2015 Food Safety DataJAM 主持團隊培訓 主持工具箱（二） 呂家華 chiahua0515@gmail.com 時間：2015.05.01(五)1330-1730 地點：國發會濟南辦公區7樓簡報室

1. 2015 Food Safety DataJAM
主持團隊培訓 主持工具箱（二）
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呂家華
chiahua0515@gmail.com
時間：2015.05.01(五)1330-1730
地點：國發會濟南辦公區7樓簡報室

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02.主持工具箱（二）
→如何進行事前準備
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時間軸
利害關係人圖

11. 1.1主持前要思考和準備的…
·• 辦「這個」的目的???
·• 整個審議的目的?各階段的目的?
·• 以[ ]進行
·• 為什麼?怎麼用?要調整嗎?
·• 如何籌備[ ] ？
·• 架構流程
·• [ ]最需注意的環節？(特色v.侷限)
·• 台灣經驗/國外經驗

12. 1.2每次討論的目標設定
·• 分享資訊
·• 推動思考
·• 獲得意見
·• 改善溝通
·• 培養能力
·• 建立信任
·• 做出決策
·• 每一次的討論目標 v. 整體目標

13. 1.3設定討論架構 主題>結果>流程
·• 主題
·•討論的題目是什麼
·•任務：我們要做的是…
·• 結果
·•完成時，我們會/要…達到的目標
·• 流程
·•我們的做法是/會怎麼進行…
·• 理由…
·•我們使用這樣的方式原因是…
·• 預計時間
·•需要的時間是…
·• 回饋
·•你學到什麼…你覺得今天的討論怎樣…

14. 1.4說在前頭:主持人的角色與態度？
·• 了解主持人的角色設定：釐清不同觀點、歸納、探詢。
·• 在討論中不加入主持人的觀點
·• 幫助小組設定並遵守基本規則。
·• 藉由詢問探索性的問題，協助小組掌握議題內容。
·• 協助參與者辨認同意與不同意之處。
·• 引入尚未被討論的觀點。
·• 為每個人創造參與討論的機會。
·• 讓討論聚焦，並協助釐清討論。
·• 歸納討論的重點，或者請別人協助此一工作。

15. 2.我有想過這些問題嗎？
以下10個問題（舉例）
為公民憲政推動聯盟所舉辦草根論壇培訓
在花蓮場次時的討論
回答者：家華
記錄者：斐悅

16. ·• 現場提問，不熟悉背景，如何聚焦歸納
·• 分成「討論框架」和「議題脈絡」，後者則一定要靠主持人事先做功課，主持人是
要有態度的。前者等等會介紹，也就是像ORID,SWOT等等，這種形式框架可以處理一
些東西。不過討論的深度，還是要看在場人的差異性、拉出的框架有多大。先暫停
討論，立刻查資訊、或直接現場問有無人知道，也是一種方法。
·• 現場就是有非常堅決反對時如何處理
·• 遊戲規則和主持人的態度很重要。主持人不能太強勢，當下能否處理特別的人物，
跟主持人自己的狀態有關，需要柔軟。對方會強硬，有時跟主持人給他的感覺有關。
但有時是角色上沒辦法的，像有些阿公阿媽不管怎樣就是覺得你這小女孩不能信任，
所以有時是其他人（ex中年人），試著瞭解別人再讓別人瞭解你。
·• 如果有人就是來亂的怎麼辦
·• 有些人你以為他是來亂，結果他不是來亂。把遊戲規則跟他講清楚，可以幫助判斷
他是要來砸這個場？還是來說服？若是來現場做召喚的，應該就會照這裡的遊戲規
則。有時甚至也不用讓參與者太感受到有人要來亂，讓衝突真實呈現，到最激戰的
情況，可以中止討論，請大家跳出來討論一下剛才發生了什麼事，大家的感受是什
麼。如果無法阻止衝突，至少要促成一個好的收尾。
·• 如果問題一直無限制發散，要怎麼喊停
·• 主持人要跟「啟動討論的團隊」討論目標，他們希望討論到什麼程度？若主辦團隊
非常開放或沒有想法，那就問現場的人，覺得是要到什麼程度，或設定時間再討論
一下。
·• 主持人自己有突發狀況如何解決？如自己情緒受到影響
·• 強調「主持團隊」而非「主持人」，主持人突然哭哭另一個人就來處理。

17. ·• 是否有過，你認為自己有處理，但對方沒有覺得被處理
·• 要盡量處理，但每個問題能處理到什麼程度都不一定，有時也要看那問題到底會不會影響
這討論，也不是每個問題都要繼續進行。有時候主持人自己無法判斷，些要請團隊中其他
人去替你確認。
·• 主持人努力要帶，但台下的人都不講話
·• 冷漠的參與者一定有，但還是想知道他的想法，可以用便利貼、或事後寫的等機制。
·• 何時需要大家比手勢（確認意見強度）
·• 還是要看狀況，有時要花較多時間判斷。問的時後，要讓大家有5~10秒或10~15秒的時間思
考一下自己的狀態、是否懂了。
·• 主持人記憶力很差怎麼辦；主持碰到多數暴力怎麼辦
·• 會一直寫便利貼、小本子，動詞主詞概念性的幫助記憶，有時會有另一個人幫忙紀錄。多
數暴力，得要靠主持人較敏感地去處理。有時沒辦法，就至少讓現場較弱勢者說出那種不
舒服的感受，不過那要他願意說。
·• 講者話太多，無法喊停
·• 有遇過七十幾歲一直講話停不下來的阿嬤，後來群眾受不了不斷比手勢要她停止。有時候
對方講到最後也會自討沒趣，不過在那之前主持人還是要努力扮演拉回來的角色，有時要
試圖打斷他，判斷對方是否真的講到一個段落一直在重覆。

18. 3.演練