O documento discute a importância de atender bem os clientes, comparando lojas antigas onde os clientes eram tratados como pessoas conhecidas com lojas modernas que se afastaram disso. Defende que as empresas devem voltar a colocar os clientes no centro, surpreendendo-os com um atendimento que supere suas expectativas.

1. ATENDIMENTO
Luci Rossa
fb.com/lucirossa

2. Antigos empórios
Retorno às origens
Encantar o Cliente
Diferença deTratamento e Atendimento
Parte I

3. Antigos empórios
No tempo da Pharmacia

4. Antigos empórios
Onde a conta era anotada
na Caderneta

5. Antigos empórios
Quando o cliente
era chamado pelo nome

6. Antigos empórios
Quando o vendedor já
conhecia o produto da preferência
do cliente.

7. Retorno às origens
A insatisfação dos clientes resultou em
mudanças, dentro de um novo mundo de
tecnologias.

8. Encantar o cliente
A tecnologia que abandonou
o cliente agora coloca-o
como centro das atenções

9. Refere-se pura e simplesmente a
aspectos ralacionados ao tratamento gentil e
cordial que esperamos receber dos funcionários,
sem exceção, de qualquer empresa.

10. Diz respeito ao nosso julgamento de valor
como um todo. Somos gratos não só por um
tratamento cordial, como também pela
disponibilidade de um produto no estoque,
pela sua qualidade e por um ambiente limpo
e agradável.

12. Consegue
Atender é muito mais do que tratar.
Tratar é o essencial e básico.
Atender é superar expectativas,
é surpreender o cliente.

13. Parte II
Vender
Cliente

14. Capacidade de
persuadir um cliente
potencial a comprar
algo que atenda suas
necessidades
individuais.

15. Depende da informação

16. É pessoal

17. É como ajudar alguém

18. Envolve comunicação

19. O que é cliente?

20. A pessoa mais importante

21. De quem dependemos.

22. A finalidade de nosso trabalho.

23. Grata
Luci Rossa
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