Contenido: Marketing en la Web Cloud CRM (Herramientas de CRM en la Nube) Campaña HOME DEPOT Puedes Hacerlo Campaña The Best Job in the World (El mejor empleo del mundo)

1. Por: Luis Alberto Arroyo Carrillo

2. EL LECTOR CONOCERÁ ALGUNAS DE LAS
PRINCIPALES HERRAMIENTAS DE LA WEB, ASÍ
COMO SOFTWARES PARA DESARROLLAR
CAMPAÑAS DE MARKETING EN LA INTERNET.

4. MARKETING DE
ATRACCIÓNESTÁ BASADO EN ATRAER A LOS
CLIENTES UTILIZANDO LA WEB Y NO
SOLO ESO, SINO, SABER A QUE CLIENTES
DEBO ATRAER.
SETH GODING EN BASE A SU TEORÍA DE
LAS TRIBUS Y SABER MANEJAR BIEN EL
MARKETING, HABLA QUE DEBEMOS
SABER A QUIEN DIRIGIMOS EL
MARKETING Y QUE ESTILOS DE VIDA,
INTERESES, ATRACCIONES TIENEN, PARA
PODER OFRECERLES LO QUE DESEAN Y
OBTENER SU FIDELIZACIÓN.

5. MARKETING DE
ATRACCIÓN
UN EJEMPLO DE COMO ATRAER
CLIENTES CON LA WEB ES:
1ro. Tener una Página WEB
2do. ATRAER usuarios por medio de Redes Sociales o Google
3ro. ATRAER clientes enviándoles e-mails al haberse registrado
en la página.

6. MARKETING DE
INTEGRACIÓNEs ADAPTARSE al nuevo tipo de consumidor y lo
que lo rodea (facebook, websites, etc.). Dejar de
ser tradicional y rígidos, para ser más rápidos en
pensar, crear e innovar actuando rápido
Actualmente la FRAGMENTACIÓN está
creciendo, ya que cada usuario navega en sitios
totalmente diferentes, por lo que hay que lograr
un común denominador y desarrollar Marketing
en base a eso.
Asimismo, lograr que toda la empresa se
involucre con el Marketing, se le llama
INTEGRACIÓN.

7. CAMPAÑA 10x10x4
Tiene el principal objetivo de desarrollar un
sitio WEB, para que sea exitoso y visitado.
Esta técnica se basa principalmente en
ofrecer videos donde se le de la información al
usuario para hacerlo más sencillo.
By: Mike Koenigs

8. Cont… CAMPAÑA 10x10x4
PASOS:
1. Analizar y elaborar 20 preguntas
(promedio) acerca del producto.
2. Hacer otras 20 preguntas (prom) de las
dudas que el cliente podría tener.
3. De los pasos anteriores, hacer un video de
cada pregunta, explicando o aclarando la
duda (duración de 30 seg a 2 min max).

9. Cont… CAMPAÑA 10x10x4
PASOS:
4. Elaborar videos específicos como:
- Video de Bienvenida, introducción y como
avanzar en el Sitio paso a paso.
- Video de darse de alta para obtener más
información vía correo electrónico
- Video de «Compra mi producto»
- Video de agradecimiento por visitar y darle like
en facebook.
NOTA: Estos videos se deben distribuir por todos
los medios como facebook, twitter, youtube, etc.

10. Cont… CAMPAÑA 10x10x4
PUNTOS IMPORTANTES:
I. Poner una imagen al final de los videos
importantes con información de como
adquirir el producto (mostrar por 5 seg.)
II. Al poner el usuarios su datos, se envíe
una respuesta automática al momento.
III. El video de venta se debe componer de;
donde, como, cuando, cuanto y
descripción del producto.

11. 21 FORMAS DE CONSEGUIR
CLIENTES AL INSTANTEEsta estrategia está enfocada a 21 formas en
las cuales se pueden aplicar 7 FORMAS DE
HACER QUE TE SIGAN para conseguir
clientes:
1. e-mail, 2. Mensajes de Texto, 3. Buzón de
voz,
4. Cartas postales, 5. Tarjetas de
presentación, 6. Mensajes de audio y 7.
Mensajes en video.
By: Mike

12. Cont… 21 FORMAS DE
CONSEGUIR CLIENTES AL
INSTANTE
ALGUNOS EJEMPLOS:
I. Tarjeta de presentación ULTIMATE.
Incluye un código QR el cual, al ser
escaneado, incribe al usuario para enviar
toda la información de la empresa al
momento.
II. Constructor de listas al instante. Crear
listas de clientes con gran potencial de
compra y poder adquisitivo.

