Veranderen: trends en ontwikkelingen in (digitale) communicatie

Recomendados

Recomendados

Más contenido relacionado

Más de Luc de Ruijter

Más de Luc de Ruijter (8)

Verhalen of Veranderen: trends en ontwikkelingen in (digitale) communicatie