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10 LECCIONES APRENDIDAS EN GESTIÓN DE CONOCIMIENTO2. Los INTANGIBLES hacen parte de los capitales de las empresas: Quizás ...
10 LECCIONES APRENDIDAS EN GESTIÓN DE CONOCIMIENTO5. Cambiar las formas de PENSAR: Conocer que la Gestión del Conocimiento...
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Lecciones aprendidas

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Lecciones aprendidas

  1. 1. 10 LECCIONES APRENDIDAS EN GESTIÓN DE CONOCIMIENTOPrimero que todo, quisiera hacer una breve presentación personal, para entender por qué estas y no otras lecciones aprendidas en elSeminario de Gestión de Conocimiento en la Universidad Externado de Colombia. Soy profesional en Ciencia de la Información -Bibliotecóloga y gran parte de mi experiencia laboral se ha desarrollado en el ámbito académico y cultural, es decir, en áreas dóndelos intangibles (como el conocimiento) son la materia prima de las actividades clave para la institución y al mismo tiempo son las mássusceptibles de ser ignoradas, y por tanto, implican una permanente defensa a capa y espada para obtener su financiamiento ysostenibilidad, pues no siempre es fácil encontrar directivas que valoren su importancia. Lo que quiero decir es esto: en otros camposde las Tecnologías de Información y Comunicación, no hay duda de la importancia que tiene invertir en el desarrollo de aplicaciones ysistemas que harán más "rentable" el negocio; sin embargo, en el área de las Bibliotecas, las Unidades de Información, Centrosculturales e instituciones afines, las cosas no son tan sencillas y la defensa de los presupuestos es cada vez más complicada puesnuestros resultados son en su mayoría INTANGIBLES y al parecer INVISIBLES para el área financiera. Con esta presentación inicio lasque para mí son las lecciones que marcaron la asistencia a este seminario. 1. Los VALORES en el aula: Dictar y asistir a un seminario en Gestión de Conocimiento o en cualquier otra área no sólo requiere de conocimiento por parte del profesor y de disposición por parte de los asistentes, sin duda mantener un ambiente de confianza y camaradería con el grupo es clave para que la información y el conocimiento transmitido por el docente sea asimilada y compredida por su público para tener como resultado un seminario exitoso. Tener claridad en relación con las políticas y valores que comprenden el seminario, así como claridad en el sistema de evaluación propuesto es clave en todos los niveles educativos y, sin embargo, no siempre se da, por esto quiero resaltar la buena combinación entre confianza y exigencia que primó durante las sesiones, así como la metodología que nos permitió conocer este tema (muchas veces presentado de manera densa) y apropiarlo a nuestra vida y profesión.
  2. 2. 10 LECCIONES APRENDIDAS EN GESTIÓN DE CONOCIMIENTO2. Los INTANGIBLES hacen parte de los capitales de las empresas: Quizás suena demasiado obvio decir esto enel S. XXI y en un momento en que hablar de sociedades de la información y el conocimiento se ha vueltocotidiano, sin embargo, la verdad es que en la actualidad muchas empresas aún ignoran esto y siguen viendosólo números, desaprovechando las posibilidades que conlleva gestionar aquello que gira a su alrededor y queno siempre puede materializarse (conocimiento implícito) pero que está presente en capitales intangibles comoel Inteligencia, Relacional, Humano e Identidad que através de metodologías como las vistas en clase, puedencomenzar a gestionarse.3. El CAPITAL INSTRUMENTAL es más que herramientas: Si sabemos como combinar las herramientas quetenemos en la organización con otros capitales intangibles veremos cómo éstas se potencian y marcan uncambio cualitativo y cuantitativo en las actividades que realizamos cotidianamente; lo anterior busca enfatizaren la importancia de trabajar en equipo y de forma sistémica, dónde se tenga claro: Qué se desea lograr, Qué senecesita para lograrlo y Qué de ello ya tenemos. Adicionalmente, propone una reflexión con respecto a larelación que tenemos con las tecnologías y cómo hacemos, o no, un uso consciente de las mismas.4. Las HERRAMIENTAS diversifican: Conocer una variedad de aplicaciones y servicios que permiten diversificarlos canales de comunicación y las formas de acercarnos a nuestros clientes/usuarios es fundamental,especialmente en esta época dónde el cliente es mucho más exigente y muchos de ellos suponen un reto paralas instituciones. Para muchas personas esta variedad puede llegar a ser "inmanejable" pero el secreto estará ensaber escoger aquellas que realmente nos sean útiles y nos permiten establecer una nueva relación con laspersonas, así como la posibilidad de crear nuevos contenidos que sean accesibles a distintos públicos.
