![Prestito interbibliotecario ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]](https://image.slidesharecdn.com/illddarezzo2010-100114043537-phpapp02/85/ILLDD-Arezzo2010-1-320.jpg)
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- 42. Domande
- 73. Esempio 1
- 74. Esempio 2
- 75. Printable / downloadable IFLA international loan / photocopy form IFLA ILL/DD FORM http://www.ifla.org/VI/2/ILFORM.pdf
- 76. Printable/downloadable IFLA international loan/photocopy form IFLA ILL/DD FORM http://www.ifla.org/VI/2/ILFORM.pdf
- 90. Monitoraggio e valutazione Pianificare il monitoraggio e la valutazione del servizio
- 125. Esercitazione
- 144. Tariffe e recupero delle spese
- 145. Tariffe Document Delivery a biblioteche esterne “ Può essere chiesto il rimborso forfettario delle spese, ad eccezione fatta per le biblioteche che hanno sottoscritto convenzioni o accordi specifici con la biblioteca, per l'erogazione gratuita reciproca del servizio”.
- 148. Tariffe Ogni biblioteca può decidere liberamente se chiedere o no il rimborso delle spese ai propri utenti. Ogni biblioteca è libera di stipulare accordi e convenzioni con altre biblioteche o sistemi bibliotecari per l'erogazione gratuita e reciproca del servizio.
- 149. Un esempio di tariffazione Fornitura copie (costi IVA inclusa) Nazionale Ricezione via posta * o trasmissione elettronica Da 1 a 10 pagine 3,10 Euro; ulteriori 10 pagine o frazione 1,55 Euro Ricezione via FAX 1,29 Euro a pagina Internazionale Ogni 10 pagine o frazione 10,33 Euro; più 51,65 Euro per il servizio urgente entro 48 ore Ricezione via FAX Ogni 10 pagine o frazione 15,49 Euro * Per ogni formato A3 i costi si intendono come 2 copie di formato A4
- 150. Un esempio di tariffazione Fornitura documenti originali in prestito (costi IVA esente, art. 10c22 D.p.r. 633/72) (costi IVA inclusa) Nazionale Ricezione via posta 10,33 Euro a documento Ricezione via posta celere o posta aerea 17,56 Euro a documento Internazionale 12,91 Euro a documento; 25,82 Euro a documento se i fornitori sono OCLC o British Library
- 151. Legge22 aprile 1941 n. 633, Legge 22 maggio 1993 n. 159 Il materiale trasmesso è utilizzabile unicamente a scopo di studio, in luogo del materiale stesso o della sua trascrizione manuale. Il richiedente si assume ogni responsabilità per l'uso che ne sarà fatto in seguito, essendo severamente vietata qualsiasi successiva riproduzione o pubblicazione per uso commerciale o per altro scopo (Legge22 aprile 1941 n. 633, Legge 22 maggio 1993 n. 159)
- 152. Tariffe per la fornitura ad altre biblioteche Ad eccezione di quelle che hanno sottoscritto accordi o convenzioni con la biblioteca per l'erogazione gratuita e reciproca del servizio dovranno corrispondere il seguente rimborso forfettario : Fornitura copie (costi IVA inclusa) Nazionale Ricezione via posta o trasmissione elettronica Da 1 a 10 pagine 3,10 Euro ; ulteriori 10 pagine o frazione 1,55 Euro Ricezione via FAX: 1,29 Euro a pagina Internazionale Ricezione via posta o trasmissione elettronica Ricezione via FAX: 1,55 Euro a pagina
- 153. Tariffe per la fornitura ad altre biblioteche Fornitura documenti originali in prestito (costi IVA esente, art. 10c22 D.p.r. 633/72) Nazionale 5,16 Euro a documento 12,91 Euro a documento per spedizione via posta celere o posta aerea Internazionale 12,91 Euro a documento 51,65 Euro a documento per spedizione via posta celere o posta aerea
- 154. Tariffe per la fornitura ad altre biblioteche Il prestito interbibliotecario è effettuato sulla base della reciprocità. Per la richiesta di documenti si utilizzano: modulo IFLA Fax Ariel email Form elettronici in linea Modalità di pagamento: contanti, accredito su c/c postale, coupon internazionali, coupon IFLA.
