Sou Técnica Administrativa, o livro portfólio.

Sou Técnica AdministrativaO meu portefólioEste é o meu portfólio, foi realizado em 2011. Frequentei o curso Técnicas Administrativas 037 pelo Centro Formação Profissional para o Sector Terciário do Porto. Teve início a 15 de Março de 2010 e fim a 5 de Agosto de 2011 left5000134429500centercenter10000010000015000664210070007480301150003100068148207000748030800000 Índice: O meu percurso de vida.------------------------------------------------ Página 6 A minha adolescência.---------------------------------------------------Página 5 O grande dia.------------------------------------------------------------Página 7 A vida a dois.------------------------------------------------------------Página 8 O meu casamento.-------------------------------------------------------Página 9 Gravidez do Hugo.------------------------------------------------------Página 10 O nascimento inesperado.----------------------------------------------Página 11 O dia do nascimento do meu anjo Hugo.-------------------------------Página 12 Vida profissional.---------------------------------------------------Página 13/14 O início do meu percurso formativo.------------------------------Página 15/16 A Grande Descoberta do Ano 2010.-----------------------------------Página 17 A preparação do nascimento do Duarte.-------------------------------Página 18 O nascimento do Duarte.----------------------------------------------Página 19 De volta à formação.---------------------------------------------------Página 20 O que mudou em mim com esta formação.----------------------------Página 21 Ser Técnica Administrativa.----------------------------------Página 22/23/24 Reflexões----------------------------------------------------------Página 25 L.E.I.------------------------------------------------------------Página 26/27 L.E.C.----------------------------------------------------------------Página 28 T 37------------------------------------------------------------Página 29/30 T 36-------------------------------------------------------------Página 31/32 T 35-------------------------------------------------------------Página 33/34 T 34------------------------------------------------------------Página 35/36 T 33------------------------------------------------------------Página 37/38 T 32------------------------------------------------------------Página 39/40 T 31-------------------------------------------------------------Página 41/42 T 30------------------------------------------------------------Página 43/44 T 29------------------------------------------------------------Página 45/46 T 28----------------------------------------------------------------Página 47 T 27------------------------------------------------------------Página 48/49 T 26--------------------------------------------------------Página 50/51/52 T 25------------------------------------------------------------Página 53/54 T 24------------------------------------------------------------Página 55/56 T 23----------------------------------------------------------------Página 57 T 22----------------------------------------------------------------Página 58 T 21---------------------------------------------------------------Página 59/60 T 20----------------------------------------------------------------Página 61 T 19-----------------------------------------------------------------Página 62 T 18-----------------------------------------------------------Página 63/64 T 17---------------------------------------------------------------Página 65 T 16-----------------------------------------------------------Página 66/67 T15-----------------------------------------------------------Página 68/69 T14-----------------------------------------------------------Página 70/71 T13----------------------------------------------------------------Página 72 T12----------------------------------------------------------------Página 73 T11------------------------------------------------------------Página 74/75 T10------------------------------------------------------------Página 76/77 T9-----------------------------------------------------------------Página 78 T8-----------------------------------------------------------------Página 79 T7-----------------------------------------------------------------Página 80 T6-----------------------------------------------------------------Página 81 T5-----------------------------------------------------------------Página 82 T4-----------------------------------------------------------------Página 83 T3-----------------------------------------------------------------Página 84 T2-----------------------------------------------------------------Página 85 T1--------------------------------------------------------------Página 86/87 CLC 7---------------------------------------------------------------Página 88 CLC 6---------------------------------------------------------------Página 89 CLC 5-----------------------------------------------------------Página 90/91 STC 7---------------------------------------------------------------Página 92 STC 6-----------------------------------------------------------Página 93/94 STC 5--------------------------------------------------------------Página 95 CP 5------------------------------------------------------------Página 96/97 CP 4-----------------------------------------------------------Página 98/99 CP 1-----------------------------------------------------------Página 100/101 Reflexão do Estagio-----------------------------------------Página 102/103 Alguns trabalhos efectuados durante a formação-------Página 104 até 110 O meu percurso de vida. 246126091630500 Eu....... Nasci a 14 de Março de 1986 no Hospital de V. N. Gaia pelas 7h30m. Nasci numa família de 5 raparigas e 1 rapaz, eu sou a mais nova. Eu sempre fui uma criança muito unida á família. Tive sempre o acompanhamento dos irmãos em todos os passos que dei. Por ser a mais caçoula, fui sempre privilegiada em muitos aspectos. Como me identifico: 230378096837500Sou uma pessoa persistente, teimosa, humilde, alegre, divertida, comunicativa, simpática amiga do amigo e estou sempre pronta a ajudar. A minha adolescência. Na minha adolescência, tive que crescer muito depressa e não pude aproveitar a minha adolescência ao máximo. As minhas irmãs começaram a casar e eu ficava sempre a sofrer, pois cada vez que uma saía de casa eu sentia me abandonada, sozinha e muito carente. Eu tinha 7 anos quando nasceu o meu primeiro sobrinho, o que para mim era muito estranho pois na minha cabeça só se podia ser tia quando fossemos mais crescidas, então eu dizia que era prima e não tia. 3740150187325000594360128270000Na altura de a minha mentalidade crescer aos poucos a minha mãe teve um grande problema no coração, o que fez a minha mentalidade crescer de criança para adulta para me puder safar na vida sozinha, não depender de ninguém e para puder ajudar a minha mãe em todo o que ela precisa se para estar comigo muitos anos de vida. O grande dia. No dia 18 de Janeiro de 2002 houve uma festa na escola que eu frequentava, a minha turma e professores queriam que eu fosse à festa para participar e para desanuviar as ideias. Eu sabia que isso seria impossível por ser á noite e os meus pais nunca me deixaram dormir fora de casa quanto mais para ir a uma festa. A minha mãe permitiu que eu fosse à festa e que dormisse na casa da minha colega (Cláudia). Eu fiquei radiante. Mal sai do hospital, fui directa para a escola, nisto uma colega minha (Rita Deus) que iria também à festa, mas acompanhada com o tio (Vítor Deus), que fazia anos (21 anos) nesse mesmo dia, chegaram também nesse mesmo momento. Fomos apresentados e dirigimo-nos à festa. A festa era no ginásio da escola. Ao conhecer o Vítor fiquei a simpatizar muito com ele, durante uma semana andamos sempre a trocar SMS, onde nos ficamos a conhecer um pouco. E ao fim de uma semana começamos a namorar. Até hoje…. A vida a dois. Após 3 anos de namoro decidimos viver em união de facto. Correu sempre tudo muito bem, mas infelizmente eu encontrava me desempregada o que dificultava a vida financeira de um casal em início de vida. Mas ao fim de algum tempo lá arranjei um trabalho com contrato efectivo o que melhorou muito a nossa vida. Passado 1 ano compramos a nossa casa. Encontrava me a 9 meses a morar na minha casa, fiquei grávida. Foi um momento lindo de viver, todos estavam felizes e já se falava do nascimento com muita ansiedade. Mas a gravidez não vingou. Tive um aborto espontâneo ao 3º mês. Estávamos a um mês do nosso casamento. O que abalou a nossa relação. Mas com o tempo as coisas foram se compondo e o amor venceu uma grande derrota. 