1. Jak efektivně nastartovat
komunikaci v sociálních sítích
Marketing – Advertising –Communication
Focus on Internet Media

3. Co jsou sociální nebo-li komunitní sítě
a jakou hrají roli v komunikaci?
Propojená skupina lidí s určitým společným zájmem
Co sdílí?
Emoce: radost, zábavu, štěstí, události, doporučení
starost, zlost, špatnou zkušenost s něčím
Typy sociálních sítí v ČR:
Facebook, Twitter a další
Lide.cz (1 525 618 RU/měsíc), Spoluzaci.cz (1 290 924 RU/měsíc), Seznamka.cz
(101798 RU/měsíc) – dle Netmonitor.cz za měsíc září 2010
Facebook: http://www.facebakers.com/facebook-statistics/czech-republic
V současnosti 2859140 uživatelů
téměř 16% z Prahy
51% žen, 49% mužů : 18 – 24 let = 36%, 25- 54 let = 39%

4. Firemní profil
na Facebooku
ano či ne?
Výhody:
Možnost využití síly virální reklamy
s minimem financí
Kvalitní zpětné odkazy na stránky
Silná podpora brandu jednotlivých produktů
Zpětná vazba se svými zákazníky nebo potenciálními zákazníky.
Nevýhody:
Síla virálního šíření negativních zkušeností s produktem či firmou
př.Speed Cars (chování zaměstnanců) = může poškodit image firmy
Nejdůležitější je KOMUNIKACE včetně té krizové.
Každý má právo vyjádřit svůj názor = Zákazník je konečně vyslyšen.

5. Startujeme s facebookem
Facebook je privátní zóna….
V ČR začal jako prostor pro hry a sociální
kontakty, ale ten čas končí….
Strategie pro facebook
1. najděte svou cílovou skupinu
2. přiveďte je na svůj profil
3. využijte virální prvky
a
1. využijte facebook na svých stránkách
2. využijte virální prvky
uživatel
Váš
web
facebook

6.  Příklad komerční prezentace profilu na
facebooku, který je k ničemu, dokonce může škodit…
 Komerční prezentace na facebooku fungují pouze,
pokud jsou zábavné nebo užitečné a otevřené
všem…

8. Příklad zdařilé komerční prezentace profilu na facebooku,
akční
kreativní
otevřená
„hlídaná“ komunikace s fanoušky
(zpětné reakce i na negativní zkušenost s produktem – vykomunikování)

11. Jaký způsob
komunikace zvolit?
 „Emotivní, etické a duševní impulsy jsou nejsilnější hnací silou, které uvádějí lidi do
pohybu.“
 POHANKOVÁ, Jana . Průvodce podnikatele světem médií. Praha : MOTTO, 1997. 129 s.
 Chci dostat z lidí reakce, nějakou akci na sociálních sítích?
 Musím probudit jejich emoce!
 Text: vtipy, zábava nebo soutěže, hádanky, bonusy aj.
 Aplikace: události, ankety, hodnocení, zábavné aplikace
 Grafika: fotografie výrobků, vtipné fotografie z internetu z oboru aj.
 Videa: využití zdrojů z youtube.com, stream.cz
 Důležitá je KOMUNIKACE.
 Včasná zpětná vazba na dotazy, reakce fanoušků.

12. Příklad vtipné grafiky

13. Případová studie 1
Dentální klinika
Název pro facebook profil:
Krásný úsměv – dentální klinika
Start vytvoření profilu: 15.10.2010
První krok po vytvoření profilu: pozvání přátel: 28
fanoušků k 31.10.2010
Druhý krok: CPC podpora viz str.14. spuštěna
1.11.2010 do 15.11.2010: fanoušků k 23.11.2010
Průběžně: aktivní komunikace jako vtípky, obrázky,
videa, která se dají sdílet, ale i komerční sdělení jako
jsou upozornění na služby pro klienty kliniky
Dění na stránkách měříme google analytics.
Vývoj po spuštění facebook viz str.15

17. Případová studie 2
Prodej bazénů
Start vytvoření profilu: 9.2.2010
Jde o sezónní záležitost: únor – červen hlavní sezóna
První krok po vytvoření profilu: pozvání přátel: 15 fanoušků k
20.2.2010
Druhý krok: CPC komerční reklama spuštěna 8.3.2010 do
26.5.2010: 620 fanoušků k 26.5.2010
Průběžně: aktivní komunikace jako diskuze, vtípky, videa,
obrázky, akce jako upozornění na slevy, akční nabídky, bonusy
pro zákazníky atd.
Poznámka: ke konci hlavní sezóny klient měnil podobu
webových stránek: image, s jednodušší navigací pro uživatele…
zaznamenali jsme nižší míru opuštění stránek ze všech zdrojů v
průměru o 20%!…
Třetí krok bude: zábavná aplikace připravena k virální
rozesílce březen 2011
Dění na stránkách měříme google analytics.
Vývoj související s facebookem viz str.18 a 19.

18. Přehled z google analytics:
zdroj přístupů facebook

19. Snížení procenta míry opuštění stránek
po úpravě webu (o 25%! pro facebook)

21. Děkuji za pozornost
Effective web communication?
Follow me!
Monika Dvořáková
Lucky Life, s.r.o.
monika@luckylife.cz
www.marketing-komunikace.cz
Tel.: 605214338
Skype: luckylife.cz
http://www.youtube.com/watch?v=lB95KLmpLR4