- 175. Servizi nazionali
- 176. Servizi nazionali
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- 199. Library of Congress
- 200. Library of Congress
- 223. Registrazione
- 241. Esercitazione
- 255. Esercitazioni
Notas del editor
- Zeithami, Parasuraman e Berry, usando il questionario SERVQUAL e interviste di gruppo (Focus group) hanno dimostrato che l’utente basa la qualità dei servizi sulle sue aspettative Ziethami V., Parasuraman A., Berry L., Delivering quality service babalancing customer perceptions and expectations, New York, Free Press, 1990
- Zeithami, Parasuraman e Berry, usando il questionario SERVQUAL e interviste di gruppo (Focus group) hanno dimostrato che l’utente basa la qualità dei servizi sulle sue aspettative Ziethami V., Parasuraman A., Berry L., Delivering quality service babalancing customer perceptions and expectations, New York, Free Press, 1990
- Basandosi sul lavoro di Zeithaml et al.) sulla qualità dei servizi, Brophy e Coulling spiegano questo approccio applicato alle biblioteche con le seguenti dieci caratteristiche di qualità: Zeithmal V.A., Parasuraman A. e Berry L., Delivering quality service: balancing customer perceptions and expectations, Free Press, 1990 Brophy P. Coulling K. Quality management for information and library managers, Aldershot : Aslib Gower, 1996 Tangibili: il servizio bibliotecario è attraente? Usa attrezzature moderne? Affidabilità: ricevo la telefonata promessa? Risposta: se c'è un problema, viene risolto? Competenza: lo staff al pubblico dimostra di conoscere il lavoro? Cortesia: lo staff è cortese anche di fronte a domande difficili? Lo staff non si mostra indaffarato, anche se lo è? Credibilità: c'è una buona reputazione? Lo gente parla bene del servizio? Sicurezza: è sicuro usare il servizio? Accesso: se l'utente è in difficoltà posso ricorrere all'aiuto di staff esperto? Rispondono al telefono che squilla? Comunicazione: il servizio è spiegato chiaramente e le opzioni spiegate? E' evitato gergo? Ascoltano l'utente? Comprensione dell'utente: se sono un utente abituale, lo staff mi riconosce? Cercano di capire i miei bisogni individuali?
- Le Guidelines for college libraries della Library Association precisano ancora di più la qualità dei servizi bibliotecari come segue: Library Association. Colleges of further and higher education group, Guidelines for college libraries: recommendations for performance and resourcing, 5. Ed., London : LA, 1995
- Le Guidelines for college libraries della Library Association precisano ancora di più la qualità dei servizi bibliotecari come segue: Library Association. Colleges of further and higher education group, Guidelines for college libraries: recommendations for performance and resourcing, 5. Ed., London : LA, 1995
- Crawford J. , McLelland D., The Stakeholder approach to the construction of performance measures , Glasgow: Caledonian University, 1996
- Diverse sono le tecniche di distribuzione usate. La miglior percentuale di risposte si ha se il questionario viene distribuito dai bibliotecari in modo amichevole spiegando che serve per partecipare al progetto di migliorare i servizi. Nel caso di distribuzione postale la percentuale di risposte è bassa. Senza approccio personale, chiedendo solo all'utente di compilare il questionario, ha lo svantaggio che non risponderà la maggioranza silenziosa.
- Diverse sono le tecniche di distribuzione usate. La miglior percentuale di risposte si ha se il questionario viene distribuito dai bibliotecari in modo amichevole spiegando che serve per partecipare al progetto di migliorare i servizi. Nel caso di distribuzione postale la percentuale di risposte è bassa. Senza approccio personale, chiedendo solo all'utente di compilare il questionario, ha lo svantaggio che non risponderà la maggioranza silenziosa.
- Diverse sono le tecniche di distribuzione usate. La miglior percentuale di risposte si ha se il questionario viene distribuito dai bibliotecari in modo amichevole spiegando che serve per partecipare al progetto di migliorare i servizi. Nel caso di distribuzione postale la percentuale di risposte è bassa. Senza approccio personale, chiedendo solo all'utente di compilare il questionario, ha lo svantaggio che non risponderà la maggioranza silenziosa.
- Diverse sono le tecniche di distribuzione usate. La miglior percentuale di risposte si ha se il questionario viene distribuito dai bibliotecari in modo amichevole spiegando che serve per partecipare al progetto di migliorare i servizi. Nel caso di distribuzione postale la percentuale di risposte è bassa. Senza approccio personale, chiedendo solo all'utente di compilare il questionario, ha lo svantaggio che non risponderà la maggioranza silenziosa.