9740904572000 O meu casamento. Casamos no dia 23 de Abril de 2006, foi um dia confuso, bonito e cansativo. Não tive muitos convidados foram só os mais chegados: pais, sogros, sobrinhos, avo materna, cunhados, padrinhos e um colega muito chegado que até serviu de fotógrafo. Não queríamos uma grande festa por ainda estar mos abalados com a perda de um bebé. Nesse dia descobri que o meu pai estava canceroso e que dentro de poucos dias iria ser operado. O ano de 2006 só teve uma coisa de bom, O Meu Casamento. Não era que ao viver em união de facto não fosse feliz, foi mais afirmar um sentimento à frente de todos. De resto foi um ano muito triste com a perda de uma criança, à doença grave do meu pai. Nesse mesmo ano ele foi operado e correu tudo bem. Teve uma recuperação muito cuidadosa. 237299515176500 Gravidez do Hugo. No mês de Junho de 2007 descobri que estava grávida novamente, já me encontrava com 2 meses e meio. Em meados de Agosto soube que iria ter um menino. Durante toda a gravidez fiz muitas ecografias e andaram sempre a alterar o sexo da criança. Nestas ecografias fui avisada do perigo que existia para mim e para a criança, pois eu encontrava me com muito pouco liquido amniótico. Estive a gravidez toda em casa em repouso. 148145529083000 O nascimento inesperado. No dia 5 de Fevereiro fui a uma consulta de termo de gravidez e fui encaminhada para descanso e preparar me para fazer uma cesariana, que estaria marcada para o dia 18 de Fevereiro. Mas….. Dia 8 de Fevereiro, eu fui teimosa e tive que fazer a limpeza em casa, o que não correu muito bem, pois ao colocar uma cortina no sitio, estiquei me demais e a bolsa rebentou. Eu estava sozinha em casa naquele momento, telefonei ao meu marido e ele em 5 minutos já se encontrava em casa. Levou me ao Centro Hospitalar de Gaia/Espinho. Mal entrei, fui recebida por uma enfermeira-parteira, pois o meu bebé não tinha dado a volta e não podia nascer de parto normal e como me rebentou a bolsa havia perigo para o bebé. Mas tudo correu bem, pelas 23h35m dei entrada no bloco. A epidural (raquio no meu caso), não me fez efeito, anestesiou me um lado do corpo mas outro não, então tive que receber anestesia geral. O dia do nascimento do meu anjo Hugo. Pelas 00h18m do dia 09-02-2011 o Hugo David Silva Deus nasceu com 2590Kg e 47cm de comprimento. Ele teve uma depressão respiratória e teve que ser encaminhado para a Neonatologia. Só passadas 18h do seu nascimento é que finalmente conheci o meu anjo. 124460012890500 124460018478500 Vida profissional Eu com 16 anos comecei a trabalhar numa loja de roupa, cujo nome é “Cotton”, fica situada na Rua 31 de Janeiro no Porto. Trabalhei aqui 6 meses, vim embora por motivos económicos da própria empresa. Ao sair deste contrato de trabalho, fui logo trabalhar para o supermercados de Avintes, “Intermarché”. Trabalhei lá por 1 ano, vim embora por mudança de gerência. Tive 1 ano desempregada, mas sempre trabalhei no sistema ocupacional. Em 2004 entrei para a empresa “Decanor” como operador de máquinas. Trabalhei lá quase 4 anos, mas infelizmente como o mercado não era muito favorável a vendas, houve lugar a despedimento colectivo. Mal sai desta empresa entrei directamente para a “Securitas” como vigilante, trabalhei lá muito pouco tempo pois era em regime de part-time e o vencimento não me cobria os gastos. No início de 2010 recebi uma carta para me apresentar no centro de emprego de gaia para saber informações da minha candidatura nos cursos em que inscrevi. Fui comunicada que o curso Técnicas Administrativas iria ter início em meados de Março mas só sabia se entrava na formação depois de completar todos os requisitos pedidos: Entrevista; consulta medica; entrega de variada documentação e da realização de testes psicotécnicos. O início do meu percurso formativo. No dia 15 de Março pelas 8h00m iniciei o meu percurso formativo através do Instituto de Emprego e Formação Profissional pelo Sector Terciário do Porto no Lar Juvenil dos Carvalhos. Esse 1º dia foi muito cómico, conhecer os meus colegas de turma, os meus responsáveis, conhecer as instalações, ter conhecimento das regras impostas a todos os formandos. Os nossos responsáveis avisaram nos que não iria ser fácil, para não pensarmos que era tudo muito lindo quando todos temos personalidades diferentes e pode haver conflitos muito sérios na sala de aula. A meio da primeira semana já existia desistências, duas das colegas de turma desistiram uma por doença a outra por ter encontrado um trabalho promissor. Durante os seguintes dias tivemos novos três colegas de turma, o Paulo Vicente, a Sónia Lopes, e uns ias depois o José Moura. Nesta altura já estávamos a ter algumas amizades em grupo e o facto de termos novos colegas não afectou em nada as amizades existentes. Com o tempo a turma foi se dividindo em grupos mas havia sempre alguém que não se juntava á turma e foi assim sempre até ao fim da formação. Ao início fazia impressão mas depois com o tempo apercebi-me que essa pessoa tinha uma personalidade complicada, era muito conflituoso, chegou a criar várias discussões com vários membros da turma. Desde o início até ao fim da formação eu mantive uma amizade em grupo com Amélia Soares, Carmo Santos, Débora Moreira, Cláudia Roque, Sónia Almeida e Salima Vaz. A Grande Descoberta do Ano 2010. No dia 10 de Abril recebo a notícia que me encontro grávida de 10 semanas. Fiquei em choque, pois não foi pensado nem desejado estar de bebe naquele momento, tinha iniciado uma formação há muito desejada e o marido não tinha trabalho certo e já tinha um filho para sustentar. Dia 12 falei com a minha mediadora, Cláudia Castanho, disse-lhe que não queria desistir do curso, que iria fazer tudo para não ter problemas com a formação. Ela deixou me logo descansada pois eu não iria ser a primeira nem a ultima mama a frequentar uma acção de formação. Tudo estava a correr bem, até meados de Setembro tive que ficar de baixa médica por antecedência ao parto. Pois o meu bebé corria risco. Mais uma vez eu encontrava-me com pouco líquido amniótico e o bebé estava também sentado. Tive que acompanhar a formação possível em casa, pois a baixa médica durou um mês antes do nascimento da criança e mais um mês depois do seu nascimento pela maternidade. Todos os módulos que era possível efectuar os trabalhos a partir de casa eu completei. Tudo isto com a ajuda dos Formadores e de alguns colegas de Turma. Que me vinham visitar e transmitam o que aprendiam. A preparação do nascimento do Duarte... Dia 7 de Outubro de 2010, pelas 21h30m dirigi-me ao Centro Hospitalar de Gaia/Espinho para ficar internada e me preparar para a cesariana que iria ocorrer no dia seguinte. O nascimento do Duarte... Dia 7 de Outubro de 2010, pelas 10h32m o David Duarte Silva Deus nasceu com 3100Kg e 47cm de comprimento. Nasceu sem qualquer problema e por isso mesmo veio logo para a minha beira. 2554605952500 De volta à formação... Dia 8 de Novembro de 2010, regressei à formação em sala. Foi diferente entrar na sala de aula, estar novamente com os meus colegas de curso e ao mesmo tempo não saber como iria ser a recepção á minha chegada. Soube que durante a minha ausência tinha ocorrido uma discussão em turma com formador sobre a minha permanência no curso. O que tornou a minha chegada ainda mais estranha. Neste dia uma colega de curso fazia anos, Marina Cunha, e como era eu que guardava a lista dos aniversários tornou-se ainda mais estranho por não organizar o seu aniversário. 1865630119062500Mas acabou por correr tudo bem. Tinha sido mudada de lugar, o que na altura fiquei triste mas agora dou me por muito contente em isso ter acontecido, pois assim tive uma grande aproximação com a minha colega Cláudia Roque. O que mudou em mim com esta formação. Eu cresci muito durante a formação. Obtive conhecimentos, aprendi muita coisa que desconhecia, e aprofundei conhecimentos que obtinha mas ainda tinha muito a acrescentar e aprender. A nível pessoal, fiquei muito mais confiante comigo. Aprendi a confiar nos outros que era um grande obstáculo para mim antes da formação. Eu não confiava em ninguém com medo de sofrer. Aprendi a enfrentar os vários problemas da vida e a olhar para eles de frente com garra e esperança. Eu não era pessoa de escrever, não tinha gosto, agora já capacidade para escrever e desenvolver textos e só me apercebo desta capacidade no fim de completar a minha ideia e quando vou a ler o que escrevi até me orgulho do que agora sou capaz de fazer. Ser Técnica Administrativa... Perfil profissional: TÉCNICO/A ADMINISTRATIVO/A ÁREA DE ACTIVIDADE - ADMINISTRAÇÃO/GESTÃO OBJECTIVO GLOBAL - Organizar e executar tarefas administrativas relativas ao funcionamento de uma empresa ou serviço público. ACTIVIDADES 1. Organizar e executar tarefas relacionadas com o expediente geral da empresa ou serviço público, utilizando equipamento informático e equipamento e utensílios de escritório: 1.1 Recepcionar e registar a correspondência e encaminhá-la para os respectivos serviços ou destinatários, em função do tipo de assunto e da prioridade da mesma; 1.2 Redigir e efectuar o processamento de texto de correspondência geral, nomeadamente memorandos, cartas/ofícios, notas informativas e outros documentos com base em informação fornecida; 1.3 Organizar o arquivo, estabelecendo critérios de classificação, em função das necessidades de utilização; 1.4 Arquivar a documentação, separando-a em função do tipo de assunto, ou do tipo de documento, respeitando regras e procedimentos de arquivo; 1.5 Proceder à expedição da correspondência e encomendas postais, identificando o destinatário e acondicionando-a, de acordo com os procedimentos adequados. 