Empowerment doet ons dromen en geloven in inspraak en democratie. Tot we voor het eerst zelf de controle uit handen moeten geven. Onze autoriteit is plots niet meer vanzelfsprekend. Ze wordt afgewogen tegenover de invloed van andere betrokkenen. In deze presentatie introduceren we de zogenaamde “sociale architectuur”, een nieuw evenwicht tussen medische autoriteit en invloed van patiënten; maar ook : het competitief voordeel van de zorginstelling. Vanuit zijn ervaring als veranderdeskundige en als ouder van een kind met een chronische aandoening schetst Luc Galoppin wat nodig is om dergelijke cultuurverandering op gang te brengen.

1. Empowerment:
ja,
maar…
Gevolgen
van
een
cultuurverandering

2. Paradigma

3. Alfabe<sering

4. Vraagje

5. Wat
we
al
lang
wisten

6. Evenwicht

7. Stappenplan

8. Ergens
zijn
wanneer
je
ergens
bent

9. Ergens
zijn
wanneer
je
ergens
bent

10. Vaneigens
“Ik
wil
graag
ambassadeur
zijn.”
“
Maar
niet
voor
de
arts
die
aan
het
emailen
was
wanneer
ik
mijn
verhaal
deed.”

11. Wat
e-­‐pa<ent
Dave
eigenlijk
zegt

12. Compe<<ef
voordeel
“Healthcare”
=
Service
+
Care
-­‐
Service
doe
je
zelf
-­‐
Care
besteed
je
uit
…
aan
andere
paBënten…

13. Investering
Niet:
“centen”
Wel:
“Bjd
en
boterhammen”

14. Hoe
maken
we
de
stap?

15. Cultuurverandering?
(Zelfs
kwantumfysica
is
makkelijker!)
Niveau
1:
gedrag
bijsturen
Niveau
2:
omgeving
veranderen
Niveau
3
idenBteit
beïnvloeden
Sleutel:
formaliteit
en
rollen

16. <<Let
paBents
help>>
Wie
raak
je?
Wie
is
ambassadeur?
Wat
zijn
hun
hindernissen?
Let
paBents
help
=
neem
hindernissen
weg

17. You
treat
a
disease,
you
win,
you
lose.
You
treat
a
person,
I
guarantee
you,
you'll
win,
no
maTer
what
the
outcome.
Patch
Adams