  3. 3. 10 LECCIONES APRENDIDAS EN GESTIÓN DE CONOCIMIENTO5. Cambiar las formas de PENSAR: Conocer que la Gestión del Conocimiento como disciplina tiene tres razonesfundamentales (1. Necesidad de dar un “peso” a los intangibles, 2. Obsolescencia de la competencia básica y 3.Sobreflujo de información) sugiere, a mi juicio, la existencia de un eje fundamental que consiste básicamente enabrir nuestra mente a otras formas de pensamiento; es decir, concebir la posibilidad de gestionar un intangibley por ende crear valor a partir de él cambia por completo el paradigma de la era industrial y en general la formaen que fuimos formados muchos de nosotros. Lo anterior, exige abrir la mente a otras posibilidades ycomprender que lo que aprendemos puede ser obsoleto en poco tiempo si no contamos con la capacidad deadaptación y de pensamiento crítico así como de múltiples habilidades y alfabetizaciones.6. Ejemplos de VIDA y de BUENOS negocios: La serie de videos vistos durante el seminario me hicieronreflexionar en dos sentidos: 1. El valor y la fortaleza que tienen las personas que nacieron con algunadiscapacidad y la dimensión que tiene el amor que sin dudad puede llegar a cambiar su paso por este mundo y2. El nuevo significado y trascendencia que tiene una Carrera profesional actualmente, así como la capacidadpara explotar tanto nuestras capacidades como nuestras "aparentes" debilidades a través de la intuición, laobservación, el pensamiento adptativo, entre otros.7. TRASCENDER los discursos: Esto es fundamental, lograr abandonar el discurso de las bondades de lastecnologías y de las anheladas sociedades de la información y el conocimiento para dar paso a accionesconcretas es lo que hace falta en muchas organizaciones y especialmente en las Universidades que estánformando a los trabajadores del futuro, que están formando profesionales que seguramente se veránenfrentados a trabajos que nisiquiera existen ahora. En mi concepto ese es el reto que tenemos todos y en lamedida en que logremos poner en escena los conocimientos que estamos adquiriendo en la Especializaciónpodremos lograr cambios significativos en distintos niveles de nuestra vida e incidir en las dinámicasorganizacionales de las que hacemos parte.
  4. 4. 10 LECCIONES APRENDIDAS EN GESTIÓN DE CONOCIMIENTO8. La WEB evoluciona… NOSOTROS también: Es importante ser conscientes de la evolución de la Web y de loscambios y retos que esto implica, pues frente a este avance nuestra respuesta debe ser rápida y de adaptaciónconstante. Las inciativas de open source y open access son cada vez más y tienen un mayor impacto, y, nosotroscomo gerentes de tecnologías debemos hacer parte de estos cambios, no sólo como consumidores sino comoproductores de contenidos, productores que comparten y hacen comunidad. Al respecto, hace poco meencontré en Twitter una frase que me encantó y quiero compartir acá: "Bad libraries build collections. Goodlibraries build services (of which a collection is only one). Great libraries build communities"9. Los RETOS al finalizar el SEMINARIO: Ahora solo resta poner en acción lo aprendido, no sólo en relación conla Gestión del Conocimiento, sino en todas las esferas de la vida, comenzar a hacer las relaciones pertinentescon las asignaturas que ya se han cursado y especialmente tener un firme propósito de compartir lo aprendido.El mundo está cambiando y el poder que tenemos gracias a Internet debe comenzar a tener sus frutos y a sermotor del cambio.10. Las LECCIONES APRENDIDAS son básicas: Muchas veces al finalizar una asignatura quedan solo los trabajospor entregar y las lecturas pendientes olvidando por completo la reflexión, olvidando que hacer una pausa yreflexionar sobre lo aprendido es fundamental. Plasmar lo que se piensa y lo que se siente es indispensablepara consolidar la MEMORIA y de allí el valor de este ejercicio.

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