2. Atender e informar o público interno e externo à empresa ou serviço público: 2.1 Atender e encaminhar o público, nomeadamente, clientes, fornecedores e funcionários, em função do tipo de informação ou serviço pretendido; 2.2 Prestar informações sobre os produtos e serviços da empresa, quer telefónica quer pessoalmente; 2.3 Proceder à divulgação de normas e procedimentos internos junto dos funcionários e prestar os esclarecimentos necessários. 3. Efectuar a gestão do economato da empresa ou serviço público: 3.1 Registar as entradas e saídas de material, em suporte informático ou em papel, a fim de controlar as quantidades existentes; 131254516065500 Reflexões: LEI – Língua Estrangeira Iniciação Formanda: Lúcia Deus Curso: Técnicas Administrativas 037 Mediadora: Cláudia Castanho Formador/a: Lúcia Vaz Este módulo era uma grande preocupação para mim, pois no meu percurso escolar só tive oportunidade de aprender o mínimo possível e na minha cabeça iria ser um pesadelo pois não ia saber fazer grande coisa. Mas na minha vida social o inglês esteve sempre presente pois sempre adorei ver filmes e sem ver a legendagem tentar perceber o que estariam a dizer e o que não entende se pedia ajuda para me dizerem. Vi neste módulo uma oportunidade única de testar os meus conhecimentos. Pensei que iria ter dificuldades mas acabei por verificar que até tinha bastantes conhecimentos. Profissionalmente, será um factor imprescindível pois hoje em dia ter conhecimentos de uma língua estrangeira é bastante bom, útil e inevitável. Sinto que apesar das dificuldades atingi o que me foi proposto e sei que este módulo será bastante importante na minha vida. LEC - Língua Estrangeira Continuação Formanda: Lúcia Deus Curso: Técnicas Administrativas 037 Mediadora: Cláudia Castanho Formador/a: Lúcia Vaz Neste módulo o inglês já foi um pouco mais exigente. Apendemos a linguagem dos hábitos diários, das tarefas diárias, das compras e vendas, como efectuar um pedido/registo num restaurante ou hotel. Aprendemos também a descrever as nossas feições, a conjugar os verbos no presente continuous, presente simple, quantifeirs, countables e uncountables nouns and averbs of frequency. Tive que saber compreender o discurso fluido falado na sala de aula, isto até me é fácil de fazer por praticar isto em casa com a televisão. Mas quando tive que ser eu a falar de livre vontade a dificuldade aumentou. Após ter terminado o módulo as dificuldades de praticar os conhecimentos obtidos passaram. Todos os conhecimentos obtidos vão continuar a ser uma boa ferramenta de trabalho e de conhecimento geral. T37- regime de contrato de trabalho em funções publicas Formanda: Lúcia Deus Curso: Técnicas Administrativas 037 Mediadora: Cláudia Castanho Formador/a: Lídia Martins Objectivo (s) : - Reconhecer e aplicar legislação sobre o Regime de Contrato de Trabalho em Funções Públicas (RCTFP). Neste módulo abordamos as noções do Contrato de Trabalho em Funções Públicas, articulação do RCTFP com a Lei nº12-A/2008, de 27 de Fevereiro (LVCR). Obtivemos uma pequena introdução do contrato de trabalho na Administração Pública e as suas especificidades. Falamos acerca das fontes de direito do Contrato de Trabalho em Funções Públicas. Vimos em que consiste o Contrato de Trabalho em Funções Públicas: Formação do contrato Direitos, deveres e garantias das partes Contrato a termo (pressupostos, duração, regras especiais, direito transitório) Apresentei um trabalho de grupo sobre o tema: Trabalho nocturno; trabalho por turnos e trabalho a tempo parcial. Acerca deste trabalho verifiquei que o regime geral do contrato de trabalho e o Regime do Contrato de Trabalho em Funções Publicas são idênticos uma das diferenças encontradas foi o horário de trabalho que é menor do que no regime geral. Vimos vários exemplos de Contratos de Trabalho em Funções Públicas. Os conhecimentos obtidos são importantes para a cultura geral do cidadão como também serão importantes na Área de Técnicas Administrativas. T36 contabilidade publica Formanda: Lúcia Deus Curso: Técnicas Administrativas 037 Mediadora: Cláudia Castanho Formador/a: Georgina Cardoso Objectivos: - Identificar e aplicar as regras da contabilidade pública. Neste módulo penso ter atingido os seguintes conceitos: -Enquadramento da reforma da administração financeira do Estado: -Os tipos de regime dos serviços públicos; -Noção e os objectivos da contabilidade pública; -O conceito e os vários tipos de receitas e despesas públicas; -Definir a classificação orçamental; -Princípios que condicionam a liquidação das despesas; -Princípios e regras a observar na elaboração do orçamento de Estado; -Execução do orçamento: regras a observar, dotações orçamentais, duodécimos e cabimentos; -Como se realiza a despesa; -Quais os princípios e regras fundamentais e as suas fases e procedimentos. Para mim este módulo foi maçador pois este tipo de matéria não me chama a atenção. Não me da prazer, mas a formadora soube como me “incentivar”. Aprendi coisa que nunca me tinha interessado em saber. Penso que o conteúdo deste módulo vai ser importante para a profissão de Técnica Administrativa como em cultura geral. T35 - Código dos Contratos Públicos: a execução dos contratos Formanda: Lúcia Deus Curso: Técnicas Administrativas 037 Mediadora: Cláudia Castanho Formador/a: Lídia Martins Objectivo: -Identificar as normas do Código dos Contratos Públicos referentes à fase de execução. Neste módulo falamos sobre os contratos administrativos, identificamos a formação, noção, os aspectos fundamentais dos contratos administrativos e outros contratos em especial. Conclui que nem todos os contratos realizados pela administração pública são contratos administrativos. Como qualquer contrato, este tem as suas próprias características. O contrato administrativo é consensual, oneroso e sinalagmático. Este módulo fez-me crescer na minha cultura geral pois sabia que o Estado teria que realizar um contrato para realização de algo mas não sabia que tinha nome nem dados específicos necessários a conter. Este módulo vai ser importante na minha vida pessoal para obtenção de conhecimentos e de perceber melhor o que vejo e leio nos noticiários, mas também vai ser muito importante a nível profissional pois posso um dia trabalhar nesta área e necessito de saber redigir um contrato administrativo, e o que deve conter. T34 - Organização de eventos nacionais e internacionais Formanda: Lúcia Deus Curso: Técnicas Administrativas 037 Mediadora: Cláudia Castanho Formador/a: Ana Cordeiro Neste módulo abordamos: - Reconhecer o papel do apoio administrativo nos diferentes tipos de eventos nacionais e internacionais. - Identificar e aplicar as regras protocolares. Organização de eventos internacionais Os vários tipos de reuniões:  Cimeiras  Negociações  Seminários  Congressos  Conferências  Colóquios/ Palestras  Simpósios  Workshops Funções da comissão organizadora Funções do secretariado Lei das Precedências do Protocolo do Estado Português (Lei nº 40/2006) Regras protocolares O Protocolo da União Europeia Planeamento e organização  Objectivos do evento  Participantes – Nacionais e estrangeiros  Organização das mesas de honra  Participação de entidades oficiais, públicas ou privadas  Programa do evento  Elaboração de convites  Programa social para participantes e acompanhantes  Organização das refeições  Como sentar os convidados à mesa  Recepção de convidados e participantes no aeroporto  Ofertas  Colocação de bandeiras T33 - Gestão reclamações e conflitos com clientes/ fornecedores Formanda: Lúcia Deus Curso: Técnicas Administrativas 037 Mediadora: Cláudia Castanho Formador/a: Susana Veloso Objectivo (s):  Gerir reclamações e conflitos com clientes e fornecedores. Este módulo é uma continuação do T32-Comunicação no