13. Es un sistema que administra todo lo relacionado
con llamadas; ya sean móviles, fijos e IP.
Algunos de los servicios que manejan son:
i. Enrutador de llamadas: según
horarios, porcentajes, ubicación
geográfica, dejar buzones de voz.
ii. Campañas de Marketing
iii. IVR. Recepcionistas virtuales.
iv. Localización de móviles
v. Convertir los visitantes de la página WEB en
llamadas de venta proactiva.

14. Es un sistema enfocado al servicio de eMail
(correo electrónico)
Menciona 3 pasos principales para trabajar:
1. Diseñar un correo formal con diseño
profesional
2. Se realizan listas de grupos o destinatarios
3. Si no hay grupos, se incluyen respuestas
automáticas cuando se visita algún sitio
WEB, facebook, twitter, entre otros.
Asimismo ofrece un registro de las veces (clicks)
que se visita el sitio WEB, facebook o twitter.

16. ELOCUA
Es una solución en la NUBE virtual. Puede
contener una gran base de datos, con las
siguientes posibilidades:
1. Crear Tablas y gráficas de gran diseño
sobre la información.
2. Crear campañas de Marketing bien
elaboradas y completas
3. Permite organizar y graficar fácilmente
4. Puede administrar las visitas a la Página
WEB.
Y todo esto de una forma rápida y sencilla

17. SALES FORCE
Es un sistema que se encuentra en la NUBE
virtual, principalmente orientado a las ventas y
todo lo que compone de ellas, como:
1. Reportes de venta, proyección y registros
2. Citas y su contenido
3. Pendientes
4. Gráficas
Es un gran asistente virtual.

18. Cont…«SALES CLOUD»
Es un sistema igualmente enfocado a
ventas, pero con una mayor interacción con
los clientes, como:
1. Analizar la información de los prospectos
2. Sincronización con las Redes Sociales
3. Da seguimiento a ventas
4. Salas de negocios (virtuales)
5. Crea gráficas y reportes

19. Cont… «MARKETING &
LENDS»
Es un sistema igualmente enfocado a
ventas, pero un enfoque directo a la WEB en
la administración y medición de:
Sitios de captación como:
• Google
• eMail
• Redes sociales
Para saber el éxito y funcionamiento
de cada sitio.

20. Este sistema menciona que el 45% de las
ventas se caen por falta de seguimiento. Y por
tal motivo ofrece una solución:
1. Dar seguimiento apropiado a las ventas
2. Monitorear el proceso de la venta y las
oportunidades que hay
3. Hacer más profesionales a los vendedores

21. Es un sistema que se encuentra en la NUBE
virtual, ofreciendo, además de administrar las
ventas y hacer que crezcan:
«ATRAER CLIENTES»
Con el apoyo de la WEB y sus diferentes
herramientas
como, Google, facebook, twitter, youtube, etc.

23. Con Home Depot ¡Puedes
hacerlo!
Con esta campaña Home Depot
buscaba lograr que los
consumidores entraran en sus
programas o que adquirieran sus
libros para que los clientes
crearan sus propios
muebles, jardines, juegos, instal
ación de plomería, herrería, etc.
Incluso maneja talleres donde se
les enseña a los clientes como
hacerlo.

24. CAMPAÑA «PUEDES HACERLO» HOME DEPOT

25. 1. Resultados esperados
Se busca que los consumidores compren los
libros de «HAZLO TU MISMO» en los cuales
se les enseña a elaborar e instalar
muebles, puertas, ventanas, casas
pequeñas, jardines, plomería, etc. donde la
mayoría de los productos que se
incluyen, productos que solamente se pueden
conseguir en Home Depot.

26. 2. Pareja Mercado -
Producto
El mercado meta son:
• Hombres y Mujeres de 20 a 60 años
• Con potencial a adquirir productos (Nivel
socioeconímico medio)
• Con casas con potencial a mejorarse
Producto:
• El producto son los libros y toda la materia
prima y herramientas que se puedan
utilizar para realizar las actividades de
mejoras y construcción que mencionan en
los libros.

27. 3. Benchmarking
La principal competencia es Lowes, quien
ofrece productos y servicios muy similares.
Una de las principales oservaciones o
atractivos de Lowes son:
• Un enfoque de mayor servicio al cliente.
• Más canales de distribución de la
información, como youtube, talleres y
revistas, además de los libros.

