CRM Aplicado en la educacion

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CRM Aplicado en la educacion

  1. 1. HUALLPA MIGUEL, YoelGARCIA OLARTE, NikoOLAVARRIA SALVADOR, JosselynLEON GARCIA, Luis
  2. 2.  El CRM en nuestras idiomas quiere decir CRM “ADMINISTRACION DE RELACION CON LOS CLIENTES” que esta relacionado a los consumidores a las empresas y instituciones educativas
  3. 3. ¿Qué ES CRM? El CRM corresponde a las siglas Customer Relationship Management, gestión de las relaciones con el cliente, el CRM no es una nueva filosofía de trabajo u organización, sino el resultado de unir las antiguas técnicas comerciales de los pequeños establecimientos, con la tecnología de la información
  4. 4. Para que sirve el CRM El CRM nos permite fidelizar a nuestros clientes actuales, el gurú del Marketing Philip Kotler, señala que un gran número de mercados y sectores han llegado ya a una etapa avanzada de madurez , en un mercado totalmente competitivo donde cada vez los productos o servicios de las diferentes compañías se asemejan mucho o son iguales entre ellos (sector telefónico, sector energético, sector papelero….
  5. 5. La fidelización de clientesuna pieza clave en la estrategia de crecimientosostenibleSatisfacción de Valor percibido expectativas los alumnosLealtad o Fidelidad La satisfacción es la puerta que abre una relación sustentable La calidad y consistencia de las percepciones genera lealtad
  6. 6. El valor percibido generarentabilidad Valor Percibido Satisfacción Fidelidad Rentabilida d Prestaciones + Emociones Valor Percibido Precio + Incomodidades + Inseguridades
  7. 7. Objetivo general El máximo objetivo del CRM es de disponer en cualquier momento toda la información sobre cualquier cliente, tanto para satisfacer las necesidades del cliente, como para obtener estudios de mercado que permitan unas mejores estrategias comerciales.
  8. 8. La fidelización de clientes una pieza clave en la estrategia de crecimiento sostenible Margen Vida Margen Número deVentas Futuras Media Promedio Alumnos (Tamaño del por Nuevos Cartera) Alumno Alumno Marketing + Ventas Clienting Número de Servicio Marketin Al Alumnos VENTAS g alumno NuevosEl Clienting se especializa en evitar salidas para alargar la Vida Media delAlumnoy en localizar oportunidades de mejora del margen promedio.
  9. 9.  Visitas a Colegios Manejo de Base de Datos Universidad Abierta Estrategia Web Tradicional Marketing Social (Twitter, Facebook, etc) Volanteo Callejero Publicidad Masiva Etc…
  10. 10. Beneficios de la metodología Oportunidades en el Pipeline Ratio de Oportunidades ganadas vs Tot. Oportunidades Tamaño promedio de la venta Duración del ciclo de cierre de negocioOport.en Ratio de Tamaño Prom.Pipeline Oport. Venta $5% Ganadas 5% 5% 22 % Mejoramient o Duración En Ventas Ciclo Venta - 5%

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