Atendimento. A nossa recepção ao cliente tem um grande impacto nos clientes que se podem encontrar chateados, descontentes e muito desconfiados. No papel de atendedor primeiro devemos pensar como seria se estivéssemos no papel do cliente, e só assim iriamos saber como é a melhor forma de resolver qualquer problema que pode vir a surgir. Ao sermos confrontados com problema/reclamação é importante resolver o problema com calma sempre com positivismo, simpatia e uma boa comunicação. Temos de ter um grande controlo de emoções para lidar com as situações que possam surgir. Temos de saber como reagir, caso contrário será bastante difícil resolver a situação positivamente e para que as duas partes não sofram. Nem sempre é possível mas teremos de fazer o nosso melhor para que ambas as partes saiam a ganhar do conflito. Este módulo é bastante útil na nossa vida social como também na vida profissional. Eu já trabalhei no atendimento ao público e tinha conhecimentos mas neste módulo consegui aprofundar mais. Realizamos uma simulação prática de Gestão de uma reclamação, como forma de validação do módulo. T32 - Comunicação no atendimento Formanda: Lúcia Deus Curso: Técnicas Administrativas 037 Mediadora: Cláudia Castanho Formador/a: Susana Veloso Objectivo (s):  Aplicar técnicas de comunicação eficaz em situação de acolhimento de público interno e externo, em contexto presencial, telefónico e assíncrono. Neste módulo tivemos conhecimentos das etapas do atendimento que são as seguintes: - Acolhimento Abordamos os diferentes tipos de contextos e diferentes tipos de públicos. Falamos sobre as características essenciais do atendedor: Trabalhamos aspectos comunicacionais verbais e não verbais Vimos a importância da Escuta activa e o alinhamento com o contexto organizacional - Resolução / Encaminhamento - Despedida Aprendemos que a comunicação tem algumas regras e falamos sobre:  Regras do atendimento  Códigos de comunicação verbal e /ou não verbal nos diferentes contextos de atendimento (incorrecções e expressões a evitar; voz, sorriso, linguagem corporal e gestual)  Técnicas profissionais de atendimento telefónico  Gestão de reclamações / conflito Assistimos a um filme onde aprendemos o que se deve e como se deve efectuar o contacto telefónico com clientes/fornecedores. Como modo de validação fizemos uma ficha. Neste módulo aprendi a corrigir erros que eu cometia sem me aperceber. Os conhecimentos obtidos vão ser muito aplicados na área de Técnica Administrativa, ou em qualquer área em que exista contacto com o público. T31 - Controlo de tesouraria Formanda: Lúcia Deus Curso: Técnicas Administrativas 037 Mediadora: Cláudia Castanho Formador/a: Ana Cordeiro Objectivos: Executar o controlo de tesouraria utilizando a folha de cálculo. Saber quando e onde indicar: • Recebimentos • Cobranças • Pagamentos • Controlo No final saber identificar o orçamento de tesouraria; saber dizer e explicar se a tesouraria funciona bem ou mal; saber dizer as vantagens ou desvantagens no funcionamento da tesouraria. Este módulo para mim foi muito interessante pois aprendi coisas que já achava interessantes. Tive algumas dificuldades mas penso ter conseguido ultrapassa-los. Esta matéria é interessante a nivel pessoal para saberemos trabalhar bem na gestão do orçamento de casa, como também tem muito bom aproveito para saber aplica-lo nas empresas. Para a profissão de técnica administrativa é um modulo muito bem constituído. T 30 - Recursos Humanos: mapas de pessoal Formanda: Lúcia Deus Curso: Técnicas Administrativas 037 Mediadora: Cláudia Castanho Formador/a: Susana Veloso Objectivo (s):  Preencher os mapas de pessoal dando cumprimento às obrigações legais Neste módulo obtive conhecimentos sobre o preenchimento de mapas de pessoal revendo todas as obrigações legais. Realizamos os seguintes mapas em Excel:  Mapa de horário de trabalho,  Horário Individual de trabalho,  Mapa de férias dos colaboradores,  Quadro de pessoal. Neste módulo aprendi que os mapas são por lei, de publicação obrigatória, e devem estar acessíveis a todos os colaboradores. Achei os conhecimentos obtidos fáceis de realizar. Adorei fazer qualquer tipo de mapa. Gostei dos conhecimentos adquiridos pois vão ser úteis para a vida social e vida profissional, como técnica administrativa terei de saber preencher qualquer um dos mapas acima referidos. T29 - Balanço social Formanda: Lúcia Deus Curso: Técnicas Administrativas 037 Mediadora: Cláudia Castanho Formador/a: Susana Veloso Objectivo (s): Preencher o balanço social, dando cumprimento às obrigações legais. Este módulo estava direccionado para o balanço social mas como este já não se utiliza a formadora optou por abordar o modelo mais actualizado que é o relatório único. Efectuamos o preenchimento do relatório único com base em uma empresa fictícia como trabalho de pares. Achei o preenchimento bastante fácil, qualquer dificuldade encontrada foi logo resolvida com a formadora. Como forma de validação, e completando o preenchimento do relatório único, fizemos um trabalho em Power Point que demonstra os resultados do relatório de uma forma mais simples e de fácil visualização. Achei este módulo bastante útil na íntegra, pois como futura técnica administrativa terei de aplicar os conhecimentos obtidos. T28 - Processos de recrutamento selecção e admissão Formanda: Lúcia Deus Curso: Técnicas Administrativas 037 Mediadora: Cláudia Castanho Formador/a: Susana Veloso Objectivos: - Executar tarefas de apoio administrativo ao recrutamento, selecção e admissão de pessoal. Neste módulo obtive conhecimentos importantes na área dos recursos humanos. Pois para a área de Técnica Administrativa o recrutamento e selecção é muito importante pois muitas vezes é a técnica administrativa que recolhe as cartas de apresentação, efectua a marcação de entrevistas e efectua o primeiro contacto com os candidatos. Gostei bastante deste módulo pois trata-se de um conteúdo muito importante e útil profissionalmente. T 27 - Recursos Humanos: Processamento de vencimentos Formanda: Lúcia Deus Curso: Técnicas Administrativas 037 Mediadora: Cláudia Castanho Formador/a: Susana Veloso Objectivo(s): Executar o cálculo de remunerações e processar o respectivo pagamento. Neste módulo aprendi a identificar a diferença entre Remuneração e Retribuição. Saber o que entra como Remuneração (Sub. Assiduidade, abonos, Outros abonos sujeitos ou isentos de TSU e IRS), e o que entra como Retribuição (Comissões, Remuneração base, Trabalho suplementar, I H T, Diuturnidades, etc. Fiquei a saber o que significa: • Remuneração bruta • Remuneração líquida Aprendi a fazer os cálculos do regime de férias, feriados e faltas, no pagamento de despedimentos por mútuo acordo e compensação por caducidade do contrato, regime de contribuição para a segurança social, Impostos. Emiti os recibos com todos os cálculos efectuados. Achei este módulo muito interessante para a profissão Técnica Administrativa como na vida social na área de trabalho. T26 - Sistema Segurança Social Formanda: Lúcia Deus Curso: Técnicas Administrativas 037 Mediadora: Cláudia Castanho Formador/a: Óscar Baptista Objectivos deste módulo: Identificar e interpretar os critérios do sistema de segurança social. Segurança social em Portugal − Direito à segurança social − Princípios básicos − Regime gera − Particularidades do sistema Documentação obrigatória • Ficha de inscrição • Folha de contribuições • Incidência • Isenções • Taxas • Liquidação e cobrança A segurança social é umas das instituições mais importantes, está sob a tutela do Ministério do Trabalho e da Solidariedade Social Português. Promove condições de provisionamento e condições de vida a todos os cidadãos Portugueses. Assim sendo, é retirado uma comissão percentual a todos os rendimentos de trabalhadores dependentes, independentes ou pessoa colectiva. Esta medida deu-nos a oportunidade de criar um fundo comunitário. Este fundo comunitário, auxilia-nos nas situações de desemprego, reformas, pensionárias, salário mínimo garantido, abonos familiares, cuidados de saúde e outros. Os empregadores são responsáveis pelo pagamento das contribuições à Segurança Social. O montante dessas contribuições é calculado sobre as renumerações reais. Em determinadas actividades são aplicadas outras taxas contributivas. Pode surgir a dispensa do pagamento da taxa contributiva, mas apenas se aplica em determinadas situações. Os montantes e taxas contributivas na generalidade dos trabalhadores são os seguintes; -Empregador (contribuinte) – 23,75% -Trabalhador – 11% A pressão dos sistemas, resultou no envelhecimento da população. É difícil garantir a sustentabilidade da Segurança Social com menos custos para as pessoas