28. 4. Definición de la
Estrategia
1. Invitar a todo cliente que adquiera un
producto relacionado con algunas de las
actividades mencionadas en el punto 2.
2. Ofrecer libros, revistas, talleres, un sitio
web interactivo, asesoría sin costo en la
tienda y videos en youtube.
3. Que los libros sean muy fáciles de utilizar e
interpretar para que los clientes adquieran
más con diferentes actividades.
4. Se buscará que los libros abarquen la
mayor parte de las actividades y
construcciones para que regresen por
más.

29. Cont… 4. Definición de la
Estrategia
5. Invitar a los clientes dejando trípticos en
las casas con potencial a
mejora, ofreciendo asesoría sin costo y
descuento en los productos que pueda
adquirir.
6. Trabajar con las empresas financieras, que
otorgan créditos para la mejora de la casa.
7. Incluir en productos
estratégicos, pequeños manuales, dípticos
o material visual para invitarlo a realizar
alguna actividad con dicho
producto, ofreciendo descuentos.

30. 5. Habilidades y equipo
Habilidades:
Actualmente, Home Depot inicio haciendo
presencia en México, lo que le brinda una ventaja
sobre Lowes, que es una empresa nueva. Donde
las dos cuentan con su prestigio proveniente de
otros países.
Equipo:
La experiencia y el éxito en otros países de estos
talleres por contar con personal calificado y
profesional, permiten hacer un cambio en la
cultura del trabajo hecho en casa, haciendo las
cosas según procesos bien definidos y de alta
calidad.

31. 6. Proceso
1. Se realizarán campañas de Marketing para
atraer clientes a los cursos, así como, retener
y fidelizar los clientes que realizan compras en
la tienda.
2. Los clientes que sean invitados se les invitará
a realizar las compras en la tienda, con
descuentos, para poder hacer el mueble o
actividad a la que están asistiendo.
3. Los clientes que adquieran artículos
relacionados con los talleres que se imparten
o los libros que se venden, se le dará un
folleto donde se les informará e invitará a que
asista al taller o adquiera el libro (con opción a
descuentos)

32. Cont… 6. Proceso
4. Se impartirán talleres sobre los libros
existentes en la tienda como:
• Elaboración de Muebles de recámara
• Elaboración de un closet
• Elaboración de una cocina integral
• Elaboración de muebles de entretenimiento
• Elaboración de casas de muñecas
• Diseño y pintura de paredes de Interior
• Instalación de chapas en puertas
• Instalación de muebles de baño
• Instalación de cortinas soportes de
televisión
• Instalación de sistemas de riego y jardines

33. Cont… 6. Proceso
5. Una vez que termine el taller, se les
informará sobre los productos que pueden
adquirir en la tienda y por haber estado en
el curso, se le ofrecerán descuentos.
6. Se solicitará a los clientes evalúen y
retroalimenten sobre la efectividad del
taller, así como en los precios de oferta de
los productos.

34. 7. Tecnología y
Herramientas
Tecnología:
1. Se utilizará un sistema de CRM para medir las
ventas de las personas después de asistir a
los talleres, otorgándoles una tarjeta de cliente
preferente.
2. Si el cliente proporcionó un correo
electrónico, se le estarán enviando correos
invitándolo a nuevos talleres (relacionado con
el que asistió para sembrar interés).
3. Se le entregarán en folletos y vía correo
electrónico links o nombre de videos en
YouTube para reforzar las habilidades y
conocimientos adquiridos en el taller.

35. 7. Tecnología y
Herramientas
Herramientas:
1. Se utilizarán las herramientas
correspondientes, según el taller que se
vaya a impartir para promocionarlas.
2. Se utilizará un cañón y computadora para
proyectar información teórica, antes de la
practica.
3. Se realizarán prácticas de las actividades
que se consideren necesarias deba
conocer el participante del taller.

36. 8. Información de valor
Los talleres desean demostrar que
toda persona tiene la capacidad
de hacer cosas que creían no
podían.
Muchas de las actividades
incluidas en los talleres ofrecen
tips, técnicas y alternativas para
que toda persona PUEDA
HACERLO.

37. Clico de vida de la etapa 3 a la 7

38. 3. Educar Prospectos
Esta es una de las ETAPAS más importante para
esta campaña; EL MEJOR TRABAJO DEL
MUNDO «THE BEST JOB OF THE WORLD»
Una vez que se realizó una gran campaña para
seleccionar a una cantidad de prospectos para el
puesto, ahora ellos se encargarán de dinfundir
por todos los medios posibles que voten por ellos
para que sean seleccionados para este puesto.
Los mismos participantes realizarán un sinfín de
campañas de Marketing, sin costo para la
empresa.

