RELACIONES PÚBLICAS
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Relaciones públicas

  1. 1. RELACIONES PÚBLICAS GÓMEZ CARRILLO LUIS EDUARDO ROJAS BARON LINA BIBIANA INSTRUCTORA SAMUEL CORDOBA MARIA DUFAY SENA CENTRO DE DESARROLLO AGROEMPRESARIAL TECNÓLOGO EN GESTIÓN EMPRESARIAL CHIA CUNDINAMARCA 2013
  2. 2. P á g i n a | 1 1. Elabore una reseña sobre los principales teóricos de las relaciones públicas. R/ Los principales teóricos con relación de las relaciones públicas es la recolección de su experiencia en el ámbito profesional tanto público como privado, estas se pueden analizar desde dos perspectivas, una es desde lo sucedido en Estados unidos y la otra se desarrolló en Europa. Boiry (1998) dice que el inicio de las relaciones publicas está asociado con el ámbito profesional, las cuales se adoptan de las necesidades del mundo de la industria Una de las primeras teorías es de Edward Bernays quien dice que los profesionales en relaciones públicas son científicos sociales también decía que las funciones que desempeñan son:  Definir los objetivos comunes entre la organización y su público  Asesorar las relaciones con los públicos y que sean satisfactorias para ambas partes  Investigar los ajustes y desacuerdos que hay entre la organización y su público, aconsejar las modificaciones del comportamiento o actitudes y que concuerde con la de su público y así la organización alcance las metas trazadas Bernays dice que al principio a su actividad la llamaban “dirección informativa” ya que asesoraban a sus clientes de como dirigir sus acciones para que fuera llamativo para el público. Además ha sido el primero en escribir un libro sobre relaciones públicas ( Crystallizing public opinion). Otros de los teóricos de las realciones públicas fueron Scott Cutlip y Allen Center los cuales hablaron sobre la perspectiva gerencial ellos publicaron un libro referente a las relaciones públicas en el año de 1952(effective public relations, de la editorial Prentice hall) que seguía la guía de Bernays y enfocaban las relaciones públicas a la comunicación de la organización con el público para influir en esta, posteriormente en el año 2000 junto con Broom realizaron una reformulación de su teoría en la cual dicen que las realciones públicas son “una función directiva que establece y mantiene relaciones mutuamente satisfactorias entre la organización y sus públicos de las que depende su éxito o fracaso” en la cual abordan el tema de la función de la dirección o gerencial donde se posee la capacitación para poder planificar las actividades que impliquen el conjunto organizativo, que se realice una retroalimentación en las actividades realizadas en el cual se debe tener en cuenta que tanto la organización como el público debe sentirse beneficiado por esta relación, también hablan de la ética como requisito para las relaciones públicas ya que se basa en la comprensión y el entendimiento, además hacen un énfasis en la relación de la organización con el exterior dicen “sin relaciones públicas efectivas las organizaciones tienden a hacerse insensibles a los cambios que suceden a su alrededor y su crecimiento no sigue en ritmo del entorno”, asimismo el establecer parámetros para la actuación social (responsabilidad social) para retornar a la sociedad algo de lo que ha obtenido de ella. James Grunig junto con Hunt recogen tres puntos negativos de las relaciones públicas:
  3. 3. P á g i n a | 2 1. Canales de comunicación desordenadamente obstruidos con los escombros pseudo- acontecimientos que no sirven ni al interés del promotor ni al del público. 2. Oscurecen u ocultan los hechos de una cuestión pública. 3. El resultado es el cinismo y la desconfianza de la gente a la que se ha engañado más de una vez en las congregaciones religiosas, corporaciones, facultades, la presidencia y el congreso. También habla sobre los aspectos positivos: 1. Las relaciones públicas han hecho que las organizaciones sean más sensibles a sus públicos al canalizar el feedback de los públicos hacia la dirección. 2. Los profesionales sirven al interés público proporcionando una voz clara e inteligible a cada idea, individuo o institución en el foro público 3. Los profesionales aumentan el conocimiento del público proporcionando información a través de los medios de comunicación, que los mismos medios no tienen ni el potencial humano ni el presupuestario para suministrar. 2. Defina los siguientes términos. 2.1 Relaciones públicas Es el conjunto de acciones de comunicación a largo plazo entre una organización y sus públicos tiene como finalidad fortalecer estos lazos informándolos, escuchándolos, persuadiéndolos, etc. para generar consenso, fidelidad y apoyo también se dice que es una disciplina en desarrollo que emplea métodos y estrategias de la publicidad, marketing, política, psicología, sociología, periodismo entre otros según la premisa “mientras más información se posea, más acertadas serán las acciones y decisiones” es por esto que un profesional de relaciones públicas debe estar altamente informado de todo lo referente a su organización o proyecto. 2.2 Desinformación Es la acción y efecto del desconocimiento o ignorancia de algún dato por parte de uno o varios individuos a los cuales se desea desinformar pude darse en diferentes ámbitos sociales como religiones, periodismo, gobiernos donde no se desea que se entere de la oposición esta utiliza varias estrategias como son la demonización, astroturfing, oscurecimiento, esoterismo, presuposición, uso de falacias, mentiras, omisión, descontextualización entre otras. 2.3 El rumor son proposiciones que se trasmiten de forma oral de persona a persona carente de datos verificables para comprobar su veracidad, especulaciones no confirmadas que se quieren dar como ciertas con un fin determinado y que condicionan el comportamiento de los demás por encima de la información