reformadas que recebem uma reforma miserável. As despesas com o desemprego dispararam e as receitas estagnaram. Menos sustentabilidade implica novos e maiores cortem nas pensões ou outro modelo de financiamento. T25 - Legislação fiscal na função pessoal Formanda: Lúcia Deus Curso: Técnicas Administrativas 037 Mediadora: Cláudia Castanho Formador/a: Maria José Matos Objectivos:  Interpretar e aplicar a legislação fiscal na função pessoal. Falamos sobre o IMI, IMT e imposto de selo. Cada um destes impostos tem o seu próprio objectivo e destina-se a algo. No caso do IMI, é o imposto que incide sobre o valor patrimonial tributário dos prédios. É pago pelo proprietário, mas no caso de heranças, quem paga é a herança. Os prédios dividem-se em rústicos, urbanos ou mistos. O IMT é um imposto que tributa as transmissões dos bens imóveis no território nacional. Quem paga este imposto é quem compra. Existem várias taxas neste imposto e incide sobre o valor constante do acto, ou contrato, ou sobre valor patrimonial. Imposto de selo incide sobre um conjunto de realidades. Este poderá ser selo do documento, que titula os negócios, e selo de operação, devido pelo próprio negócio ou operação. Este módulo enriqueceu os meus conhecimentos pessoais e serviu para conhecimento geral. T 24 - Função pessoal – legislação laboral Formanda: Lúcia Deus Curso: Técnicas Administrativas 037 Mediadora: Cláudia Castanho Formador/a: Lígia Correia Objectivo (s) : Aplicar a legislação laboral na área da contratação geral do trabalho. Neste módulo abordamos o Contrato Colectivo de Trabalho. Através do Código de Trabalho obtive conhecimento dos direitos e deveres dos trabalhadores e da entidade empregadora. O contrato mais utilizado é o Contrato Individual de Trabalho. Existem dois tipos de Contrato de Trabalho: A Termo Certo e Sem Termo. Fiquei a saber as noções dos dois tipos de contratos. Outro contrato existente é o Intermitente. Eu não tinha quaisquer conhecimentos sobre este contrato e foi bastante interessante conhece-lo. Abordamos também as noções os dois tipos de substituição, bem como a compensação a que o trabalhador tem direito quando a entidade empregadora não renova o seu contrato. As formas de cessações são várias e mais importante é compreende-las. Dentro de cada cessação existe a sua característica que as distingue. Um processo disciplinar é um processo que engloba várias acções importantes para o processo disciplinar ter uma aspecto correcto tanto para a entidade empregadora como para o trabalhador. Este módulo foi bastante teórico e requereu bastante atenção e compreensão. Sinto que estes conhecimentos obtidos serrão bastante importantes param mim tanto profissional como pessoalmente. Vai ser importante toda a informação obtida neste módulo para a área profissional de Técnica Administrativa, pois poderei ter que executar um contrato de trabalho, e assim estarei sempre preparada para o redigir. T23 - Aplicações informáticas de contabilidade Formanda: Lúcia Deus Curso: Técnicas Administrativas 037 Mediadora: Cláudia Castanho Formador/a: Carlo Simão Objectivos: • Aplicações informáticas − As aplicações informáticas e as organizações − As possibilidades das aplicações informáticas • “Aplicação informática” − Apresentação do software − Aplicação de contabilidade Neste modulo o formador continuou com o programa JvWinGest para nos explicar como funciona este e outros programas a nivel de contabilidade (Tesouraria, Movimentos e registos Bancários, Saídas de caixa). Eu achei este módulo muito interessante para a carreira de Tecnica Administrativa pois em muitas empresas é necessário saber como no mínimo funcionam os programas de gestão. T 22 - Modelos de demonstrações financeiras Formanda: Lúcia Deus Curso: Técnicas Administrativas 037 Mediadora: Cláudia Castanho Formador/a: Fernando Barbosa Objectivo(s): - Interpretar e preencher modelos de demonstrações financeiras. Aprendemos os modelos de Demonstrações Financeiras que incluem o balanço; demonstração dos resultados, os fluxos de caixa nos vários métodos e anexos. Efectuamos vários exercícios utilizando estes modelos. Os conhecimentos objectivos vão ser bastantes aplicados na função de técnica administrativa. T21 - Sistema de normalização contabilística Formanda: Lúcia Deus Curso: Técnicas Administrativas 037 Mediadora: Cláudia Castanho Formador/a: Fernando Barbosa Objectivo (s) : Identificar e interpretar os conceitos fundamentais da contabilidade no contexto contabilístico: • Normalização; • Justo valor – credibilidade; • As empresas e os profissionais da contabilidade. A nível da Organização do SNC: • Bases para a Apresentação das Demonstrações Financeiras (BADF) • Modelos de Demonstrações Financeiras (MDF) (Anexo com compilação das divulgações exigidas pelas NCRFs) • Código de Contas (CC) (com Quadro Síntese e de Notas de Enquadramento) • Normas Contabilísticas e de Relato Financeiro (NCRF) • Norma Contabilística e de Relato Financeiro para Pequenas Entidades (NCRF-PE) • Normas Interpretativas (NI) Quanto á estrutura Conceptual: − Finalidade das DF − Utentes e necessidades de informação − Objectivos das DF − Características qualitativas − Mensuração dos elementos das DF − Capital e Manutenção de capital Conceitos contabilísticos • Património • Inventário Este módulo ao início estava a ser muito confuso mas com o tempo aplicado nas aprendizagens fui entendendo melhor o seu objectivo. Vai ser um módulo que terá muito para ser aplicado na função de técnica administrativa. T20 - Introdução ao código contas e normas contabilísticas Formanda: Lúcia Deus Curso: Técnicas Administrativas 037 Mediadora: Cláudia Castanho Formador/a: Manuel Cardoso Objectivo(s): Executar lançamentos contabilísticos. Apendemos o Código das contas quanto: • Meios Financeiros Líquidos; • Contas a Receber e a Pagar; • Inventários e Activos Biológicos; • Investimentos; • Capital, reservas e Resultados Transitados; • Gastos; • Rendimentos; • Resultados. Vimos como se efectua o lançamento contabilístico a nível de: • Débito e Crédito • Operações com as contas Vai ser útil na vida profissional de técnica administrativa. T19 - Tributação de pessoas colectivas Formanda: Lúcia Deus Curso: Técnicas Administrativas 037 Mediadora: Cláudia Castanho Formador/a: Manuel Cardoso Neste módulo aprendemos a efectuar o cálculo destes dados: •Os gastos aceites e não aceites fiscalmente •Pagamentos por conta •Pagamento especial por conta •A derrama •As tributações autónomas •O lucro tributável •Se existe isenção ou não Eu não tinha grandes conhecimentos sobre este assunto, aprendi e gostei dos conhecimentos. Esta matéria vai ser muito importante na vida social mas também na vida profissional como técnica administrativa. T18 - Noções básicas de fiscalidade e impostos sobre o consumo Formanda: Lúcia Deus Curso: Técnicas Administrativas 037 Mediadora: Cláudia Castanho Formador/a: Vítor Murta Objectivos: - Identificar, interpretar e aplicar os principais conceitos de fiscalidade. - Identificar os princípios subjacentes ao Imposto sobre o valor acrescentado (IVA). Neste módulo aprendi a definição de despesas e receitas públicas em referência do Estado Português Vi como identificar os vários tipos de receitas e despesas. Obtive conhecimento dos vários tipos de impostos, vi quando estes incidem e sobre quem. Aprendi também o que define o IVA, e para que serve a taxação deste imposto. Até o início do módulo eu não conseguiria identificar qualquer diferença entre as receitas e despesas, a não ser ganhar/ receber ou gastar/pagar sobre algo, fosse nos noticiários ou eleições parlamentares, agora que obtive conhecimento em pormenor do que estes afinal são, posso dizer que agora vejo as notícias com muito mais entusiasmo em saber o que os partidos estão a querer transmitir. Em termos profissionais também penso que este módulo vai ser muito aplicado pois cada empresa tem as suas despesas e receitas e como Técnica Administrativa tenho que saber o que elas identificam. T17 - Língua inglesa – documentação comercial Formanda: Lúcia Deus Curso: Técnicas Administrativas 037 Mediadora: Cláudia Castanho Formador/a: Lúcia Vaz Objectivo (s):  Identificar os documentos comerciais e redigi-los em inglês.  Identificar a terminologia específica associada à actividade comercial. Neste módulo criamos uma empresa fictícia com toda documentada em Inglês. Depois de todas as empresas criadas efectuamos contacto por e-mail a comprar e a vender os produtos que desejávamos. Com isto, ganhamos experiencia em comunicar em inglês a efectuar compras e vendas como também a criar documentos em inglês (Nota de Encomenda e Factura). Gostei deste módulo foi uma melhoria adquirida no vocabulário pois ainda acrescentei mais conhecimentos da linguagem industrial. T16 - Língua inglesa – comunicação administrativa Formanda: Lúcia Deus Curso: Técnicas Administrativas 037 Mediadora: Cláudia Castanho Formador/a: Lúcia Vaz Objectivo (s):  Aplicar os princípios da compreensão e expressão oral e escrita em inglês.  