O documento discute serviços de referência digital (SRD) em bibliotecas, incluindo conceitos, ferramentas e perspectivas. Aborda a evolução dos serviços de referência desde o século 19, o surgimento da Web 2.0 e como isso possibilitou novos tipos de SRD. Também apresenta exemplos de ferramentas para SRD como email, chat e videoconferência.

1. Serviços de referência digital (SRD): ferramentas e perspectivas Leonardo Vasconcelos Renault CRB 6 – 2211 Mestre em Ciência da Informação [email_address] http://twitter.com/lvrenault

3. 1.0 - Conceito e surgimento dos serviços de referência em bibliotecas

4. Serviços de referência em bibliotecas Origem da palavra A expressão SERVIÇO DE REFERÊNCIA, foi tomada diretamente do inglês "REFERENCE WORK". Tem como raiz o verbo referir, do latim REFERRE, que significa: indicar, informar. Então teríamos: o trabalho (serviço) de informar. Temos uma expressão análoga em latim: Animus Consulendi que significa intenção de informar.

7. 2.0 - Possibilidades tecnológicas centradas na segunda geração de serviços da internet (Web 2.0, Web 3.0)

8. Web 2.0

9. Teoria dos Sistemas Leonhard Euler - Teoria dos grafos Karl Ludwig von Bertalanffy – Teoria Sistêmica

13. Web 2.0 (COUTINHO; BOTTENTUIT JUNIOR, 2007, p.200)

14. Web 2.0 Web 2.0 é um termo criado por Tim O'Reilly (2004) : "A web 2.0 é a mudança para uma Internet como plataforma, e um entendimento das regras para obter sucesso nesta nova plataforma. Entre outras, a regra mais importante é desenvolver aplicativos que aproveitem os efeitos de rede para se tornarem melhores quanto mais são usados pelas pessoas, aproveitando a inteligência colectiva.“ http://oreilly.com/web2/index.html

15. Web 2.0 Outra definição, PRIMO (2007) : “ A Web 2.0 é a segunda geração de serviços online e caracteriza-se por potencializar as formas de publicação, compartilhamento e organização de informações, além de ampliar os espaços para a interação entre os participantes do processo. A Web 2.0 refere-se não apenas a uma combinação de técnicas informáticas (serviços Web, linguagem Ajax, Web syndication, etc.), mas também a um determinado período tecnológico, a um conjunto de novas estratégias mercadológicas e a processos de comunicação mediados pelo computador .”

16. Conteúdo 2.0 Oferta; Compartilhamento; Autonomia; Descentralização; Convergência.

17. Web 3.0 ? Proposto por John Markoff em 2006, seria a terceira geração da Web e se caracteriza por uma Web mais inteligente, que produz resultados mais personalizados e precisos, seria uma web semântica. http://www.cortex-intelligence.com/engine/

18. A máquina somos nós http://www.youtube.com/watch?v= NJsacDCsiPg

19. 3.0 - Serviços de referência digital (SRD)

20. Serviços de referência digital (SRD) De acordo com a Reference and User Services Association (2004, p. 9), “ referência virtual é um serviço de referência iniciado eletronicamente, freqüentemente em tempo real, onde usuários utilizam computadores ou outra tecnologia da Internet para se comunicarem com a equipe de referência sem estar fisicamente presente”. http://www.ala.org/ala/mgrps/divs/rusa/communications/index.cfm

23. Exemplos

24. Exemplos

25. Exemplos

26. Exemplos

27. Exemplos

28. Exemplos

29. Exemplos nacionais

30. Exemplos nacionais

31. Exemplos nacionais

32. 4.0 - Imagens e imaginários (perspectivas)

34. Como estruturar um Serviço de Referência Digital (virtual)? De que recursos disponho?

38. Tecnologia móvel O uso dessas ferramentas possibilita o acesso por parte do usuário às informações da biblioteca/sistema de informação através de dispositivos móveis (celulares com acesso à web, Ipod, Ipad, Tablets, etc).

39. Sucesso? (...)

40. Mundo novo

41. “ Novas” construções

42. Ou “novos” contextos ? http://www.youtube.com/watch?v=tgtnNc1Zplc

43. OBRIGADO!

44. Referências BERTALANFFY, Ludwig von. Teoria geral dos sistemas. Petropolis: 1973. 351p. CASTELLS, Manuel. A sociedade em rede. São Paulo: Paz e Terra, 1996. 617p. (A era da informação : economia, sociedade e cultura; 1) COUTINHO, Clara Pereira; BOTTENTUIT JUNIOR, João Batista. Blog e Wiki : os futuros professores e as ferramentas da Web 2.0. In: Simpósio Internacional de Educação do IPP, 9. 14 -16 nov. 2007. Disponível em: repositorium . sdum .uminho. pt / bitstream /1822/7358/1/Com%20SIIE. pdf Acesso em: 01 mai. 2010. FIGUEIREDO, N. Evolução e avaliação do serviço de referência. In: __ . As origens dos serviços de informação em bibliotecas. São Paulo: Polis, 1992. cap. 1, p. 11-16. FOSKETT, D.J. As origens dos serviços de informação em bibliotecas. In: __ . Serviços de informação em bibliotecas. São Paulo: Polígono, 1969. cap. 1, p. 15-17. GROGAN, D. A prática do serviço de referência. Brasília: Brinquet de Lemos, 1995.

45. Referências MARDERO ARELLANO, Miguel Angel. Serviços de referência virtual. Ciência da Informação, Brasília, v. 30, n. 2, p. 7-15, maio/ago. 2001. Disponível em: < http://www.scielo.br/pdf/ci/v30n2/6206.pdf>. Acesso em: 01 março 2011. PESSOA, Patricia; CUNHA, Murilo Bastos da. Perspectivas dos Serviços de Referência Digital. Informação & Sociedade, João Pessoa, v.17, n.3, p.69-82, set./dez. 2007. Disponível em:< http://www.ies.ufpb.br/ojs2/index.php/ies/article/view/836/1587>. Acesso em: 08 março 2011. PRIMO, Alex. O aspecto relacional das interações na Web 2.0 . Disponível em: www6. ufrgs . br / limc / PDFs /web2.pdf . Acesso em: 15 mai. 2010. RECUERO, Raquel . Redes Sociais na Internet: Considerações Iniciais. E Compós , v. 2, 2005. REFERENCE and User Services Association. Guidelines for implementing and maintaining virtual reference services. Reference & User Services Quartely , v.44, n.1, p. 9-13, fall 2004.