  4. 4. P á g i n a | 3 objetiva, por lo general no se trasmite de forma abierta pero esto no es impedimento para que se propague de forma rápida, estos son de ayuda para la manipulación ya que la gente tiende a ajustarlo a su propia forma de ver el mundo, es usado en la política en el comercio y en diferentes ámbitos sociales. 2.4 Propaganda Es una forma de comunicación que tiene como tarea influir en la actitud de la comunidad con respecto a una causa o posición presentado un solo lado o aspecto del argumento la propaganda es generalmente repetida en varios medios de comunicación con el fin de obtener el objetivo deseado en la comunidad. 2.5 Comunicado de prensa Es una comunicación escrita o grabada dirigida a los medios de comunicación con el propósito de anunciar algo de interés periodístico por lo general se envían vía corre, fax, correo electrónico a los diferentes editores de prensa, emisoras de radio, revistas y/o cadenas de televisión tiene como objetivo llamar la atención de los medios de comunicación favorables al cliente o para promocionar algún producto, eventos, promociones o un cambio en la organización. 2.6 Rueda de prensa También llamado conferencia de prensa es un acto informativo convocado por un organismo o entidad para informar lo que allí está sucediendo o comunicar una opinión públicamente sobre algún asunto. Se acostumbra a enviarle a los medios unos resúmenes o parte del tema que se va a tratar 2.7 Intranet Es una red de ordenadores privados que utiliza tecnología de internet para compartir dentro de una organización parte de sus sistemas de información y sistemas operacionales como lo son sistemas de correos, de impresión, redes sociales, etc. 2.8 Videoconferencia Es la comunicación simultanea bidireccional de audio y video que permite tener reuniones entre diferentes personas situadas en diferentes lugares entre si además ofrece facilidades telemáticas, como el intercambio de gráficos, imágenes, etc. 3 Elabore una línea de tiempo de la evolución histórica de las relaciones públicas. Prehistoria: Desde que el ser humano existe ha habido una serie de acciones para hacerse notar personalmente o al servicio de un país, comunidad, o una idea política, religiosa etc. ;
  5. 5. P á g i n a | 4 las ceremonias, los monumentos, la oratoria has sido medios y acciones de RRPP utilizadas por las que aspiraban a ello. 1800 En la revolución americana se producen las primeras prácticas de RRPP, las RRPP nacen en la esfera pública y luego se trasladan a la privada. La esfera pública comienza en América en un momento en que esta luchaba por la independencia contra UK. Samuel Adams en su campaña de mentalización a las colonias llevó a cabo una planificación muy cuidadosa que se plasmó en artículos de prensa, panfletos, folletos. Otro fue Kendell, quien conocía el valor de la opinión pública e impulsó las ruedas de prensa, ejerció su profesión continuadamente de forma que ya podemos hablar de un primer RRPP. Beckley será la primera persona que utiliza el término de RRPP en un discurso que no se llega a pronunciar. 1870 Se produce la organización de la inauguración de la línea de ferrocarril Nueva York- San Francisco por la compañía Pacific Rail Road, y constituye el primer acto de RRPP, de forma que invitaron a 50 personalidades y en ese trayecto se editó un periódico pequeño que al acabar el viaje se distribuye entre las 50 personas y a personalidades públicas y personas del gobierno que no fueron elegidos. 1884 La Asociación Médica americana lanza el primero de varios programas explicativos para frenar una corriente de opinión adversa. 1889 La campaña americana de electrodomésticos Westing-house cera el primer departamento de RRPP. Por otro lado, el perfil del profesional de RRPP coincide con lo que se ha venido a llamar "agente de prensa", de forma que eran antiguos periodistas, y que con posterioridad empezaron trabajando en el tema del espectáculo, y después se incorporaron a la empresa privada. Van a trabajar para frenar corrientes de opinión adversas a esa empresa. Además de los agentes de prensa, en ese momento nacen las primeras agencias de RRPP. 1900 nace en Boston "Publicity Bureau". 1906 Ivy Lee (periodista) fue contratado por la industria americana del carbón y este año marca el inicio de sus actividades como profesional de las RRPP. Fue contratado por la compañía de ferrocarril de Pensilvania debido a un grave accidente ocurrido en la línea principal. A finales de 1906 crea una agencia de RRPP llamada Parker&Lee, y en 1914 le contrata en exclusiva Rokefeler cuando una huelga que fue reprimida con una intervención de la policía saldó con 28 muertos. Las aportaciones más importantes a la formación de la teoría y técnica de RRPP son: - Rompe con la tradicional y negativa concepción de la gente de prensa o encubridor de malas noticias, de forma que inaugura la libre información como fundamento teórico de las RRPP y como hipótesis de trabajo en pro de un mayor eficacia en las relaciones con la prensa. - Rompe con la negativa y tradicional concepción de la teoría y técnicas de las RRPP mezcladas con publicidad. Supone el inicio de las RRPP como autoridad autónoma. - Inicia la concepción de las RRPP como conjunto de acciones ofensivas y no solo defensivas. - Creo una técnica que llega hasta nuestros días que se basa en la conexión de un cliente con patrones filantrópicos intentando mostrar el lado humano de los negocios. Es la técnica del mecenazgo. A principios de Siglo XX se producen otros avances a la construcción de la teoría y técnicas de las RRPP. En primer lugar, aparece el primer periódico interno que se llamó Ford Times en la historia.