Redigir documentação de carácter administrativo na língua inglesa.  Aplicar o vocabulário de atendimento na língua inglesa. Este módulo foi complicado para mim pois tive traduzir documentos (Curriculum Vitae, Carta de Apresentação), foi me difícil ao inicio conseguir traduzir, pois eu percebo o que ouço em Inglês mas tive dificuldades em traduzir, mas ao longo do tempo as dificuldades foram-se reduzindo. Acrescentamos novo vocabulário a respeito da estrutura organizacional das empresas. Escrevemos documentos internos e emails para preparação de envio de candidaturas a entrevistas de trabalho. No final como método de validação a formadora efectuou uma (simulação) entrevista de trabalho. Adorei este módulo pois irá ser uma grande ajuda no futuro no facto de ter já o curriculum traduzido, saber como me exprimir por escrito e numa entrevista para trabalho. Sinto me muito mais preparada para o mercado de trabalho. T15 - Aplicações informáticas de gestão – área comercial Formanda: Lúcia Deus Curso: Técnicas Administrativas 037 Mediadora: Cláudia Castanho Formador/a: Carlo Simão Objectivos do módulo: - Aplicações informáticas (as aplicações informáticas e as organizações; as possibilidades das aplicações informáticas), - Aplicação informática (apresentação se software; -aplicação de gestão comercial). O formador apresentou o programa JvWinGest - Aplicação de Gestão Comercial. Aprendendo a trabalhar com o mesmo em todas as aplicações possíveis de fazer com este programa. Aprendemos a executar documentos comerciais em suporte informático (por exemplo: lançar e tirar facturas, vendas a dinheiro, movimentos de stocks, impressão de facturas, etc.). Foi um módulo interessante e de fácil aprendizagem. É um módulo que vai ser útil na prática da profissão de administrativa para efectuar todos os tipos de documentos necessários a área comercial. Apesar de não existirem recursos compatíveis na sala ao módulo, o formador deu o módulo de forma correcta recorrendo a material dele, e assim não prejudicando os formandos em sala. Temos todos a agradecer por isso. Gostaria que fosse diferente pois assim poderia haver a possibilidade de praticar e descobrir muito mais. T14 - Gestão económica das compras Formanda: Lúcia Deus Curso: Técnicas Administrativas 037 Mediadora: Cláudia Castanho Formador/a: Fernando Barbosa Objectivos: • Gestão económica dos stocks − Lote económico − Ponto de encomenda − Gráfico “dente de serra” • Classificação dos stocks − Método ABC Neste módulo efectuei os seguintes trabalhos: - Vários trabalhos do Modelo lote Abc - Complemento de jogo de gestão Achei um modulo no inicio um pouco confuso mas depois foi se tudo esclarecendo e compreendi e acompanhei muito bem a matéria. Neste modulo utilizamos diversos modelos de gestão de stocks, observamos a sua aplicabilidade com o intuito de responder às perguntas quando e quanto devo encomendar. É fundamental numa empresa pois pode criar vantagens competitivas. T13 - Ficheiros de armazém e contas correntes Formanda: Lúcia Deus Curso: Técnicas Administrativas 037 Mediadora: Cláudia Castanho Formador/a: Fernando Barbosa Neste módulo identificamos os ficheiros de armazém quanto aos seus códigos, às suas mercadorias, como se armazenam e como se efectua o registo do arquivo. Aprendi a efectuar o FIFO, saber qual o custo médio por cada encomenda. Obtive conhecimento dos conceitos e tipos de contas correntes, (bancarias, clientes, fornecedores e mercadorias). Penso que terminei o módulo com um bom aproveitamento e com um bom conhecimento que não tinha, pois este módulo preparou me muito bem para uma profissão futura num escritório onde exista compra e venda de artigos. Para assim puder usufruir dos conhecimentos que me foram transmitidos. T12 - Contrato de compra e venda Formanda: Lúcia Deus Curso: Técnicas Administrativas 037 Mediadora: Cláudia Castanho Formador/a: Fernando Barbosa Neste módulo não estive presente em sala por motivos pessoais, mas por ter uma formador excelente foram encontradas soluções de eu completar o módulo na minha ausência em sala. As minhas companheiras de turma informaram-me sobre a matéria e como percebe-la, para puder realizar sem problemas os seguintes trabalhos: • Contrato de compra e venda • Títulos de crédito • Preenchimento de documentos com dados em falta. • E um trabalho de grupo que consistia em criar uma factura; guia de remessa; nota de encomenda e um recibo. Penso ter completado o módulo sem problemas, efectuando todos os trabalhos necessários e percebendo o que me era exigido. Os trabalhos formam um exemplo do que esta área de trabalho necessita para saber preencher e fazer. T11 - Direito aplicado às empresas – algumas especificidades Formanda: Lúcia Deus Curso: Técnicas Administrativas 037 Mediadora: Cláudia Castanho Formador/a: Maria José Matos Objectivo (s): 􀁹 Identificar contratos comerciais especiais. 􀁹 Reconhecer legislação de protecção à propriedade industrial. 􀁹 Identificar processos de recuperação e de insolvência de empresas. Neste módulo aprendi a identificar os vários tipos de contratos. Como por exemplo: • O contrato de agência • O contrato de concessão • O contrato de franquia (“franchising”) • O contrato de leasing A classificar a propriedade industrial quanto: • Protecção das empresas • Propriedade industrial • Direito da Concorrência Soube da existência da Insolvência que não conhecia. Obtive conhecimentos dos vários processos (a nível empresarial e a nível singular e não titular de empresa). Aprendi como é executado o processo de exoneração na insolvência. Achei este módulo interessante para a profissão como Técnica Administrativa para resolver as várias questões que acontecem no dia-a-dia. T10 - Legislação comercial Formanda: Lúcia Deus Curso: Técnicas Administrativas 037 Mediadora: Cláudia Castanho Formador/a: Ligia Correia Objectivos deste módulo:  Interpretar a legislação comercial relevante para a actividade da empresa. Noções:  As fontes de direito  Características da norma jurídica  Distinção entre direito público e direito privado Abordamos:  Tipos de empresas  Singulares  Empresário em nome individual  EIRL.  Colectivas  Sociedades comerciais  Sociedade em nome colectivo  Sociedade por quotas  Sociedade em comandita  Sociedade anónima  Sociedade unipessoal  Sociedades civis  Contratos comerciais mais usuais  Contrato de compra e venda  Contrato de locação  Contrato de prestação de serviços T9 - Gestão informatizada de documentos Formanda: Lúcia Deus Curso: Técnicas Administrativas 037 Mediadora: Cláudia Castanho Formador/a: Carlo Simões Em que medida o estudo da gestão informatizada de documentos foi uma mais-valia na sua vida pessoal social e/ou profissional? Com este módulo aprendi a utilizar ferramentas electrónicas na gestão de documentos, essencialmente com o Excel. No Excel aprendi que é um programa onde se pode efectuar vários documentos e acrescentar tabelas gráficos fazer formulas e funções. Eu já tinha conhecimento das funcionalidades do Excel porque no decorrer do ano 2000 ter completado um curso de informática a nível III, onde aprendi a funcionar no Excel e neste módulo relembrei e acrescentei novos conhecimentos. Tomei conhecimento de um programa de pdf (PRIMO PDF) que até à data nunca tinha trabalhado e aprendi como se efectua a sua preparação, digitação e envio para pdf. Aprendi o que é possível efectuar com a digitalização ou scanerização. O que aprendi neste módulo vai ser muito útil na profissão de Técnicos/as Administrativos/as. T8 - Ficheiros de contactos – organização e manutenção Formanda: Lúcia Deus Curso: Técnicas Administrativas 037 Mediadora: Cláudia Castanho Formador/a: Vítor Ferreira Com este módulo aprendi a funcionalidade do Acess. Que até á altura desconhecia por completo este programa e a sua funcionalidade e utilização. Achei um programa interessante mas muito complexo Efectuei várias tabelas de contactos para aprender a criar e a relacionar os vários assuntos. Acho que este módulo foi interessante e vou ter que saber aplicar bem na saída profissional do curso T. Administrativo. T7 - Circuito documental da organização Formanda: Lúcia Deus Curso: Técnicas Administrativas 037 Mediadora: Cláudia Castanho Formador/a: Vítor Ferreira Com este módulo aprendi os vários tipos de correspondência e como esta se classifica interna e externa, como se organiza em termos de prioridades; e verificamos o aparecimento dos