Documento de apoyo Módulo 3

1. Importancia de la comunicación en las
organizaciones. Reflexiones basadas en “La
dulzura de la pena” de Michel Faucoult
Autor: Blanca Esthela Montoya Ramírez y Carlos Alberto Moreno
de la Cruz
Comunicación organizacional
09-07-2012
Introducción
A cualquier nivel que se efectué la relación entre dos o más
individuos, dicha relación se plasma en comunicación de ideas,
sentimientos, emociones,
conocimientos, etc. La
administración contemporánea
tiene como base la
comunicación en cualquiera de
sus formas; esto es lo que ha
motivado a diferentes autores
para escribir verdaderos
tratados.
La buena comunicación hace cada vez más eficiente la
administración de cualquier organización, pues la armoniza
marcha de los grupos está en función de la información que
posean acerca de los motivos que los mueven como tales.
La comunicación ha sido también factor de desintegración de
los grupos, cuando esta se desvirtúa o pierde su verdadero
objetivo.

2. Es aquí donde esta investigación aborda un aspecto
importante, ya que se trata de la comunicación verbal y no
verbal dentro de las organizaciones (un gesto vale más que mil
palabras).
Es así que abordaremos la comunicación enfocada a la Dulzura
de la Pena de Michel Faucoult, el cual nos menciona que al
castigar hay un disfrute a quien la aplica y a la vez también hay
un costo de la pena que se aplica.
El tema de la comunicación como ya se ha mencionado ha
sido por diversos autores de igual manera lo han definido, es así
como, Chavenato (2001) dice que “la comunicación implica
intercambios de hechos, ideas, opiniones y emociones entre dos
o más personas; también se define como interrelaciones
mediante palabras, letras, símbolos o mensajes y como medio
para que los miembros de una organización compartan
significados y comprensión con los demás.” (p. 324).
Por otro lado el maestro Hernández y Rodríguez (2002),
menciona que es “el conjunto de procesos por los cuales se
reciben y transmiten hechos, actitudes, ideas, sentimientos,
pensamientos, conocimientos e información que constituyen la

3. base del entendimiento, comprensión o acuerdo común.” (p.
310)
Ahora bien cuál es el proceso que se sigue para transmitir todos
estos elementos, el proceso en el que todos conocemos,
Donde:
 El emisor es el que envía el mensaje.
 El mensaje es lo que se transmite.
 El receptor es el que recibe el mensaje
La retroalimentación es cerciorarse que el mensaje que el
mensaje se recibió correctamente.
De aquí la importancia de la comunicación organizacional que
se define como” Conceptualizamos a la comunicación
organizacional, como el sistema de interrelaciones y
entendimiento laborales, por medio de la definición de una
misión y visión Institucionales propias, que dan estructura a los
objetivos de logro, dirigidos hacia el beneficio individual,
colectivo, y por ende empresarial, permitiendo el
posicionamiento en el mercado productivo.” (Zúñiga, 2012).
La comunicación verbal de acuerdo a la pagina web el
Profesor en Línea nos dice que: La comunicación verbal puede
realizarse de dos formas: oral: a través de signos orales y

4. palabras habladas o escrita: por medio de la representación
gráfica de signos.
Hay múltiples formas de
comunicación oral. Los gritos,
silbidos, llantos y risas pueden
expresar diferentes situaciones
anímicas y son una de las
formas más primarias de la
comunicación. La forma más evolucionada de comunicación
oral es el lenguaje articulado, los sonidos estructurados que dan
lugar a las sílabas, palabras y oraciones con las que nos
comunicamos con los demás.
Las formas de comunicación escrita también son muy variadas y
numerosas (ideogramas, jeroglíficos, alfabetos, siglas, graffiti,
logotipos...). Desde la escritura primitiva ideográfica y jeroglífica,
tan difíciles de entender por nosotros; hasta la fonética silábica y
alfabética, más conocida, hay una evolución importante.
Para interpretar correctamente los mensajes escritos es
necesario conocer el código, que ha de ser común al emisor y
al receptor del mensaje.
Bien ahora se hablara de la importancia de la comunicación no
verbal en las organizaciones, la cual revierte también un punto
neurálgico en el proceso ya que de él depende también el
buen logro de los objetivos organizacionales, pero con la
peculiaridad de que este tipo de comunicación es muy
delicado ya que de manera inconsciente podemos comunicar
algo que no queremos realmente o viceversa, convirtiendo esto
en una barrera. “Muchos conflictos en la dinámica de un grupo
de trabajo surgen por esquemas inadecuados de
comunicación: se desea una cosa y se dice otra“(Hernández,
2002, p. 315).