  6. 6. P á g i n a | 5 En 1908, el presidente de la compañía americana de telégrafos y teléfonos presenta un informe anual a los accionistas y en el marco de esa presentación utiliza el término RRPP en el sentido actual. Además otra compañía es Chicago Edison Co, en 1909, utiliza, por primera vez, la técnica de la película institucional. 1913 Este mismo hace una declaración de principios que envía a todos los medios de comunicación, en la que venía a decir que el interés de las empresas debía conectarse con el interés del público, y que para ello las empresas debían proceder a dar y recibir información de manera abierta, utilizando técnicas de RRPP. 1917 El primer período es de crecimiento de las RRPP porque comienzan a entenderse como práctica habitual Por primera vez, las universidades incorporan la RRPP como un departamento. También organizaciones gubernamentales y asociaciones de diverso índole constituyen departamentos de RRPP. Además aparecen nuevas agencias de RRPP. En 1917 (IGM) en el gobierno de Wilson se crea el comité de información pública con el objetivo de educar a la opinión pública norteamericana de la necesidad de una intervención militar. En 1923 Bernays (integrante del comité) consigue la primera catedral de RRPP en la universidad de Nueva York. Bernays publica un libro que va a ser la primera obra que trata extensamente las RRPP. Por primera vez, se empieza a trabajar con métodos de investigación (de opinión pública) y también aparece la primera asociación profesional de RRPP. 1929 La madurez de las RRPP se ve favorecida por el presidente Roosbelt que muestra una gran habilidad en la explotación de los medios de comunicación, reservando un espacio en la casa blanca para prensa. Por otro lado, reúne a las tres agencias de noticias más importantes de América, facilita información de primera mano; por último explota un nuevo medio de comunicación: la radio y organiza una entrevista semanal en la misma. En estos años se produce un crecimiento de las RRPP en la empresa privada y crean un departamento de RRPP. 1931 La armada americana crea su departamento interno de RRPP. También surge la primera empresa especializada en comunicación política. Además aparecen nuevas agencias. Aparecen los primeros experimentos de sondeos. 1939 Con la segunda guerra mundial se crea en América la oficina de información de guerra, se crea con varios objetivos: - Mentalizar a la industria americana de la necesidad de su reconversión en industria bélica. - Campaña de mentalización al pueblo americano en contra del absentismo laboral. - Campaña de mentalización y sostenimiento moral de las tropas. - Campaña para crear una imagen más del país en el exterior, usando por primera vez el cine. También se produce un desarrollo de las técnicas de investigación de opinión pública. Después de la IIGM empieza el desarrollo de las RRPP en Europa. 1945 En América se produce un problema comunicacional porque la reconversión industrial provocó que las empresas tardaran un tiempo en hacer llegar sus productos a los mercados; por lo que optan por implementar la llamada publicidad institucional o comunicación corporativa.