vários tipos de maquinas de digitação sabendo assim a data do seu aparecimento, para que servem e o seu desenvolvimento. Acho útil esta formação para estar a par das tecnologias e perceber o difícil que já foi no passado trabalhar com papéis e documentos importantes. T6 - Técnicas documentais em língua portuguesa Formanda: Lúcia Deus Curso: Técnicas Administrativas 037 Mediadora: Cláudia Castanho Formador/a: Fernando Barbosa Neste modulo o objectivo é -aplicar as regras da norma linguística na comunicação escrita obtendo os seguintes conteúdos: Na comunicação escrita e norma linguística: • Importância da comunicação escrita na organização • Detecção e correcção de erros na comunicação escrita • Dicionários e Prontuário Nas técnicas de elaboração de documentação • Partes constituintes de cada documento • Assuntos usualmente tratados Em formação efectuei os seguintes trabalhos: completamos uma ficha com exercícios de pontuação, gramática e correcção de erros, efectuamos um primeiro registo de cartas onde após termos reaprendido a forma correcta da elaboração das cartas comercias efectuamos um segundo registo de maneira correcta. T5 - Processador de texto – funcionalidades avançadas Formanda: Lúcia Deus Curso: Técnicas Administrativas 037 Mediadora: Cláudia Castanho Formador/a: Vítor Ferreira Neste módulo foram efectuados vários trabalhos no Word, eu já tinha conhecimento de alguma coisa mas como estava habituada a trabalhar no Windows 2003 só me foi necessário saber onde encontrar e efectuar as funções desejadas em novos sítios. Nos trabalhos efectuados era necessário fazer marcas, gráficos, imagens com texto ao lado, e/ou tabelas fazer marcas de água, limites de página, cabeçalhos e rodapés. O módulo correu bem, não encontrei dificuldades. T4 - Arquivo – organização e manutenção Formanda: Lúcia Deus Curso: Técnicas Administrativas 037 Mediadora: Cláudia Castanho Formador/a: Vítor Ferreira Neste modulo eu aprendi as funcionalidades de um arquivo, aprendi as suas funções, como saber onde será os melhores locais e condições onde colocar o arquivo. Aprendi os tipos de arquivo, como actualizar usando a transferência e a expurgação e a controla-los criando fichas de controlo. Fiquei mais esclarecida nos sistemas de arquivo, nas suas vantagens e desvantagens e as várias unidades de conservação onde eu desconhecia algumas dessas funções. Conheci o arquivo com novas tecnologias como por exemplo o arquivo em microfilme, desconhecia por completo essa funcionalidade e achei bem curioso e vantajoso excepto a quantidade de cópias de segurança necessárias. Aprendi imenso com os métodos de classificação, pois já fazia uso e aplicava nos documentos de casa só a classificação alfabética, não sabia que se podia aplicar várias classificações juntas no mesmo arquivo. Achei este modulo muito bom para/de aplicar na formação que estou a tirar, vai ser muito útil e essencial ao aplica-lo na profissão. T3 - Técnicas de normalização documental Formanda: Lúcia Deus Curso: Técnicas Administrativas 037 Mediadora: Cláudia Castanho Formador/a: Bárbara Cabaço Objectivos:  Reconhecer e aplicar as normas documentais. Neste módulo realizamos uma ficha de validação de conhecimentos como forma de avaliação. Ao ler os conteúdos deste módulo, verifiquei que já tinha alguns conhecimentos e que seria uma matéria importante para a área dos Técnicos Administrativos. Os exercícios práticos que realizei ao longo das sessões, ajudaram-me a aprofundar os conhecimentos obtidos no módulo anterior, T2 - Técnicas de digitação. Gostei deste módulo pois irá ser uma boa ferramenta de trabalh T2 - Técnicas de digitação Formanda: Lúcia Deus Curso: Técnicas Administrativas 037 Mediadora: Cláudia Castanho Formador/a: Bárbara Cabaço Com este módulo aprendi as Regras de posicionamento, o Mobiliário adequado: cadeira e monitor, a Posição inicial de digitação, a Distribuição dos dedos pelo teclado principal e numérico, os Vários tipos de teclado existentes e as Funções especificas das teclas com ou sem comandos. Aprendi as funcionalidades do Word. Eu já tinha conhecimento das funcionalidades do Word porque no decorrer do ano 2000 completei um curso de informática, de nível III, onde aprendi a operar no Word. Neste módulo relembrei e acrescentei novos conhecimentos. O que aprendi neste módulo vai ser muito útil na profissão de T. Administrativos. T1 - Estrutura e comunicação organizacional Formanda: Lúcia Deus Curso: Técnicas Administrativas 037 Mediadora: Cláudia Castanho Formador/a: Susana Veloso Com este módulo tomei conhecimento de como classificar uma organização: saber se é uma organização empresarial ou não empresarial e classifica-la nos seus vários aspectos. Saber como interpretar uma estrutura organizacional: pelo tipo de estrutura, pela departamentalização existente e pelas dimensões da organização. Saber os princípios da comunicação organizacional: como captar, como passar a palavra, distinguir comunicação externa e interna. Identificar e caracterizar as funções internas à organização, necessárias ao seu funcionamento: função produção, comercial, pessoal, financeira entre outras. Saber definir conceitos de qualidade para obter certificação e normas certificadas. Ter noções de Higiene, saúde e segurança no trabalho e de gestão do tempo e espaço. As minhas maiores dificuldades foram saber as definições necessárias para o módulo. Gostei essencialmente dos conteúdos sobre, como organizar e classificar uma empresa pois não tinha grandes conhecimentos nesta área. O que aprendi vai-me ser muito útil na profissão de técnica administrativa. Pois nesta profissão tenho sempre que saber como classifica-la a nível de ramo de actividade, saber a sua dimensão e chama-la pelo nome a que se enquadra. Tudo os conteúdos do módulo são de grande importância para a profissão de T. Administrativos, e ao saber que vou saber e poder aplicar o que aprendi faz-me sentir preparada nesta fase para o mercado de trabalho. CLC_7 - Culturas de urbanismo e mobilidade Formanda: Lúcia Deus Curso: Técnicas Administrativas 037 Mediadora: Cláudia Castanho Formador/a: Sara Pinto Neste módulo realizamos os seguintes trabalhos: - Texto sobre uma notícia onde criávamos uma história baseada em actos verídicos e imaginávamos mais enredo para o texto. O meu grupo escreveu uma notícia sobre os “Ataques das Viúvas Negras”. - Criamos um texto lírico sobre algo da nossa vida que nos tenha marcado. Eu escrevi sobre o meu amor. - Escrevemos um texto sobre algo que nos marcasse na infância, um objecto de arte. Eu falei sobre os pelourinhos da terra da minha infância. Achei engraçado mas tornou se um modulo pouco aproveitado pois as horas foram se passando e pouco se aprendeu. CLC_6 - Culturas de urbanismo e mobilidade Formanda: Lúcia Deus Curso: Técnicas Administrativas 037 Mediadora: Cláudia Castanho Formador/a: Isabel Jesus Realizei vários trabalhos ao longo deste módulo dos quais:  Fluxos migratórios;  O meu curriculum e a minha carta de apresentação;  Biografia de Thomas More;  Biografia de Monet. Gostei dos conhecimentos obtidos neste módulo, são uma mais-valia para os meus conhecimentos gerais. Os trabalhos realizados sobre mim, prepararam me para candidatar a cargos com uma melhor apresentação. CLC_5 - Cultura, comunicação e média Formanda: Lúcia Deus Curso: Técnicas Administrativas 037 Mediadora: Cláudia Castanho Formador/a: Sara Pinto Neste módulo abordamos: Os diferentes tipos de média As formas de Mass media Padrões culturais Aculturação Novas tecnologias associadas à cultura Cultura da Internet Realizamos vários trabalhos em grupo sobre variadíssimos temas: São João Fortaleza De Sagres – Visita virtual Crise na Grécia (imagem) Individualmente, realizamos ainda; Um comentário sobre uma frase de Jacques Le Goff e Humberto Eco O que entendo por padrões culturais Ficha de trabalho sobre os Mass media Neste módulo acrescentei varias informações novas à minha cultura geral. Gostei do módulo e é sempre bom obter dados novos. STC_7 - Sociedade, tecnologia e ciência - fundamentos Formanda: Lúcia Deus Curso: Técnicas Administrativas 037 Mediadora: Cláudia Castanho Formador/a: Paulo Ferreira Neste módulo efectuei vários trabalhos. Entre eles os seguintes: - Controvérsia Publica - A minha História - Vídeo (apresenta a turma) - Ficha proposta… Adorei fazer o trabalho de controvérsia pública, embora seja um tema triste, adorei dar a conhecer o que as vítimas de tráfico humano sofrem no seu dia-a-dia. E penso que fazer este trabalho se tornar público que vou estar a poder abrir os olhos de muitas pessoas, do que o dia-a-dia nos reserva e como todos temos dias e dores diferentes. O que aprendi neste módulo vai ser bastante útil no meu conhecimento