1. BRINDA SOPORTE
T
E
C
N
I
C
O
A
D
I
S
T
A
N
C
I
A

2. ¿QUE ES
SOPORTE
TECNICO?
El soporte técnico es un rango
de servicios que proporcionan
asistencia con
el hardware o software de
una computadora, o algún otro
dispositivo electrónico o mecánico.
Los servicios de soporte técnico a
distancia se ofrecen mediante correo
electrónico, chat, llamadas, etc.

4. NIVEL 1
Este nivel comprende los
siguientes aspectos:
Problemas de
usuario, contraseña, instalación/rei
nstalación básica de
SW, configuración apropiada de
HW y SW, incidencias
básicas, formateo y cambio de
piezas

5. NIVEL 2
En este se realiza
recuperación de
información a nivel
SW, manejo de
paquetería de oficina a
nivel
básico, configuración
de redes inalámbricas
y cableados

6. NIVEL 3
Este incluye la
reparación de
piezas, diagnostico de
cualquier falla al nivel
circuito o electrónico y
soluciones a nivel
redes

7. Nivel 4
Este instala
configuraciones, int
erconexión, admini
stración, y
operación de
servidor

8. Nivel 5
En este nivel van
incluidas operaciones
de
enrutadores, programa
ción en varios
lenguajes e
interacción con
personal extranjero

9. Comercio
electrónico
Es cualquier tipo de
operación comercial
en la que la
transacción se
realiza mediante
sistema de
comunicación
electrónico

10. Tipos de
comercio
electrónico
• B2B
• B2C
• C2C
• C2B
• A2B
• B2A
• A2C