  7. 7. P á g i n a | 6 En Reino Unido la práctica se había limitado a la esfera pública, mientras que en América es la esfera privada. En UK (fotocopias) se produce un desfase entre el funcionamiento de las RRPP en América y en Europa. En España la situación política y el subdesarrollo económico impidieron el desarrollo de cualquier tipo de actividad de RRPP profesional. 1960 Grunig y Hunt recogen tres puntos negativos de las relaciones públicas: 1. Canales de comunicación desordenadamente obstruidos con los escombros pseudo- acontecimientos que no sirven ni al interés del promotor ni al del público. 2. Oscurecen u ocultan los hechos de una cuestión pública. 3. El resultado es el cinismo y la desconfianza de la gente a la que se ha engañado más de una vez en las congregaciones religiosas, corporaciones, facultades, la Presidencia y el Congreso. Pero también existen aspectos positivos como son: 1. Las Relaciones Públicas han hecho que las organizaciones sean más sensibles a sus públicos al canalizar el feedback de los públicos hacia la dirección. 2. Los profesionales sirven al interés público proporcionando una voz clara e inteligible a cada idea, individuo o institución en el foro público. 3. Los profesionales aumentan el conocimiento del público proporcionando información a través de los medios de comunicación, que los mismos medios no tienen ni el potencial humano ni el presupuestario necesario para suministrar. A partir de los años 60 las RRPP trabajan por primera vez sobre la base de una conceptualización clara del término imagen, y fundamentalmente del término imagen corporativa. El mundo de la empresa incorpora las RRPP como integrante de su filosofía gerencial. Comienza a desarrollarse el uso de acciones en defensa o protección de la empresa que se llamaron "defensa corporativa": es la utilización de los canales de comunicación externa para identificar asuntos públicos controvertidos y para enviar información estratégica para ayudar a formar a la opinión pública en esas cuestiones. En los años 60, la Administración se convierte en uno de los clientes más importantes de las asesorías externas. América sigue siendo el líder en RRPP, de forma que en los años 80 trabajan más de 10.000 y el volumen de negocio supera los 1.000 millones de dólares. En Hispanoamérica en los años 50-60 hubo un gran avance en el desarrollo de las RRPP. En los años 80 la práctica de las RRPP está reconocida por la Asociación Internacional de RRPP / (IPRA), que es una asociación con una reunión anual y extraordinaria y las hace en países con poco desarrollo en RRPP e impulsa las RRPP en estos países. 1995 La filosofía de las empresas de diferentes países es: planificar globalmente y actuar localmente. Hay distintos métodos: - Establecer departamentos de RRPP en cada filial, bajo la supervisión de la empresa matriz. Para ello, crean un "documento guía", en el que figura la cultura de esa organización. Se actualiza todos los años. Cuando se crea un departamento en un filial, el director de ese departamento pasa por un período de formación previa en la empresa matriz, y casa año se somete a cursos de reciclaje en la empresa matriz. - Adquirir servicios de agentes de RRPP. Hay diferentes opciones: • Trabajar con grandes consultoras de RRPP, que tienen sucursales en los principales centros comerciales de cada uno de los países. • Trabajar con multinacionales de RRPP que han adquirido parte del capital de agencias en otros países, conservando el nombre y personal local.
  8. 8. P á g i n a | 7 • Contratar los servicios de una red con oficinas y afiliaciones en todo el mundo. Son grupos financieros que compran parte del capital en otros países , de forma que la agencia local adquiere el nombre de la red y trabajan manteniendo reuniones periódicamente. • Trabajar con redes internacionales que ponen en contacto agencias independientes en los principales centros comerciales. Las agencias retienen la propiedad de sus compañías y se aprovechan de los beneficios de su unión internacional. • Redes que operan sin reuniones , recomendándose clientes entre sí , y trabajando juntos cuando interesa. Redes informales que su contacto inicial se ha llevado a cabo por la IPRA (Asociación Internacional de Relaciones Públicas). Comunicado de prensa ¡Gran relanzamiento de la Granja Educativa El Mohán! El próximo 28 de septiembre de 2013 en el municipio de Tocancipá se realizara la reinauguración de la Granja educativa agroturística El Mohán de quebrada honda, al evento se encuentra invitados varias figuras públicas del municipio de Tocancipá entre las cuales encontraremos al señor alcalde Carlos Julio Rozo y su familia, gran parte de su mesa de gobierno como el gerente de medio ambiente el señor Jorge Sarmiento Tellez, Por parte del SENA encontramos a la directora del centro de desarrollo agroempresarial Martha Cecilia Montoya, a los directores del grupo María Dufay Samuel y Nelson Enrique Vera. Este es un proyecto desarrollado por el grupo de gestión empresarial del SENA los estudiantes realizaron un proceso de reingeniería con lo cual se le dio a la granja una nueva perspectiva y enfoque para hacer de este lugar maravilloso más atractivo a los ojos del público, en este evento encontraremos nuevas atracciones y actividades para desarrollar en la granja. Entrevista Buenas noches, bienvenidos a su programa Lina al día hoy entrevistaremos a el señor Luis Eduardo Gómez aprendiz del programa de Gestión empresarial del SENA, que junto con sus compañeros están realizando una reingeniería a la unidad productiva Granja el Mohán Señor Luis ¿cómo llegó a este proyecto? ¿Qué importancia tiene para la granja el diseño de los planes y servicios? ¿Qué limitantes han encontrado al desarrollar su proyecto? ¿Ustedes que esperan lograr con la implementación de su proyecto?

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