1. ¿QUÈ ES EL BSC ?
Es una metodología derivada de la gestión estratégica de empresas
y presupone una elección de indicadores que no debe ser
restringidos al área económico – financiera.
Los resultados financieros serán fruto de la sumatoria de acciones
generadas por personas a través del uso de las mejores
tecnologías, vinculación a las mejores prácticas y los procesos
internos de la organización, todo esto en armonía con la Propuesta
de Valor ofrecida al cliente.

2. ¿Que es el BSC?

3. Estructura de BSC

4. Características BSC

5. QUE NO ES BSC
• Un Sistema de Indicadores Financieros.
•Un Sistema de Información Automática.
•Un Sistema de Gestión Operacional.
•Un formulador de estrategias.
•Un proyecto único y aislado de la empresa.

6. CARACTERÍSTICAS DEL BSC
•Relaciona la estrategia con su ejecución
definiendo objetivos en el corto, medio y largo
plazo.
•Permite reducir el riesgo en la toma de decisiones.
•Comunica la estrategia a todos los niveles de la
organización.
•Tener una clara visión de la relaciones causa-
efecto de la estrategia.

7. LAS CUATRO PERSPECTIVAS
Perspectiva Financiera.
Perspectiva Clientes.
Perspectiva Interna.
Perspectiva Aprendizaje & Conocimiento.

8. PERSPECTIVA
FINANCIERA
¿Cómo creamos valor financiero?
Maximización de Mayores
recursos ingresos
Reducción de
costos
Procesos eficaces Aumento en
en ventas ventas

9. PERSPECTIVA
CLIENTES
¿Cómo satisfacemos a nuestros clientes ?
Fidelización del
Mejor atención cliente
al cliente
Obtención de
nuevos clientes
Clientes
satisfechos

10. PERSPECTIVA
INTERNA
¿En que procesos debemos mejorar ?
Propuesta de
nuevos
productos
Optimización de
tiempos
Productos de
mayor calidad
Mejoras en
procesos
internos

11. PERSPECTIVA APRENDIZAJE
& CONOCIMIENTO
¿Cómo y qué se debe aprender y mejorar
continuamente para lograr los objetivos ?
Incrementar Nuevos
la calidad de Mercados
la producción
Estructuras
jerárquicas
Personal
satisfecho

12. MAPA ESTRATEGICO DE UNA EMPRESA
La estrategia de crecimiento de los ingresos La estrategia de productividad
“Mejorar la estabilidad al ampliar las fuentes de los “Mejorar la eficiencia de las operaciones pasando los
ingresos procedentes de los clientes actuales” Clientes a unos canales de distribución más
rentables”
Mejorar los
Perspectiva rendimientos
financiera
Ampliar la mezcla Mejorar la eficiencia
de ingresos operativa
Perspectiva del
cliente Aumentar la
Aumentar la
confianza del satisfacción del
cliente en nuestro cliente por medio de
asesoramiento una ejecución
financiero superior
Interna
Perspectiv
aComprender a los Desarrollar La venta cruzada Pasar al canal Reducir al mínimo Proporcionar una
Segmentos de nuevos productos de la línea de adecuado los problemas respuesta rápida
clientes productos
Perspectiva de
Aumentar la
crecimiento y
productividad de los
aprendizaje empleados
Desarrollar las Acceder a la Alinear las metas
habilidades información personales
estratégicas estratégica

13. BALANCED SCORECARD
• INDICADORES
• Un buen indicador es aquel que resulta clave para medir el desempeño
de un objetivo estratégico. Por ello se habla de Key Performance
Indicators o KPI. Se debe tener como indicadores aquellos que
realmente sirven para saber si se avanza en la Estrategia.
• METAS
• Las metas representan aquellos valores que deben alcanzar los
indicadores en un periodo determinado de tiempo. Estas deben ser un
desafío pero realizables y deben establecerse con la periodicidad
adecuada para poder corregir las desviaciones.
• INICIATIVAS
• Son los medios que se deben desarrollar para alcanzar las metas, y
pueden ser tantos como se requieran.
• RESPONSABLES
• Uno de los elementos claves de la metodología es la asignación de la
responsabilidad sobre cada uno de los elementos del BSC a diferentes
personas de la empresa u organización.
*

14. BALANCED SCORECARD
• Se pueden establecer dos tipos de indicadores:
• Indicadores de Resultado: miden la consecución del
objetivo estratégico. También se les llama
indicadores de efecto, y en inglés, lag indicators u
outcome measures. Ej.: El índice de satisfacción de
clientes en un indicador de resultado, pues muestran
el impacto de las acciones realizadas.
• Indicadores de Causa: Miden el resultado de las
acciones que permiten su consecución. También se
llaman indicadores inductores, y en inglés, lead
indicators o performance driven: Ejm. Nº de horas de
capacitación de un empleado es un indicador de
causa. Mide el esfuerzo que realizamos para
conseguir mejores capacidades.
*

15. BALANCED SCORECARD
Iniciativas
Indicadores
Programas clave de acción
Cómo medir el éxito
que se requieren para
en
facilitar la consecución
la consecución del
de los objetivos.
objetivo estratégico
Objetivos Indicadore Metas Iniciativ
s a
• Mejorar la • Rapidez del • 2 minutos/ • Cursos
calidad de la “check-out” Cliente Orientación al
recepción Cliente.
• Índice de • >7,5 de 10
satisfacción de
clientes
Metas
Nivel de resultado necesario
en un determinado período para
conseguir el objetivo estratégico