39. 4. Convertir Oportunidades
Una vez realizada las campañas de
Marketing por parte de los
participantes, la empresa hará saber
por todos los medios posibles
(incluidos la mayoría de los que los
mismos participantes utilizaron) para
difundir quien fue el PARTIFIPANTE
GANADOR Y LOS BNEFICIOS QUE
TENDRÁ POR SER EL
ENCARGADO DE LA ISLA. Haciendo
una de las últimas campañas de
Marketing por parte de la Empresa.

40. 5. Firmar con clientes
(Venta)En Los Resultados:
•Resultados: cerca de 35,000 videos enviados
con alcance a más de 200 países y más de
200,000 personas interactuando con la campaña
por apoyar a sus amigos. Esto fue sólo en 3
meses.
•Para el 4 mes de campaña, habían llegado más
de $100 millones de USD en derrama económica
de visitantes a la isla por haberse enterado del
lugar.
•Campaña con valor de mercado de más de $90
millones de USD optimizada a $1.5 millones de
USD por estrategia de redes sociales.

41. 6. Venta Recurrente
Como esta campaña se realiza cada
año, hace que las personas que se enteraron
del empleo, deseen participar para el próximo
año, haciendo que estos nuevos participantes
inviten a un nuevo segmento de consumidores
con sus campañas de Marketing.
Actualmente: THE BEST JOB OF THE
WORLD, ofrece 6 empleos con duración de 6
meses por $100,000.00 dólares, con el mismo
objetivo, pero definitivamente con un gran
crecimiento en la difusión de dichos empleos.

42. 7. Referidos
Definitivamente el éxito de esta campaña y de
las personas que visitan la Isla, hacen del
Marketing de Boca – Boca sumamente
positivo con excelentes resultados.

43. 8 Factores Críticos para el ÉXITO.

44. 1. Resultados Esperados
Posicionar una nueva reserva turística de
Australia en el mercado internacional.

45. 2. Pareja Mercado -
Producto
Mercado:
Toda persona con la posibilidad de viajar a la
isla, con un enfoque de jóvenes y adultos.
Producto:
Una Isla con gran entretenimiento, con gran
número de actividades, eventos, así
como, disfrutar de grandes comodidades con
excelentes instalaciones, calidad en
alimentos, bebidas y una GRAN atención por el
personal que atiende y administra la Isla.

46. 3. Benchmarking
Para decidir cual es el Mercado objetivo. Se
investigaron en las playas turísticas de
Australia y del resto del mundo con las
condiciones climáticas similares y con mayor
afluencia de personas. Obteniendo en el
resultado, por el tipo de campaña que se llevó
a cabo, que los jóvenes estudiantes de nivel
universitario son los que dejan más dinero en
estas reservas turísticas y son los que se
pueden influir para experimentar lugares
nuevos con tal de pasarla bien.

47. 4. Definición de la
Estrategia• Las redes sociales con una estrategia de
comunicación viral y social centrados en los
clientes SI FUNCIONA, pero no con estrategias
de vieja escuela.
• Medios como Facebook, Twitter y Youtube.
• Un mensaje orientado a los jóvenes ofreciendo
algo que toda persona puede soñar. El mejor
empleo del mundo para muchas personas no
existe y ofrecer esto, definitivamente tiene que
captar la atención de muchas
personas, principalmente los jóvenes que tienen
una gran expectativa e ímpetu por sobresalir, ser
exitoso y trabajar en el mejor lugar del mundo.

48. 5. Habilidades y Equipo
Las Habilidades en esta ocasión van muy de
la mano del equipo.
Esto por que el área de Marketing es un
equipo muy importante que ha logrado atraer
mucha gente con una excelente campaña
publicitaria, así como contar con grandes
atracciones en la Isla para darle al cliente lo
que espera.
Y por eso, depende de todo el equipo de la
Isla para logra que la experiencia de los
turistas sea LA MEJOR DEL MUNDO.

49. 6. Proceso
En
una vacante de
empleo como cuidador de la isla con un
sueldo de $150,000 USD por 6 meses de
trabajo.
• Requisito: publicar un video postulándose
como candidatos para ocupar el puesto y
lograr mayor número de votos en youtube y
redes sociales.
• Difusión a nivel mundial de manera viral por
noticieros y reporteros

50. 7. Tecnología y
Herramientas
Redes Sociales con principal enfoque a
vídeos Streaming en You Tube en $1.5 mdd
(aprox)

51. 8. Información de valor
Si existe EL MEJOR EMPLEO DEL MUNDO y
se encuentra en Australia. Y si ahí está el
mejor empleo del mundo, moderno y
divertido, pues definitivamente, ir ahí a
disfrutar una vacaciones, deben de ser LAS
MEJORES VACACIONES DEL MUNDO.