geral. STC_6 - Modelos de urbanismo e mobilidade Formanda: Lúcia Deus Curso: Técnicas Administrativas 037 Mediadora: Cláudia Castanho Formador/a: Óscar Batista Neste módulo abordamos vários temas tais como;  Urbanismo  Agricultura biológica  Segurança Administração no Território  Fluxos migratórios Devido ao tema do urbanismo fizemos uma visita de estudo à cidade do Porto. Onde fomos calorosamente recebidos no Porto Vivo. Foi-nos exposto os métodos que estavam a ser aplicados para a reabilitação da cidade. É muito bom saber que as entidades competentes não se esqueceram de uma cidade tão bonita. Fiquei completamente esclarecida e surpreendida sobre o tema da agricultura biológica. A agricultura biológica é algo bastante importante pois esta respeita o meio ambiente e a diversidade. Sendo as suas técnicas de produção menos agressivas e muito mais preventivas. Os alimentos são muito mais saudáveis pois neles são utilizados químicos naturais e nos como consumidores que somos, temos o direito de adquirir o melhor para nos. A sua vantagem é sem qualquer dúvida o serem muito mais saudáveis enquanto a sua desvantagem será serem um produto muito caro e nem todas as pessoas possuem uma situação financeira que assim lhes permita terem acesso a estes alimentos. Este módulo, serviu em muito para o meu enriquecimento pessoal, pois poucos conhecimentos actualmente eu possuía sobre este assunto. O tema fluxo migratório foi bastante interessante pois faz parte do nosso quotidiano. A migração regista-se tanto nas pessoas como nos animais. É bastante curioso a migração nos animais, pois cada um tem a sua maneira própria de migrar. Já nas pessoas, basta eu residir numa cidade e me deslocar para o emprego numa outra cidade que estou a praticar uma migração. STC_5 - Sociedade, tecnologia e Ciência Formanda: Lúcia Deus Curso: Técnicas Administrativas 037 Mediadora: Cláudia Castanho Formador/a: Paulo Ferreira Neste módulo efectuei vários trabalhos, entre eles os seguintes: - O meu Telemóvel; - Analise SWOT; - Sistema solar; - A internet; …. Ao efectuar os trabalhos pedidos falamos de vários temos que eu não tinha grande conhecimento. Por exemplo eu não sabia o que era analise SWOT agora sei o que isto significa (ferramenta utilizada para fazer a analise a um cenário, sendo usada como base de gestão e planeamento estratégico de uma empresa, mas podendo, devido a sua simplicidade ser utilizado para realizar qualquer tipo de analise de cenário, desde a criação de um blogue, a gestão de uma multifuncional). Este módulo foi muito útil para alargar os meus conhecimentos, assim aumentei a minha cultura geral. CP_5 - Cidadania e Profissionalidade Formanda: Lúcia Deus Mediadora: Cláudia Castanho Formador/a: Lídia Martins Objectivo (s): -Posiciona-se, em consciência, relativamente a valores éticos e culturais. -Articula responsabilidade pessoal e profissional, adoptando normas deontológicas e profissionais. -Identifica factores éticos de promoção do desenvolvimento institucional. -Reconhece condutas éticas conducentes à preservação da solidariedade e do respeito numa comunidade global. Neste módulo abordamos temas relacionados coma a deontologia e ética profissional. Visualizamos o filme “Philadelfia”, gostei da experiência, tenho pena que ainda exista o preconceito retratado no filme, pois o filme foi realizado em 1993 e neste momento (2011) em Portugal, ainda existem todos aqueles preconceitos. Em grupo criamos o código deontológico dos técnicos administrativos. Efectuamos reflexões de dois textos que falavam sobre a ética, competitividade e a globalização. CP_4 – Cidadania e Profissionalidade Formanda: Lúcia Deus Curso: Técnicas Administrativas 037 Mediadora: Cláudia Castanho Formador/a: Óscar Batista Objectivos:  Assume condutas adequadas às instituições e aos princípios de lealdade comunitária.  Integra o colectivo profissional com noção de pertença e lealdade.  Reconhece a diversidade de políticas públicas de inserção e inclusão multicultural.  Valoriza a interdependência e a solidariedade enquanto elementos geradores de um património comum da humanidade. Neste modulo o que obtive foi a obrigação, preocupação de me “encaixar” no corpo dos outros antes de os vulgar bem ou mal. Eu efectuei um trabalho sobro como me sentiria ao acordar um dia num corpo de um homem, ao efectuar este trabalho tive que pensar muito bem no que iria fazer nesse papel. Mas para mim é muito mais difícil colocar me na posição de uma pessoa cega, sem abrigo, deficiente, simplesmente surdo ou mudo. Seria me difícil por neste momento conhecer tudo o que rodeia a vontade sem ter quaisquer restrições. Mas infelizmente poucas são as pessoas que e preocupam. Obtive também conhecimento de ética e moral. Vi o que distingue um grupo de uma equipa, coisas fundamentais para se puder trabalhar na vida, seja ela profissional ou social. CP_1 - Liberdades e Responsabilidades Democráticas Formanda: Lúcia Deus Curso: Técnicas Administrativas 037 Mediadora: Cláudia Castanho Formador/a: Lídia Martins DR: -Compromisso Cidadão/Estado -Direitos, Liberdades e Garantias dos Trabalhadores -Democracia representativa e participada -Comunidade Global Relacionado com os conteúdos acima indicados, fizemos: • Estudo e pesquisa sobre direitos do cidadão • Debate sobre direitos dos trabalhadores • Reflexão acerca do filme “Capitães de Abril”- 25 de Abril de 1974 • Palavras cruzadas sobre a Constituição Portuguesa e sobre a União Europeia; • Fichas de trabalho sobre União Europeia No início, ao ler os conteúdos deste módulo, achei que seria uma matéria do conhecimento comum e sem grandes aprendizagens. Pensamento errado… aprendi e compreendi com mais firmeza e consistência os conceitos de todos os conteúdos. É com mais confiança e sabedoria que falo sobre os Direitos dos Cidadãos e os tento cumprir e fazer com que os outros também os cumpram. Aprofundei e alicercei os meus conhecimentos sobre os comportamentos correctos a ter em sociedade, dos direitos e deveres que temos como cidadãos. Tive conhecimento de como gerir a minha liberdade, sendo responsável para não ferir a liberdade dos outros. Levo desta aprendizagem fortes noções sobre os direitos dos trabalhadores, onde verifiquei que existe sempre quem nos proteja do futuro e do próximo. Aprofundei os conceitos na área da comunidade global. Considero também uma mais-valia a consolidação dos meus conhecimentos sobre os direitos humanos e a construção e evolução da união europeia. Gostei da totalidade do módulo e vai ser muito útil não só na profissão de técnica administrativa, como na vida social. Sempre pensei que já tinha informação suficiente sobre estes assuntos, mas no final do módulo verifiquei que ainda tenho muito a aprender. Reflexão do Estágio Local de Estágio: Hospital da Arrábida Responsável: Dª Joana Aires, Bruno Sá. Data de início: 27 de Junho de 2011 Data de fim: 05 de Agosto de 2011 Objectivo: - Aplicar os vários conhecimentos adquiridos pela formação Durante o estágio curricular aprendi como funciona um hospital em relação a seguradoras, marcação e realização de exames médicos, marcação de consultas, como se efectua o respectivo pagamento do utente e da respectiva entidade seguradora do utente. Aprendi também como se efectua uma montagem de facturas para se enviar por correio para a entidade seguradora. Como se revisa as facturas registadas, o que se torna necessário para a realização de pagamento. Aprendi também como verificar um orçamento de operação, tratamento, seja este no ambulatório ou internamento prolongado. Efectuei essencialmente trabalhos realizados com arquivo de requisições de exames, relatórios médicos, cópias de cartões de utentes. Como corresponder uma factura/ recibo a requisição de exames médicos. Efectuei o arquivo por ordem alfabética e por entidade. Todos estes trabalhos foram efectuados no departamento de Facturação. Gostei dos conhecimentos obtidos. Uma vez que vou continuar no Hospital da Arrábida em contrato de trabalho espero puder aprender muito mais e efectuar muitos outros serviços. Alguns Trabalhos efectuados durante a formação. Trabalho efectuado no módulo: STC-5. Trabalho efectuado no módulo: CLC-6 Trabalho efectuado no módulo: CP-5 Trabalho efectuado no módulo: STC-7 Trabalho efectuado no módulo: T 27 Trabalho efectuado no módulo: T29 Trabalho efectuado no módulo: CP-5 Trabalhos efectuados no módulo: CLC-7 Para visualizar estes trabalhos e muitos mais pode clicar no link e este irá abrir um página Web onde consta o meu blogue com toda a informação deste documento e mais alguma. http://soutecnicadministrativa.blogspot.com/

Sou Técnica Administrativa, o livro portfólio.

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