5. De esta manera se entiende por barrera impuesta a la
comunicación todos aquellos factores que la impiden,
deformando el mensaje, u obstaculizando el proceso general
de ésta.
La comunicación no verbal o lenguaje corporal forma parte de
todas las transacciones en el puesto de trabajo. Rige la manera
de comunicarnos y de trabajar con otras personas. Es uno de los
ingredientes principales del éxito de nuestra carrera personal.
Según Gordoa (2003) en el mapa del lenguaje de
comunicación no verbal es aquella que se produce por
cualquier medio que no sea idioma. Esta comunicación puede
realizarse:
Entre los seres humanos a través de;
 Cabeza, cara y cuello
 Contacto visual
 Postura corporal
 Gestos
 Piernas y pies Orientación del cuerpo
 Boca
 Voz
 Distancia Corporal
 Cabello
 Olfato
 Tacto o piel

6. José Carlos Bermejo Barrera, menciona en su libro Genealogía
de la Historia II:
En nuestro mundo, en efecto la tortura no puede ser objeto de
discurso, puesto que nuestra ideología del castigo se basa en lo
que Michel Faucoult denomino “las dulzuras de las penas”. No
se trata ya, como ocurría en el antiguo régimen de que el
castigo sea una manifestación pública del poder del Rey,
manifestación que se ejerce simbólicamente a través de la
tortura del cuerpo del condenado si no de lo que se pretende,
por lo menos al nivel de los enunciados, es desarrollado en
conjuntos de penas orientadas mas a salvaguardar los intereses
de la colectividad junto con el interés del propio condenado
del que se busca no meramente su sufrimiento sino básicamente
su nueva integración en el ámbito de la sociedad que lo
castiga: su rehabilitación.”
Desde este punto de vista de Focoult, los individuos disfrutan al
someter al otro individuo durante el proceso del castigo.
En las relaciones interpersonales en las organizaciones se
presentan las dos figuras la que somete y la que es sometida, es
decir el jefe y el subordinado respectivamente. En esta relación
se presenta frecuentemente la figura del castigo, el castigo que
impone el jefe al subordinado
cuando comete errores en sus
actividades. Aquí es fundamental la
comunicación antes de aplicar el
castigo ya que el escuchar antes nos
dará oportunidad de analizar el error
cometido y la aplicación del castigo.
Ahora bien el lenguaje corporal es de vital importancia para
analizar el grado de culpabilidad de la persona que se

7. pretende castigar, observamos a los individuos, nos podremos
percatar y reforzar la culpabilidad o inocencia del subordinado.
Conclusión
En referencia a la comunicación verbal se hará referencia a
Esopo celebre fabulista al cual le pregunta ¿Cuál es la cosa mas
nefasta del mundo? Responde la lengua, con ella vitupera,
miente, denigra, ultraja, calumnia y mata., luego le preguntan
ahora dinos ¿Qué es lo más noble que hay en el mundo? y el
respondió: la lengua, pues ensalza, honra, elogia, dignifica y
enriquece espiritualmente al hombre y gracias a ellas se
convierte en un ser supremo de la creación…, así nos podemos
percatar de la importancia que tiene la comunicación no
verbal, la que puede hacer que los miembros de una
organización sean más productivos o no y como consecuencia
tener o no un castigo.
Lo mismo sucede con la comunicación no verbal con la
peculiaridad de que aquí se hace énfasis en todos aquellos
elementos que no están relacionados con la palabra escrita u
oral.
En la comunicación no verbal se hará énfasis en todos aquellos
elementos que físicamente transmitan una señal de agrado o
desagrado durante el desarrollo de nuestras actividades en una
organización, y que podría convertir en una grave barrera en la
comunicación.
Se concluye que la comunicación dentro de la organización es
de vital importancia ya que muchas de las decisiones de aplicar
un castigo dependerán de la forma que esta comunicación
fluya en el interior de las organizaciones.

8. Fuentes de Información
Bibliografía
CHIAVENATO Idalberto (2001) Administración. Proceso
Administrativo. Colombia. Mc Graw Hill.
FRANKLIN Fincowsky Enrique Benjamín (2009). Organización de
Empresas. México. Mc Graw Hill. 3° Edición.
GORDOA Víctor (2003) Imagología. México. Grijalbo.
GORDOA Víctor (2004) El Poder de la Imagen Pública. México.
Grijalbo.
HERNÁNDEZ y Rodríguez Sergio (2002) Administración.
Pensamiento, Proceso, Estrategia y Vanguardia. México.
JAMES Judi (2001) El Lenguaje Corporal en el trabajo. España.
Oniro.
MUNCH Galindo Lourdes (2000). Fundamentos de
Administración. México. Trillas. 5° Edición.
Paginas Web
Zúñiga Bernal Arturo De Guade.com. La Comunicación
Organizacional en las Relaciones Humanas. Extraído el 25 de
Junio del 2012.
El Profesor en Línea. Extraído el 25 de Junio del 2012.